2024售后服务协议合同模板

2024售后服务协议合同模板合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________电子邮箱：__________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________电子邮箱：__________________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条协议范围1.1本协议内容包括但不限于乙方使用甲方产品和服务过程中所涉及的售后服务、技术支持、维修保养等方面。1.2本协议的有效期为____年，自双方签署之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条售后服务内容2.1甲方应向乙方提供符合国家标准和行业规范的售后服务。2.2甲方承诺在协议有效期内，对乙方使用甲方产品过程中出现的问题提供及时、专业的技术支持和解决方案。2.3甲方应在接到乙方报修通知后，____小时内响应，并在____小时内派出技术人员到现场进行维修或处理。2.4甲方应根据乙方实际需求，提供相应的培训和指导，确保乙方能够正确、熟练地使用甲方产品。第三条技术支持3.1甲方应向乙方提供详细的产品说明书、操作手册等技术资料，以便乙方正确使用甲方产品。3.2甲方应设立专门的技术支持，为乙方提供电话咨询和技术指导服务。3.3甲方应定期对乙方进行产品性能、操作技巧等方面的培训，提高乙方人员的业务水平。第四条维修保养4.1甲方应建立完善的维修保养制度，确保乙方在使用甲方产品过程中，能够得到及时、高效的维修保养服务。4.2甲方应定期对乙方使用的产品进行巡检，发现问题及时进行处理。4.3甲方应对乙方使用的产品进行定期保养，确保产品性能稳定，延长产品使用寿命。第五条费用及支付5.1双方确认，本协议所涉及的售后服务、技术支持、维修保养等费用已包含在产品销售价格中。5.2除非双方另有约定，乙方应按照甲方提供的收费标准，支付甲方提供额外服务的费用。5.3甲方应向乙方提供正规发票，乙方按约定时间支付相关费用。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2若一方提前终止本协议，应提前____天通知对方，并支付给对方相应的违约金。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第九条其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________签订日期：______________一、附件列表：1.产品说明书2.操作手册3.技术支持记录4.维修保养记录5.培训资料6.发票二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务、技术支持或维修保养。2.甲方未按照约定时间响应乙方报修通知。3.甲方未按照约定进行产品培训和指导。4.乙方未按照约定时间支付相关费用。5.任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.一方提前终止本协议且未支付相应的违约金。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，为解决产品使用过程中出现的问题提供的服务。2.技术支持：为用户提供产品使用、操作等方面的咨询和指导服务。3.维修保养：对产品进行检修、保养，以确保产品性能稳定和延长使用寿命。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。5.技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。2.问题：甲方未按照约定时间响应乙方报修通知。解决办法：乙方可与甲方协商调整响应时间，或要求甲方支付违约金。3.问题：甲方未按照约定进行产品培训和指导。解决办法：乙方可要求甲方安排培训和指导，或要求甲方支付违约金。4.问题：乙方未按照约定时间支付相关费用。解决办法：甲方可与乙方协商支付事宜，或要求乙方支付违约金。5.问题：一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：泄露方应承担违约责任，向受损方支付违约金，并赔偿损失。6.问题：一方提前终止本协议且未支付相应的违约金。解决办法：另一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求违约方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品售后服务。2.甲方为乙方提供技术支持。3.甲方为乙方提