网络营销实务项目式教材第3版王涛课后参考答案

认识网络营销综合练习任务一了解网络营销巩固练习一、判断题1．计算机网络技术的发展是网络营销产生的技术基础。 （√）2．网络营销是随着互联网的产生与发展而逐渐形成的新的营销方式。 （√）3．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销体系。 （×）4．网络营销简化了购物环境，节省了消费者的时间和精力，提高了买卖双方的交易效率。 （√）5．与传统营销相比，网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者的个性化需求。 （√）二、选择题1．网络营销的产生与发展主要有（ABD）背景。A．计算机网络技术的发展 B．消费者价值观念的改变C．经济全球一体化的影响 D．激烈的市场竞争2．以下对网络营销概念的理解正确的有（ABCD）。A．网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分B．网络营销是建立在互联网基础之上的C．网络营销是利用电子信息手段进行的营销活动D．网络营销就是电子商务3．以下属于网络营销特点的有（ABCD）。A．多媒体性 B．跨时空性 C．整合性 D．技术性4．（A）是指企业或个人通过各种宣传方法让更多的人找到并进入网站的过程。A．网站推广 B．信息发布 C．网络广告 D．销售渠道5．对企业而言，网络营销的优势主要体现在(AB）。A．有利于企业扩大市场范围，提高市场占有率B．有利于企业与顾客的良好沟通C．网络营销可提高消费者购物效率D．网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者个性化需求三、填表题根据所学知识完成网络营销与传统营销的异同表。营销类型异同点传统营销网络营销不同点产品方面很难做到销售任何产品可以是任何产品或任何服务项目价格方面相对较高以顾客能接受的成本来定价，价格可以低于传统销售方式的价格渠道方面多层次、多渠道的多种功能集于一体的互联网促销方面一对多的.单向的.强迫性的.非个性化的.高成本的促销网上促销是一对一的、双向的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的、个性化的、低成本的促销相同点1.都是企业的一种经营活动。2.两者都需要企业的既定目标。3.都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。4.对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且包括附加需求。任务二掌握网络营销的基本方法巩固练习一、判断题1．无站点网络营销发布信息过于分散，不利于企业整体网络营销品牌的建立，不利于客户详细了解企业产品的详细信息。 （√）2．病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以万计的受众。 （√）3．网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。 （√）4．邮件列表是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 （×）5．相比较传统媒体高额的广告费，网络广告以其低成本、有效、快捷的优势越来越受企业的青睐。 （√）二、选择题1．按照企业是否拥有自己的网站来划分，网络营销基本方式分为（AC）。A．无站点网络营销 B．整合营销C．基于企业站点的网络营销 D．个性化营销2．基于无站点网络营销存在（ABCD）的缺点。A．发布信息过于分散，不利于企业整体网络营销品牌的建立B．发布信息没有自主权，很难和企业整体的网络营销策略结合起来C．发布信息过于分散，不利于客户详细了解企业产品的详细信息D．发布的信息难以管理3．基于企业站点网络营销的特点主要表现在（ABD）方面。A．在网站基本指导思想上表现为具有明确的目的性B．在网站功能方面，既要保证在技术上实现网站的基本功能，又要具备网站的网络营销职能C．对上网后能为企业带来什么效益，如何利用互联网进行网上经营活动等都不能制订明确的计划D．网站优化设计方面，不仅要适合搜索引擎的检索，更要适合用户通过网站获取信息和服务，并且网站维护比较方便4．交换链接的作用主要有（ABCD）。A．获得访问量B．增加用户浏览时的印象C．在搜索引擎排名中增加优势D．通过合作网站的推荐增加访问者的可信度5．对个性化营销的理解错误的是（C）。A．个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式C．个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求D．个性化营销注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器附录B网络消费者市场分析综合练习任务一网络消费者的需求及特征巩固练习一、判断题1．个性化的顾客服务日益成为一种企业的工作核心。（√）2．网上购物从最初到现今一直是以女性消费者为主导。（×）3．当今信息化时代“以企业为中心”的经营理念占主导地位。（×）4．大多数网络消费者对网购商品的价格都较敏感。（√）5．网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。（√）二、选择题1.到2014年底中国网民规模达到（）亿，网络消费者用户规模达到（B）亿。A.8.01……6.49B.6.49……3.61C.5.23……2.12D.2.64……2.012.下列哪个不是当前网络消费呈现出的发展趋势：（D）。A.普及化B.全球化C.移动化D.差异化3.(A)消费者对品牌和商家的忠诚度普遍不高。A.经济型B.应用型C.享受型D.虚拟体验型4.(C)消费者的消费主要是为了实现自身情感的满足。A.经济型B.应用型C.享受型D.虚拟体验型5.网络消费者的需求特征不包括（D）.A.差异性B.主动性C.超前性D.不可诱导性任务二了解网络消费者的购买动机巩固练习一、判断题1.网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中驱动消费者产生购买行为的某些内在驱动力，它是网络购买过程的初始点。（√）2.网络消费者的购买需求都是分层次满足的。×3.理智动机也称为习惯动机，是对特定的网站、品牌、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地访问并购买的一种动机。（×）4.在网络上突然发现一种设计新颖的产品而产生的购买冲动是低级形态的感情购买动机。（√）5.求美、求廉、求新、求便等动机都属于理智动机。√二、选择题1．网络消费者的购买动机主要分为需求动机和(C)动机。A.情感B.生理C.心理D.交流2.下面说法错误的是：（D）A.需求层次理论是美国心理学家马斯洛提出来的。B.在安全需求方面，网络消费者则主要关注网上交易和支付的安全问题。C.传统需求层次理论中“生理需求”属于最低的需求层次。D.传统需求层次理论中“自我尊重和受别人尊重”属于最高的需求层次。3.下列哪个不属于网上间接信息收集方法：（B）A.利用搜索引擎收集信息B.网上观察法C.利用新闻组收集信息D.利用电子邮件收集信息4.下列哪个不是网络消费者的网络需求：（A）A.情感B.聚集C.兴趣D.交流5.根据网络消费者心理动机分析，定期地、习惯性地访问某个网站并产生购买行动属于（D）动机A.情感B.理智C.兴趣D.惠顾任务三分析网络消费者的购买行为1.收集信息是网络购买过程的起点。×2.由家庭成员独自可以主导的商品类别，因决策速度快，比较适合于做网络营销（尤其是社会化营销）推广。√3.网络社交平台是数据时代最为流行的社交方式。√4.消费者收集信息的内部渠道指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的经验、对市场的观察等。√5.网络营销人员为了吸引网络消费者关注，可以适当对商品加以夸张描述，如可以使用“本网销量第一”等广告语。×二、选择题1.网络消费者的购买过程五个阶段按先后顺序排列正确的是：（D）A.比较选择-诱发需求-收集信息-购买决策-事后评价B.诱发需求-比较选择-收集信息-购买决策-事后评价C.比较选择-收集信息-诱发需求-购买决策-事后评价D.诱发需求-收集信息-比较选择-购买决策-事后评价2.下列哪个商品比较不适合于在微信上做推广：（C）A.化妆品B.红枣C.液晶电视机D.手机3.“在孩子学习上花费大，耐用消费品购买多，喜欢旅游和健身产品消费。”这种购买内容与行为方式是哪个家庭生命周期阶段的特点：（D）A.单身阶段B.新婚阶段C.满巢ID.满巢II4.当今影响网络消费者购买行为的社会因素最主要来自家庭和（A）。A.网络社交平台B.网购环境C.支付环境D.电子商务立法5.下列哪个是在诱发需求阶段网络营销人员面临的任务？（D）A.了解网络消费者获取信息的外部渠道B.想尽一切办法向网络消费者提供一个愉悦、简洁、快捷的交易和支付操作界面和流程。C.确保对自己的产品描述充分和专业，图文并茂。D.利用不同形式的外部刺激激发消费者的购买欲望，使消费者产生需求。附录综合练习附录C建立网络品牌综合练习任务一网络品牌的认识一、判断题1.创建网络品牌是在电子商务条件下最重要的市场营销策略，也是企业生存的重要手段。

（√）2.网络品牌的核心内容是提供免费的信息和服务。（×）3.面对异常激烈的市场竞争，为了长期稳步成长，电子商务企业应该注重拼低价，用低价占领市场。（×）4.网络品牌则是所有网民对某一特定网站认知的总和。网络品牌是电商企业的一种无形资产。（√）5.网络品牌虽然可以与网络用户进行有效互动，但与传统品牌一样，都没法实现“一对一”式的品牌信息传递。（×）二、选择题1．下列哪个不是网络品牌的特点：（B）A.互动性和参与性B.区域性C.服务性D.形态多元性2.网络品牌可被认知的表现形式主要由品牌名称、品牌图案和（D）三部分构成。A.品牌成本B.品牌系数C.品牌建设D.品牌附属内容3.中国的阿里巴巴集团在美国上市即受到当地投资机构的追捧是一个典型的网络品牌（B）的例子。A.服务性B.国际性C.形态多样性D.综合性4.从网络品牌构成方面分析，网络域名属于（A）。A.品牌名称B.品牌图案C.品牌附属内容D.品牌延伸内容5.电商的“猫狗之争”指的是哪两个平台的竞争？(C)A.天猫与亚马逊B.京东与苏宁易购C.京东与天猫D.淘宝与当当网任务二网络品牌的建设巩固练习一、判断题1.中文域名ICANN机构负责管理。（×）2.网络广告的作用主要表现在两个方面：品牌推广和产品开发。（×）3.安全管理是基础也是关键，它贯穿整个网站建设过程，每一个环节都离不开安全管理。（√）4.好的网络软文必须要有新颖、富有创意的标题与销售推广文案，还必须展现企业的价值观，使命感。（√）5.一般说来，一个网站的标准色彩越多越能吸引人们的关注。 （×）二、选择题1.网络品牌推广的重要任务不包括：（C）。A.通过网络树立良好的企业和产品形象。B.提高品牌知名度、美誉度和特色度。C.降低企业经营成本D.要将有相应品牌名称的产品或服务推销出去。2.在各种网络空间类别中，（D）是性价比高而受到中小企业的欢迎。A.独立主机B.主机托管C.租用独立主机D.虚拟主机3.网络品牌的建设步骤中了解竞争对手主要包括三个方面：网站情况、营销推广和（C）。A.网站流量B.品牌定位C.网站数据D.网站结构4.常用的网络品牌推广方式和策略不包括：（C）A.通过搜索引擎来提升网络品牌B.社交网络中的网络品牌推广C.通过网站建设与维护D.取一个好的名字和好的域名5.下列说法不正确的是（D）。A.网络品牌定位就是要求企业选出能够做的最好的部分，以最有效的方式提供给所选定的目标客户群。B.不同的消费者对同一品牌的联想可能会干差万别，因此要避免品牌因过分强调个性化而导致品牌零碎化。C.特色鲜明的网站页面设计是留住浏览者和竞争取胜的一个关键点。D.在网络时代，品牌塑造可能所花费时日不像线下品牌那么长，所以无须像传统品牌塑造那么谨慎地挖掘品牌的核心价值，增强耐心和对长远关注的能力。三、根据所了解的信息连线：公司/产品口号品牌标示(Logo)阿里巴巴敢做敢当当苹果IPHONE6知行合一顺丰快递让天下没有难做的生意当当网岂止于大附录综合练习附录D即时通信营销综合练习任务一了解即时通讯营销巩固练习一、判断题1．即时通讯是一个终端服务，是指能够即时发送和接收互联网消息的业务。

（√）2．即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。 （√）3．商务即时通讯，主要是以中小企业、个人实现买卖和方便跨地域工作交流为主，如有QQ、MSN等。 （×）4．行业即时通讯主要是以中小企业、个人实现买卖和方便跨地域工作交流为主。 （×）5．阿里旺旺千牛是淘宝天猫出品的卖家移动平台，它包卖家工作台，也包括买家平台：提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作快捷入口。 （×）二、选择题1．（C）利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。A．邮件营销 B．微博营销 C．即时通讯营销 D．微信营销即时通讯软件的分类和应用主要不包括：（D）A．个人即时通讯软件 B．商务即时通讯软件C．企业即时通讯软件 D．政府即时通讯软件3．个人免费即时通讯软件不包括：（C）A．百度HI、QQ B．阿里旺旺C．QQIM版 D．MSN4．即时通讯营销的优势没有以下哪一项（D）。A．互动性 B．营销效率高C．传播范围大 D．保密性强5．（C）指在社区、论坛和普通网页中加入即时聊天功能，用户进入网站后可以通过聊天窗口与同时访问网站的用户进行即时交流，A．个人即时通信 B．商务即时通信C．网页即时通信 D．行业即时通信任务二即时通讯营销技巧巩固练习一、判断题1、中小企业IM营销是指中小企业通过IM作为信息交互载体，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。（√）2、IM工具只能对购买意向明确的用户起到作用，对于购买意向并不明确或已成交客户，IM工具不能发挥作用。（×）3、通过IM工具，网站方能够获取客户第一手资料，了解客户需求。（√）4、在许多广告客户和广告代理商眼中，即时通讯已经成为吸引大量广告费用投入的媒体平台。（√）5、即时工具的空间传播只能针对在好友列表中的人。（×）二、选择题1、QQ群营销，其实是一种（C）营销的方式，这种营销很重要的一点就是关系的维护。A．传播 B．口碑 C．病毒 D．广告2、中小企业进行IM营销的方法有：（D）A．商机挖掘 B．商机转化 C．服务导航 D．以上都有3、许多即时通讯营销工具所使用的空间传播的方式不正确的有（C）A．论坛 B．相册 C．在线聊天 D．写日志4、IM与（D）的整合，最关键的是能够基于IM号码来唯一识别客户，IM客服代表利用IM与客户沟通的时候同时可以调阅系统的相关信息。A．CS B．ERP C．CRM D．以上均可以5、QQ群推广的方法有：（A）A．自己建群 B．疯狂加群 C．不断的在群里发广告 D．发图片三、操作题自己注册一个专用QQ，对QQ的头像、个性签名、空间说说、空间日志进行设置推广自己的产品或模拟产品，并尝试自己组建QQ群，经营你的QQ群。附录E搜索引擎营销综合练习任务一认识搜索引擎营销巩固练习一、判断题1．搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，再对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索的相关信息展示给用户的系统。 （√）2．搜索器的功能是在互联网中漫游，发现和搜集信息。 （√）3．同一关键词用不同的搜索引擎查询时，搜索结果也相同。 （×）4.搜索引擎营销是指基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 （√）5．搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网站进一步了解他所需要的信息。（√）二、选择题1．搜索引擎一般由（ABCD）部分组成。A．搜索器 B．索引器 C．检索器 D．用户接口2．利用搜索引擎工具可以实现企业（ABCD）的营销目标。A．被搜索引擎收录 B．在搜索结果中排名靠前C．增加用户的点击（点进）率 D．将浏览者转化为顾客3．搜索引擎的原理基本分为（ABC）三步。A．抓取网页 B．处理网页C．提供检索服务 D．搜索信息4．搜索引擎按其工作方式的不同主要可分为（ABD）A．全文搜索引擎 B．目录搜索引擎C．关键字搜索引擎 D．元搜索引擎5．（D）接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。A．全文搜索引擎 B．目录搜索引擎C．关键字搜索引擎 D．元搜索引擎三、填表题搜索引擎种类代表网站全文搜索引擎Google、AltaVista、、百度、慧聪分类目录搜索引擎雅虎、搜狐、新浪、网易元搜索引擎InfoSpace、Dogpile、Vivisimo、万纬搜索、搜星搜索引擎。四、操作题利用网络收集搜索引擎排名情况，并至少登录三个搜索引擎网站，查看其简介、文化、特色等信息，加深对该搜索引擎网站的了解。任务二搜索引擎营销的方法巩固练习一、判断题1．企业进行搜索引擎登录的操作简单，工作人员只需按网站要求填写相应说明即可，无需专业技术人员或营销策划人员。 （√）2.收费登录的操作十分简单，只要向搜索引擎或其代理商支付费用，并按要求提交有关资料。（√）3．搜索引擎优化是针对搜索引擎对网页的检索特点，让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的检索原则，从而使搜索引擎收录尽可能多的网页，并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前，最终达到网站推广的目的。 （√）4．关键词广告是免费搜索引擎营销的主要形式之一，一般为文字广告，由广告标题、简介及网址等组成。 （×）5．网站访问量统计分析，是指通过对用户访问网站的情况进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略相结合，从而发现目前网络营销中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。 （√）二、选择题1．搜索引擎营销模式主要有（ABCD）。A．免费登录 B．收费登录C．搜索引擎优化 D．关键词竞价排名2．搜索引擎优化英文简称为（B）。A．CEO B．SEO C．MSN D．ICP3．（B）搜索引擎是传统的网站推广手段，只要适合网站登记的条件，通常都可以在适当的类别中登记自己的网站。A．收费登录 B．免费登录 C．关键词竞价排名 D．关键词广告4．搜索引擎优化包括（ABCD）、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等。A．网站内容优化 B．外部链接优化C．关键词优化 D．内部链接优化5．（C）是客户为自己的网页购买关键词排名，按点击计费的一种服务。A．关键词广告 B．文字广告 C．竞价排名 D．搜索引擎注册三、操作题利用搜索引擎完成以下操作：1．查找免费登录搜索引擎的网站有哪些。2．选择至少两个免费登录搜索引擎网站提交你的网上店铺或个人空间地址。附录F博客营销综合练习任务一了解博客营销巩固练习一、判断题1．博客一词是由Blog音译而来，中文意思即网络日记或网志。 （√）2．个人产品博客即专门为了某个品牌的产品进行公关宣传或者以为客户服务为目的所推出的“博客”。（×）3．博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展的网络营销活动。 （√）4．博客营销的目标是要博客开通后具有一定量的目标访问群体，实现博客应有的功能，并达到博客营销的目的。 （√）5．发布博文时要注意选择分类，一方面方便客户选择想要的，另一方面搜索引擎也好分类。 （√） 二、选择题1．博客主要具有（ABD）的特点。A．内容个性化与公共性相结合 B．内容更新及时性C．无约束性 D．超链接性2．博客的作用主要体现在（ACD）A．个人知识管理 B．内容个性化与公共性相结合C．知识积累和过滤 D．网络群体的深度交流和沟通3．按博客存在方式分，博客分为（ACD）三种形式。A．托管博客 B．企业C．自建独立网站的博客 D．附属博客3．（B）即指博客内的推广，是指利用博客本身所在的平台资源来推广。A．个人推广 B．站内推广 C．企业推广 D．站外推广5．以下属于站外推广博客方法的是（ABCD）。A．论坛、贴吧推广 B．互换友情链接推广C．利用电子邮件推广 D．利用即时聊天工具推广任务二微博营销巩固练习一、判断题1.微博，即微型博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。（√）2.营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位。（√）3.免费转发是目前企业开展微博营销采用最多的活动形式，只要粉丝们转发+评论或@好友就有机会中奖。（×）4.对于微博营销来说粉丝的“数量”比“质量”更重要，因为成功的微博营销是要从粉丝身上转化出商业价值。（×）5.微博发布有文字限制，私信可以容纳更多的文字。只要对方是你的粉丝，就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。（√）二、选择题1．（A）是最早也是最著名的微博，A．TwitterB．新浪微博C．饭否D．腾讯滔滔2．微博具有（ABCD）特点。A．便捷性 B．背对脸 C．原创性 D．时效性3．企业微博具有（ABCD）作用。A．传递企业信息 B．了解市场信息 C．促销商品 D．树立品牌形象4．微博营销具有（ABCD）等特点。A．立体化 B．便捷性 C．高速度 D．广泛性5．微博营销的4I原则是指（ABCD）A．有趣 B．利益 C．个性 D．互动附录G微信营销综合练习任务一认识微信营销一、判断题1.微信只能用手机号进行注册。 （×）2.微信摇一摇只能摇人，摇歌曲。 （×）3.整天忙碌的白领不适合微信创业。（×）4.向好友发送红包时有普通红包和拼手气红包丙种红包可选。（×）5.微信是腾讯旗下的一款语音产品，当前比较火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。（√）二、选择题1．微信添加好友的方法有（ABCD）A.搜索微信号/QQ号/手机号 B、扫一扫C、附近的人 D、摇一摇2.加入微信群的方法有（AD）扫描群二维码 B。查找群名称 C、 查找群号 D、通过好友邀请3.微信朋友圈发布动态的内容有哪些种类（ABC）图片 B、小视频 C、纯文字信息 D、声音4.微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式，和传统的网络营销相比，微信营销的优势有哪些？（ABCD）A、高精准度 B、高接受率 C、高曝光率 D、高便利性5.微信红包是腾讯旗下产品微信于2014年1月27日推出的一款应用，红包的类型有(AB)A.普通红包 B.专用红包 C.拼手气红包 D.特殊红包。三、案例分析题2013年2月14日情人节当天，国内知名珠宝品牌钻石小鸟发起了微信“摇一摇”活动，用户只需在指定城市指定地点和时间打开微信“摇一摇”并摇动手机便有机会获赠钻石小鸟北极光钻石及其他精美礼品。为此，钻石小鸟特别设置开通了“钻石小鸟北极光”这一官方微信号，只要在活动现场通过微信摇动手机，关注这一官方微信号并成功打招呼，便可获得赢取礼品的资格。此次活动的赠品“北极光钻石”，是2012年4月钻石小鸟为纪念品牌成立十周年推出的纪念典藏裸钻臻品，因其采用圆钻中顶级切割工艺，火彩绚丽如极光般迷人，而得名“北极光”。此次钻石小鸟的微信活动相当成功。分析案例，回答以下问题：1.此案例利用里微信的哪个功能？2.他的功能模式是什么？3.你认为钻石小鸟成功的地方有哪几方面？4.此案例给里我们什么启示？参考答案：1.摇一摇2.微信摇一摇是微信推出的一个随机交友应用，通过摇手机或单击按钮模拟摇一摇，可以匹配到同一时段触发该功能的微信用户，从而增强用户间的互动和微信黏度。只要“摇一摇”手机，就能找到在同一时间摇手机的同城或在附近的人。3.第一，专业的品牌意识和牢固的品牌基础。在电商的世界里，钻石小鸟是一个异类，它从创立之初就坚定自己的原则，保持自己的企业基因：以坚持做品牌为信念；不参加价格战，不随便打折；只做与钻石相关的产品；不求速度，但求质量；以时尚、快乐、亲民为企业文化。钻石小鸟坚持自己，专一做钻石，不参与乌烟瘴气的网络促销活动，准确定位自己的消费群和价格。这些都让它成为消费者心中的阳春白雪，加固了消费者对它的品牌认可度。第二，活动创意的独树一帜。活动时间选择在情人节，而钻石坚硬透明，代表着永恒的爱情，两者就是这么完美的结合在一起了。近年来，但凡是节日，不管是东方的还是西方的，我们都无一例外欢庆着度过。因为大家都深谙此理：节日即消费。钻石小鸟这一活动正是与情人节的氛围不谋而合。更重要的是这次活动的赠品“北极光钻石”是2012年钻石小鸟为纪念品牌成立十周年推出的经典裸钻臻品，采用圆钻中顶级切割工艺，呈现火彩绚丽如极光般迷人的效果。钻石小鸟此次活动希望在情人节当天用珍贵的钻石祝福情侣们之间宝贵的爱情，真可谓工艺与意义同时存在。第三，品牌与微信完美结合微信是当下年轻人最熟悉的即时通讯交流工具，拥有强大的群众基础，“摇一摇”是用户熟悉度和使用度都很高的一种交友方式，钻石小鸟微信活动通过它来进行是一个很明智的决定。再者，钻石小鸟的主要消费群体是城市年轻白领，是微信的主要用户群，由于活动举办的地点和时间比较固定统一，参加活动的人在同一时间聚集在同一地点，这种形式本身又可以吸引爱玩爱尝试的年轻人的注意。4.钻石小鸟微信营销的成功给我们的启示可以归纳为：做好品牌，抓住时机，与时俱进。任何品牌都是从小到大一步步走过来的，在成长的路上一定要有自己坚定的品牌信念，坚持品质第一。同时兼收并蓄，不断接受新的文化、新的观点、新的科技，不断为企业注入新鲜空气。任务二微信公众平台营销巩固练习一、判断题1.订阅号发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。（√）2.个人申请只能申请订阅号，订阅号没有微信支付的功能。（×）3.服务号每天能发送一条信息给用户。（√）4.微信公众平台后台中素材管理里有单图文消息和多图文消息两种。（√）5.注册公众微信账号时申请的中文名称是可以重复的，不需要担心上面有人抢注了你的微信公众号，但是微信号是唯一的，且不可以修改。（√）选择题1.申请微信公众账号时，同一个身份证可登记（D）次信息。 A.1次 B.2次 C.3次 D.5次2.个人可以申请的微信公众平台帐号是什么?（B）服务号 B.订阅号 C.企业号3.微信公众平台群发消息时，目前支持群发的内容包括哪些？（ABCD）A、文字

B、图文消息

C、视频

D、语音4.下面哪些是微信公众平台的功能?（

ABC

）

A.群发推送 B.自动回复 C.一对一交流 D.添加好友5.订阅号每天可以发送几条群发消息?（

ABC

）

A.1条 B.2条 C.3条 C.4条案例分析题小米问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询……但这些具体的功能似乎不是小米运营过程中追崇的，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。分析案例，回答以下问题：1.阅读上述小米手机利用微信公众号营销案例，分析他们成功的主要原因。参考答案：1.提示：人工客服附录HE-mail营销综合练习任务一许可E-mail营销巩固练习一、判断题1．所有通过电子邮箱向客户开展营销宣传的行为都属于E-mail营销。 （×）2．许可E-mail营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可单独使用，也可与其他网络营销方法相结合。 （√）3．企业可借助专业的E-mail服务提供商开展E-mail营销。 （√）4．E-mail营销效果难以控制，故不值得采用。 （×）5．许可E-mail营销可减少广告对用户的滋扰，增强与客户的关系。 （√）二、选择题1．E-mail营销的基本要素包括（ABD）。A．基于用户许可 B．通过电子邮件传递信息C．邮件内容任意安排 D．邮件信息对用户有一定价值2．E-mail营销的特点有（ABCD）。A．精准高效 B．内容丰富 C．应用范围广 D．成本低廉3．内部列表E-mail营销的主要功能有（ABCD）。A．顾客关系管理 B．在线调查C．产品推广 D．资源合作4．开展E-mail营销的技术基础主要解决的问题有（ABCD）。A．用户加入和退出 B．用户资料管理C．邮件发送反馈 D．邮件效果跟踪5．目前许可E-mail营销应用现状中存在的主要问题有（ABCD）。A．用户有排斥心理 B．邮件质量参差不齐C．内容定位不够精准 D．邮件送达率不够高任务二邮件列表巩固练习一、判断题1．邮件列表，其实是许可E-mail营销的一种具体表现形式。 （×）2．只有订户才能互相发送邮件的邮件列表是管制型的。 （√）3．讨论组和邮件列表都是一组人之间对某一话题通过电子邮件进行信息共享的，因此二者是一样的。 （√）4．邮件列表的内容应与企业的总体营销战略相一致，以保证营销效果。 （×）5．邮件列表的主题可以简单地由邮件列表名称加上发行期号组成。 （√）二、选择题1．依据邮件的发送权限不同，可将邮件列表分为（ACD）。A．公开型的 B．单项型的C．封闭型的 D．管制型的2．邮件列表的一般要素包括（ABCD）。A．邮件列表的主题 B．邮件列表名称C．邮件正文 D．退出列表的方法3．邮件列表正文内容的表现形式可以是（ABCD）。A．文字 B．图片C．小视屏 D．上述选项的组合4．企业目标和侧重点会随经营阶段的不同而有所变化，因此要求邮件列表具有（ABD）A．目标的一致性 B．内容的系统性C．内容的精简性 D．内容的灵活性5．邮件列表可以由（ABCD）创建。A．企业自己 B．邮箱服务提供商 C．用户自己 D．网站管理员附录I网络广告综合练习任务一认识网络广告巩固练习一、判断题1．网络广告的传播不受时空的限制，通过互联网可以把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。 （√）2．富媒体广告的优势是广告文件较大，内容展示灵活，且伴有声音，表现形式新颖，有较强的视觉冲击力。 （×）3．图形广告主要包括焦点图片广告、弹出窗口广告、通栏广告、按钮广告、全屏广告。 （√）4．在网页上可以移动的小型图片广告，称为旗帜广告。 （×）5．电子邮件广告是通过互联网将广告发到用户电子邮箱的网络广告形式。它针对性强、传播面广、信息量大，类似于传统广告方式中的邮寄广告。 （√）二、选择题1．网络广告发布的形式主要包括（ABCD）。A．富媒体广告 B．图形广告 C．固定文字链广告 D．视频广告2．如果广告主付出20万人民币购买广告，该站点的访问率是2百万人次，广告提供商的CPM广告价格是（B）。A．400RMB B．100RMB C．1000RMB D．4000RMB3．E-mail之所以能够流行成为一种营销工具，主要是因为（BCD）。A．E-mail宣传面广 B．E-mail具有简单性C．E-mail是廉价的 D．E-mail具有独立性4．利用网上虚拟社区发布有关产品、企业的广告信息，这种广告称为（A）。A．新闻式广告 B．BBS广告 C．旗帜广告 D．链接广告5．下列不是网络广告特点的是（B）。A．传播信息的非强迫性 B．经济性较低C．视听效果的综合性 D．具有无比广泛的传播时空三、案例题某医药商业企业建有公司网站，然而因为是商业公司，在当初进行网站规划时，基本上按照B2B的思路进行网站设计，重点是站在客户（经销商）的角度来考虑，忽略了患者，所以网站设计时没有考虑到与患者的互动部分，当然也没有考虑到与经销商的互动部分，这是这个网站的缺陷。通过网上调查，该公司发现网上有不少患者在使用该公司代理的某一品牌外用药品时存有大量的困惑，但这些困惑往往得不到正确的、专业的回答，有些回答甚至误导了患者的正常用药，这对该药品树立品牌形象是极为不利的，然而公司对其他网站的操控能力很低，有些根本是无能为力。针对上述情况，假设你是该公司网络广告宣传员，你将建议公司如何操作？请简述。参考答案：1.在公司的主站上回答患者的提问，制作成Q&A专题，为患者答疑解惑，提供专业的答案，2.建议该公司利用知名博客平台开设博客，弥补公司主站互动性不足的缺陷。3.博客的定位为专门为患者服务，不做任何的商业推广。以药品的通用名+商品名命名的博客开通后，发布了一定数量的文章——文章都是从主站上复制过来的。因为博客平台高起点的效应，很快取得了较好的排名。在没有进行任何宣传的情况下，博客慢慢有了一定的流量。博客的互动性带来了良好的效果，患者的提问慢慢多了起来。公司指派专人回答患者的提问，保证在第一时间回复。任务二网络广告的发布巩固练习一、判断题1．网络广告效果同传统广告效果一样具有复合性，包括传播效果、经济效果、社会效果。 （√）2．网络广告效果按内容分类可分为长期效果、中期效果和短期效果。 （×）3．点击量、点击率