第一章 礼仪概论 课件 《社交礼仪》同步教学

礼仪概论个人礼仪交际礼仪宴饮礼仪商务礼仪伍肆叁贰壹录目涉外礼仪陆求职礼仪柒我们为什么学习礼仪“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。礼仪有什么作用？

其一，有助于提升自己的教养。那么懂规矩、讲规矩、守规矩的人，就是一个有教养的人，就是一个讲文明的人。其二，有助于改善自己的关系。英国大哲学家洛克说过：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被别人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”美国人卡耐基则认为：一个人的成功，更多的是靠其出色的交际能力。在人际交往中讲礼仪、用礼仪，无疑将有助于中小学生处理好自己的人际关系。其三，有助于维护自己的形象。所谓形象，就是人们对某人、某事的看法。学生如能自觉地讲礼仪、用礼仪，将有助于维护其个人形象、家庭形象、学校形象，乃至民族形象与国家形象。什么是礼仪

在中国古代，人们对礼仪曾给出了众多解释，以其中的三个解释最为经典。其一，是汉朝文字学家许慎的解释：“礼者，履也。”他认为：礼，乃是做人的规矩。其二，是战国时期思想家荀子的解释：“礼者，养也。”他认为：礼，其表现的具体形式是做人的规矩；但进而言之，则体现着一个人的教养。其三，是春秋时期伟大思想家孔子的解释：“礼也者，理也。”他认为：礼，就其本质来说，实际上就是为人处世的道理。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪有何要求？

针对这一问题，孔子曾经有过非常明确的答案。他指出：“礼者，敬人也。”也就是说，礼仪的基本要求是：尊敬人。具体而言，人们在其人际交往中运用礼仪，首先意在尊敬交往对象。必须在此强调的是：对学生来说，尊敬老师，是一种本分；尊敬长辈，是一种美德；尊敬同学，是一种常识；尊敬所有人，则是一种风度。在人际交往中运用礼仪，同时还须尊敬自己。汉朝文学家扬雄认为：“人必其自敬，然后人敬之。”所谓尊敬自己，对学生来说，一是要尊重自身；二是要尊敬自己所就读的学校；三是要尊敬自己所处的社会与环境；四是要尊敬自己所属的国家。此四者，缺一不可。添字陆陇其孝行感少年思政案例：中国有句古话：百善孝为先。意思是：孝敬父母是人的第一美德。“孝”在中国文化中有着悠久的历史，可是古代有这么一个官员，在面对不孝子的时候竟然没有责罚他，还给他找了份工作，这是怎么回事呢？图片来源：360图片添字思政启示：中国有句古话：百善孝为先。意思是：孝敬父母是人的第一美德。“孝”在中国文化中有着悠久的历史。做为当代的大学生传承美德，孝亲敬长，有义不容辞的责任。学会照顾自己，减少父母不必要的担心；学会料理家务，减轻父母繁重的担子；学会关心长辈，送一句问候、递一杯热茶，揉揉肩、捶捶背，细微的举动足以让他们感到无比欣慰。告别刁蛮和任性，远离危险和伤害，不让父母因我们而烦恼、担心和难过，这就是对父母最大的孝顺。

图片来源：360图片尊老敬贤是我们中华民族的传统美德讨论：公交车上给老人让座是道德还是义务？生活需要仪式感

大多时候，生活的确是平淡无奇又匆匆忙忙，仪式感早就被人们轻易抛诸脑后。生活被过成了一潭死水，我们还不停抱怨它的无聊无趣。而仪式感对于生活的意义就在于，用庄重认真的态度去对待生活里看似无趣的事情，不管别人如何，一本正经认认真真地把事情做好，才能真真正正发现生活的乐趣。就像一位智者说的，你千万别想在麦当劳旁边的十字路口找到上帝。是啊，一个敷衍了事、平淡无趣的态度怎么能期待拥有一个趣意盎然的生活呢。法国作家安托万·德·圣·埃克苏佩里于1942年写成的著名儿童文学短篇小说

小王子驯养了一只等爱的狐狸，小王子在驯养狐狸后的第二天又去看望它。“你每天最好在相同的时间来，”狐狸说，“比如说，你下午四点钟来，那么从三点钟起，我就开始感到幸福。时间越临近，我就越感到幸福。到了四点钟的时候，我就会坐立不安；我就会发现幸福的代价。但是，如果你随便什么时候来，我就不知道在什么时候该准备好我的心情……应当有一定的仪式。”“仪式是什么？”小王子问道。“这也是经常被遗忘的事情。”狐狸说，“它就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。”

你看，生活本身就摆在那里，它呈现出什么样，完全取决于你自己的心态。仪式感能唤醒我们对于内心的尊重，因而也能去尊重生活。我想，我们对于生活的付出与热爱，值得我们这样庄重地对待自己。我们的目标：

奥运会礼仪小姐培训练习站姿，要求每名礼仪小姐必须穿5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸。一站就是一个小时，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。

颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。我们的目标：榜样的力量——建党100周年华诞盛会添字为己之学思政案例：为己之学，是儒学的核心目标，强调一个人的学习，主要是为了要提升自己内在的修养水平，成就自己的德行。为自己储备知识，开阔视野，继而改变自己的思维方式和行为方式，而不是学给别人看，也不用以装饰门面。子曰：古之学者为己，今之学者为人。（《论语·宪问》）中国儒家重视个体社会型人格的修养，“为己之学”——学成“君子”——最终走向“修齐治平”的道路。图片来源：百家说故事古人认为：“礼出于俗，俗化为礼。”也就是说：礼仪的内容及其具体运用，讲究的是约定俗成，讲究的是其规范性。既然如此，在具体运用礼仪时，学生就必须明确“有所不为”与“有所为。”所谓“有所不为”，就是在具体运用礼仪时应当明确：有哪些事情不能做，否则即为失礼。所谓“有所为”，则是要求在具体运用礼仪时应当明确：有哪些事情必须去做，如果真正地做到了、做好了，就是懂礼仪、讲礼仪、守礼仪。总而言之，学礼仪、讲礼仪、用礼仪，必须从我做起，从现在做起，从自己身边的每一件小事情做起，从自觉规范自己的言行举止做起。亲爱的同学们，让我们大家共同努力！我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

——荀子图片来源：360图片添字约翰•洛克（英国哲学家）：‘‘没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。‘‘礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。图片来源：360图片第二节礼仪的含义一二三礼仪礼貌礼节图片来源：360图片添字一、礼仪的产生（一）从理论上讲，礼仪产生于人类为协调主客观矛盾的需要（二）从仪式上说：礼仪起源于原始的宗教祭祀活动——天地信仰和祖先信仰图片来源：360图片添字强大无比、神秘莫测的大自然令人敬畏礼的行为指向大自然（包括人类自身）主宰自然物的神灵图腾崇拜彝族虎图腾敬神礼的特征图片来源：360图片二、礼仪的发展仪礼“礼仪三百，威仪三千”等级阶级和国家产生后，“礼”的发展达到了一个新的阶段。社会的进步使人们由对自然力的崇拜转向对人类自身的关注与崇拜，将对天地神灵的祭祀礼仪导入人际关系。图片来源：360图片添字孔子“仁”“德”“礼”“君君.臣臣.父父.子子”——孔子“礼之用，和为贵”——孟子“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽；今人而无礼，不亦禽兽之心乎！”“是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼知自别于禽兽。”——《曲礼上》图片来源：360图片添字对传统礼仪的认识：跪拜礼握手礼图片来源：360图片添字现代礼仪的认识：握手礼鞠躬礼拥抱礼图片来源：360图片添字从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法；从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从民族角度看，礼仪是待人接物的一种惯例；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。广义：一个时代的典章制度；狭义：人们在社会交往中的秩序、方式以及外在表象方面的规范。礼仪图片来源：360图片添字礼貌是指人们言语动作谦虚、恭敬、友好的表现。它体现在遵守秩序、言必有信、尊老敬贤、待人和气、仪表端庄和讲究卫生等方面。礼貌也是个人内在修养的体现，表现一个人的文化层次和文明程度。

赫尔岑：“生活里最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”

图片来源：360图片添字礼节是人们在日常生活，特别是社交场合中，相互间表示问候、致意、迎送、祝愿、慰问、哀悼等所惯用规则和形式。

礼节是礼貌的具体表现方式，它渗透在社会的生活的各个方面，是约定俗成“法”。图片来源：360图片添字鸣放礼炮是国际上迎接国宾仪式中最高规格的一项礼节。你知道鸣放礼炮是多少响吗？小思考图片来源：360图片添字共性——

都与“礼”有关，本质上都是尊敬人、友好地待人。联系——

礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的组成部分。三者相互联系、相互制约、相辅相成。区别——

礼貌是静态规范，多指个人的言语行为，侧重于表现个人的品质与素养；礼节是“礼”的具体表现形式，具有可操作性和程式化的特点；礼仪涵盖两者，是表示尊敬的系统、完整的过程。图片来源：360图片添字程门立雪思政案例：程门立雪这个成语就向我们展示了礼仪的重要性。作为学生传承中华传统文化，尚礼、懂礼、用礼，对于提高自身修养就显得十分重要。礼仪表现在社会生活的方方面面，而我们学生首先要做到的就是尊重老师。图片来源：360图片第三节礼仪的功能一、规范行为二、协调关系三、提高修养四、道德教育五、塑造形象六、净化风气添字“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”——孔子图片来源：360图片添字图片来源：360图片添字“礼仪是一封永久的推荐书，它可以使人通向四面八方。”

——培根图片来源：360图片添字图片来源：360图片添字个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。图片来源：360图片

首因效应与心理惯性：

最初的3分钟设计：微笑+仪表+问候形成来自视觉75%塑造好您的第一印象图片来源：360图片添字礼仪培训掠影图片来源：360图片添字图片来源：360图片添字

一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。问题：

为什么说这两件小事能够反映一个人的修养呢？案例导读：图片来源：360图片第四节礼仪的原则一、尊重他人二、平等待人三、真心诚意四、宽容大度五、自律自觉六、适度从俗添字

有一位年轻的白领准备出国参加会议。一日，他去该国驻华使馆办理出国手续，使馆接待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办公室的报纸杂志。后来，工作人员问他问题，他也心不在焉的，还总是打断对方的问话，并显示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人不具备参加会议