• 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-04-03 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO 9004:2018 EN Quality management - Quality of an organization - Guidance to achieve sustained success_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO 9004:2018 EN
  • 标准名称：质量管理 组织的质量 实现持续成功的指南
  • 英文名称：Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained success
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2018-04-03

文档简介

1.定义和背景：首先，ISO9004:2018明确了质量管理体系的范围，并解释了组织质量的重要性。它提供了对质量的定义，即组织在实现其目标、目的和价值观方面所取得成果的符合性、满意程度以及可信赖程度。

2.理解组织的价值观和目标：为了确保质量管理体系与组织的价值观和目标保持一致，组织需要深入理解其使命、愿景和核心价值观。这有助于组织识别其关键成功因素，并确保其质量管理体系的设计和实施能够支持这些因素。

3.持续改进和质量文化：ISO9004:2018强调了持续改进和质量文化的重要性。组织应致力于识别并解决其流程、产品和服务的不足，通过定期审查和评估实现自我完善。这种文化也要求组织员工对质量有深入的理解和参与，确保每个人都明白其对质量的重要性。

4.以客户为中心：组织应以客户的需求和期望为驱动力，设计和实施其质量管理体系。这意味着组织需要不断地了解客户需求，通过收集和分析反馈来优化其产品和服务，从而提供超越客户期望的价值。

5.组织内的合作：有效的质量管理体系需要整个组织的合作与支持。员工需要了解他们在质量管理中的作用，并且应当积极参与到流程改进中来。同时，管理层需要确保资源的投入，并提供持续的培训和发展机会，以提高员工的专业技能和理解。

6.跨职能团队：为了应对复杂的问题和挑战，组织应建立跨职能的团队，这些团队应由来自不同部门和职位的人员组成。这些团队可以共享信息、知识、技能和经验，从而更有效地解决问题和提高质量。

7.有效的沟通：有效的沟通是质量管理体系成功的关键因素之一。它需要管理层和员工之间的开放和诚实对话，以确保所有参与者都了解质量管理的要求和期望。

8.数据分析：数据分析是改进质量和提高效率的关键工具。通过收集和分析数据，组织可以识别问题和趋势，从而采取适当的措施来解决问题并优化流程。

9.风险管理和机遇识别：组织应识别并管理潜在的质量风险，同时也要善于识别机遇，以优化产品和服务，提高质量和客户满意度。

10.自我评估和审查：组织应定期进行自我评估和审查，以确保其质量管理体系的有效性和效率。这包括评估组织的绩效、流程、产品和服务的质量，以及员工对质量的参与度等。

ISO9004:2018ENQualitymanagement—Qualityofanorganization—Guidancetoachievesustainedsuccess是一个重要的指导方针，它为组织提供了设计和实施有效的质量管理体系的框架和原则。为了实现持续的成功，组织需要理解其价值观和目标，建立持续改进和质量文化，以客户为中心，组织内的合作，跨职能团

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