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文档简介
物业管理人员的素质要求与职业道德一、物业管理人员的素质要求
(
一
)
物业管理人员应该是具有社会主义觉悟,具有高尚道德的人
物业管理涉及千家万户,接触的人包括各个层次各个方面,遇到的事五花八门,管理物业及其配套设备价值连城,不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从事这项工作的。
1
.具有社会主义觉悟,首先要有主人翁思想,把所管理的物业当成人民的财产,认真负责地对待每一项工作,事业心要强。
2
.树立全心全意为人民服务思想,时刻想到物业管理工作搞得好坏,直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。
3
.具有一定的政治理论修养,具有较强的法制观念,在遇到较为复杂的情况下,能够照政策和法律、法规,热情、沉着、耐心、细微地做好每一项工作,解决每一个问题。
4
.作风正派,忠诚可靠,办事公道,不谋私利,在工作上勤奋主动,实事求是。
5
.思想上要有上进心,敢于改革,勇于创新,具有一定超前思想、超前意识,能够走在时代的前面。
(
二
)
物业管理人员必须具有专业知识和专业技能
物业管理在我国仍属新兴产业,但它却需要多方面的专业人才,没有一定专业知识和专业技能是无法从事物业管理工作的。
1
.物业管理人员必须具有现代管理知识
为了实现物业管理的现代管理与科学管理,降低成本,提高效益,物业管理人员必须具有科学头脑、科学思想,运用科学的手段从事管理工作。科学在创新、管理也在创新,管理人员必须善于学习,勇于实践,把学习的东西用于实践,把实践的经验上升为理论,把物业管理提高到一个新水平。
2
.物业管理人员必须具有物业管理的专业技能
物业管理的涉及面非常广泛,其中包括房屋管理、机电设备管理、上下水管理、环保环卫管理、治安消防管理等等,作为一个管理者如果对这些方面的知识一概不知或知之很少,是无法从事这项管理工作的。为了能够进行科学管理和管理创新,首先必须具有这方面的专业技能,自己有了这方面的专业技能,才能管理他人、带领他人,才能创出新的管理经验、新的管理模式。
3
.物业管理人员必须能够掌握现代管理手段
所谓掌握现代管理手段,就是一定要会使用计算机。现代社会是信息时代,我们只有通过计算机才能更好地收集、整理、筛选、储存、提取各种信息,才能节省人力、节省资金,快捷有效地搞好管理工作。
(
三
)
物业管理人员应具有较高的个人素质
物业管理人员,不仅要有较高的社会主义觉悟、高尚的道德品质和较高的业务能力和专业技能,而且还必须具有良好的个人素质。
1
.要有良好的语言表达能力
物业管理人员不仅是单纯管理物业,而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和住用人打交道,需要与内部各类管理人员打交道,需要与各个相关部门打交道。在打交道过程中,如何准确地传递信息,如何交流思想主要是靠语言来表达,没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。
2
.要以端庄的仪容仪表,树立良好的形象
物业管理人员端庄的仪容仪表,得体的表情姿态,奋发向上的精神面貌,能够树立自己的良好形象,给人们带来信任感,让人们感到你有工作经验,有处理事情的能力。所以,对你要办的事情放心,并且愿意同你共同去完成一些工作。
3
.要有宽阔的胸怀,良好的心理素质
物业管理人员,在遇到一些比较复杂的情况下,能够表现得自信、自强,不畏惧,在遇到挫折时不动摇,要有很好的承受能力,这样才会始终一往直前,创造出更大的成绩。
4
.要有健康的体魄
身体是一切工作的保证,物业管理的工作复杂,事情繁多,时间又不确定,要更好地为业主或住用人服务,没有强健的身体是支持不了的。
二、物业管理人员的职业道德
(
一
)
忠于职守,尽职尽责
各行各业所有工作人员,都要忠于职守,热爱自己的岗位,这是对每一个人的基本要求,也是职业道德中的首要要求,是工作规范中的第一条。
所谓
“
忠于职守
”
就是要求物业管理人员,忠诚于自己物业管理这一工作岗位,干上这一行就要热爱这一行,在干工作时不是三心二意,而是全心全意,自觉、主动履行物业管理人员的各项职责,凡属于自己工作范围内的一切事情,一定不能推诿、拖拉,要认真做好物业管理的各项工作。
习政治、学习文化知识,提高自己的觉悟,提高自己的修养,学习现代科学技术知识,开阔视野,不断接受新事物,研究新问题。目前,国际上普遍都在开展终身教育、继续教育,我们当然也要参加到各类学习中来。
(
八
)
钻研业务,掌握技能
随着物业管理内容的增多,范围的扩大,要求的不断提高,物业管理人员必须钻研业务,不仅要掌握原有的业务知识,还要学习现代化的管理知识、业务技能,必须了解和掌握建筑业和物业管理中的
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