职业礼仪培训课件

职业礼仪培训天津艾迪曼企业管理咨询有限公司职业礼仪培训我国最早论述礼仪的专著四书：五经：职业礼仪培训三个故事国宴上丢了一只九龙杯……狮子：“我哈出的气有味吗？”赫鲁晓夫非常难堪中国最早论述礼仪的专著是：职业礼仪培训为什么要进行礼仪培训1、注重礼仪是职业人员的必备素质

2、注重礼仪是公司工作的需要3、注重礼仪是员工个人发展的需要

职业礼仪培训本次培训的要点1、仪表

2、举止3、社交礼仪职业礼仪培训仪表：容貌牙齿：指甲：发型：化妆：常注意牙缝间是否有异物，饭后漱口。

简洁、整齐。（适量用摩丝）

常剪指甲，短而清洁的指甲表现出勤快整洁的特性。淡妆不夸张。

对着镜子，检查自我，树立信心

职业礼仪培训男士着装（男人要有男人样）职业礼仪培训仪表：服装衣裤庄重的西服，周末可穿便服；注意纽扣是否掉落、衣裤上否有斑迹，经常清洗，穿前熨烫；不穿膝盖部分凸出的裤子．不穿设计和颜色特别华丽的服装；穿裤子时一定使用腰带。职业礼仪培训服装搭配要点颜色不要冲突线条方向不可背道而驰质感要一致西装的基本搭配方式职业礼仪培训仪表：服装衬衣穿着浅色的衬衣，与西服的颜色相协调。不穿花纹和颜色特别耀眼的衬衣。系好领扣，注意纽扣是否掉落。注意领口袖口是否干净，熨烫整齐。

职业礼仪培训仪表：服装领带不带有斑迹和皱纹的领带。把领结端整地打在正中。领带里短外长，长度以到腰带上为准。与西服颜色协调，不过分华丽。使用领带夹，可以突出领带的效果。职业礼仪培训领带的结法职业礼仪培训仪表：服装腰带尽可能选用与西服、皮鞋一样或是相配的颜色，不过分耀眼。保持在肚脐或肚脐上面一点的位置。职业礼仪培训仪表：服装皮鞋经常擦拭、不沾泥土、灰尘。不穿鞋后跟磨损厉害或开口的皮鞋。不穿颜色、样式特别奇异的皮鞋。不把皮鞋当拖鞋穿。职业礼仪培训仪表：服装袜子深色，黑鞋白袜要不得。一双袜子每天只穿用1天，注意勤换。发现袜子脱线或破洞时，应弃置不用。案例：日本/韩国用餐职业礼仪培训穿西装的禁忌花式的西装、衬衣、领带身材矮小者身材较胖者身材较瘦者西装的颜色职业礼仪培训仪表：个人物品个人物品经常携带笔、名片、手册、手帕、身份证等物品。衣裤口袋只放必需品，不放特别多的东西使口袋鼓出来。手帕每天换。笔插在……名片夹放在……职业礼仪培训仪表：女工的容貌和服装女工的容貌和服装头发不遮脸，不妨碍工作，不化浓妆，经常补妆。手及指甲清洁，不涂颜色异常的指甲油。常备一双丝袜以防意外，丝袜的颜色和花纹不过分华丽。常检查衬衣的领口、袖口和纽扣，裙子穿前熨烫，经常检查拉链是否完好。不戴影响打电话的大耳环以及特长的项链。穿擦拭干净、鞋跟高度适中的皮鞋更能衬托出外貌。

职业礼仪培训穿着制服的要点保持干净平整裙子以接近膝盖为原则色彩协调的丝袜和鞋子化妆、饰品应搭配得宜职业礼仪培训淡雅、清爽的化妆必备的化妆用具

--粉扑

--眉刷

--唇笔

--修容刷

--小镜子

--其他职业礼仪培训淡雅、清爽的化妆必备的化妆品

--粉霜/粉饼

--蜜粉--眼影

--眼线笔

--唇膏

--修容饼职业礼仪培训化妆的步骤1-调理皮肤6-刷睫毛膏2-上粉底7-画眉3-按蜜粉8-上唇膏4-上眼影9-修容5-画眼线职业礼仪培训游戏的内容下面这个小游戏的规则是，当你读完下面这个小故事后，就必须马上告诉我答案。如果你准备好了，那么就开始吧!

你正驾驶着一辆公共汽车，车里面坐着30位乘客，这时车到站了，有10个人下了车，又上来了4个人；你继续开着车，这次停车下了3名乘客，又上来了11个人；下一次靠站，下了5个人，又上来了8个人；接下来你又停了两次车，每次有5名乘客下车，一次上来了3个人，另外一次没人上车；这时车子出了毛病被迫停车，有一部分乘客因为着急赶时间，决定立刻下车然后打车走，人数一共是6个人；等车修好之后，你将剩余的乘客直接送到了终点站，

职业礼仪培训仪表：正确的姿势站姿的要决：1、体重放在脚底中央稍片额外测处。2、膝部要放松，略微弯曲。3、臀部缩回。4、腹部肌肉用力缩回。5、肋骨往上拉。6、肩部放松。7、耳朵要比肩部靠后。8、下腭要与地面平行。职业礼仪培训办公室里的女士站姿职业礼仪培训办公室里的女士站姿职业礼仪培训站立的禁忌？？？职业礼仪培训禁忌--切忌双脚叉开、交叠、呈内外八字--双手不可环抱胸前--身体不能斜靠在墙上或东西上--脚尖或脚跟不可点地或发出声响--手上没有东西时，不可把玩头发或物品--避免单手叉腰或双手叉腰职业礼仪培训仪表：正确的姿势坐的姿态：坐在椅子中央，腰身要靠在椅背上使臀部支持上半身的体重。北部要伸直，但不能僵硬。胸部的肋骨要稍稍的拉高。肩部松弛垂下，下半身的体重就放在脚部了。职业礼仪培训女士坐姿职业礼仪培训女士坐姿职业礼仪培训正确坐姿入座步骤（请说明）办公姿势（请说明）职业礼仪培训正确的走姿职业礼仪培训正确的走姿职业礼仪培训走姿要点--双脚……--双手……--腰部……--抬头挺胸……--气要平……--鞋跟……--眼光……--尽量靠右行走……--鞋带不慎脱落……职业礼仪培训聆听他人讲话的正确姿势职业礼仪培训聆听他人讲话的正确姿势职业礼仪培训聆听他人讲话的正确姿势聆听一个人讲话时开会时与人对谈时职业礼仪培训恐怖的图像职业礼仪培训举止：上班时迟到、匆匆忙忙跑进来等都是影响妨碍周围人的行为。十分钟以前就位，做好准备、正点开始着手工作。不仅向上司问候，也向其他同事问候，造成明快的工作气氛。保持服装的整洁，把雨伞、包等物品放在指定的场所。良好的精神面貌十分重要

。职业礼仪培训举止：工作时态度有礼貌，明朗快活；不在办公桌前打呵欠伸懒腰，不显出疲惫的姿势。不阅读与工作无关的内容，不处理私事。不在办公室里化妆或剪指甲。交谈：若与正在工作中的人有话要说，走到他旁边轻声说或等到他休息时再说；说话尽可能简洁，不开玩笑、大声说笑。音量以两人听见为宜。l

职业礼仪培训举止：工作时离座时，把椅子推至桌下；工作中不得已离开座位时，不要因为自己不在而给工作带来影响，把行踪去向、事情、预定时间告诉同事，或留下便条；时间较长的情况下（培训、出差），在桌上放置标示牌；不管是公事还是私事，外出时征得上司的同意，回来后报告结果。离座时间较长时，把预想来电及来客处理等事项作交代；回来后，确认自己离座期间有无事情发生；不打电话聊天，不串岗聊天．

职业礼仪培训举止：下班时下班准备工作在下班以后做；

为第二天的业务顺利进行作准备；（详细记录今天没完成的事、明天必须做的事）把桌子整理干净，把事物用品、文件等放回原来的地方保管；关掉计算机电源；

职业礼仪培训举止：下班时桌子、抽屉、电脑磁盘盒必须上锁；关掉自己周边的电灯；

不忘向上司、同事道别。

职业礼仪培训游戏—用三条首尾相连的线连起来

••••职业礼仪培训社交礼仪：语言使用简练的语言有效地向对方传达自己的意见；

使用郑重的、礼貌的语言，让对方感觉到亲切可信，不伤害对方的感情；选择适合当时情况的恰当的语言；

把公司的事当作个人或自己家里发生的事那样，使用自然的语言；

职业礼仪培训社交礼仪：语言

多赞美，少责怪；多激励，少嘲讽；批评要具建设性，避免无的放失；语言表达要真诚；说话时不要带口头禅；语言表达要得体；常用礼貌用语。职业礼仪培训社交礼仪：对上司上班时的问候上司走过身边时，站起问候；

上司不走过我身边时，等上司坐定之后上前问候。职业礼仪培训社交礼仪：对上司有事向正在打电话的上司汇报时

如果不是特别紧急的话，站得稍远一些，等到通话结束；

通话时间较长的情况下，简单行礼回到自己的座位；

职业礼仪培训社交礼仪：对上司会议礼仪有紧急情况必须与正在开会或同来客会谈中的上司联络时向与会者或来宾致礼，走到上司旁边轻声传达；（有时可用纸条传达来代替口头传达的方式）有紧急电话时，先记录下内容，然后进行传达。结束传达后，向来宾致歉：“非常抱歉”；

上司踏入会议室，出席正在进行中的会议，坐在下席时，首先请上司移至上席。上司不作移动时，致歉以后回到自己原先的座位。职业礼仪培训社交礼仪：在电梯中有电梯操作人员时自己先上电梯，操作按钮

，然后让上司和客人上电梯，下电梯时，让上司和客人先下。

没有电梯操作人员时让客人、上司、女士先行上下。

不在电梯内谈笑或高声喧哗。职业礼仪培训社交礼仪：乘车对于上司和客人的礼节用右手打开车门，嘴上说“请上车”，并用左手做出请上车的动作；下车的时候动作要快，站在车门边，右手把门，在确认安全以后，引导客人或上司下车。职业礼仪培训社交礼仪：乘车轿车的座位顺次

有驾驶员的情形：后边右侧的座位为上席，然后依次为后左窗座、驾驶员右座、后中座。车主本人驾驶的情形：驾驶席右座为上座，然后依次为后右座、后左座、后中座职业礼仪培训社交礼仪：正确的问候

在走廊遇到上司时，不必停下来，稍侧转身作简单行礼；在走廊遇到与外部人士在一起的上司时，必须停下作郑重的行礼问候；提有包等物品时，用左手提着，右手贴在腰边行礼。职业礼仪培训社交礼仪：握手的要领手：高兴地互相握住右手，特别用力或特别无力或者握的时间过长等都不合适。身体：抓住对方的两只手，或是弯着腰，或是摇晃手等都是不正确的动作注意不要显得卑躬屈膝。

职业礼仪培训社交礼仪：握手的邀请

不能先向上司、年长者或女士伸出于，上司或年长者允许的话，可以行默礼表敬意；携带物品时右手提着物品，伸出左手来握手的行动有违礼仪；

戴着手套时：仪典用的手套不必摘下，防寒用的手套则必须在摘下后才行握手；对方戴着手套伸出手请求握手时，那就不必摘下手套。

对方为夫妇两人时：与丈夫先行握手为礼仪，但在对方妻子先伸出手的情形下，礼貌上必须先与女方握手．职业礼仪培训游戏—设计结尾一个修女从医疗室猛冲出来，还没有付款就跑掉了。门口的接待员看了很惊讶，医生出来：“我告诉她怀孕了。“天哪，这不可能”，接待员说道。“当然不可能”，医生说，“………！”职业礼仪培训社交礼仪：接电话左手拿电话，与嘴保持5—7cm的距离准备好记录纸笔不让对方等候，电话铃响1—2次后马上接起拿起电话听筒时在确认对方身份以前，先报上自己的身份外部：“XX公司XX课的XXX”

内部：“XX课的XXX”确认对方。如果对方不表明身份，不知道对方是谁时可以问“请问，您是哪位？”简单的问候，表达谢意问事项

——要向别人传达时，必须进行记录

——确认事项，告诉对方自己的身份职业礼仪培训社交礼仪：接电话结束时简单的道别在对方挂上电话后，把听筒轻轻放回原处原则上打电话的一方先挂上电话电话记录方法简单明了地整理对方的电话内容（5W1H）1什么时候WHEN2在哪里WHERE3谁WHO4什么WHAT5为什么WHY6怎么样HOW职业礼仪培训社交礼仪：打电话

准备重要事项、对话内容、传达顺序的事先准备必要的文件和资料的准备确认对方的电话号码内容复杂时，先作好笔记。

正确拨号听到信号后正确拨（摁）号。职业礼仪培训社交礼仪：打电话对方接听后先说出自己的名字“我是XX公司的XXX”

确认对方“您是XX公司的XXX吗？”简单礼貌的问候，或对以前的事表示谢意；简单地有顺序地说出内容；内容复杂时，先在笔记上做记录后再行传达；说完后确认对方确已理解要点。中途断线时原则上打电话的一方再打并致歉：“刚才电话断了，真对下起”。职业礼仪培训社交礼仪：待客之道迎接客人、问候、微笑、快步上前、“您好，我是XXX”；交换名片、双手接递名片，自己的名片方向正向对方、认真对方看名片；引客人至谈话场所，比客人先行2-3步；（待茶可相互）询问来访事宜、交谈简洁直入主题结束：整理、归纳、总结，显得重视而有条理；

道别：原则上送到门口，也可送到电梯等处；

过程中突出STANDUP、SEE、SMILE的三S原则

职业礼仪培训接受指示的礼貌--称呼主管要冠上姓氏、职务--仔细聆听（5W1H），记下要点--确认要点、内容、目的等--听完指示，要问明工作完成期限--面带笑容，保持冷静，切忌与主管冲突--离开办公室前，要问：“……？”职业礼仪培训正式报告的方法掌握时机临时报告时……如果报告需要较长时间时……报告力求简洁，先报告结果……报告要准确。如有个人意见……写书面报告时……如果是必须与其他部门一同进行的工作……职业礼仪培训游戏答题职业礼仪培训1．时间只有3分钟，请先完全读完才做。2．在这张纸的右上角写上你的大名。3．将第二句中的“大名”两个字圈一下。4．在这张纸的左上角画5个正方形。5．在刚才画的正方形中各画一个十字。6．在正方形的四周画一个圆圈。7．在这张纸的右下角签上你的名字。8．在签名下写3个“好”字。9．在右上角所写的大名下。画一道直线。10．请在这张纸的左下角画一个十字。11．在刚才所画的十字周围加上一个三角形。12．在这张纸的背后，算一下五十乘三十的答数。13．在第八句中的“好”字上画一个圆圈。14．当你做到这儿的时候，大声喊：我最快。15．如果你认为已遵从指示，请大声说：我最好。16．在这张纸的背面计算23加32的和。17．从刚才的答数中减去11等于多少。18．请你把所得的答数和旁边的人比较一下。19．请你用你的笔尖将左上角五个正方形，戳五个小洞。20．假如你是第一个做到这里，赶快说：遵从指导，我是第一。21．现在你已经仔细地读完了。请只做第一题的工作职业礼仪培训礼仪小要领来电转达小要务详记人时地事物接听电话先问好单位姓名随后到抱怨电话要处理了解问题再反应外语来电不用怕先用汉语对应他电话完毕挂话时尊先卑后要确实引导客人前进来左前半步门先开精神抖擞向前走双手不插口袋中初次见面要介绍卑先尊后礼周到递进名片要小心莫让人看头倒面职业礼仪培训礼仪小要领首次见面重印象来客姓名莫遗忘客人来时须奉茶先奉来宾后同仁茶水只倒七分满来客接待不用烦约会守时最重要切记提前三分到长辈同行需注意上楼左后下右前长辈同行搭电梯要让长辈进出走长辈上司同步行左后半步最适宜长辈同乘公务车司机右后是上座礼仪小节要注意倍受欢迎必是你职业礼仪培训游戏的内容请阅读下面这个小故事：有一个年轻人在教堂里做守门人，每天他看到很多人来尊敬，而且权力大。他想：“如果要是我能做上帝，那该多好呀。”他的想法恰好被上帝知道了，上帝就从天上下来对他说：“好呀，如果你真想做我的工作，那我就给你个机会，让你来体验几天做上帝的感觉，我来做守门人。不过我有个条件，当别人向你祈祷时，你可不许出声。”守门人一听非常高兴，不出声还不容易吗，他当然可以做到。