老年友善医院工作总结

老年友善医院工作总结一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

在过去的一年里，我国老年友善医院致力于为老年人提供更优质、更贴心的医疗服务。根据我国卫生健康部门的要求，结合医院实际情况，我们制定了以下工作目标及计划：

（1）完善老年人医疗服务体系，提高医疗服务质量。

（2）加强老年人健康管理，提高老年人健康水平。

（3）优化老年人就医流程，提高就医便利性。

（4）加强老年人用药安全管理，降低用药风险。

（5）开展老年友善医院文化建设，提升员工关爱老年人的意识。

2.总结实际完成情况及成果

（1）完善老年人医疗服务体系：我们增设了老年病科、康复科等专业科室，配备了专业的医护人员，为老年人提供个性化、全方位的医疗服务。

（2）加强老年人健康管理：通过开展健康讲座、义诊等活动，提高老年人的健康意识，加强慢性病管理，使老年人的健康水平得到显著提高。

（3）优化老年人就医流程：我们推出了一系列便民措施，如预约挂号、一站式服务、志愿者导诊等，有效缩短了老年人就医等待时间，提高了就医便利性。

（4）加强老年人用药安全管理：开展用药咨询、药物警戒等活动，提高老年人用药安全意识，降低用药风险。

（5）开展老年友善医院文化建设：通过举办各类活动，提升员工关爱老年人的意识，使老年人在医院感受到家的温暖。

3.分析未完成计划的原因及教训

虽然在过去的一年里，我们取得了一定的成果，但仍有一些计划未能按预期完成。主要原因如下：

（1）资源配置不足：部分老年友善服务项目因人力、物力、财力等资源限制，无法全面开展。

（2）跨部门协作不畅：部分工作涉及多个部门，协调沟通不畅导致工作进度受到影响。

（3）宣传力度不够：部分老年友善服务项目宣传力度不足，导致老年人及家属了解程度有限。

针对以上原因，我们应吸取教训，加强资源配置，提高跨部门协作能力，加大宣传力度，确保工作计划顺利实施。

4.评估个人及团队表现

在过去的一年里，全体员工充分发挥团队协作精神，积极参与老年友善医院建设。通过评估，我们发现以下亮点：

（1）员工关爱老年人意识明显提升，服务态度得到改善。

（2）各部门在老年友善医院建设中发挥积极作用，跨部门协作能力不断提高。

（3）医疗服务质量得到提升，患者满意度提高。

同时，我们也发现一些不足之处：

（1）部分员工对老年友善医院建设的重视程度不够，存在被动参与的现象。

（2）部分工作计划执行力度不足，需要加强跟踪和落实。

5.挖掘工作中的亮点与不足

针对老年友善医院建设工作，我们应继续挖掘以下亮点：

（1）优化服务流程，提高就医便利性。

（2）加强老年人健康管理，提高健康水平。

（3）提升员工关爱老年人意识，营造温馨就医环境。

同时，针对不足之处，我们应采取以下措施：

（1）加强员工培训，提高对老年友善医院建设的认识。

（2）建立健全工作机制，确保工作计划的有效实施。

（3）加大宣传力度，提高老年友善服务项目的知名度。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

在老年友善医院的建设过程中，我们遇到了以下问题：

-部分员工对老年友善服务的理解和执行力不足，导致服务效果不尽人意。

-信息化建设滞后，影响了医疗服务的高效性和准确性。

-老年人专用设施和设备不足，不能完全满足老年人多样化的需求。

-跨部门协作存在障碍，影响了工作进度和服务质量。

2.分析问题产生的原因

-员工问题：可能与员工培训不足、激励机制不完善有关。

-信息化建设：可能与投入不足、技术更新不及时有关。

-设施设备：可能与预算分配、规划前瞻性不足有关。

-跨部门协作：可能与沟通机制不健全、责任划分不明确有关。

3.提出针对性的改进措施

-加强员工培训，定期举办老年友善服务理念和技能的培训班，提升员工的服务意识和能力。

-加大信息化建设投入，引入先进的医疗信息系统，提高医疗服务效率。

-优化资源配置，增加老年人专用设施和设备的投入，确保满足老年人的特殊需求。

-建立有效的跨部门沟通协作机制，明确各部门职责，促进信息共享和协同工作。

4.计划改进实施的时间节点

-员工培训：计划在接下来的三个月内完成至少两轮培训，并设立季度培训制度。

-信息化建设：预计在半年内完成新系统的选型、采购和部署工作。

-设施设备升级：在未来一年内完成对现有设施设备的评估和更新工作。

-跨部门协作机制：在接下来的两个月内制定详细的协作流程，并设立监督和评估机制。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

根据当前老年友善医院建设情况，下阶段我们将致力于以下工作目标：

-提升员工老年友善服务能力，确保服务质量。

-加强信息化建设，提高医疗服务效率。

-完善老年人专用设施和设备，提升就医体验。

-优化跨部门协作，提高工作执行力。

2.制定具体可行的工作计划

为实现上述目标，我们制定以下工作计划：

-开展定期的员工培训，邀请行业专家进行授课，确保员工掌握老年友善服务知识和技能。

-与专业公司合作，推进医院信息化建设，提升医疗服务质量和效率。

-对现有设施设备进行评估，制定升级改造计划，确保满足老年人需求。

-建立跨部门沟通协作机制，定期召开协调会议，解决工作中遇到的问题。

3.分解季度、月度工作重点

-季度工作重点：

第一季度：完成员工培训计划，提高员工老年友善服务能力。

第二季度：启动信息化建设项目，进行系统选型、采购和部署。

第三季度：推进设施设备升级改造工作，提升就医体验。

第四季度：评估跨部门协作效果，持续优化协作机制。

-月度工作重点：根据季度工作计划，将任务分解到每个月，确保各项工作有序推进。

4.设定个人成长目标

为提升个人能力，我们鼓励员工设定以下个人成长目标：

-提高自身老年友善服务技能，成为业务骨干。

-学习信息化相关知识，为医院信息化建设提供支持。

-参与跨部门协作，提升团队协作能力和沟通能力。

-积极参与医院各项活动，为老年友善医院建设贡献自己的力量。

四、团队建设与协作

1.优化团队结构，提升团队效能

-对现有团队进行评估，根据工作需求和员工专长，调整人员配置，确保团队结构的合理性。

-明确各岗位职责，制定详细的工作流程，提高工作效率。

-引入绩效考核机制，激发员工潜能，提升团队整体效能。

2.加强团队培训，提高团队综合素质

-定期组织团队培训，涵盖专业技能、沟通协作、服务理念等多方面内容。

-邀请行业专家和优秀团队进行交流和分享，学习先进的管理经验和实践方法。

-鼓励员工参加外部培训和学习，提升个人和团队的综合素质。

3.营造积极向上的团队氛围

-建立激励机制，表彰优秀员工，树立团队榜样。

-组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。

-关注员工心理健康，提供心理辅导和支持，帮助员工保持积极心态。

4.增进团队沟通，促进协作共赢

-建立有效沟通机制，定期召开团队会议，确保信息畅通。

-鼓励团队成员之间的交流与合作，分享工作经验和心得。

-培养跨部门协作意识，开展联合项目，促进协作共赢。

五、个人成长与发展

1.制定个人学习计划，提升专业能力

-根据自身岗位需求，制定长期和短期的学习计划，明确学习目标和方向。

-参加专业培训和学术研讨会，获取最新的专业知识和技能。

-自学相关领域知识，通过阅读专业书籍、在线课程等方式，不断充实自己的专业知识库。

2.增强沟通协调能力，提高职场竞争力

-积极参与团队讨论和项目协作，提高表达和倾听的能力。

-学习和实践有效的沟通技巧，如非语言沟通、情感管理等。

-通过模拟演练和实际工作场景，提升解决冲突和协调资源的能力。

3.培养时间管理能力，提高工作效率

-制定合理的工作计划和时间表，优先处理重要紧急任务。

-使用时间管理工具，如待办事项