心理学：旅游心理学测试题三

心理学：旅游心理学测试题三1、填空题

（）需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。正确答案：复杂性2、填空题

对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。正确答案：注意力（江南博哥）3、填空题

知觉的心理定势有首次效应、（）、经验效应和刻板印象。正确答案：晕轮效应4、名词解释

旅游目标正确答案：是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。5、单选

（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。A、旅游服务，服务质量B、服务质量，旅游服务C、软件质量，硬件质量D、硬件质量，软件质量正确答案：A6、填空题

在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于（）自我状态之中。正确答案：儿童7、填空题

由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为（）形态。正确答案：核心式家庭8、填空题

由于第一印象的层次性、广泛性和（）特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。正确答案：表面性9、问答题

改革中的心理障碍有哪几种？正确答案：4个方面的障碍：（1）心理惰性。（2）心理承受力。（3）心理适宜力。（4）观念崇拜。（5）各要点的简要表述。10、名词解释

旅游消费态度正确答案：是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。11、名词解释

多样性需要正确答案：是人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。12、单选

根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）A、语言沟通和非语言沟通B、单向沟通和双向沟通C、工具性沟通和完美性沟通D、正式沟通和非正式沟通正确答案：D13、填空题

组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。正确答案：环境14、填空题

组织功能和（）功能是领导功能最突出的两个方面。正确答案：激励15、问答题

什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。正确答案：服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。（1）运用动作的力量（2）发挥表情的作用（3）注意说话技巧（4）讲究说话艺术16、问答题

什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？正确答案：服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。17、多选

所谓林木良种应具备（）特性。A、速生（丰产）性B、抗逆性C、区城性D、时效性E、特异性F、粗生长正确答案：A,B,E18、单选

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正确答案：C19、填空题

（）指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。正确答案：群体冲突20、填空题

（）印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。正确答案：刻板21、填空题

旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指（）因素和（）因素。正确答案：经济；时间22、名词解释

“行为决策者”正确答案：人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。23、单选

心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）A、生活B、先天遗传C、记忆D、客观现实正确答案：D24、名词解释

民主型领导风格正确答案：是指领导者在工作上，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结协助精神。不论何时何地、因何故都不表现自己的优越感，而是以群体成员自居。一般来说，民主型领导风格是受到大多数人拥护的——被领导者也常常把这种领导方法看作是直接参加管理的办法。25、问答题

如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？正确答案：在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？（刘纯版本）1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。26、单选

人的五种需要中，基本需要包括：（）A、生理与安全需要B、生理与社交需要C、生理与自尊需要D、社交与自尊需要正确答案：A27、名词解释

心理风险正确答案：指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。28、名词解释

服务态度正确答案：是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。29、填空题

（）生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。正确答案：领导30、单选

（）是人的心理活动的源泉和内容。A、社会生活B、客观现实C、人脑D、个人经验正确答案：B31、名词解释

意见沟通正确答案：是指人与人之间传达思想、观念、意见或交换情报、信息的过程。32、问答题

文化对于旅游消费行为有什么影响？正确答案：文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。（1）文化价值观对旅游消费行为的影响。文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。（2）文化差异与旅游消费行为。旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。33、单选

由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）A、晕轮效应B、首次印象C、刻板印象D、经验效应正确答案：A34、单选

下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）A、定向环节B、调整环节C、行动环节D、反馈环节正确答案：B35、填空题

在组织与组织发展过程中，最核心的因素是（）。正确答案：组织成员36、单选

领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）A、法威B、情威C、德威D、理威正确答案：D37、问答题

旅游距离对旅游心理产生的作用正确答案：对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。1.对旅游行为的阻止作用。旅游距离的增加会对人的旅游行为和热情起泼冷水的作用。2.对旅游行为的激励作用。远距离旅游地会使人产生一种神秘感，把人吸引到远距离的旅游目的地去。38、名词解释

旅游行为正确答案：是人们在闲暇时间之内，在一定的经济条件之下，为避免紧张、消除疲劳，获得多种满足，经过挑选选中的，在家庭环境之外进行的特殊消费活动所表现出来的行为的总称。39、单选

旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响。（）A、旅游环境与个性心理特征B、心理过程与个性心理C、心理状态与社会环境D、心理因素与社会因素正确答案：D40、单选

亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。A、公平理论

B、挫折理论

C、强化理论

D、归因理论正确答案：A41、名词解释

态度的对象性正确答案：是指向特定的对象，这种对象是人、物、事件、团体或组织，也可能是一种现象、状态或观念。态度总是针对一定对象而言的，态度若没有对象，就谈不上是什么态度。态度虽由主体发出，但它不纯粹属于主体可客体，而是属于主体与客体的关系范畴，比如“热爱旅游”，厌恶拥挤的旅游景点等，这就是主体对于旅游和旅游景点所持的态度。42、名词解释

规范性决策正确答案：是指决策者在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。43、名词解释

超脱型领导风格正确答案：是指领导者不纠缠于具体事务与人际关系，而着眼于本企业的未来发展与战略回顾。44、名词解释

旅游环境正确答案：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境45、填空题

（）的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。正确答案：态度46、填空题

西方管理学家把人性分成四种主要类型：（）、社会人、自动人与复杂人。正确答案：经济人47、填空题

对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在（）；（）和（）三个方面。正确答案：领导人；处理事；掌握时间48、填空题

能力差异主要表现为能力（）差异、类型差异和表现早晚差异。正确答案：发展水平49、填空题

组织实现目标的功能主要表现在（）；（）和（）。正确答案：正确认定组织目标；有效地达成组织目标；组织的社会责任50、单选

下列选项中哪一个不是态度的特性。（）A、稳定性B、对象性C、情感性D、价值性正确答案：D51、问答题

罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？正确答案：（1）身体健康的动机（2）文化的动机（3）交际的动机（4）地位与声望的动机52、填空题

旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即（）；二是外在条件，即（）。正确答案：旅游需要；刺激53、填空题

领导风格是领导作风和领导（）的总称。正确答案：方式54、名词解释

客我交往正确答案：是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。55、填空题

家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的（）和（）。正确答案：地位；作用56、填空题

旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。正确答案：灵活性57、单选

旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）A、主观性B、不稳定性C、有利性D、兼顾性正确答案：C58、单选

（）指发送者把沟通作为达到目的的一种手段A、上行沟通B、意见沟通C、完美性沟通D、工具性沟通正确答案：C59、单选

能力、气质、性格都属于（）。A、人的心理B、个性心理倾向C、心理过程D、个性心理特征正确答案：D60、名词解释

服务言语正确答案：是指在旅游服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿、与旅客进行交往的一种比较规范的，并能反映出一定文明程度的，而又比较灵活的口头言语。61、名词解释

服务时机正确答案：服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。62、填空题

阿尔波特认为（）是人格的建筑构件。正确答案：特质63、填空题

在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“（）”和“相互适应”的关系。正确答案：互补64、填空题

管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求（）的心理需求。正确答案：满足自尊要求65、单选

态度形成的基础是（）A、认知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分正确答案：B66、问答题

在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？正确答案：处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。（1）耐心倾听，弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待，绝不能辩解和反驳。（2）以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度，尊重客人意见，为圆满处理投诉铺平道路。（3）区别不同情况，作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错，应马上道歉，征得客人同意后做出补偿性的处理；对于较复杂的问题，弄清真相前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理；对于一时不能处理的事情，要让客人知道事情的进展情况，体现对于其投诉的重视。67、填空题

把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）。正确答案：诱导68、单选

旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。A、偏爱B、态度C、行为倾向D、情感正确答案：B69、填空题

消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取（）和取得信息。正确答案：经验70、问答题

结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象？正确答案：（1）明确的角色意识（2）敏锐的观察力和准确的辩别力（3）出色的表现能力（4）较强的感染力（5）举例论述71、问答题

领导的激励功能包括哪些内容？正确答案：（1）激励的管理职能。在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键和困难。管理者的任务就在于对不同的人选取适合其需要的激励因素和激励措施。（2）激励与实现组织目标。企业管理实践表明，通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为该组织工作。通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。（3）激励对员工提高工效的功能。通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。72、填空题

组织变革的外部力量主要包括（）、科学技术的发展和管理现代化的要求。正确答案：组织外部环境的变化73、单选

在态度的三个组成部分中，（）为态度的核心部分。A、认知成分B、情感成分C、意向成分D、行为成分正确答案：B74、单选

（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。A、父母自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、本我状态正确答案：B75、填空题

旅游者对（）的知觉会导致旅游偏爱的形成。正确答案：突出属性76、单选

根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）A、稳定而集中B、灵活而分散C、稳定而灵活D、稳定而耐心正确答案：C77、问答题

根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？正确答案：（1）应重视给宾客的第一印象。（2）要有简洁、流畅的语言表达能力。（3）要有妥善处理各种矛盾的应变能力。（4）要有对客人的招徕能力。（5）各要点的简要表述。78、名词解释

事务型领导风格正确答案：是指领导事无巨细，乐于事必躬亲，忙碌不停。79、填空题

认识过程是通过一系列的（）来完成的。正确答案：心理机能的活动80、填空题

知觉的组织性主要体现在接近原则、（）和相似原则三原则。正确答案：封闭原则81、单选

（）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。A、学习B、旅游动机C、需要D、需求正确答案：C82、单选

亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。A、内容型B、行为改造型C、过程型D、层次型正确答案：B83、名词解释

旅游需要正确答案：推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。84、填空题

（）是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。正确答案：非正式团体85、填空题

在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：（）、（）、应激和热情。正确答案：心境；激情86、单选

根据发送者沟通的动机，沟通可分为（）。A、上行沟通和下行沟通B、单向沟通和双向沟通C、完美性沟通和工具性沟通D、语言沟通和非语言沟通正确答案：C87、填空题

社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、（）、应付社会环境、感受社会影响与品格。正确答案：感情88、名词解释

心理过程正确答案：即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程89、填空题

（）性需要是指人们