2024版小区物业管理委托服务合同书

编号：__________2024版小区物业管理委托服务合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版小区物业管理委托服务合同书合同目录第一章：总则1.1合同签订依据1.2合同主体1.3合同宗旨1.4合同生效条件第二章：物业服务内容2.1物业范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准2.4物业服务质量保证第三章：合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3合同续约条款第四章：物业服务费用4.1物业服务费用构成4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整4.4费用退还及赔偿第五章：物业项目管理5.1项目管理职责5.2项目管理协调5.3项目管理监督与检查第六章：物业维修与养护6.1物业维修养护责任6.2维修养护项目及标准6.3维修养护程序6.4维修养护费用承担第七章：物业安全管理7.1物业安全管理职责7.2安全防范设施及管理7.3消防安全管理7.4应急预案及处置第八章：物业环境管理8.1环境管理职责8.2绿化管理8.3清洁卫生管理8.4环保要求及处置第九章：物业服务质量保障9.1服务质量监督与检查9.2客户服务与投诉处理9.3服务质量改进措施9.4服务质量评估第十章：合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序第十一章：违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约纠纷解决方式第十二章：争议解决12.1争议类型12.2争议解决方式12.3仲裁与诉讼第十三章：其他约定13.1保密条款13.2合同的转让13.3法律法规适用13.4附件第十四章：附则14.1合同的签署14.2合同的生效14.3合同的终止14.4合同的保管合同编号2024001第一章：总则1.1合同签订依据本合同是根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，签订的物业管理工作委托合同。1.2合同主体1.3合同宗旨1.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的期限届满之日终止。第二章：物业服务内容2.1物业范围本合同所涉及的物业管理范围包括：（具体的小区名称、地址、物业类型等）。2.2物业服务项目乙方提供的物业服务项目包括：（物业管理服务内容列表，如：房屋及设施设备维修、绿化管理、清洁卫生、安全管理等）。2.3物业服务标准乙方应按照国家和地方物业管理的相关法律法规、行业标准及甲乙双方约定的服务标准提供服务。2.4物业服务质量保证乙方应建立健全质量管理体系，定期对服务质量进行自检、互检、他检，确保服务质量满足甲方需求。第三章：合同期限3.1合同起始日期本合同自（起始日期）起生效。3.2合同终止日期本合同至（终止日期）止。3.3合同续约条款合同到期后，甲乙双方如需续约，应提前三个月协商一致并签订书面续约协议。第四章：物业服务费用4.1物业服务费用构成物业服务费用包括：（列出构成物业服务费用的各项内容，如：管理费、维修基金、公共能耗费等）。4.2物业服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付物业服务费用。4.3物业服务费用调整物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，甲乙双方可协商调整。4.4费用退还及赔偿乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定标准的，应退还已收取的费用，并承担相应的赔偿责任。第五章：物业项目管理5.1项目管理职责乙方应设立项目管理机构，负责项目的日常管理工作。5.2项目管理协调乙方应协调处理项目管理过程中出现的问题，确保项目的顺利进行。5.3项目管理监督与检查乙方应定期对项目管理情况进行监督与检查，及时发现并解决问题。第六章：物业维修与养护6.1物业维修养护责任乙方负责物业的维修养护工作，确保物业设施设备正常运行。6.2维修养护项目及标准乙方应按照约定的项目和标准进行维修养护工作。6.3维修养护程序乙方应建立健全维修养护程序，确保维修养护工作的规范进行。6.4维修养护费用承担维修养护费用按照约定的方式承担。第七章：物业安全管理7.1物业安全管理职责乙方负责物业的安全管理工作，保障业主的人身及财产安全。7.2安全防范设施及管理乙方应建立健全安全防范设施，并加强管理，确保设施的正常运行。7.3消防安全管理乙方应加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，提高业主的消防安全意识。7.4应急预案及处置乙方应制定应急预案，并在发生突发事件时及时进行处置，保障业主的生命财产安全。第八章：物业环境管理8.1环境管理职责乙方负责维护物业的环境卫生，保证公共区域干净整洁。8.2绿化管理乙方应定期进行绿化养护，保证绿化区域的植物生长良好。8.3清洁卫生管理乙方应制定清洁计划，确保公共区域的清洁卫生。8.4环保要求及处置乙方应遵守环保法规，对产生的废弃物进行分类处理，不得随意丢弃。第九章：物业服务质量保障9.1服务质量监督与检查乙方应定期对服务质量进行自我检查，不断提高服务质量。9.2客户服务与投诉处理乙方应设立客户服务中心，及时处理业主的咨询和投诉。9.3服务质量改进措施乙方应根据业主反馈和检查结果，采取改进措施，提高服务质量。9.4服务质量评估乙方应定期进行服务质量评估，以了解服务质量水平。第十章：合同的变更与解除10.1合同变更条件合同变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件合同解除需经甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应按照约定的程序进行。第十一章：违约责任11.1违约行为违约行为包括不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的情况。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失等。11.3违约纠纷解决方式违约纠纷应通过协商解决，无法解决的可以依法向人民法院提起诉讼。第十二章：争议解决12.1争议类型争议类型包括合同履行过程中的各种争议。12.2争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁或诉讼等。12.3仲裁与诉讼争议解决可选择仲裁或诉讼，具体方式由甲乙双方协商确定。第十三章：其他约定13.1保密条款双方应对合同内容及签订过程中的相关信息予以保密。13.2合同的转让合同不得转让给第三方，未经甲方同意，乙方不得将合同权利义务转让给第三方。13.3法律法规适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。13.4附件本合同附件包括合同补充协议、物业服务项目明细表等。第十四章：附则14.1合同的签署本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2合同的生效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同的终止合同期满或双方协商一致解除合同时，本合同终止。14.4合同的保管本合同及其附件由甲乙双方共同保管，任何一方不得随意毁损或遗失。甲方签字：_____________________乙方签字：_____________________签订日期：_____________________多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定管理人员的权利和义务a)定期与乙方进行沟通，了解物业管理的实际情况，并提供必要的指导和建议；b)及时处理业主的投诉和意见，确保业主的合法权益得到维护；c)定期对物业公司的工作进行评估，提出改进措施，并监督实施；d)协调解决物业管理过程中的争议和问题，确保合同的顺利履行。1.2甲方对物业公司管理的监督权甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督，包括但不限于：a)定期检查物业公司的服务质量和效果，并要求乙方提供相关报告和数据；b)对物业公司的管理措施和决策进行审查和指导，确保其符合合同约定和法律法规要求；c)在必要时，甲方有权要求乙方进行整改或采取纠正措施，以保证服务质量。1.3甲方对物业费用的审核权甲方有权对乙方提交的物业费用进行审核，包括但不限于：a)定期审查物业服务费用的构成和合理性，并要求乙方提供相关解释和证明材料；b)对物业服务费用的调整提出意见和建议，确保费用的公平合理；c)在必要时，甲方有权要求乙方进行费用调整或退款。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方对物业管理人员的培训和考核a)定期组织培训课程，提高管理人员和服务人员的专业水平和服务意识；b)设立考核机制，对管理人员和服务人员进行定期评估，以确保服务质量；c)对不合格的管理人员和服务人员进行调整或解聘，并补充合格人员。2.2乙方对物业服务质量的持续改进a)定期收集业主的反馈和意见，分析服务质量存在的问题，并提出改进措施；b)建立质量管理体系，对服务质量进行持续监控和改进；c)定期向甲方报告服务质量改进的情况和成果。2.3乙方对物业费用的合理使用和公开透明a)制定详细的费用使用计划和预算，并向甲方报告；b)定期对费用使用情况进行审计和检查，以确保费用的合理性和合规性；c)公开费用使用情况，接受甲方的监督和检查。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的职责和义务a)协助甲乙双方签订合同，并确保合同内容的准确性和完整性；b)监督甲乙双方履行合同义务，协调解决合同履行过程中的争议和问题；c)定期对甲乙双方的服务质量进行评估，并提出改进建议；d)维护甲乙双方的合法权益，保障合同的顺利履行。3.2第三方中介的公正性和独立性a)披露与甲乙双方的任何利益冲突，并采取措施避免影响合同的公正性；b)保持独立性，不受甲乙双方的不当影响，独立履行中介职责；c)定期向甲乙双方报告中介工作的情况和成果，并接受其监督和评价。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务项目明细表2.物业管理人员名单及资质证明3.服务质量改进措施计划4.费用使用预算报告5.物业服务质量评估报告6.合同补充协议7.消防安全管理计划8.环境保护措施说明9.物业公司服务标准手册10.业主满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付物业服务费用2.乙方未按约定提供物业管理服务3.乙方未按约定标准维修养护物业设施4.乙方未按约定处理业主投诉5.乙方未按约定进行费用使用审计6.甲方未按约定履行管理职责7.甲方未按约定提供管理人员的培训8.第三方中介未按约定履行协调职责9.第三方中介存在利益冲突并未披露三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业进行日常维护、维修、管理和服务的行为。2.物业服务费用：指物业公司为提供物业管理服务而向甲方收取的费用。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括赔偿损失等。5.合同解除：指合同各方在合同履行期限内，经协商一致决定终止合同关系。6.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供中介服务的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付物业服务费用解决办法：乙方应与甲方沟通，催收欠款，必要时可依法采取措施追讨费用。2.问题：乙方未按约定提供物业管理服务解决办法：甲方应向乙方提出书面整改要求，乙方应及时整改并确保服务质量。3.问题：物业设施设备损坏需要维修解决办法：乙方应及时进行维修，并向甲方报告维修进展和结果。4.问题：业主对物