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文档简介

会籍岗位职责规章制度第一条岗位概述1.1会籍岗位是本企业销售和服务团队的紧要构成部分，负责开展对客户的销售和会籍管理工作。1.2会籍岗位人员应具备良好的沟通本领和销售技巧，旨在争取新客户，维护现有客户关系，并供应高水准的服务。第二条岗位职责2.1开展销售工作：—乐观自动地进行销售活动，开发潜在客户，并完成销售指标；—订立销售计划，实施销售方案，达成销售目标；—定期汇报销售情况和市场反馈，提出销售策略和改进看法。2.2维护客户关系：—建立良好客户关系，供应咨询和服务，了解客户需求，并及时解决问题；—跟踪和管理客户的使用情况和满意度，订立相应的维护计划；—及时回应客户反馈，解决投诉和纠纷，确保客户满意度。2.3会籍管理：—负责会员资料的管理和维护，建立完整的会员数据库；—监督和管理睬籍流程，确保会员注册和续费的顺利进行；—订立会籍政策和流程，提升会员体验和满意度。2.4市场调研：—参加市场调研和竞争分析，了解市场动态和竞争对手情况；—供应市场反馈和需求信息，为公司产品优化和市场推广供应参考。第三条岗位要求3.1学历和技能：—高校本科及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先；—具备良好的沟通本领和销售技巧，能够娴熟运用销售工具和技巧；—熟识市场营销理论和实践，具备肯定的市场调研和竞争分析本领。3.2工作经验：—有销售或客户服务相关经验者优先考虑；—具备健身行业从业经验者优先考虑。3.3个人素养：—具备良好的沟通本领和团队合作意识，能够乐观自动地与客户和团队协作；—具备较强的抗压本领和解决问题的本领，能够处理客户投诉和纠纷；—诚实守信，工作勤奋，具备较强的责任心和职业操守。第四条岗位培训4.1新进人员培训：—新进人员入职后，将进行公司产品及销售技巧的培训，了解公司的销售策略和会籍管理流程；—新进人员将接受有经验员工的引导和辅导，熟识工作流程和工作规范。4.2连续培训：—岗位人员将定期参加销售技巧和服务质量提升的培训，不绝提升个人本领和专业知识。第五条奖惩制度5.1优秀表现嘉奖：—对于取得显著销售业绩和客户满意度突出的员工，将予以相应的嘉奖和表扬。5.2不良行为惩罚：—对于违反公司规章制度、掌控销售数据、失职等不良行为的员工，将依照公司规定进行相应的处理，包含书面警告、扣除绩效奖金、调整岗位甚至解除劳动合同等。第六条其他事项6.1本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改和增补，将通过公司内部通知的方式进行。6.2岗位人员应严格遵守公司制度和规范，履行职责，为公司销售和会籍管理工作的顺利开展做出贡献。6.3公司保存对本规章制度的最终解释权。

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