电信运营商客服工作协议

电信运营商客服工作协议合同编号：__________电信运营商客服工作协议地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提供优质客服服务，乙方具备提供客服服务的资质和能力，经双方友好协商，就乙方为甲方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方同意在甲方指导下，为甲方客户提供客服服务，包括电话客服、在线客服等方式。1.2乙方应根据甲方的要求，提供7x24小时的客服服务，确保客服服务质量。1.3乙方应确保客服人员具备相应的专业知识和技能，能够熟练处理客户问题。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。三、服务质量3.1乙方应按照甲方的要求，提供符合约定质量标准的客服服务。3.2乙方应建立健全客服管理制度，确保客服人员遵守甲方的规章制度和客服规范。3.3乙方应定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的服务质量和满意度。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。五、费用及支付5.1乙方提供客服服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。5.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付乙方服务费用。5.3乙方应提供合法的发票，甲方按照约定时间支付服务费用。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方如未能按照约定提供服务或者服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方及时改正或者支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.电信运营商客服工作协议2.客服人员培训材料3.客服服务质量评估标准4.保密协议5.商业秘密、技术秘密及客户信息清单6.付款凭证及发票7.客服人员考勤记录8.客服服务记录二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息，视为违约。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定要求指导乙方提供服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.电信运营商：提供电信服务的公司。2.客服供应商：提供客服服务的公司。3.客服服务：通过电话、在线等方式为客户提供的咨询服务。4.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。5.技术秘密：不为公众所知悉，具有技术价值并经甲方采取保密措施的技术信息。6.客户信息：客户在使用甲方服务过程中提供的个人信息及其他相关数据。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足：增加客服人员，进行培训，提高服务效率。2.客服服务质量不达标：定期对客服人员进行考核，提高服务质量。3.客户投诉处理不当：建立完善的投诉处理机制，及时解决客户问题。4.保密信息泄露：加强信息安全管理，签订保密协议，加密存储和传输信息。5.支付费用延迟：提前沟通支付事项，确保按时支付服务费用。五、所有应用场景：1.电信运营商为用户提供客服服务。2.电信运营商与客服供应商签订合作协议，由客服供应商提供客服服务。3.客服供应商根据电信运营商