应急应变类模拟试卷1（共45题）

应急应变类模拟试卷1（共9套）（共45题）应急应变类模拟试卷第1套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、在一栋20层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯．只开启了安全通道。但在演习中有一人昏迷。情况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入，而你是此次活动的组织者，问你该怎么处理?标准答案：在演习过程中，面对突发事件要沉着冷静，切忌慌张。要临危不乱，头脑清醒。利用最快的时间在确保人身安全的前提下进行自救。首先，立即汇报领导，并通知场外同志负责联系医院和接应事宜。暂时不要安排演习人员进入场地。用湿毛巾等阻止粉尘再次进入该人员呼吸道，并做简单救治。其次，呼救求援，也可以将楼梯间的窗户玻璃打破，向外高声呼救，让救援人员知道我们的确切位置，以便营救。再次，利用喇叭喊话等形式向演习人员进行合理的解释，吐字清晰，冷静应对，尽量降低大家的恐慌心理。并要求大家为前来接应的人员留出通道。最后，救治完成后，尽可能保证演习继续按计划进行。在这次事件结束之后，要做好过程记录工作，总结经验教训，为以后工作提供借鉴。知识点解析：暂无解析2、你负责低保发放工作，有人大叫说制度不公平，同时有媒体记者在场。领导让你处理此事。你会怎么做?标准答案：低保发放工作是我党和政府关注民生、改善民生、发展民生的重要举措，如果在低保发放现场出现此类事件，我会保持冷静沉着的心态，有条不紊地完成领导交代的任务，妥善处理这个问题。在低保发放现场，有人大喊制度不公平，势必会扰乱会场的秩序，容易引发混乱，我会第一时间寻求同事及其他工作人员的帮助，安抚该名同志的情绪，希望他能够冷静下来，提示他可通过其他合理有效的途径反映相关问题。同时，我会尽量保证发放现场秩序井然，使活动可以按照既定计划进行。另外，我会尽快与媒体进行良好沟通，希望媒体能够给予我们时间处理此事，待事情妥善处理完毕后，给予报道，以免造成不必要的负面影响，相信媒体会理解低保发放工作的意义，接受我单位的合理要求。事后，我会组织专门的调查组，邀请相关媒体进行监督，就此事进行细致客观地调查，看是否在低保发放的过程中确实存在问题。如果调查结果显示我们的低保发放无论是政策本身还是操作上都符合相关规定，而是该名同志理解有误，不明白低保发放的标准等，那么我会与他耐心沟通，向他讲解清楚，消除他的误会，并把调查结果向社会公布，消除不良影响}如果经过调查，在低保发放的过程中确定存在不公平不透明不合规定的问题，则一定在第一时间内严肃处理，追究相关工作人员的责任，对利益受到侵害的人民群众进行合理赔偿。并在事后将事实真相、调查结果、处理措施都如实告知媒体及群众，真诚向社会道歉，给群众一个交代。在妥善处理完此事之后，我会对此事进行反省与总结，并及时上报领导，汇报此事的处理情况。在今后的工作中也要以此为鉴，提高应变能力，更加认真负责地工作，始终把人民群众的利益放在工作首位，避免类似事情再次发生。知识点解析：暂无解析3、假如你所在的单位被检查出作假。你作为负责人该如何解释?标准答案：在工作中出现棘手的问题需要及时解决是在所难免的，针对我所在单位被检查出作假，我会采取以下做法：第一，我会迅速向单位领导汇报情况，并组织相关人员对作假事故进行调查，采取冷静、客观的态度积极组织调查工作的顺利进行。第二，如果调查结果证明确实存在作假，我会立刻召集相关负责人进行核查，如果是某个部门或者某个员工的工作出了问题，我会第一时间调查清楚。然后，作为负责人，我首先向相关部门做出检讨，立即将作假的问题加以更正，避免产生进一步的影响。第三，将此事的处理情况及结果向领导汇报。知识点解析：暂无解析4、作为一名物价局工作人员．某电视台找你录制节目。内容是针对物价局对于食品价格上涨问题。但当场有观众提出停车乱收费现象。而你告诉他你不知道这件事情，他当众指责你，你怎么处理?标准答案：作为一名物价局工作人员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不好的印象，从而影响到政府的形象。第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当作出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好地开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好地为民众服务。第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员向该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。第四，录制节目完成后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。最后，通过这件事情，也让我看到了自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为为人民群众服务奠定坚实的基础。知识点解析：暂无解析5、你的同事与领导争执。说他没有错，并指着旁边的你说你可以为他作证。这时你怎么办?标准答案：首先，要劝解同事和领导，使他们冷静下来再处理问题。其次，和同事仔细分析他与领导产生争执的原因。如果确实同事没有错，我会事后单独跟领导委婉地讲明同事是对的，但要就同事的态度替他向领导道歉。如果是同事的错误，就要劝说同事，同他分析错在哪里，鼓励他勇敢地去跟领导承认错误。并告诉他领导考虑问题的出发点可能与我们不同，领导有领导的考虑，要尊重领导。最后，努力在该同事与领导之间搭建一个心平气和沟通的平台，力求使他们在以后的T作中仍能互相团结与配合。知识点解析：暂无解析应急应变类模拟试卷第2套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、在一次重要的会上你要发表讲话，发现演讲稿没带，而且演讲内容也不清楚。你怎么做?标准答案：在不清楚演讲内容的情况下，演讲稿没带这个突发状况，必然会影响到最终的演讲效果。对此，我一定要稳定情绪，及时找出解决对策，保证这次演讲的成功。第一，我会迅速与会议组织方取得联系，向其说明情况并诚恳表示歉意，同时请求会方调整一下原定的会议流程，将自己讲话的顺序延后。之后，我会迅速查找自己所带的公文包、衣服口袋甚至是随行同事所带的文件袋等各种可能存放演讲稿的地方，查看演讲稿是否确实遗失。如果演讲稿确实丢失，那么我会看下自己或者随行同事是否携带电子版的演讲稿并及时打印。若前两种情况都没找到的话，那么我会回想一下之前的行程，例如途中路过并停留的地方，看看是否有可能在哪个地方因翻阅过演讲稿而落下，并联系会场工作人员代为致电询问，如果能够及时找到演讲稿，看看可否请人送过来或者派会场工作人员过去取；与此同时，我也要联系在单位值班的同事，请他将单位电脑中留存的演讲稿电子版通过邮件发送过来，或者将文本稿件以传真的方式发送过来。第二，由于自己对演讲的内容并不十分了解，在工作人员找寻演讲稿以及等待的过程中，我会尽一切可能联系了解或参与此次会议工作的相关同事，尽快了解此次会议召开的目的和意义，熟悉会议的主题、内容、会议召开的各个环节，做到心中有数，并结合自己单位的情况以及自己工作的内容迅速地整理思路，以备找不到演讲稿的情况下能够把这次讲话做好。第三，在成功找到演讲稿之后，我要在讲话开始之前迅速整理演讲思路，快速地浏览一下演讲稿的内容，把握演讲稿核心，确保演讲顺利。在会议结束以后，针对此次会议召开的主题、内容、过程等相关情况或者在会议中各单位达成的共识及时向领导做一次详细的汇报。对于在此次会议中出现的突发情况，我要进行自我反思，汲取这次处理突发事件的经验，提高自己的应急应变能力，为以后工作中再遇到不同情况的突发事件打下基础。同时，在开会前出现演讲稿丢失，自己作为演讲人负有不可推卸的责任，因此也要吸取教训，避免此类事情的再次发生。知识点解析：暂无解析2、根据天气预报某乡镇24小时内将遭受泥石流地质灾害。领导要你安排疏散低洼地区的居民。而有些年纪大的村民，顾及财产不愿离开。领导让你2个小时内解决此事。你如何做?标准答案：我乡镇接到泥石流预发通告，作为事件负责人，接到疏散任务后，我一定要保持头脑冷静，第一时间赶赴亟须疏散的地区，指挥完成好此次应急工作。首先，赶赴现场后，迅速成立领导指挥中心，了解当地天气、人员、物资等基本情况，同时调集消防、公安、医疗、交通、民政等相关部门前来支援，并充分依靠当地村委、党员干部等力量，组建应急行动队伍，划分工作小组，开展行动。其次，针对村民顾及财产不愿搬离的情况，一方面要马上组织说服宣传小组对村民进行劝说，安抚他们的情绪，动员他们及时撤离，一方面划定安全区域，指挥搬移安置小组帮助各户村民尤其是年老者将物资财产转移到最近的安全地带，尽最大努力保障每位村民的人身财产不受损失，务必使整个转移过程迅速有序，严格控制时间，确保两小时之内完成全部人员转移。在转移群众的过程中，要特别注意安抚老年人的情绪，帮助村民顺利安全撤离。再次，调配必要的生活物资，保证受灾村民必要的食物、饮用水供给。最后，密切关注天气情况，做好紧急救援准备，防止意外情况的发生。一旦发生泥石流，要立即启动应急预案，做好处置与救援工作；如果泥石流灾害没有发生，在确保安全的前提之下，要在听取专家的意见后，及时请示上级，以便确定下一步工作，全力帮助居民恢复正常的生产生活。灾前转移行动结束之后，我会及时反馈各方意见，形成工作总结，向领导进行汇报，依据这次行动的经验和教训建议建立长效预防机制，以期下次救灾防护工作的顺利进行。知识点解析：暂无解析3、有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办。标准答案：题目中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。而对于我们政府人员来说，群众上网反映的每一个问题，都说明我们工作中存在了不完善之处，对我们既是监督，更是促进。当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理地解决此次事件。第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。第二，根据领导指示，以严谨、负责的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。第三，如果网友反映的问题确有其事，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。可以从以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：(1)要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。(2)优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候，随到随办。(3)加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。(4)提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好地缓解办事人排队等候的焦躁情绪。(5)制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”。知识点解析：暂无解析4、今天面试感觉你模式化很严重。你怎么解释?标准答案：首先，我很珍惜这次面试的机会，也很严肃地看待本次面试，在本次面试中我尽最大努力展示自己的真实能力和真情实感，避免说空话、假话、套话，避免模式化答题。其次，对于考官感觉模式化严重的问题，我想谈谈自己的看法。在本次面试之前，我通过自己学习参考教材、自己钻研公务员岗位所需要具备的素质来进行备考。准备面试过程中我学习了很多知识，我发现面试题目其实都很贴近生活实际，需要我们在生活的感悟中提炼出经验与规律，将千头万绪的思路浓缩成短短十几分钟的面试交流，展示出自己的思维方式与素质能力。在平时的学习和工作中，我比较讲究条理和逻辑，并且善于积极运用自己以往总结的经验，这是周围的人普遍肯定的一点，我自己也认为这是我身上比较好的特质。例如组织某类活动，我总结出的答题总体思路是“事前-事中-事后”，这听起来像模式化的东西，但这样的思路是具有现实的指导意义的，我不但在答题时这样说，在实际工作中也是这样做的，而且在实际工作中也确实取得了很好的效果。在今天的答题中，由于时间有限，我没有能够结合自己的实际经历进行更详细地阐述，听起来有些像套话，比较模式化，这是我觉得令人遗憾的地方。其实在刚才的答题过程中，我想到了好几个实际案例，这些素材与我刚才的答题内容都是相通的，只是我当时觉得答题框架已经清晰地呈现出来了，怕时间不够，就简明扼要地表达了一下自己的观点，没有详细展开。最后，当然各位考官提出的模式化问题，也说明我自己的语言组织还不够鲜活，在表达感染力上还需要进一步提高。我会认真反思，在今后的说话办事中会格外注意提高自己的表达沟通能力和实际运用能力，一方面要积极总结、善于总结，不断把工作中好的思维方式、做法进行总结与提炼，另一方面也要注意结合实际情况，具体问题具体分析，创新灵活地解决问题。总而言之，我非常重视这次面试，在此之前也下大工夫进行了多方面的准备，如果由于时间有限、自己的阐述不够充分等原因，使得考官们对我的表现不满意，我一定吸取教训，在今后改进。如果有幸能成为公务员，我一定会抱着虚心学习、积极奋斗的心态，切实提高自己说话办事的能力，做一名善于总结、善于运用、热情真诚、努力勤勉的公务员，绝不给领导、同事和群众留下刻板、说话办事模式化的印象。知识点解析：暂无解析5、你带领志愿者去扶贫。志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作。不信任你。志愿者也不愿继续工作，你怎么办?标准答案：遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，因工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。第四。在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好地开展工作。在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。知识点解析：暂无解析应急应变类模拟试卷第3套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你去看话剧。有很好的位置。结果一个人占了你的位子。你怎么办?标准答案：(1)以礼貌的语气提醒这个人占了我的位子，并且把票拿给他看，一般情况下占位的人是会离开的。(2)如果这个人执意不让座的话，我会看看还有无其他空的座位，如果有，我会选择去坐其他的位置，毕竟为了这件事情大动肝火没有必要；如果已经没有空位置并且大家都是对号入座，我会在协调无效的情况下联系工作人员解决。知识点解析：暂无解析2、书店突然停电。一位顾客向服务员要求查询一本书．但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到。如果你是该书店的销售经理，你如何处理?标准答案：(1)向顾客表示歉意，表明停电的情况，同时了解顾客要求查询的书，看能否通过其他的方式帮顾客查询到。(2)如果只能通过电脑查询的话，查明停电原因，如果短时间内可以恢复供电，让顾客稍微等一下；如果短时间内无法恢复供电，我会让顾客留下联系方式，表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。知识点解析：暂无解析3、你旅游时在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办?标准答案：(1)保持镇定，与店主交涉，表明并不是我弄碎的，与店主理论的时候要注意自己的态度，不能因此引发冲突。(2)如果店主依然不依不饶，并且这个商品价格较低廉，我会把它买下，毕竟在外旅游不希望因为小事影响心情。(3)如果商品价格很高，我会考虑报警，用法律维护自己的利益。(4)以此为教训，以后旅游的时候一定要加倍小心。知识点解析：暂无解析4、在路上你身边有个人晕倒了，其他人认为是你将他打晕的，你怎么办?标准答案：(1)这个时候救人要紧，立即拨打急救电话，同时寻求他人帮助，把这人从路上转移到相对安全的地方。(2)大体判断这人由于是什么原因晕倒的，如果是中暑则采取降温措施；如果是其他原因的话，我会翻看晕倒的人随身是否带有急救药。(3)试图联系他的家人。(4)等一系列急救措施完成了之后，再耐心向他人解释。另外，我以后遇到这种情况仍会及时帮助他人。知识点解析：暂无解析5、国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵。如果你是负责人，会怎么处理?标准答案：(1)保持镇静，以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流，努力平复这个人的情绪。(2)详细听取这个人反映的问题，如果责任在我方，我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题；如果责任不在我方，我会耐心细致地向他说明情况，希望能够得到他对我们工作的理解与支持。(3)总结以后处理类似情况的经验。知识点解析：暂无解析应急应变类模拟试卷第4套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你公司召开一个产品的推广会，邀请了很多嘉宾和媒体，但推广会的当天嘉宾和媒体来得很少。场面冷清，你怎么处理?标准答案：(1)保持镇定，迅速搞清楚嘉宾和媒体来得很少的原因。(2)如果是因为交通拥堵的话，我可以适当推迟推广会的开始时间，同时派专车通过其他路线去接嘉宾和媒体。(3)如果是因为沟通上面出现问题，及时与嘉宾、媒体联系，争取化解误会，请他们及时来参加这个推广会。(4)如果还有其他方面的原因。我会向上级汇报，听取上级的建议，积极采取应对措施。(5)总结经验教训，以后在召开会议之前一定要做好充分准备，以防止类似情况再次发生。知识点解析：暂无解析2、在上班的时候有一位群众激动地冲进来说你为他办的一件事是错误的，但事实上这件事是你的同事办的，这种情况下你该怎么做?标准答案：(1)保持冷静，努力平复这位群众的情绪，以礼貌的态度请他坐下，在双方沟通的过程中了解事情的来龙去脉。(2)如果事情并没有错，我会耐心向这位群众解释清楚；如果确实是我的同事的错误，我会与我的同事联系，向他说明我这边的情况，听取他的意见，力争把事情处理好。(3)总结经验，我在以后的工作中一定要尽心尽责把工作完成好，同时注重与同事互相学习、互相监督、共同提高。知识点解析：暂无解析3、你没有参与某项工作，但领导在大会上公开表扬了你，认为你对该工作有贡献，实际上你确实没有参与该工作，你怎么办?标准答案：(1)会后委婉地向领导说明情况，感谢领导对自己的肯定，但同时也要表示自己有愧于领导的表扬。(2)认真工作，加倍努力，争取能够获得领导表扬。知识点解析：暂无解析4、如果有群众来集体上访，而此时分管领导正在开会。作为秘书你会怎么做?标准答案：(1)保持镇静，礼貌地接待上访群众，与他们交流，倾听他们上访的原因，一一做好记录。(2)向他们表示歉意，表示领导此时正在开会，短时间内来不了，让他们留下联系方式，同时告知我已经把他们提出的问题做了记录，一定会把此事上报领导，努力为大家解决实际问题。同时给这些群众留下我们的联系方式。(3)领导开会回来后向领导汇报此事，如有解决方法及时告知上访群众。知识点解析：暂无解析5、你在抓捕犯罪嫌疑人时。受到其家属和部分群众的围攻。此时，你怎么办?标准答案：(1)保持冷静，努力平复围攻群众的情绪，向他们宣传政策法规，晓之以理，动之以情，希望他们能够支持我们的工作。(2)保持自己的情绪稳定，不能激化矛盾。如果围攻群众还是不能平静下来，我会尽力与他们周旋，让同事趁机离开现场向上级汇报，以便增派援手。(3)总结经验教训，以后处理此类事件要做好充分准备。知识点解析：暂无解析应急应变类模拟试卷第5套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、领导让你写一份明天用的紧急稿件，这时来了几个农民工上访．又让你接待。你怎么安排?标准答案：在实际工作当中，两项或几项工作发生时间冲突是经常发生的事情，遇到题目中的情况，我会保持冷静，迅速地作出轻重缓急的安排，确保各项工作能够顺利进行。首先对于上访的农民工，我会热情地予以接待，安抚他们的情绪。如果上访农民工情绪激动，事态紧急，并且没有相应的工作人员处理．那么我会先处理群众问题，耐心倾听上访农民工的诉求，做好记录工作。如果是在我能够解决的职权范围之内的问题，我会尽快按照相关规定处理解决；如果不在我的职权范围之内，我会向上访农民工承诺，真实详尽地将情况向相关部门予以汇报，请群众放心。处理好上访群众问题后我会抓紧时间把领导交代的稿件撰写任务完成，确保领导的工作能够顺利开展。如果上访农民工反映的问题有相应的工作人员负责，或者反映的情况不属于紧急情况急需处理，我会尽快安排同事接待上访群众，处理上访问题，自己在第一时间内将领导交办的任务。做好。在以后的工作中遇到类似问题，我会本着“从工作出发，服务群众”的原则处理，既要做好自己的本职工作，同时协调好各种突发情况，争取在实践中提高自己的综合能力，做一名组织放心、领导信任、群众满意的合格公务员。知识点解析：暂无解析2、在单位组织的一次老干部外出考察活动中。中途换车时。发现一个老干部不见了，你怎么处理?标准答案：遇到题目中的情况，为了确保老干部在外出考察活动中的人身安全，同时保证工作能够顺利开展，我会保持冷静，同时作出相应的安排，尽快找到失散的老干部。首先我会先拨打老同志电话，如果能打通，那么请他留在原地，我们去接他回来。如果电话打不通，我会询问与老干部熟悉的同事，是否知道他在什么地方。如果大家都不知道老同志的去向，为了不影响考察工作，我会安排几位同志留在现场寻找，其他人先出发赶赴目的地。如果长时间找不到该老同志。我会及时通知家属，询问他是否自行回家。如果多方问询都没有老同志的消息，要尽快报警，并向警方提供行程路线等尽可能有帮助的线索。与此同时，向上级汇报此事，请上级指派临时负责人组织考察工作的相关事宜，以免影响工作的开展。事后，我会把事情的经过向上级汇报，如果老同志出现意外，我要承担相应的责任，同时对自己的组织工作进行反思，总结教训，防止类似事件再次发生。知识点解析：暂无解析3、单位组织到某偏远山区进行某项活动。有一天好几位同事同时出现肚子疼、腹泻等症状。你负责该项活动中的饮水和食物，此时如何处理?标准答案：食物中毒事关同事生命安全，我会保持冷静并快速处理，确保同事脱离危险。首先询问他们所摄入的食物、症状。立刻拨打120，说清楚症状以及他们摄入的食物，询问急救方案，先使用随身携带的药品治疗。然后组织同事把他们送到附近的医院，同时携带可疑食物，以备医疗参考。同时检查可疑食物是否还有其他同事摄入。安抚其他同事情绪，说明事情原委，不要再食用可疑食物。通过此次事件，让我更加认识到做好食品安全保障的重要性。我会总结经验教训，以备日后类似情况发生时予以参考。知识点解析：暂无解析4、一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办?标准答案：遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。我会联系给我文件的T作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页那么这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。知识点解析：暂无解析5、一项任务必须由你和同事共同完成。但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况，要请假。你怎么办?标准答案：首先我会安抚同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。如果是因为并非十分紧要的私事。我会劝导同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事分担一些他的工作，以同心协力、高效率快速地完成任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级指派的另外的紧急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么我将请示上级领导，将情况如实反映，批准同事请假。如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做；如果工作是我俩必须共同完成的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成；或者建议该同事请另外懂技术的同事帮忙代为完成；如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。知识点解析：暂无解析应急应变类模拟试卷第6套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、春运期间，人流量很大。停车场有辆小车尾气着火了。假如你是停车场负责人你要怎么办?标准答案：作为停车场负责人遇到这种情况，应该保持冷静的态度，迅速启动应急预案，明确分工，及时报警。在消防人员还没赶到的情况下，控制火势，保障大家的生命财产安全。安全组应迅速切断电源，用灭火器对准着火部位的火焰正面猛喷；秩序组全力疏散周围群众远离现场，以免发生爆炸事故，并维持停车场的秩序，协助消防机关工作人员进行灭火；搜救组负责救护现场受伤人员。需要注意的是各个小组成员要佩带好个人防护装备，最大限度地保障自身安全。等到尾火扑灭，我会积极配合警方做好相关调查工作，追究责任。同时对于此次工作中的经验和问题进行总结，查找问题根源，完善设备，制订相关应急预案，避免类似的事故再次发生。知识点解析：暂无解析2、高考马上开始了。有部门专门组织了公交车去接考生．但大雨瓢泼。还有很多学生没到．只剩30分钟开考，你怎么处理?标准答案：高考乃人生重大事情，各部门都应“一切为高考服务”，力争考试顺利进行。首先，我应该按照自己的权限范围，在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告，立即启用高考突发事件应急预案。之后，将还没有按时到达考场的学生的人数、姓名、考场、出发地点统计好，呈交领导小组。如果未到学生可以按时赶到考场，安抚好学生的情绪，做好学生的引导工作，组织有序进入考场。如果误时，按照上级要求做好延时工作。如果在合理时间内赶到考场确实困难的，请示领导小组，看可否就近安排学生在附近考场考试或者增设考场，以方便学生按时考试，同时做好监考老师的抽调与培训等工作。如若均不行的话，按照省招院的统一指示，严格执行应对预案，做好协助工作。事件处理结束后，要将整个事件处理的过程和结果写成书面报告向上级汇报，同时总结自己在处理问题时的经验教训，以便以后遇到类似问题予以参考。知识点解析：暂无解析3、你是一个游乐场的负责人，游乐场人很多。门口发生拥堵现象。还有很多旅游团在门口等候。针对这种情况。你怎么处理?标准答案：作为游乐场的负责人，面对这种情况，要保持冷静的心态，不能慌乱，快速反应迅速处理，积极准备应对人流量增大的事宜，避免事态不可控。首先要启动应急预案，加强引导，提高流通速度。将入口所有的通行门全部打开，使游客能尽快进入游乐场。其次，及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量。第三，加强安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。并向游客们做好解释说明工作，请大家理解与配合游乐场管理处的工作。再者，随时关注游客的情绪和状态，准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外。最后，待整个工作完成后，我要对整个活动进行总结反思，避免类似情况再次发生。知识点解析：暂无解析4、你是国税大厅办事的工作人员，临近下班。业务系统又坏了，还有十几个人排队。纳税人不满。你怎么办?标准答案：全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的基本职责。作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本职工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且可能因为纳税人的不满引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。因此，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，以期尽快解决问题。如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待的纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务_丁作，减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时告知纳税人相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统。并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在日后的工作中尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展的问题。此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。知识点解析：暂无解析5、连日雨霉天气，造成大量人员滞留在火车站，所长让你负责安全方面的工作。你怎么做?标准答案：雨雪天气，大量乘客滞留火车站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易发生冲突闹事和拥挤踩踏等治安事件、事故，不利于社会的稳定和车站工作的顺利开展。做好火车站安全方面的工作，有效地防止事故，减少损失，确保群众生命财产安全，意义重大，我会从人员配备、装备保障、工作安排等方面进行周密计划和精心准备。具体工作主要从以下几方面进行开展：第一，我会通过向领导请示来明确此次工作的重点和参与人员，迅速启动应急预案，成立应急小组，加大工作措施，对滞留人员进行疏导和安置，保证群众安全，维持好车站的治安秩序。多管齐下，做好车站人员滞留的服务安全保障工作。第二，我会及时关注和协调好各个工作小组的工作，使其能够有序进行。(1)指挥组负责对工作进行统一部署，做好动员大会，明确车站安全和维护治安工作的重要性。并对参与人员进行合理分工、明确工作职责。同时切实加强在恶劣天气下的各项安全保卫工作的研究，制订预案，有备无患；(2)安抚组负责接待退票和改签旅客，并在候车厅内安排工作人员为旅客提供面对面的服务，及时做好解释说明工作，分担旅客的烦忧，避免乘客出现情绪不稳、闹事现象；(3)安保组负责确保车站的秩序，及时关注各进站口、候车大厅等群众聚集较多场所的情况，并与110报警服务台配合，出现问题及时处理，避免各类事故的发生。例如由于雨雪天气比较严寒，电力供应需求较大，因此要重点加强防火安全工作，开展防火宣传和检查，防范火灾事故发生；(4)联络协调组负责与其他部门的工作人员进行及时的信息交流和沟通．保证各类信息的及时上传下达，为上级领导决策和安全工作部署做好服务。例如与负责车站后勤工作的部门进行及时联络，为在一线执勤的干警们配备好防寒衣物、装备，保证民警喝上热汤，吃上热菜热饭，以保证同志们身心健康和有足够的精力、体力做好安全维护工作。如向车站采购部门进行请示，备足防滑草垫、煤渣、木屑等防滑材料，全力以赴确保车站的交通和运输安全。第三，此项工作结束后，我会对此次负责车站安全工作的整体情况做一个总结，将此次应对雨雪天气的安全工作中获得的经验和不足以书面形式，上报领导和相关部门进行备案。并根据实际情况对车站的应急预案的完善提出建议，供领导参考，以保障下次出现类似情况时，能够更好地做好安全方面的工作，确保人民群众的生命财产安全，保障社会的和谐与稳定。知识点解析：暂无解析应急应变类模拟试卷第7套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、建筑工地上有部分群众闹事。妨碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理?标准答案：首先，我会在接报后迅速赶赴工地，稳定群众情绪，同时联系施工负责人员，立即停止施工，请他安抚好工人，避免双方冲突进一步扩大。其次，我会在工地组织临时紧急会议，请施工负责人和群众代表参加，让双方静下心来表述自己的意见。如果是施工方的问题，责令其立即改正；如果是双方存在误会，则要耐心沟通协调，促使双方达成和解；如果是群众无故闹事，我会晓之以理、动之以情，劝导群众恢复正常的生产秩序。必要时，可以请公安部门出面协调。第三，总结经验，写成书面报告，及时报送领导。知识点解析：暂无解析2、你给中层干部讲理论课。但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际。此时你将如何解决?标准答案：(1)保持情绪稳定，虚心听取这位领导的意见，向他表示感谢，并保证课后我会根据他的提议调整我的讲课方案，同时希望他能让我把这节课顺利讲完。(2)虚心接受领导的建议，查找太过理论化的原因；适当调整课程内容；对调整后的课程内容进行试讲并让学员进行评价；根据评价结果，再次补充调整课程内容。(3)课后与相关领导就讲课内容进行交流，努力使我的讲课方案变得更联系实际。知识点解析：暂无解析3、你是人事部的。颁布了一项新的薪资福利制度。有人来咨询。有人强烈反对．你怎么办?标准答案：(1)以良好的态度详细地向前来咨询的人解释这项薪资福利制度，对于有不满情绪的人，要努力安抚他们的情绪，做好相关人员的思想工作。(2)把一些职工反映的关于这项制度的问题及时记录下来，并向领导汇报，征求解决方法，及时向职工传达。知识点解析：暂无解析4、你是文件管理部门的人员。一天快下班时。有人来你处要一份文件．但你发现没有接收过这份文件，向发文单位询问。他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理?标准答案：(1)仔细查找收文记录，确保万无一失。(2)如果多次查找仍然没有收文记录的话，再次与发文单位联系，让他们核对是否发文，同时联系通讯员，是否在发文途中疏漏了文件。(3)如果多方努力仍然找不到文件的话，我会向来要文件的人表示歉意并说明情况，如果不急的话就第二天上班联系发文单位让其重新发一份文件。知识点解析：暂无解析5、你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决。咨询电话也无人接听。如果你是这个部门的负责人。你会怎么解决?标准答案：(1)立即进行深入调查，查证帖子上反映的问题是否真的存在。(2)如果纯属子虚乌有的话，那么我会向相关部门反映，因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。(3)如果这些问题确实存在，一方面我要做深刻的反省，反思自己工作上的失误；另一方面对相关责任人进行严厉批评，在最短时间内改变这种工作现状，提高工作效率，增强服务意识。(4)以此为教训，严加管理，同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映，不断完善我部门的工作。知识点解析：暂无解析应急应变类模拟试卷第8套一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)1、你是一名民警。帮助一位残疾人买了票。别人说你利用职权插队。你怎么处理?标准答案：作为一名民警，要时刻具有“热爱人民，甘当公仆”的精神。遇到群众有困难的情况，一定要及时地为群众解决困难。同时还要坚持“不要特权，遵守制度”的工作原则，决不能滥用职权，要时刻牢记权力是人民赋予的，坚持从群众中来到群众中去的原则。如果在工作中出现了题目中出现的情况，我会从以下几个方面来进行处理：首先，我会耐心地与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。其次，我会迅速做好解释工作、解除矛盾，维持好现场秩序，保证售票现场局面的稳定和相关工作的顺利进行。如果是因为我为了尽快帮助残疾人买票，匆忙中影响了买票队伍的秩序，那么我会立即向群众道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解；如果是因为提出异议的群众不了解实际情况而对我产生了误解，那么我会耐心地向这位群众解释清楚，表明自己并没有利用职权进行插队，必要时可以请其他了解情况的群众和同事帮忙证明，消除误解，维护好人民警察在群众心目中的形象。误会消除后，我会迅速将买好的车票送到残疾人的手中，并请求其他相关同事帮忙，保障残疾人能够顺利上车并能够得到照顾。而作为一名人民警察，在以后的工作中，我会以此事为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情为民所系”的工作理念，做一名领导放心、群众满意的优秀人民警察。知识点解析：暂无解析2、召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩。专家愤然离场。作为座谈会的组织者．你如何处理?标准答案：面对题目中出现的这种突发情况，我会尽力保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。首先，我要示意会议主持人中断会议。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。其次，迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的原因，如果不是原则性的问题，应当与会议主持人沟通，调节当事人情绪，用幽默或轻松的方式化解双方矛盾，相信当事人会配合主持人，继续座谈会的讨论。如果是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重，以单位团结为重，尽量化解双方的矛盾。最后，做好这次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在不足之处，如果确有不足，应当在以后的工作中避免类似问题的出现。知识点解析：暂无解析3、一次。你在老干部局发表工作总结．但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空。遇到这种情况。你怎么办?标准答案：遇到题目中出现的老同志在会议中对我提出批评意见，我会保持冷静，并且努力协助主持人和组织者维护会场秩序，使会议得以顺利进行，最终圆满结束。首先对于老干部提出的“假、大、空”的批评，我不会急于反驳或辩解。老干部在单位工作多年，有着丰富的人生阅历和工作经验，相信他在会上对我提出批评是本着“以工作为重”的原则，希望我能取得更大进步。因此我一定会虚心的接受，并做好记录，做到有则改之，无则加勉。接下来，我会与会议的主持人和组织者沟通，协助他们保持会议秩序，请大家让我继续做工作总结汇报，如果与会者对我的工作总结汇报有想法或者意见，会后可以安排具体的时间进行意见反馈。在工作总结后，我会深入调查，积极听取老干部和其他同事的意见，认真思考同事们提出的问题记录。如果总结汇报确实存在与事实不符的情况，我会进行实际的调查，坚持从实践中来、到实践中去。针对存在的错误向领导汇报，听取领导的意见，并在下次会议中予以纠正。最后，针对这次会议出现的情况我会认真总结，并且注意在今后的工作总结汇报时，要做到实事求是、认真严谨，以防类似的情况再次发生，同时写好书面总结交给领导，为以后的工作打好基础。知识点解析：暂无解析4、你负责组织一次很重要的会议。但途中出现了交通拥堵的情况，你将如何办好这次会议?标准答案：遇到题中的情况，为了确保会议能够顺利召开，我会保持