公交公司服务标准声明

公交公司服务标准声明合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为公交公司，乙方为提供服务方，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条服务内容1.1乙方同意按照本合同的规定，向甲方提供优质、高效的服务。1.2乙方提供的服务应符合甲方的要求，并按照甲方的指示进行。第二条服务标准（一）服务态度：热情、友好、耐心、细致，主动为乘客提供帮助；（二）服务效率：迅速、准确、及时，确保乘客的出行需求得到满足；（四）服务设施：车辆、设施齐全，维护良好，保证正常运行；（五）服务流程：严格按照规定程序操作，确保服务流程的规范性。2.2乙方应定期对服务质量进行自检和互检，发现问题及时整改，确保服务质量。第三条服务保障3.1乙方应设立专门的服务保障机构，负责处理乘客的投诉和意见，及时改进服务。3.2乙方应建立健全服务管理制度，提高服务人员的业务素质和服务水平。3.3乙方应保证服务设施的安全性和可靠性，定期进行安全检查和维护。第四条违约责任4.1乙方未按照本合同规定的服务标准提供服务的，甲方有权要求乙方改正，并按照约定承担违约责任。4.2乙方未按照约定时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付迟延履行的违约金。4.3乙方提供的服务设施不符合规定标准的，甲方有权要求乙方更换或修理，并按照约定承担违约责任。第五条合同的变更和解除5.1本合同的变更和解除应由双方协商一致，并签订书面协议。5.2乙方未按照约定履行合同义务的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。第六条争议解决6.1本合同的解释和履行发生争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方服务方案及人员配置清单2.乙方服务设施清单及维护记录3.乙方服务管理制度及操作流程4.乙方服务质量自检和互检记录5.乘客投诉和意见处理记录6.乙方违约金计算公式和支付凭证7.合同变更和解除协议8.争议解决授权书9.乙方签字盖章的合同副本二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定标准提供服务，包括但不限于服务态度、服务效率、服务质量、服务设施和服务流程。2.乙方未按照约定时间提供服务，导致甲方损失或影响甲方业务运营。3.乙方提供的服务设施不符合规定标准，存在安全隐患或无法正常运行。4.乙方未按照约定进行服务自检和互检，或未能及时整改发现的问题。5.乙方未按照合同约定履行保障服务义务，如未设立服务保障机构或未能及时处理乘客投诉。三、法律名词及解释：1.公交公司：指提供城市公共交通服务的法人或其他组织。2.提供服务方：指与公交公司签订合同，负责向公交公司提供服务的企业或个人。3.服务标准：指乙方提供服务应达到的质量、效率、安全等要求。5.违约责任：指乙方因违约行为应承担的法律责任，包括改正、支付违约金等。6.服务保障：指乙方为保证服务质量，采取的一系列管理和服务措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足或服务质量不稳定：乙方应增加服务人员培训，提高服务质量。2.服务设施故障或维护不及时：乙方应加强设施维护，确保设施正常运行。3.乘客投诉处理不及时或不满意：乙方应完善投诉处理流程，提高处理效率。4.服务未达到约定标准：甲方有权要求乙方改正，并要求乙方承担违约责任。5.合同变更或解除：双方签订书面协议，明确变更或解除事项和责任划分。五、所有应用场景：1.公交公司委托提供服务方提供车辆清洁服务。2.公交公司委托提供服务方提供