2024版电热水器售后服务合同协议书范本

2024版电热水器售后服务合同协议书范本合同编号：__________甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供电热水器售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方提供的电热水器售后服务包括：安装、维修、保养、配件更换等。1.2服务范围：全国范围内（不包括港澳台地区）。1.3服务期限：自电热水器交付之日起算，为期__________年。二、服务费用2.1在服务期限内，甲方提供售后服务时不收取任何费用。2.2服务期限届满后，如需要继续享受售后服务，双方可另行协商确定服务费用。2.3甲方提供配件更换服务时，配件价格按照甲方官方报价执行。三、服务流程3.1甲方接到乙方售后服务请求后，应在__________小时内响应，并根据实际情况安排维修人员上门服务。3.2维修人员上门服务时，应携带必要工具和配件，确保维修质量。3.3维修完毕后，甲方应向乙方出具维修记录，乙方对维修结果予以确认。3.4甲方应定期对乙方使用的电热水器进行保养，确保设备正常运行。四、售后服务质量4.1甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规和行业标准。4.2甲方应保证维修配件的质量，不得使用假冒伪劣配件。4.3甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的__________%。5.2乙方未按照约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：

1.电热水器购买合同

2.电热水器产品说明书

3.售后服务政策

4.维修配件清单

5.服务费用明细表

6.维修记录表

7.违约金计算公式二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务：指自乙方提出售后服务请求之日起，甲方未能在约定的时间内响应并安排维修人员上门服务。

2.甲方使用假冒伪劣配件进行维修：指甲方在维修过程中使用的配件不符合国家相关法律法规和行业标准，影响设备正常运行。

3.乙方未按照约定支付服务费用：指乙方在享受甲方提供的售后服务后，未能按照约定的时间内支付服务费用。三、法律名词及解释：

1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整平等主体之间合同关系的法律规范总称。

2.消费者权益保护法：指《中华人民共和国消费者权益保护法》，是调整消费者与经营者之间权益保护关系的法律规范总称。

3.售后服务：指商品销售后，供应商为消费者提供的包括安装、维修、保养、配件更换等服务。

4.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，按照约定向对方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务。

解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其在约定时间内提供服务，如有必要，可以寻求法律途径解决。

2.问题：甲方使用假冒伪劣配件进行维修。

解决办法：乙方可以要求甲方更换合格配件，并对甲方进行投诉。

3.问题：乙方未按照约定支付服务费用。

解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求其在约定时间内支付费用，如有必要，可以寻求法律途径解决。五、所有应用场景：