【黄龙景区精细化管理方面存在的问题及完善策略11000字（论文）】

黄龙景区精细化管理方面存在的问题及完善对策研究摘要：精细化管理站在满足顾客需求的角度，着力于提高工作效率和减少浪费，是管理学发展至今较为先进的管理方式。许多企业在引进精细化管理之后其竞争力大大加强。将精细化管理引入景区的管理中，对提升景区服务质量及整体管理水平有较强实际意义。本论文从景区管理，精细化管理，精细化管理内容以及精细化管理相关理论等方面进行深入地研究，并分析景观管理和精细化管理之间的联系，分析了实行精细化管理的原因。本文对景观管理、精细化管理、精细化管理等方面的概念和特点进行了深入研究了解，根据黄龙景区管理的现状，找出了黄龙景区管理中存在的问题。在分析存在问题的基础上，提出了对黄龙景区旅游景区实施精细化管理的方案。关键词：精细化管理；服务质量；黄龙景区目录TOC\o"1-3"\h\u19704第1章引言 110752第2章文献综述 2249602.1精细化管理研究 2114302.2景区精细化管理研究 27665第3章相关概念 468563.1营销相关概念 459643.1.1旅游景区营销的概念 4228043.1.2旅游景点营销的内涵 4318573.1.3旅游景点营销的特点 4276943.1.4营销策略4P理论 450383.2精细化管理相关概念 5277713.2.1景区管理的概念 566193.2.2精细化管理的含义 5146773.2.3精细化管理的特性 5141493.2.4景区精细化管理的定义 628362第4章黄龙景区发展现状 784334.1黄龙景区简介 7313064.1.1地理位置 7289304.1.2文化背景 7199684.2黄龙景区发展现状及原因 7223434.2.1问卷调查法 8285764.2.2景区满意度分析 828744.2.3景区推广现状 8181594.2.4景区消费水平 929431第5章黄龙景区在精细化管理方面存在的问题 11290155.1定位不够精准 11202175.3产品开发不足 12192635.3.1旅游商品开发不足 12308715.3.2生态旅游开发不够 1294755.4推广渠道不够 13290825.5促销模式简单 132231第6章黄龙景区精细化管理的对策 14136726.1完善景区主题形象 14243616.2更新营销理念 141486.2.1重视客户需求 14301366.2.2注重个性化 14107046.3增加旅游产品 14132936.3.1增加乡村旅游项目 14162796.3.2增加娱乐性项目 1518026.4拓宽推广渠道 15307316.5完善促销体系 15314666.5.1降低收费标准 15114806.5.2多种促销方式同步 1629404结论 1719042参考文献 19第1章引言随着市场经济的发展，市场逐渐饱和，微利时代已经到来。企业要想在市场上立足，领导者必须改变管理方法，从综合经营到完善管理，优化各项工作流程，减少了浪费、降低了成本、提高了产品及服务质量，赢得胜利，开拓市场，获得利润。在社会日益发展、居民生活水平日益提高、游客数量日益增多的今天，景区管理水平提升赶不上游客人数增长。伴随着游客人数的不断增多，景区接待压力也在不断加大，交通拥堵、废弃物排放、环境破坏、员工服务差的现象也日益严重。另外，旅游者开始寻求个性化的服务与旅游体验而降低了满意度。《国务院关于推进旅游业改革发展的若干意见》在2014年8月份明确指出：创新发展理念、加快发展方式转变，以旅游发展为主线，进行集约化转型升级。为了适应这种情况，景区还必须改变以往的综合管控和管理模式，根据对现状和问题的深入了解和科学分析，实行精细化管理，精细化管理需要改进工作流程，减少工作中的失误，提高效率，从而提高景区的管理水平和服务质量。第2章文献综述2.1精细化管理研究精细化管理理论是19世纪美国学者泰勒提出的科学管理理论，其核心是提高劳动者的劳动生产率。20世纪初，精细化管理思想被引入到西方国家的工业企业中，并取得一定成效。第二次世界大战以后，许多国家的科学家将运筹学、数理统计和决策理论等运用到自然科学中去，并在企业生产中进行了广泛而深入地应用，从而促进了精细化管理的发展。精细化管理的内涵十分丰富。精细化管理作为一种新的管理理念与手段，通过在产品全生命周期中各阶段实施全面而有效的管控，使生产全过程达到最优，以节约成本，提高效益。精细化管理多与“零缺陷”、“标准化生产”、“零库存”、“ERP”同义。汪中求是中国第一个研究精细化管理的学者。汪中求在2004年出版的《细节决定成败》一书中提到:精者，去除粗糙，不断细化，仔细筛选，找出问题的最佳解决方案;细者，入微也，究其根由，由粗及细。精细化是指通过精细化管理减少损失、提高效率、提高竞争力所达到的效果。宝贡敏认为，为了取得决定性和压倒性竞争优势，企业需要从细节入手增强竞争对手竞争优势，使其不能追赶。张广安指出，精准定位、精益求精、细化目标，细化评估这就是精细化管理的含义。杜绝浪费，寻求效益，提高管理水平，增强企业核心竞争力，促进企业持续良性发展，是企业精细化管理应该坚持的基本原则。周立林认为企业精细化管理主要包括精细化管理决策、研发设计、生产流程、安全管理、财务管理和销售服务。在冯俊鹏看来，精细化管理具有科学性，严谨性，实用性等特征。包括明确的工作目标、科学的工作方法、系统的工作安排、最大限度地利用管理资源和能力、规范的整合工作和安全的信息系统人才。曲蜻指出，中国大数据时代已经到来，深入挖掘数据势在必行。王宇建议，企业或集团的领导应该特别关注客户的需求，在每一项工作中建立计划、执行、评估和审查流程，提高了工作效率。当前我国精细化管理研究主要集中在电力企业，零售企业，学校，钢铁行业，零部件制造以及其他产业，其研究主要涉及精细化管理内涵，目标以及途径。2.2景区精细化管理研究目前我国关于景区精细化管理方面的研究还很少，其中包括：汤光标建议贵港公园景区推行国际标准化管理机制及“四个五”，“六精五细”法则，刘国连则指出要以颐和园风景区精细化管理作为个案研究，并提出了相应的对策。张奕长白山风景区为例，认为旺季游客数量过多与旅游景点的承载能力之间存在矛盾，不利于自然保护区的可持续发展，并给出了实施对策。虽然这一领域的科学家已经做了一些研究，但研究还很浅，还处于准备阶段。第3章相关概念3.1营销相关概念3.1.1旅游景区营销的概念旅游市场是以各种形式如价格优惠，会员优惠，假期优惠等来维持游客对于旅游地的利益，以提升游客满意程度，进而提升游客满意程度及重游概率。随着旅游业的发展，一些新兴旅游景区如雨后春笋般涌现出来。然而由于这些景区自身的特点以及所处的区域经济环境等因素的影响，使得它们在市场竞争中处于劣势地位。对旅游景点进行宣传时采取不同营销策略有利于提升景点知名度，促进旅游者二次消费。3.1.2旅游景点营销的内涵旅游景区营销是一种新的旅游模式，是从原有的旅游理念中衍生出来的。在一个相对简单原始的自然环境中，可以欣赏旅游景点，古老的文化遗产，研究野生动物，欣赏美丽的风景。此后，各旅游组织和旅游专家对旅游景点的营销定义发表了自己的看法。美国协会为旅游景点的推广提出了十条道德标准。旅游景区营销是通过旅游市场进行沟通，是为了满足旅游者需要，为了达到其经营与发展的目的而有步骤地进行的社会与管理的系列活动。在这种过程中，营销策略发挥着至关重要的作用。景区营销内涵应该包括如下几方面：原点为人的旅游需求，欲望与需要，必须提供具有一定品质的商品，终极目标为取得客户满意，实现客户价值，由于旅游需求，意愿与需要，营销要进行交换，交易或者建立关系。3.1.3旅游景点营销的特点在旅游景区营销与管理中，旅游景区营销因其自然、生态、典雅、参与性、高成本、高附加值等特点而备受关注。程占红表示，旅游景点的“进步”营销体现在对质量、双重和可持续发展的研究上，自然风貌是最重要的。要参与景区营销，重视环境质量，有计划地开发适合大众的旅游环境，宣传环保理念。在“旅游景点营销”中，旅游景点营销具有大众性、保护性、多样性、专业性和质量五个特征。在旅游营销和可持续发展领域，旅游营销是基于生态文明理念、可持续发展理念、参与性特征和高教育水平的旅游活动的自然本质。3.1.4营销策略4P理论“4P”是美国人尼尔·博登（NeilBordon）提出的一种营销策略组合。它强调产品（服务）、价格、渠道和促销四个方面，并把它们有机地结合起来形成一个完整的市场营销体系。不仅适用于企业的营销活动中，也同样适合于其他行业。“产品策略是指产品开发与升级以增强产品本身竞争力的策略。价格策略是指针对市场需求制定不同定价策略、通过有效调控价格来提高品牌含金量的策略。渠道策略是指重视企业与经销商、消费者之间的网络构建、优化产品销售渠道、针对消费者采取有效沟通与反馈措施、促销策略以及针对产品发布系列宣传公告与促销等策略。3.2精细化管理相关概念3.2.1景区管理的概念本文总结了景区管理的不同定义：在常鹏看来，景区管理即景区经营。他市场管理者对其进行了解后，按照一定理论与原理，采取不同管理方法进行有效决策。李志飞将景区管理视为一个能动的创造性过程，对旅游景点各类资源进行有效地整合，最大限度地发挥其经济，社会，生态效益，从而实现其可持续发展。在张帆看来，景区管理就是管理机构与管理者对景区有了全面的认识之后，在保护旅游资源的前提下开发和利用决策、组织、指挥、控制、协调等管理职能。章平认为景区管理是管理者通过有效运用景区的人力、物力、财力、信息等资源，达到景区的工作目标的活动。3.2.2精细化管理的含义汪中求认为精细化管理就是管理的理念与技术。通过对生产要素进行合理组合与有效利用来达到企业目标。系统的系统化与完善采用程序化，规范化，数据化与信息化相结合的方法，使组织和管理部门能够准确、高效、协调、持续地开展工作⑤。张广安认为细分包括精准定位、精益求精、目标细分和细分评估⑥。王殿龙认为，精细化管理就是企业在不断地追求精细化、努力争取实现管理的最终目标⑦。温德诚认为细分是一种以科学技术为基础的活动，其特点是细分市场，充分挖掘企业各类资源、加强协作、改善组织绩效、降低成本与费用、提高效率与收益③。本文认为健全管理包括制定系统的、详细的规则，利用基于数据和信息的程序化的、标准化的工具，有效地配置各种资源，以确保各组织工作的准确性、效率、协调性和连续性。3.2.3精细化管理的特性本文认为精细化管理应具有以下特性：科学性。有效的激励体系是提高企业核心竞争力，促进企业持续发展的重要保障。还是企业团队，其工作目标，战略计划，岗位，工作流程与步骤等，都是无法通过经验与想象确定下来。要通过实地调研，取得真实可信的资料与数据，对资料进行科学分析与规范，以减少浪费与工作失误。细致性，精细化管理就是要精、要细，细是途径，精是目的。或者企业团队管理者应该细化管理的总体目标，层层剥离，部署到每一个岗位，部署到每一个员工，布署在职工各个工作阶段，以及引用与实施严格标准与规范等。可操作性。精细化管理旨在消除浪费、提高效益、提升企业竞争力。在生产过程中对每一个环节进行严格规范和控制。这一目标既包括制度与标准，又包括实用性与可操作性，便于职工理解与实施。3.2.4景区精细化管理的定义景区精细化管理是指管理者应摈弃景区原有粗放型管理，以旅游者数量，市场状况，景区基础设施接待能力，旅游者需求等为综合采集依据，然后做出科学的分析与判断，建立详细而系统的法则，采用程序化，标准化，数据化，信息化的方法，从而实现对景区内人，财，物及信息资源的准确管理，有效，连续，协同地运转，从而达到景区期望目的的活动。第4章黄龙景区发展现状4.1黄龙景区简介4.1.1地理位置黄龙风景区位于川北阿坝藏族羌族自治州松潘县南部岷山山脉中，属于青藏高原东缘与四川盆地过渡带。风景区的范围在103°25′59″～104°8′45″，北纬32°30′53″～32°54′17″。最高山峰岷山主峰雪宝峰海拔5588m,常年被积雪覆盖，为我国现存现代冰川最东部一点。总占地面积700平方公里，周边保护地带640平方公里。4.1.2文化背景苯教文化：苯教俗称“黑教”，又叫“本波教”，因使用“十”雍宗图符作为教徽而又有雍宗苯教之称。传说大约在公元前5世纪，古象雄王子辛饶·米沃并建立。苯教应是一个与佛教不同的名称。在佛教未传入藏区之前，民间将执行各种仪规、念诵咒语等使之起诅咒作用者统称为苯波，这些行为统称为苯。苯教在蕃域高原原始公社时扎根于“万物有灵”原始宗教信仰中，有人也称其为原始苯教。它源于原始先民们对大自然如天地，山水，日月星辰的变迁与存在具有难以置信的神秘感，对天灾，瘟疫，风雨，雷电等现象无法认识，因而对自然物怀有敬畏与崇拜之心，并逐步演变为当地区域性宗教信仰。食物：特色小吃包括洋芋糌粑、九寨柿饼、荞面饼、九寨酸菜面、烤全羊、酥油茶、青稞酒、奶制品（奶酪、奶渣、奶皮和酸奶）、牦牛肉、虫草鸭等。节日活动：黄龙景区悠久的历史和丰富多彩的藏羌回汉民族风情：黄龙庙会，羌族情歌，回族畅坝等等别具特色的人文活动为自然奇观增添了一层神秘色彩和绮丽光辉。每年阴历6月12日-15日是黄龙旅游盛极一时的黄龙庙会。相传，六月十五是黄龙真人修道成仙之时。为了纪念黄龙助禹疏导大江之功，方圆数百里的藏、回、汉等族人民，或聚会或观景，或祈祷吉祥，或亲朋欢聚，或谈情说爱。天长日久，约定俗成，便成一年一度的黄龙庙会。庙会期间，人们穿着节日的盛装，带上帐篷、炊具、食品等，络绎不绝，前往黄龙。千里之遥的青海、甘肃以及绵阳、阿坝等地的藏族同胞也远道赶来，参加庙会。4.2黄龙景区发展现状及原因4.2.1问卷调查法采用了问卷调查的方法，调查对象包括黄龙景区公司的部分管理者、周边居民和部分游客。以便更好地了解黄龙景区的市场情况，本文采用问卷调查的方法对黄龙景区的发展现状进行了研究。表4-1问卷发放回收一览表调查对象发放数回收数回收率有效数有效率工作人员262492.3%2076.9%本地人6060100%5896.7%游客706998.6%6998.6%合计15615398.1%14794.2%问卷调查共发放问卷156份，回收问卷153份，有效问卷147份。采用SPSS统计软件进行数据处理分析。相对于调查对象总人数，发放问卷调查数目适中，有效问卷回收量大于调查对象总人数，问卷调查数据有效。4.2.2景区满意度分析采用问卷调查的方式对一些游客进行了景区满意度调查，包括景区的满意度相对较低。如表4-2所示：表4-2游客景区满意度非常满意满意基本满意不满意满意度7.2%13.6%20.2%35%据该表显示，有近半数游客对该景区总体上感到不满。影响旅游者景点满意程度的因素是多方面的。经过进一步的调查，很明显，导致人们对景区不满的因素是多方面的。首先，从地理上讲，城市交通非常不方便。黄龙景区虽然有高速公路，但实际交通方式单一，对游客来说不够方便，旅游项目单一。第二，虽然黄龙景区自然资源丰富，但没有得到很好的利用。规划，对自由游游客不友好。第三，黄龙景区的服务质量不高，票价比较高。游客的成本效益相对较低。服务人员的工作态度不好还有待提升。四是景区管理不到位，景区基础设施经常受损。同时也没有得到及时的纠正和保护，出现了许多石刻。由于长期在户外储存，自然受到风蚀的破坏，使得黄龙景区的整体环境越来越差。4.2.3景区推广现状透过调查问卷了解游客旅行资源之方式，从侧面瞭解黄龙景区营销推广之方式，问卷调查资料如下表所示。表4-3黄龙景区推广现状途径旅游代理商他人介绍宣传画册媒体报道其他人数2134182324百分比17.5%28.3%15%19.1%20%从表中的数据可以看出，游客获取黄龙景区信息的主要方式是朋友或他人的推荐，占比最低，为28.3%。宣传口号少，宣传方式单一，途径简单。在交通便利条件下，旅游资源丰富的地方更容易吸引旅游者。与此同时，就游客了解景区情况而言，在宣传方面投入力度还不够，造成宣传推广力度不够，很难提升景区知名度。游客的来源比较多，多为附近或本省的游客。4.2.4景区消费水平通过问卷调查，了解景区的消费水平和消费模式。分析影响景区经济收入的因素。具体用法如下：表4-4黄龙景区消费水平金额100以下100到250250到200500以上人数27463116百分比22.5%38,33%25.8%13.4%从表中的数据可以看出，黄龙景区旅游者消费水平多为100～250元/人，消费水平比较低。旅游商品支出低，不利于景区的发展。从景区产品结构来看，黄龙景区中的旅游商品缺乏景区特征、可购买性、品质性和可居住性等。对游客的吸引力越来越低。另外，当地居民在未经许可的情况下向游客出售门票，导致景区管理混乱。这也降低了绘画的消费水平。4.2.5风景区开发资源现状黄龙自然保护区生态系统复杂，生境多样。自然条件优越，山高谷深，海拔差异大。根据动物的生活区域，这个区域的生活区域大致可以分为8种类型。从下到上依次为:绿色草甸、低矮次生林、针阔叶混交林、针叶林、高山草甸、溪流、房屋和裸露的岩石。一般来说，由于生态圈的生境多样性高，食物丰富，一直是最常见的哺乳动物物种。其次是低山次生灌木，其次是混交林、针叶林和高寒草甸。在光秃秃的岩石、房屋和溪流中，物种最少。第5章黄龙景区在精细化管理方面存在的问题丰富的自然资源和优越的历史文化条件是黄龙景区最大的优势，正是这些优势为黄龙景区的经济转型提供了条件。但是，在黄龙景区进一步的发展过程中，仍然存在一些主要的问题。针对上述问题本文提出了相应对策建议。分析问题分为市场开发，旅游商品销售，旅游开发程度3个层面。现就其中问题作一具体剖析：5.1定位不够精准虽然黄龙景区拥有独特的自然景观，被评为中国4a级绘画遗址，但其外部形象并不清晰。到目前为止，黄龙景区目前尚无一个明确而统一的口号。景区的知名度较低。旅游产品同质化严重，缺乏特色性和特色化。景区吸引力以当地人及全省人民为主，其对于区域经济提升没有发挥重要作用。模糊的品牌形象使游人难以驻足黄龙景区。在网络文化迅猛发展的今天，网络资源并没有被充分的用来推广景区。推广手段和使用的推广手段比较单一，推广效果比较差，适用范围不广。来自世界各地的居民在没有实现自身利益的情况下，将游客带入山区，从而降低了景区的竞争力。另外，一些绘画遗址的文化挖掘不深、包装不佳造成了旅游市场的不充分发展。

5.2旅游营销方式与理念落后新经济大环境下市场上充斥着各种特色，产品超前，营销方式新颖，使黄龙景区丧失市场竞争地位。黄龙景区在营销上一直追求更加传统的营销理念。首先，只注重景区的开发，以低价格和景区项目吸引游客，促销手段较少。虽然旅游产品有所改善，但没有采取适当的宣传方法，这最终会导致较低的结果。其次，在选择营销方式时，传统的选择联想仍然存在。假设只需维持产品之质量优势及较低价格就能引起游客之关注，而无需其它形式宣传与促销。这种营销观念在旅游行业中得到了广泛使用，并取得了非常好的效果。这样的营销理念使旅游者太过被动了，只是单纯通过强化刺激来吸引旅客，效果并不明显。景区营销中长期使用这种果实的营销方式，必然会导致景区经济效益逐渐下降，难以快速提升旅游水平。最后，在选择渠道的时候，笔者并未认识到互联网对于新时期营销的重要性。互联网有着价格适中，推广范围广，影响力强等优势，但是黄龙景区却没有注重互联网对营销的影响。要想增加农村地区收入就必须要对营销策略进行进一步的调整，改善经营策略。黄龙是我国着名的自然风景区，旅游资源丰富。近年来，游客人数不断增加，但在发展过程中也遇到了不少困难。因此，对其进行有效的营销管理显得尤为重要。当前黄龙景区在营销网络渠道和方式存在着诸多问题，需要根据市场需求逐步进行调整。5.3产品开发不足5.3.1旅游商品开发不足旅游商品销售占旅游经济比重不高。在旅游发达城市或国家中购物收益大约占到总旅游收入的一半以上。就香港而言，购物所产生的经济收入在旅游总收入中占据了半壁江山。对于黄龙景区而言，购物的黄龙景区值仅为23.7%，远低于大麓旅游景区的收入，有逐年下降的趋势。销售讨论逐年减少的原因有很多。首先，地方特色商品和一般旅游商品都没有形成良好的发展体系。黄龙景区虽然具有一定的旅游资源和市场需求，但商品储备的规模和形式均不能满足要求，客户需求和商品水平参差不齐，缺乏地域特色，吸引力不强。其次，黄龙景区的旅游产品大多依赖于其他地区的投入。黄龙景区带来的实际净经济收入并不高。具体数据显示，食品类中本地食品仅占食品总量的一半，市场份额更小。在食品类商品中，最多只有20%左右，本地食品仅仅占总食品数的一半。另外，其他地方的旅游商品大多没有质量标志，导致游客购物率较低，缺少以旅游拉动周边商品产业。上述三方面造成黄龙景区物资采购相对偏低、旅游消费支出相对偏低、地方旅游收入下降。5.3.2生态旅游开发不够生态学是一种人与自然相协调的文化，生态旅游就是以保护生态环境为目的而开展的旅游活动。与其他类型的旅游相比，生态旅游更强调人在其中的地位和作用。在目前经济迅速发展的形势下，需要借助生态旅游增强人们对于自然的了解，生态文化还会成为今后旅游业发展的重要内容。加之黄龙景区自然生态环境优越，黄龙景区最为迷人的自然景观有大量石刻与原始自然森林、特殊岩石地貌等，自然魅力得天独厚，这里还是我国最具代表性的自然景观之一。黄龙景区从建立之初就有比较完善的保护措施来开发景区，积极落实退耕还林等各项政策，但是近年来由于政府旅游投入力度的不断降低，自然保护区游客人数与素质不断降低。因此，必须加强对自然风景区的科学管理，提高其管理水平，才能满足人们日益提升的要求。部分自然生态景观遭到破坏，经济能力未能得到及时修复。同时，由于资本投入不断下降，景观空间管理越来越不注重景观生态。景区经济效益受到忽视，生态旅游项目尤其文化旅游项目开发落后于同类型景区。5.4推广渠道不够宣传是帮助游客了解景区的重要手段。只有选择合理有效的推广方式，才能最大限度地利用资源，降低推广成本，达到最佳的推广效果。从问卷调查的角度来看，黄龙景区的主要推广渠道是纸质宣传册和小众杂志，其次是游客的推荐。可见景区采用的推荐途径单一。此外，所采用的推广方法是非常传统的，互联网中抖音、微视等流量平台没有得到充分的应用。5.5促销模式简单促销有助于景区增加收益、提升知名度、在竞争激烈的市场上崭露头角。促销项目种类繁多，但彼此之间没有关联，必须遵循顾客至上、服务至上的原则。在促销方面，黄龙景区的主要方式是团购和降价捆绑促销。当受欢迎程度较低时，捆绑促销的效益并不大。其次，黄龙景区自身也存在一些问题，例如在发展过程中管理不善。这种宣传不是很有效。第6章黄龙景区精细化管理的对策6.1完善景区主题形象只有明确了风景区的位置，才能更好地吸引游客的注意。首先，近年来，田园风光吸引了越来越多的游客。黄龙景区作为一个小镇上的景区，可以满足游客对乡村风景的兴趣。基于此，我们应充分利用黄龙景区丰厚的文化底蕴对其进行合理定位。最后，要加大宣传力度。通过各种方式让更多人了解到黄龙文化，从而扩大影响，提高知名度，促进旅游业发展。以文化旅游为黄龙风景名胜区定位，并以此为基础进行组合，进一步挖掘风景名胜区景观特色。首先纪念馆、历史博物馆能表现地方文化特色、引起游人兴趣。同时还可开展文化知识竞赛或者学术讨论等活动，以吸引黄龙景区的游客。6.2更新营销理念6.2.1重视客户需求在景区的营销过程中要保持类似时代发展的营销理论。首先应该重视客户的需求，传统营销观念中过于关注景区自身的发展市场营销大致经历三个阶段:一是以生产为中心，关注的是产量;二是以销售为中心关注卖出多少产品，三是注重消费。在当代，只有以消费者需求为中心进行经营的营销才是真正能给企业带来巨大利益的，而忽视顾客需求就会失去一切。6.2.2注重个性化随着经济体制和经营环境的变化。营销观念正经历深刻变化。更多营销企业认识到这一点。传统市场营销理论已经不再适合新形势的需要，“一刀切”的营销方式已经过时了，对客户的随机营销将导致失败。人们的消费行为进入了个性化时代。人们不再关心他们的消费模式，只关心他们想要什么。因此，个性化定制营销将成为未来市场营销的主要方向之一。随着旅游业的蓬勃发展。旅游者对旅游景点及旅游服务产品提出了更高的需求。营销企业必须面向客户或特定客户群体推出这种富有创新和个性的产品。建立景区特色旅游项目，吸引游客。6.3增加旅游产品6.3.1增加乡村旅游项目乡村旅游在新农村建设中占据着重要地位，同时可为黄龙景区乡村旅游的开发提供有效的补充。大力发展乡村旅游和植物产业，是黄龙景区发展的新方向。以果业为例，传统的果业只是为了获得相应的收入。目前，水果产业的培育已呈现出休闲、观光的特点。传统果业是水果生产的一种高级形式。与此同时，游客也被鼓励自己去做。采摘，种植等等。提供旅游、休闲、娱乐服务。发展观光农业或植物产业可以吸引游客，促进经济发展。只有这样，我们才能占领广阔的客户资源市场，并长期保持其活力。6.3.2增加娱乐性项目黄龙景区在拥有众多观赏性强的景点的同时，也可兴建一些游乐冒险项目，这一方面可兴建一些俱乐部或度假村等特殊活动场所来供游客休憩，另一方面在办理常规活动场所及器材之余，也可举办野营，冲浪等地方特色娱乐活动，可招徕客户，充实黄龙景区旅游内容。6.4拓宽推广渠道互联网是促进未来旅游业发展的主要途径。首先，利用互联网可以将“旅游、游戏、美食、生活、购物、旅游”整合为“网上直销、网上预订、网上支付、网上评论”等“大型”功能。数据驱动营销，多系统集成，旅游新模式。采用电子智能导览、全息投影、3D虚拟漫游、VR旅游体验馆、4D动态影院等高科技黑技术，满足游客日益增长的旅游体验需求，或激活文化，全方位提升旅游景观。品味与质量能有效增强景观产品吸引力，提升旅游者体验价值。互联网能对景区景观进行直观共享，给旅游者带来直观感受，对旅游者有较强吸引力。最后，网络的交互性使旅游者能够及时了解到景区信息。基于以上分析，笔者认为应加强对黄龙风景区网络品牌的建设与管理，以提升旅游目的地形象并促进旅游业的可持续健康发展。在黄龙景区今后的开发上，充分挖掘网络空间是必然之举。6.5完善促销体系6.5.1降低收费标准根据调研结果，黄龙景区服务质量不高，但是费用高昂，可采取调整方式引起游客关注。降低收费标准有两个方面:一方面