退换货承诺书2024年

退换货承诺书2024年通用合同编号：__________甲方（供货方）：__________

乙方（购买方）：__________鉴于甲乙双方就乙方购买的商品或服务存在退换货的需求，为确保双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本退换货承诺书，以共同遵守。第一条退换货范围

1.1本承诺书适用于乙方购买的甲方商品或服务，具体范围如下：

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与乙方订单不符；

（3）商品在运输过程中损坏；

（4）商品在使用过程中出现故障或损坏，且非乙方人为原因导致；

（5）商品存在其他法律法规规定的退换货情形。第二条退换货流程

2.1乙方在发现商品存在退换货情形时，应在收到商品之日起_______日内向甲方提出退换货申请，并详细说明退换货理由及要求。

2.2甲方在收到乙方退换货申请后，应在_______小时内回复乙方，并告知乙方具体的退换货事宜。

2.3乙方在获得甲方退换货确认后，应在_______日内将商品寄回甲方，并确保商品及包装完好无损。

2.4甲方在收到乙方退回的商品后，应在_______日内进行检验，并根据检验结果进行相应的退换货处理。

2.5甲方在完成退换货处理后，应在_______日内将退款或换货商品寄送给乙方。第三条退换货政策

3.1甲方在接到乙方的退换货申请后，应按照本承诺书的规定进行退换货处理。

3.2乙方在退回商品时，应确保商品及包装完好无损，否则甲方有权拒绝接收。

3.3甲方在收到退回商品后，应尽快进行检验，确保检验结果真实、准确。

3.4甲方在完成退换货处理后，应按照本承诺书的规定将退款或换货商品寄送给乙方。第四条保密条款

4.1甲乙双方在履行本承诺书过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

4.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供本承诺书外，甲乙双方不得向第三方披露本承诺书的任何内容。第五条法律适用及争议解决

5.1本承诺书签订时，甲乙双方均应遵守中华人民共和国法律法规。

5.2对于因本承诺书的解释或履行产生的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第六条其他条款

6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至2024年12月31日。甲方（供货方）：__________

授权代表：__________

签订日期：_______年_______月_______日乙方（购买方）：__________

授权代表：__________

签订日期：_______年_______月_______日一、附件列表：

1.商品质量检验报告

2.商品退换货申请表

3.退换货物流跟踪单

4.退款凭证

5.换货商品清单

6.商业秘密保密协议

7.授权代表身份证明文件二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间回复乙方退换货申请

2.甲方未按约定时间完成退换货处理

3.乙方未按约定时间退回商品

4.乙方未按约定保护商品及包装完好无损

5.甲方未按约定保护乙方商业秘密

6.甲方未按约定提供换货商品

7.甲方提供的商品或服务不符合法律法规规定三、法律名词及解释：

1.退换货：指购买方因商品存在质量问题、与订单不符、损坏或其他法律法规规定的退换货情形，向供货方提出退货或换货的要求。

2.质量问题：指商品存在不符合国家标准、行业标准或合同约定的质量状况。

3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

4.法律法规：指中华人民共和国法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件。五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方商品，发现商品存在质量问题。

2.乙方购买甲方商品，商品与订单不符。