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文档简介

模块二体验物流企业客户服务岗位处理好客户抱怨（一）平抑怒气法（二）委婉否定法（三）转化法

（四）承认错误法（五）转移法客户服务挑战的应对方法一、保持一种以客户为中心的态度，始终如一地关注客户的需求始终如一地关注客户的需求，当客户表达了他的需求后，企业应该立即对他的需求作出迅速反应。二、理解客户的观点和想法。设身处地为客户着想，要能经常换位思考，站在客户的角度去思考问题，了解客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样才能为客户提供优质服务。三、掌握有效的服务技巧，灵活采用适当服务技巧为客户服务。

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