业务测试题库 (1)附有答案

业务测试题库[复制]18.单移网套餐酬金核算时，以下哪些用户状态可以核算酬金？[单选题]*A.正常在用(正确答案)B.停机C.销户D.体验单停1.19元有线尊享卡（有线专属卡B档）的标准资费为（）元?

[单选题]*A.9元B.19元(正确答案)C.29元D.39元2.优享套餐2.0版（有线专属卡C档）套餐内容为（）？[单选题]*A.100分钟+100GB.100分钟+100G+副卡1张(正确答案)C.60分钟+60G+副卡1张D.150分钟+150G+副卡1张3.优享套餐2.0版（有线专属卡C档）最高能参与哪个（）档次的充赠活动？[单选题]*A.充100赠100元(正确答案)B.充200赠200元C.充300赠300元4.双百套餐（年包版）资费为（）元？[单选题]*A.208元/年B.228元/年(正确答案)C.258元/年双百套餐（年包版）是否能够办理副卡？[单选题]*A.可以，6元/张(正确答案)B.不可以6.以下哪个套餐不能参加国网一期充赠？[单选题]*A.双百套餐系列B.有线尊享和优享系列C.慧家特惠系列(正确答案)7.关于移网开户，说法正确的是（）？[单选题]*A.移网开户时可以本人不在场，提供照片即可。B.使用掌慧通“经理助手”移网开户时，可以使用拍照实名认证方式，不需要蓝牙读卡器设备。C.移网开户可以使用过期身份证进行实名登记，只需要本人证件即可。D.国网开户的手机卡用户，到厅要求业务办理时，应先进行本地建档后办理业务。(正确答案)8.目前16-18岁人员可以直接开户吗？[单选题]*A.可以B.不可以，需要上传收入证明或通过代办开户(正确答案)9.双百套餐（年包版）与惠民卡是一个套餐吗？[单选题]*A.是的(正确答案)B.不是的10.24年38元流量王体验套餐包含（）流量？[单选题]*A.30G国内流量+30G定向流量B.30GG国内流量+30G省内流量(正确答案)C.30G国内流量+60G定向流量D.30G国内流量+60G省内流量11.24年38元流量王体验套餐最多可以开通（）张副卡，副卡促销价3元/张/月？[单选题]*A.0B.1C.2(正确答案)D.312.主副卡均可单独办理各类附加包，主副卡单独订购的附加包，如国内语音月包，是否可以共享？

[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)13.关于双百套餐（年包版）套餐，如客户主卡开户同时办理副卡，副卡首月执行10元/月，次月起恢复为6元/月，以上说法是否正确？[单选题]*A.正确(正确答案)B.不正确14.新开户办理双百套餐（年包版）套餐，入网首月（残月）免功能费，（）起为合约第1个月，合约期12个月。[单选题]*A.次月(正确答案)B.当月15.客户只能回退（）最后一笔未生效业务，已生效的业务不允许回退（退赔，订购权益，开通国际业务，多打多送等营销活动、用户发起或系统为用户订购的产品，若为立即生效的，该笔业务不限制当月最后一笔未生效的产品回退）。[单选题]*A.当日B.当月(正确答案)C.60天内D.90天内16.客户当月套外流量费达到封顶值（）元则暂停当月上网服务，次月自动开通。[单选题]*A.300B.400C.500D.600(正确答案)17.过户（）天内不允许再过户。[单选题]*A.30B.60C.90(正确答案)D.12019.移网各产品中包含的语音拨打分钟数仅限当月使用，未使用部分（）结转至次月；套餐包含流量当月未使用部分（）结转至次月，结转流量次月月底失效。[单选题]*A.能；不能B.不能；能(正确答案)C.能；能D.不能；不能20.客户一张身份证在未持有192卡的情况下，30天内最多开卡（）张？[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.421.客户一张身份证在5GBOSS中持卡数量≤1张，且30天内办理开卡业务的记录≤1次，可开（）张卡？[单选题]*A.0B.1(正确答案)C.2D.322.客户一张身份证在5GBOSS中持卡数量≥2张，且30天内无办理开卡业务的记录，可开（）张卡？[单选题]*A.0B.1(正确答案)C.2D.323.如客户在5GBOSS中持卡数量≤1张，且30天内办理开卡业务的记录＞1次，则本次可开（）张卡，系统提示客户下一次可办理开卡业务的时间。[单选题]*A.0(正确答案)B.1C.2D.324.客户入网登记证件下存在365天内销户数量≥（）次（包括被动销户）,不能办理开卡业务。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.425.客户开户时需预存一定金额，预存金额一般不小于套餐一个月标准资费或不低于（）元？[单选题]*A.20B.30C.50(正确答案)D.10026.客户订购的语音包/流量包，办理完成后立即生效。月包生效后，若客户不对其进行退订，从次月开始每月1日（）。[单选题]*A.自动续订(正确答案)B.自动退订27.客户退订语音包、流量包等月包，办理完成后将于（）生效？[单选题]*A.次月1日(正确答案)B.立即28.办理38元流量王体验套餐的用户入网参加充赠活动，有（）个月的合约期，含体验期3个月，体验期内离网需要按12元/月收取违约金。[单选题]*A.10B.12C.13(正确答案)D.1529.客户从有合约套餐变更为另一有合约套餐，按其变更前后套餐的每月实缴金额判断其变更后是否违约，若变更后套餐每月实缴金额（）或等于变更前，不违约，可直接变更；若变更后套餐每月实缴金额（）变更前，则违约，需缴纳违约金。[单选题]*A.小于；大于B.大于；小于(正确答案)C.小于；小于D.大于；大于30.费用返销是否支持部分费用返销？[单选题]*A.否，只能支持返销缴费记录里缴纳的费用(正确答案)B.可以31.每月（）号以后可查上月账单。[单选题]*A.1B.5(正确答案)C.7D.1032.客户补卡/换卡成功后，（）小时内无法办理查询详单、积分兑换等业务。[单选题]*A.24B.48C.72(正确答案)33.客户办理停机保号业务后（）停机。[单选题]*A.立即(正确答案)B.次月34.停机保号开机后，客户号码原有套餐、服务功能、数据增值业务即可恢复。停机保号业务办理的最小时间间隔为（）天。[单选题]*A.30B.60C.90(正确答案)D.12035.停机保号费（）元/月/张。[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.10D.1536.吉祥号开户须遵守吉祥号码所对应的最低消费承诺，副卡月功能费以及代付的副卡费用，是否计入月承诺消费金额？[单选题]*A.是B.否(正确答案)37.吉祥号码合约期内每月实际消费金额（含套外通信费用、通信增值业务，不含非通信业务）低于承诺消费，将按（）收取。[单选题]*A.承诺消费金额(正确答案)B.实际消费金额38.38元流量王体验套餐，套内的省内流量（）共享，（）结转。[单选题]*A.可以；可以B.不可以；不可以C.可以；不可以(正确答案)D.不可以；可以39.目前语音多打多送和流量多用多赠政策是否为默认自动赠送。[单选题]*A.是B.否，需要主动订购(正确答案)40.中国广电通过10099短信端口向192目标用户发送“语音多打多送”、“流量多用多送”活动邀请短信，用户通过短信回复（）并经二次短信确认回复后，即可参与活动。[单选题]*A.DS(正确答案)B.TDDS41.慧学卡办理完成后与设备自行绑定，如从设备中取出，会造成机卡分离停机无法使用，如需继续使用，需携带本人身份证到营业厅办理（）。[单选题]*A.机卡分离停机后复机(正确答案)B.销户42.广电慧家全能王59元档产品包含（）[单选题]*A.60G流量+60分钟通话+一条300M宽带B.60G流量+60分钟通话+电视业务C.100G+100分钟通话+一条300M宽带+电视业务(正确答案)D.100G+300分钟通话+一条500M宽带+电视业务43.广电慧家全能王69元档产品包含（）[单选题]*A.60G流量+60分钟通话+一条300M宽带B.60G流量+60分钟通话+电视业务C.100G流量+100分钟通话+一条300M宽带+电视业务D.100G流量+300分钟通话+一条500M宽带+电视业务(正确答案)44.广电慧家全能王中的电视享TV业务选用的是（）[单选题]*A.轻享AB.轻享B(正确答案)C.惠享45.同一用户只能参与其中一种档位的充返活动，档位之间互斥，主副卡用户（）参与。[单选题]*A.仅主卡(正确答案)B.仅副卡C.主卡和副卡都能参与46.参加充值返还活动的客户，在返还期间（非合约最后一个月），可以办理以下哪种活动，且变更后话费继续返还？[单选题]*A.停机保号B.销户C.过户D.变更为更高档位的套餐(正确答案)47.参加充值返还活动的客户，赠送的话费只能用于抵扣当月消费，欠费停机、管理停机期间赠送费用（）进行。[单选题]*A.正常(正确答案)B.延续48.客户的套餐类合约在最后一个月续约原合约或订购本套餐下其他合约，（）违约金。[单选题]*A.产生B.不产生(正确答案)49.客户的套餐类合约在最后一个月发起变更操作，如变更套餐及合约，或退订合约，（）违约金。[单选题]*A.产生B.不产生(正确答案)50.主卡停机状态下，副卡（）单独申请“停（复）机保号”、“挂失停（复）机”。[单选题]*A.能B.不能(正确答案)51.192个人流量卡可免费国内语音接听，（）订购语音包。[单选题]*A.能B.不能(正确答案)C.可订购专属语音包52.新入网客户办理青春卡套餐，订购当月套餐基础通信费按日折算（入网当日到月底），费用四舍五入到分，增值通信费（）收取。[单选题]*A.一次性(正确答案)B.按日C.视情况53.吉祥号码合约期内每月实际消费金额（含套外通信费用、通信增值业务，不含非通信业务）高于承诺消费，将按（）收取。[单选题]*A.承诺消费金额B.实际消费金额(正确答案)54.5G号卡业务能否办理线上销户？[单选题]*A.能(正确答案)B.不能55.客户首次开户192号码，当天可以开几张？[单选题]*A.1张(正确答案)B.2张C.3张D.5张56.客户办理中小学电子学生证慧学卡后，是否有“机卡绑定”限制？[单选题]*A.有的(正确答案)B.没有57.终端销售合理的备货计划应按照（）天存货周转天数进行备货。[单选题]*A.7天B.14天C.28天(正确答案)D.38天58.客户使用吉祥号码办理终端常态化合约时，预存款与月低消的政策为（）。[单选题]*A.预存叠加、低消就高(正确答案)B.预存就高、低消叠加C.预存叠加、低消叠加C.预存就高、低消就高1.“套娃”治理升级后，享TV在基本收视费、付费频道等基础上，收费包收减合并为个，分别为。[单选题]*A.2，VIP会员点播、凤凰专区B.3，VIP会员点播、凤凰专区、综合互动点播(正确答案)2.目前，享TV“高清畅享馆”入口位置为。[单选题]*A.主页B.应用中心(正确答案)3.客户在享TV“电视营业厅-已订购产品”页面实现VIP会员点播“取消连续包月”。[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以4..享TV在标准模式、银龄模式下，首次开机默认进入模式。[单选题]*A.全功能首页B.直播频道全屏播放(正确答案)5.直播频道全屏播放模式下，每次开机的固定频道为。[单选题]*A.CCTV-1(正确答案)B.上次关机时收看的频道6.享TV提前催费弹窗将在套餐权益到期前天自动弹出。[单选题]*A.21、15、7(正确答案)B.60、40、201.对于地市招募渠道，酬金系统支撑前，单移套餐酬金核算周期为（）个月？[单选题]*A.3B.6C.12D.24(正确答案)2.对于地市招募渠道，酬金系统支撑前，单移套餐基本酬金的酬金比例为（）？[单选题]*A.10%B.20%C.30%(正确答案)D.40%3.若遇到用户反馈5G网络信号问题，如何处理（）？[单选题]*A.引导用户拨打10099投诉。B.记录网络信号问题相关的地点、信号表现，代客拨打10099反馈。C.和用户解释，不做处理。D.收集网络信号问题相关的地点、信号表现等必要信息。填写网络信号优化台账，并同步信息给本地网络运维部门，跟进后续优化。(正确答案)4.关于5G移网业务无纸化协议签署工作，说法正确的是（）？[单选题]*A.无纸化协议签署不是必须工作，可以不签署。B.无纸化协议必须全量签署，且签字需要规范，清晰可辨认。(正确答案)C.无纸化系统崩溃导致协议签署失败的，可以不签署。D.无纸化协议，可以按照用户习惯，草书签字，只要本人签字即可。1.终端常态化合约营销中，用户除了缴纳预存款外，还需缴纳什么费用？[单选题]*A：合约结算价B：零售指导价C：补差款(正确答案)D：终端优惠款2.中国广电终端常态化合约营销，终端优惠补贴为___的60%。[单选题]*A.采购价B.零售价C.合约结算价D.预存款(正确答案)3.第三期终端一体化合约，每月通话时长和流量分别为____分钟和_____G？[单选题]*A.3020B.5060C.100100(正确答案)D.1001204.以下不是第三期终端一体化合约价格的是（）？[单选题]*A.1099B.1199C.1499D.1699(正确答案)5.第三期终端一体化合约协议期为（）个月？[单选题]*A.12(正确答案)B.24C.36D.486.以下不属于终端销售营业厅合规要求的是（）。[单选题]*A.经向国网报备后，向社会渠道、政企客户销售终端产品B.营业厅7日内在终端供应链管理系统完成销量录入C.新品开售前，提前激活或不按规定激活时间激活(正确答案)D.严格按照地域性销售要求，避免窜货情况发生7.华为授权店是否需要采购演示样机（）。[单选题]*A.不需要B.需要(正确答案)C.需不需要都可以1.无忧固话套餐是否支持订购非赠送的各类固话附加包及固话增值业务？[单选题]*A.支持B.不支持(正确答案)2.无忧固话套餐默认免费开通无忧服务，能否取消？[单选题]*A.能B.不能(正确答案)3.无忧固话套餐默认免费开通无忧服务，套内资源使用完后，除亲情网号码、紧急呼叫号码外，用户（）拨打功能？接听功能正常使用，不会产生额外套外费用。[单选题]*A.可以继续使用B.不能使用(正确答案)4.用户在开通无忧固话后，号码12个月内免费，从第13个月开始若用户连续（）天无使用行为，则会被执行冻结号码操作。[单选题]*A.30B.60C.90(正确答案)D.1805.用户在开通无忧固话后，如号码被冻结，则冻结日开始后若用户连续（）天无复机操作，则会对该号码进行销号。[单选题]*A.30B.60C.90(正确答案)D.1806.商务固话的促销合约期是（）个月，合约期内退订促销活动，月费套外均恢复标准价格。[单选题]*A.12B.24(正确答案)C.36D.4842.办理公客类固话业务，号码是否需要省公司预占（）。

[单选题]*A.需要B.不需要(正确答案)7.商务固话套餐内的“拨打省内移动电话用户语音”指的是（）[单选题]*A.拨打本省的移网电话用户，移网电话用户号码需归属本省(正确答案)B.拨打本省使用中国移动公司电话的用户1.24年38元流量王体验套餐可参与以下哪些优惠？*A.可参与充50返50赠15分钟合约(正确答案)B.可参与充100返100赠30分钟合约(正确答案)C.可参与语音多打多送活动(正确答案)D.可参与流量多用多赠活动(正确答案)2.24年38元流量王体验套餐享前3个月0元体验的条件包括（）？*A.开户当天参与充50返50赠15分钟合约(正确答案)B.开户当天参与充50返50活动C.开户当天参与充100返100赠30分钟合约(正确答案)D.开户当天参与充100返100活动3.目前促销优惠到期后需要主动续约的套餐类型有（）？*A.精彩系列(正确答案)B.慧家系列(正确答案)C.慧家特惠系列D.所有移网业务4.若客户处于合约状态（非合约期最后一个月），客户从有合约套餐变更为无合约套餐，以下需缴纳违约金的情况有（）*A.变更后套餐实缴金额高(正确答案)B.变更后套餐实缴金额低(正确答案)C.变更后套餐折前金额高(正确答案)D.变更后套餐折前金额低(正确答案)5.停机保号办理成功后，客户号码的语音、短信和流量上网等功能会变为如下哪些设置？*A.语音主叫功能：不能主叫（除紧急号码和特服号码10099外）(正确答案)B.语音被叫功能：不能被叫（除特服号码10099外）(正确答案)C.短信接收：可以接收(正确答案)D.短信发送：不能发送(正确答案)E.上网：不能上网(正确答案)6.紧急挂失办理成功后，客户号码的语音、短信和流量上网功能将变为如下哪些设置？*A.语音主叫功能：不能主叫（除紧急号码和特服号码10099外）(正确答案)B.语音被叫功能：不能被叫（除特服号码10099外）(正确答案)C.短信接收：不能接收(正确答案)D.短信发送：不能发送(正确答案)E.上网：不能上网(正确答案)7.慧学卡单卡销售模式标准资费包括以下哪几个套餐？BC*A.10元档，60分钟+1GB流量B.20元档，100分钟+3GB流量(正确答案)