售后服务合同范本模板2024年

售后服务合同范本模板2024年通用合同编号：__________合同各方：甲方：__________（全称：__________，地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________）乙方：__________（全称：__________，地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________）鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为保证甲乙双方的权益，经双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条定义1.1本合同中的术语和定义如下：（1）产品：指甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。（2）售后服务：指甲方在产品交付后，根据约定为乙方提供的维修、保养、技术支持等服务。第二条产品/服务2.1甲方应按照乙方的订单要求，提供符合国家标准和行业规范的产品/服务。2.2甲方应在合同约定的时间内完成产品/服务的交付。第三条售后服务内容3.1甲方提供的售后服务内容包括：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修；（4）产品保养；（5）技术支持；（6）其他双方约定的服务。3.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，及时响应并安排专业人员进行处理。第四条售后服务期限4.1本合同售后服务期限自产品交付之日起计算，期限为____年。第五条售后服务费用（1）免费服务：在售后服务期限内，甲方提供免费的定期保养、维修等服务。（2）有偿服务：乙方如需甲方提供超出免费服务范围的服务，甲方应向乙方收取相应的费用。具体收费标准双方协商确定。5.2甲方应在提供服务前向乙方报价，并经乙方确认后方可进行服务。第六条甲方义务6.1甲方应保证所提供产品的质量和性能，确保产品在正常使用条件下满足乙方的需求。6.2甲方应对乙方提供的技术资料和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。6.3甲方应在售后服务期限内，按照约定提供售后服务。第七条乙方义务7.1乙方应按照甲方的产品使用说明和操作规范使用产品，不得擅自拆卸、改装产品。7.2乙方应在售后服务期限内，按照约定支付售后服务费用。7.3乙方应协助甲方进行产品安装、调试和维修等工作，提供必要的技术支持和配合。第八条违约责任8.1甲方未按照约定提供产品/服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的____%。8.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的____%。8.3甲乙双方未履行本合同约定的其他义务的，应向对方支付违约金，违约金金额为合同金额的____%。第九条争议解决9.1本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十条其他约定10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：____年____月____日乙方（盖章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书

2.技术参数表

3.售后服务政策

4.维修保养记录表

5.服务请求单

6.费用报价单

7.产品保修卡

8.用户培训资料

9.相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间交付产品/服务，视为违约。

2.甲方提供的产品/服务不符合国家标准和行业规范，视为违约。

3.甲方未按照约定提供售后服务，视为违约。

4.乙方未按照约定支付售后服务费用，视为违约。

5.乙方未按照产品使用说明和操作规范使用产品，视为违约。

6.双方未履行其他约定义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.产品：指甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。

2.售后服务：指甲方在产品交付后，根据约定为乙方提供的维修、保养、技术支持等服务。

3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。

4.滞纳金：指未按约定时间支付款项的一方应向另一方支付的逾期付款赔偿金。

5.管辖权：指合同争议解决的地域法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品/服务交付延迟：

解决办法：双方协商确定合理的交付时间，甲方采取措施加快进度。2.产品/服务质量问题：

解决办法：甲方负责维修、更换或退款，确保产品/服务符合标准。3.售后服务请求未及时响应：

解决办法：甲方加强售后服务团队建设，提高响应速度和服务质量。4.乙方未支付售后服务费用：

解决办法：乙方按时支付费用，逾期支付的应支付滞纳金。5.技术支持和培训需求：

解决办法：甲方提供专业培训和技术支持，确保乙方正确使用产品。五、所有应用场景：1.产