导游资格考试

导游资格考试

（总分：108.00,做题时间：90分钟）

一、填空题（总题数：20,分数：19.00）

1.旅游行业职业道德“四意识”教育，即政治意识、____、和教育。

（分数；1.00）

填空项1：（正确答案：敬业意识服务意识威信意识）

解析：

2.社会公德是全体社会成员在社会公共生活中所必须遵守的最、最的公共生活准则。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：基本简单）

解析：

3.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是1。

（分数：0.50）

填空项1：（正确答案：导游服务）

解析：

4.社会主义精神文明建设，就是要以武装人，以引导人，以塑造人，以鼓

舞人。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：科学理论正确的舆论高尚的情操优秀的作品）

解析：

5.在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“1”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼

貌。

（分数：2.00）

填空项1:（正确答案：3、女士优先）

解析：

6.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉的时效期间为天；旅游投诉管理机关审查投诉状，决定是

否受理的期限是______日。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：607）

解析：

7.1是个人自我认识和道德自我控制的工具，是一个人的精神支柱和心灵中的卫兵。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：良心）

解析：

8.“以德治国”，是以江泽民同志为核心的党中央第三代领导集体在我国社会经济的发展时期提出的重要

1。

（分数：1.00）

填空项1：.一（正确答案：治国方略）

解析：

9.法治属于、属于,德治属于、属于：,

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：政治建设政治文明思想建设精神文明）

解析：

10.社会主义家庭美德的基本内容是提倡、、坚持男女平等、大妻和陛、提倡—

（分数：1.00）

填空项1:（正确答案：尊老爱幼提倡勤俭持家邻里团结）

解析：

11.____、以及体育活动对公民道德建设有着特殊的渗透力和影响力。

（分数：1.00）

填空项1:（正确答案：大众传媒文学艺术）

解析：

12.精神文明建设的基本目标是以马克思主义为指导，以培养、、、的公民为

目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：有理想有道德有文化有纪律）

解析：

13.对翻译导游提出的“五大员”工作任务有__、__、__、_

（分数：0.50）

填空项1：（正确答案：宣传员调研员服务员安全员翻译员）

解析：

14.强调不卑不亢，一是要反对___,二是要反对______。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：民族自卑感大国沙文主义）

解析：

15.1是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

（分数：0.50）

填空项1:（正确答案：相互协作，顾全大局）

解析：

16.英国人___于年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

（分数：0.50）

填空项1：———（正确答案：托马斯•库克1845）

解析：

17.职业道德是从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业活动相适应的,以及

形成的、、等。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：道德规范道德观念道德情操道德品质）

解析：

18.职业道德教育是一项目的性、1、2很强的工作，要注重实际效果。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：实践性针对性）

解析：

19.社会主义旅游业的职业目的是“服务群众，1”。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：奉献社会）

解析：

20.公民道德建设以社会公德、1、家庭美德为着力点。

（分数：1.00）

填空项1：（正确答案：职业道德）

解析：

二、单项选择题（总题数：10,分数：10.00）

21.公民道德建设的基本规范是（）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

A.爱国爱企、明礼诚信B.爱岗敬业、诚实守信

C.爱国守法、明礼诚信I）.遵纪守法、诚实信用

（分数：1.00）

A.

B.

C.J

D.

解析：

22.“景观国际旅行社”可从事入境旅游、国内旅游，其质量保证金应为（）o

A.160万元B.150万元C.60万元D.100万元

（分数：LOO）

A.

B.

C.V

D.

解析：

23.道德知识的获得和道德观念的形成是属于（）。

A.道德认识的修养B.道德情操的修养

C.道德意志的修养D.道德信念的修养

（分数：1.00）

A.V

B.

C.

D.

解析：

24.国家对星级饭店实行复核检查制度，复核时间最少为（）。

A.3年一次B.2年一次C.1年一次D.4年一次

（分数：1.00）

A.

B.

C.V

D.

解析：

25.（）不仅能使导游人员的人格更加完善，而且可使导游讲解的层次大大提高。

A.应变能力B.服务意识C.艺术素养D.语言技巧

（分数：1.00）

A.

B.

C.

D.J

解析：

26.某国际旅行社地陪小白，第一次带境外旅游团去庐山游览。当旅游车行驶到庐山脚下时出了故障，驾

驶员束手无策。这时，旅游团中一位游客主动过来帮忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向这位

游客表示赞誉、感谢。谁知，这位游客很生气地瞪了小白一眼。这名客人是（）客人。

A.美国B.德国C.法国D.澳大利亚

（分数：1.00）

A.

B.J

C.

D.

解析：

27.某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己,

便称客人是伊拉克难民，该导游的行为严重违背了（）的职业道德规范。

A.热情友好、宾客至上B.诚实善良、公平守信

C.爱国爱企、敬业爱岗D.团结服务，顾全大局

（分数：1.00）

A.

B.

C.

D.V

解析：

28.导游人员的情操是以（）。

A.旅游活动为中心B.旅游者为中心

C.个人为中心D.导游服务为中心

（分数：1.00）

A.

B.

C.

D.V

解析：

29.某景区发生一起旅游交通事故，导致游客重伤1人，经济损失12万元，该事故应当属于（）事故。

A.轻微B.一般C.重大D.特大

（分数：1.00）

A.

B.

C.J

D.

解析：

30.导游活动中不允许导游人员（）。

A.帮助解决旅客内部矛盾B.饮酒量不超过平时酒量的1/3

C.先于客人到达岗位D.讲解中允许并鼓励客人插话

（分数：1.00）

A.

B.V

C.

D.

解析：

三、多项选择题（总题数：10,分数：19.00）

31.较强的独立工作能力和创新精神表现在（）o

（分数：3.00）

A.独立执行政策的能力J

B.独立进行宣传讲解的能力V

C.较强的组织协调能力和灵活的工作方法J

D.善于和各种人打交道的能力J

E.独立分析、解决问题、处理事故的能力，

解析：

32.导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。

（分数：3.00）

A.擅自减少或者增加旅游项目的

B.讲解质量差或者不讲解的J

C.有殴打或谩骂旅游者行为的

D.私自转借导游证供他人使用的J

解析：

33.道德的基本属性有（）。

（分数：3.00）

A.科学性

B.思想性

C.阶级性V

D.全人类性V

E.历史继承性J

解析：

34.旅游服务中提出“一视同仁”，同时还必须做到“六个照顾”，即照顾（）。

（分数：2.00）

A.先来的客人J

B.晚上赶来的客人

C.外宾、华侨和港澳台同胞

D.贵宾和高消费客人J

E.团队

F.黑人和少数民族客人

G.常住客人和回头客人

H.妇女、儿童和老弱病残客人

解析：

35.我国特别行政区拥有（）。

（分数:1.00）

A.立法权V

B.外交权

C.终审权V

D.国防权

E.军事权

解析：

36.对旅行社表述正确的为（）。

（分数：1.00）

A.是从事旅游业务的企业法人J

B.不是所有的国际社都能经营出境业务J

C.所有旅行社必须有电脑设备

D.只能由开户银行出具资金信用证明

E.必须为游客购买旅游意外保险J

解析：

37.发展载人航天，其重要现实意义是（）。

（分数：1.00）

A.培养科技队伍J

B.增强国家综合国力7

C.增强民族自豪感和凝聚力V

D.促进科技进步J

E.提高国家威望V

解析：

38.属于文化修养范畴的有（）。

（分数：2.00）

A.知识V

B.艺术鉴赏能力J

C.兴趣爱好V

D.审美情趣J

E.礼节礼貌J

解析：

39.提高公民道德素质，教育是基础，要把（）紧密结合起来，相互配合，相互促进。

（分数：2.00）

A.家庭教育4

B.社会教育V

C.学校教育7

D.单位教育

解析：

40.我国公民可合法通过（）方式取得文物。

（分数:1.00）

A.公民间相互交换

B.通过拍卖购买J

C.接受赠与V

D.文物商品购买

E.依法继承J

解析：

四、简答题（总题数：5,分数：60.00）

41.什么是旅游职业道德评价?它的作用是什么？

（分数:20.00）

正确答案：（旅游职业道德评价是根据一定的职业道德标准和规范，通过社会舆论、内心信念、传统习惯

及考核评比计分等方式，对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价，表明态度的一种评判活动。

其作用如下：①对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用。

②旅游职业道德评价有深刻的教育作用。

③旅游职业道德评价有突出的调节作用。）

解析：

42.简述导游服务的经济性。

（分数：5.00）

正确答案：（导游服务的经济性源于导游活劳动的消耗。导游服务费则以旅游产品价值的实现为国家创收

外汇，回笼货币，为旅游企业增加收益.此外，导游服务的经济性还表现在以下几个方面。

（1）促销商品，直接创收。统计资料显示，旅游购物消费往往占游客在旅游目的地消费总额的相当比例。

扩大旅游商品的销售是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道。

（2）扩大客源，间接创收。导游服务质量高，游客满意，有利于提高旅游目的地和旅游企业的形象和声

誉，有助于扩大其旅游产品的销售。

（3）牵线搭桥，促进经济和技术交流。在导游提供服务的海外来华游客中，特别是那些参加会议旅游和专

项旅游的游客中，不乏各个领域的学者、科学家和方方面面的经济人士及企业家。不少人借机与同行交

流，可能有贷款、捐赠、投资、合作等意向。导游可为其牵线搭桥，对促进中外科技交流和我国经济的发

展具有重要意义。）

解析：

43.简述导游人员进行道德修养建设的目的和意义。

（分数：20.00）

正确答案：（“修养”一词有几重含义：一是指“修身养性”之道：二是指待人接物的良好的态度：三是

指人们在思想政治、道德品质、知识技艺等方面所