《物流营销实务》课程标

广东省高新技术技工学校现代物流专业《物流营销实务》课程标准受控状态版本号A/0编号：QC-83-02一、前言（一）课程定位《物流营销实务》是现代物流专业的一门专业基础课，适用于现代物流专业，其主要功能是使学生掌握比较系统的物流市场营销基础知识和基本技能技巧，能胜任物流工作中的销售型岗位。（二）设计思路本课程的设计思路是以现代物流专业学生的认知特点及基础课程学习为依据确定课程目标，设计课程内容；以课程内容要求为主线构建实训化课程。按课时安排设计学习过程，通过本课程的学习使学生掌握相关的知识和技能，提高物流作业过程中的市场营销的职业能力。本课程总课时为108学时。二、课程目标（一）知识目标使学生了解物流市场营销活动的基本原理和方法，树立现代物流趋势中的市场营销观念，掌握企业进行有效物流市场营销活动的基本步骤和方法，熟悉市场营销活动的基本流程及营销策略。（二）技能目标培养学生把营销策略运用市场营销活动中的能力，做一个优秀的物流营销人员。（三）情感目标学习知识，融入到生活工作；抒发个人情感，获得个性发展。提高学生的专业知识、专业能力，培养营销员、营业员所需的素养。课程内容与要求序号项目子任务知识点参考课时周次理论实操1物流、物流营销和物流营销观念知识点1：物流与物流企业技能训练—实训模拟（物流企业）知识点2：物流营销概述知识点3：现代物流营销观念概述技能训练--综合实训（案例分析、模拟训练）1.掌握市场营销、物流营销相关核心概念2.掌握传统与现代的市场营销观念3.掌握物流市场营销的概念及相关概述知识6422物流营销市场分析知识点1：物流营销市场知识点2：物流市场营销环境分析知识点3：物流客户分析知识点4：物流竞争者分析技能训练--综合实训（案例分析、模拟训练）1.掌握影响物流企业的微观环境和宏观环境因素2.分析影响物流客户购买行为的主要因素、购买行为模式的特征以及物流客户的购买过程3.分析影响消费者购买行为的主要因素、购买行为模式的特征以及消费者的购买过程4.掌握市场环境因素分析的技能8223物流市场细分与目标市场的选择知识点1：物流市场细分知识点2：目标市场策略知识点3：市场定位策略技能训练--模拟训练技能训练--STP战略综合实训1.掌握市场细分的概念、标准、方法和原则2.掌握目标市场的概念、作用和策略3.能够对目标市场进行正确的选择及分析4.掌握市场定位的策略和方法5.掌握从市场细分到市场定位的过程及策略运用的技能6424物流产品策略知识点1：物流产品概述知识点2：产品生命周期技能训练—产品生命周期知识点3：品牌策略知识点4：包装策略技能训练--品牌与包装综合实训1.掌握营销产品整体概念、产品组合及相关概念；2.掌握物流产品生命周期的概念、各阶段的特点和营销策略；3.掌握品牌与包装的概念及设计的原则4.掌握品牌、包装策略的运用技能8425物流产品定价策略知识点1：物流产品定价知识点2：物流产品定价的基本方法知识点3：物流产品的定价技巧技能训练—案例分析技能训练—模拟训练1.掌握定价的含义及影响定价的因素；掌握定价方法的计算；能区分运用各种不同的定价策略2.能根据给出的已知条件，设计定价的方法，定出价格3.掌握产品的定价技巧及定价策略6416物流企业分销渠道策略知识点1：物流企业分销渠道的基本模式知识点2：物流企业分销渠道的设计与管理技能训练—分销渠道设计1.掌握物流分销渠道的概念、结构及类型；掌握影响分销渠道的因素2.能根据案例分析各种渠道的特点3.能够举出相关的渠道模式例子及写出分销渠道模式4217物流企业促销策略知识点1：物流企业促销概述知识点2：物流企业促销的策略技能训练—模拟推销实训知识点3：物流企业促销组合知识点4：物流企业识别系统知识点5：物流企业促销活动方案的制定技能训练—模拟促销实训技能训练—营销策略实训1.理解促销的含义与选择促销组合方式应考虑的因素；掌握四种主要促销方式的特点与促销方式2.掌握促销组合的技巧与策略3.掌握广告促销的方式4.掌握进行促销策划的技能10628物流营销信息调研与管理知识点1：物流营销信息系统技能训练—模拟实训（调查问卷）知识点2：物流营销信息的调研与管理技能训练—处理客户投诉实战练习1.掌握物流营销信息系统的具体内容2.理解物流营销信息调研与管理的方法3.掌握调查问卷设计及撰写调研报告的技巧4429物流客户服务与关系管理知识点1：物流客户服务概述技能训练—案例分析知识点2：物流客户关系管理技能训练—退货处理员的岗位业务处理1.掌握物流客户服务的具体内容2.掌握物流客户关系管理的内容及实施程序44110物流营销人员的基本素质知识点1：基本品性素质知识点2：精神素质与身体素质知识点3：能力素质技能训练—自我测试1.掌握物流营销人员的基本素质62111物流营销人员的基本礼仪知识点1：营销人员的仪容仪表知识点2：营销人员的言谈举止知识点3：待人接物的注意事项知识点4：营销人员的其他礼仪技能训练—营销人员基本礼仪演练1.掌握物流营销人员的基本礼仪822合计703818四、实施要求（一）教学方式根据课程实施的各个环节，情景模拟、讲授法、案例分析法相结合，将所学知识运用到以后的推销实际工作中。（二）考核方式课程总评成绩满分为100分总评成绩构成考核内容考核方式分值备注平时成绩10%课堂表现、平时作业考查10项目成绩30%市场细分模拟实训模拟实训20课堂考核模拟推销模拟实训10课堂考核期末成绩60%期末考试考试60期末考试总评100（三）考核评价标准平时项目考核与考核标准序号考核项目主要评分点分值1市场细分模拟实训公司名称、logo和宗旨10对市场的细分30对目标市场的选择20市场定位20小组成员参与程度20合计1002模拟推销推销人员的表现30团队情况20产品情况50合计100五、课程教学资源及使用要求1．注重课程相关案例的准备。根据课程教学需要提前准备相关案例通过现场模拟、视频、图片等方式呈现。2．注重与《物流营销实务》相关的多媒体课件、微课视频资源的开发和利用。3.加强与行业、企业的联系，了解当前的形式，从而更好的改进教学模式和内容，提高教学质量，同时为学生提供实践机会。参编人：专业系审核：教务处审核：教学主管校长审批：附表1广东省高新技术技工学校《物流营销实务》考核方案一、考核目标知识目标要求学生对物流市场细分理论知识的掌握，理论联系实际，重视学生基本技能、创新意识的培养。技能目标要求学生将物流市场细分理论知识与实际联系在一起，能对目前物流市场进行细分。素质拓展目标提高学生的合作能力，了解目前物流市场的发展趋势，为以后工作就业打下基础，成为优秀高素质的人才。二、考核方法模拟实训——市场细分三、考核内容【行动准备】1.学生按分组进行任务；2.每小组发下一张实训报告纸；任务：假设给你这一团队一笔资金投资建立物流公司，你将如何确定项目，开展投资？主要内容：1.对将进入的市场进行市场细分。2.谈谈自身的假设优势，选择目标市场。3.确定自己在目标市场的位置，说说运用什么定位方法、定位策略。【行动体验】步骤一：自由讨论，确定分工，组长把组员的分工写清楚。步骤二：每个小组建立一个物流公司，确定公司名称、logo和公司宗旨。步骤三：对要进入的物流市场进行细分，对照书上的细分步骤。步骤四：假设好自身公司的优势，选择目标市场。步骤五：确定好自己公司在目标市场的位置，具体运用了什么定位方法、定位策略。步骤六：各方面准备结束后，各小组派代表，视察其他小组的情况，进行评分。步骤八：评分最高的两个小组可获得额外加分以及上台汇报。(时间紧急时，可进行投票选择）步骤九：通过观察双方练习后以及老师点评，反思自己的优缺点。四、考核安排1、考核时间：80分钟2、考核地点：课室3、考核流程：（1）教师介绍本次考核的内容、要求以及注意事项（2）每组代表上台演示（3）评分及反思五、考核要求1．每位学生都应以积极认真的态度参与。2．要求学生掌握市场细分要求的相关内容。3．要求学生充分发挥沟通合作能力。六、评分标准序号考核项目主要评分点分值1市场细分模拟实训公司名称、logo和宗旨10对市场的细分30对目标市场的选择20市场定位20小组成员参与程度20合计100七、其他1、成绩应用：期末总评成绩20%附表2广东省高新技术技工学校《物流营销实务》考核方案考核目标1.知识目标要求学生对营销策略的知识掌握，理论联系实际，重视学生基本技能、创新意识的培养。2.技能目标要求学生加强口才锻炼，掌握推销的技巧。3.素质拓展目标提高学生的合作能力，增强自信心，为以后工作就业打下基础，成为优秀高素质的人才。二、考核方法模拟实训——推销考核内容省经贸即将开展体育节，现17物流1/2班的同学正烦恼定制班服的事情，假设每个组均是设计班服的团队，你们得知这一事情后，想得到这以班级的订单。【行动准备】分组，每组5-6人。准备大白纸以及彩笔。每个小组收集资料，如班级人员的喜好，班服的材料和款式等。每个团队设计自己的产品，针对17物流1/2班设计班服【行动过程】A、根据小组的准备情况，至少派三名代表上台，两名同学主要负责介绍班服，一名负责把团队的特色简明的写在黑板上。（介绍班服时，注意先介绍自己，然后介绍团队，然后介绍自己的产品）B、每个小组轮流上台汇报，台下的同学根据其情况进行打分，评比。C、全部小组汇报完毕后，小组根据打分，投票非自己的小组来制作班级的班服，并说明原因。D、教师总结