合同管理和服务约束制度

合同管理和服务管束制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院合同管理和提高服务质量，保护患者和医务人员的合法权益，依据相关法律法规和医院内部管理要求，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部临床科室、医务人员和患者。第三条定义合同：指医院与患者或其代表签订的商定医疗服务项目、费用、责任等方面的协议。服务管束：指患者在接受医院服务过程中应遵守的行为准则和规范。医务人员：指医院内具有医术、技术专业知识和技能的从业人员，包含医师、护士等。第二章合同管理第四条合同的签订和更改医院接诊患者后，应向患者供应明确的医疗服务项目、费用、责任等相关信息，并签订书面合同。患者有权要求合同的调整或更改，但应与医院协商全都，并书面确认。医院在签订或更改合同前，应告知患者相关风险和注意事项，并听取患者看法。医院禁止与患者签订虚假合同或更改合同。第五条合同的履行和解除患者应依照合同商定履行相应的义务，如临时有变，应及时通知医院并协商解决。医院应依照合同商定供应优质的医疗服务，并保障患者的合法权益。如遇合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决，如协商无果，可依法申请有关部门进行调解或仲裁。依据相关法律法规和情况，医院有权解除合同，但应提前通知患者，并供应合理的解决方案。第三章服务管束第六条预约和就诊患者应提前电话或线上预约，如未能定时就诊，应提前通知医院取消或更改预约。患者应定时就诊，如因特殊情况无法按时到达医院，应提前通知医院并说明原因。医务人员应依照患者的预约时间和需求准备好相关设备和医疗资源，供应及时的服务。第七条就诊守则患者应依照医务人员的要求进行诊疗操作和检查，如有异议，应及时与医务人员沟通。患者应乐观搭配医务人员的治疗方案和药物使用，如有特殊情况需停药或调整，应告知医务人员并征得其同意。患者应敬重医务人员的职业道德和工作规范，不得羞辱、恶言恶语或采取暴力行为。第八条费用支出患者应依照合同商定的费用标准及时支出医疗费用，并凭有效发票、费用清单等资料核对。医院应对患者的财务信息和支出资料进行保密，并确保费用的合理性和真实性。如患者无法及时支出，应与医院协商支出方式和时间，并履行相关付款义务。第九条医疗纠纷处理如患者在医疗服务过程中显现纠纷，应优先与医务人员协商解决，如无法解决，可向医院提出书面投诉。医院应设立特地的投诉处理机构，并及时处理患者的投诉，确保其合法权益的得到保障。医院应建立健全的医疗事故处理制度，对医疗事故进行调查、审核和处理，并向患者及时、准确地反馈处理结果。第四章督查和考核第十条督查机制医院应设立合同管理和服务管束的督查机构或相关岗位，负责对合同和服务的执行情况进行监督和检查。督查机构应定期进行内部检查和外部评估，发现问题及时提出改进措施，并报告医院管理层。第十一条考核制度医院应建立合同管理和服务管束的考核制度，对医务人员和科室进行综合评估。考核内容包含合同的签订和履行情况、患者满意度、服务质量、医疗纠纷处理等方面。考核结果作为医务人员聘用、晋升和奖惩的紧要依据，对优秀者予以嘉奖，对不合格者进行警示和矫正。第五章附则第十二条解释权本