2024版邮箱服务合同

编号：__________2024版邮箱服务合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版邮箱服务合同合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4合同效力1.5解释权归属第二章：服务内容与范围2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限2.4服务升级与降级第三章：用户权利与义务3.1用户权利3.2用户义务3.3用户行为规范3.4用户隐私保护第四章：服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4退费政策第五章：违约责任与赔偿5.1违约行为5.2赔偿责任5.3免责条款5.4争议解决方式第六章：服务变更与终止6.1服务变更6.2服务终止6.3数据备份与转移6.4终止后的事宜第七章：技术支持与客户服务7.1技术支持7.2客户服务7.3反馈与投诉7.4服务与邮箱第八章：知识产权保护8.1知识产权归属8.2禁止行为8.3侵权责任8.4知识产权维权第九章：保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露责任9.4保密措施第十章：风险提示10.1风险类型10.2风险预防10.3风险承担10.4风险告知义务第十一章：合同的成立、生效与解除11.1合同成立11.2合同生效11.3合同解除11.4解除后的责任处理第十二章：争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼第十三章：附则13.1合同生效条件13.2合同修改与补充13.3合同解除条件13.4合同终止后的义务第十四章：其他约定14.1双方的其他约定14.2附件14.3签字盖章14.4合同生效日期合同编号2024ESC001第一章：总则1.1定义与解释本合同是指甲方（用户）与乙方（服务提供商）就乙方提供的邮箱服务达成一致，并签订的具有法律效力的书面文件。1.2适用范围本合同适用于甲方使用乙方提供的邮箱服务，包括但不限于基本邮件发送、接收、存储等功能。1.3法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.4合同效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.5解释权归属本合同的解释权归乙方所有，乙方保留对合同条款的解释权，并有权对本合同进行修改和补充。第二章：服务内容与范围2.1服务项目乙方提供的邮箱服务包括：邮件发送、接收、存储、邮件地址、附件功能、邮件过滤、垃圾邮件拦截等。2.2服务标准乙方保证邮箱服务的正常运行，邮箱服务器响应时间不超过500ms，邮件传输成功率不低于99.9%。2.3服务期限本合同的有效期内，乙方提供邮箱服务的期限为每月/每年。2.4服务升级与降级乙方根据市场需求和技术发展，可以对邮箱服务进行升级或降级，并提前通知甲方。第三章：用户权利与义务3.1用户权利甲方有权正常使用乙方的邮箱服务，并享受乙方提供的一切合法权益。3.2用户义务甲方应遵守国家法律法规，不得利用乙方邮箱服务进行违法活动，不得损害乙方合法权益。3.3用户行为规范甲方在使用乙方邮箱服务时，应遵守社会公德，不得发送、接收、传播违法违规信息。3.4用户隐私保护乙方承诺保护甲方的隐私权，不得向任何第三方透露甲方的个人信息，除非法律法规要求或甲方授权。第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方需支付乙方提供的邮箱服务费用，具体金额、支付方式等详见附件。4.2支付方式甲方可以通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。4.3费用调整乙方有权根据市场情况、政策变化等因素调整服务费用，并提前通知甲方。4.4退费政策甲方在合同期内要求解除合同的，乙方按照退费政策进行处理。第五章：违约责任与赔偿5.1违约行为任何一方违反合同约定，导致合同不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2赔偿责任一方违约导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过合同总金额的20%。5.3免责条款双方在合同中约定的事由出现，导致合同不能履行或部分履行，双方均不承担责任。5.4争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八章：技术支持与客户服务8.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。8.2客户服务乙方设立客户服务，为甲方提供咨询服务、业务咨询、售后服务等。8.3反馈与投诉甲方对乙方服务有异议的，可以通过客户服务或邮箱进行反馈与投诉。8.4服务与邮箱乙方向甲方提供服务电话和邮箱地址，确保甲方在服务期内能随时与乙方取得联系。第九章：知识产权保护9.1知识产权归属乙方保证对提供的邮箱服务不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。9.2禁止行为甲方不得利用乙方邮箱服务进行任何侵犯他人知识产权的行为。9.3侵权责任如甲方侵犯他人知识产权，乙方有权立即终止服务，并追究甲方的法律责任。9.4知识产权维权乙方承诺在知识产权维权方面给予甲方必要的协助和支持。第十章：保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3泄露责任如任何一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿受害方的损失。10.4保密措施双方应采取适当措施，确保对方的保密信息不被未授权人员获取。第十一章：合同的成立、生效与解除11.1合同成立本合同自双方签字（或盖章）之日起成立。11.2合同生效本合同自签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。11.3合同解除任何一方提前终止合同的，应提前____天书面通知对方。11.4解除后的事宜合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于数据备份与转移。第十二章：争议解决12.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民法院申请调解。12.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.4法律诉讼任何一方在争议解决过程中，均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三章：附则13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同修改与补充本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同解除条件任何一方提前终止合同的，应提前书面通知对方。13.4合同终止后的事宜合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于数据备份与转移。第十四章：其他约定14.1双方的其他约定本合同以外的其他事项，双方可另行协商约定。14.2附件本合同附件包括：服务费用明细、服务等级说明、技术支持内容等。14.3签字盖章本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.4合同生效日期本合同自签字（或盖章）之日起生效。多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方定制服务甲方有权要求乙方提供定制化的邮箱服务，包括但不限于特殊功能的开发、界面定制等。定制服务的具体内容和费用双方另行协商确定。2.数据备份甲方要求乙方定期对邮箱数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。备份数据包括但不限于邮件内容、联系人、邮件规则等。3.安全性要求甲方要求乙方提高邮箱服务的安全性，确保邮箱账户和数据的安全。乙方应采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等措施。4.服务等级协议（SLA）双方约定服务等级协议，明确邮箱服务的性能指标、服务响应时间、服务可用性等，并约定违约责任。5.优先支持服务甲方享有优先支持服务，包括但不限于优先处理技术支持请求、优先解决故障等。6.业务连续性计划甲方要求乙方制定业务连续性计划，确保在发生突发事件时，邮箱服务能够快速恢复正常运行。7.知识产权授权甲方授权乙方使用甲方提供的商标、标识等知识产权，用于提供邮箱服务。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.服务升级与降级乙方应提前通知甲方，对邮箱服务进行升级或降级，并确保升级或降级不影响甲方的正常使用。2.技术更新与维护乙方应不断更新和维护邮箱服务技术，提高服务性能和稳定性，确保甲方利益。3.人员培训与支持乙方提供甲方相关人员培训，包括邮箱服务的使用、管理和维护等，确保甲方能够充分利用邮箱服务。4.服务水平监控乙方应实时监控邮箱服务水平，包括但不限于响应时间、系统可用性等，并采取措施保证服务水平。5.用户培训与文档乙方提供详细的用户培训文档，包括操作指南、常见问题解答等，帮助甲方用户更好地使用邮箱服务。6.数据中心的地理位置乙方应确保邮箱服务数据中心的地理位置，以便甲方在必要时可以方便地进行数据恢复和备份。7.合作推广乙方应积极协助甲方进行邮箱服务的市场推广，提高甲方品牌知名度。附件三：第三方中介时的附加条款及说明1.第三方服务商的选用甲方和乙方同意共同选定第三方服务商，提供邮箱服务的相关服务，包括但不限于技术支持、维护等。2.第三方服务商的义务第三方服务商应按照甲方和乙方的要求，提供优质的服务，并保证服务的稳定性和安全性。3.第三方服务商的违约责任如第三方服务商未能履行合同义务，导致甲方和乙方损失的，由第三方服务商承担违约责任。4.第三方服务商的保密义务第三方服务商对在提供服务过程中获知的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.第三方服务商的赔偿责任第三方服务商在提供服务过程中，如发生侵权、违约等行为，导致甲方和乙方损失的，第三方服务商应承担赔偿责任。6.第三方服务商的退出机制如第三方服务商未能履行合同义务，甲方和乙方均有权要求第三方服务商立即退出，并追究其法律责任。7.第三方服务商的合同管理第三方服务商与甲方和乙方的合同，由甲方和乙方共同签订，并由甲方和乙方共同管理。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务费用明细2.服务等级说明3.技术支持内容4.定制服务需求书5.数据备份计划6.安全性措施详述7.服务等级协议（SLA）8.优先支持服务细则9.业务连续性计划文档10.知识产权授权书11.人员培训与支持计划12.用户培训文档13.数据中心地理位置说明14.合作推广协议二、违约行为及认定：1.甲方违反法律法规或本合同约定，使用乙方邮箱服务进行违法活动。2.甲方未按约定支付服务费用。3.乙方未按约定提供邮箱服务，或服务未达到约定的性能指标。4.乙方未按约定时间升级或降级服务。5.乙方未提供约定的技术支持或客户服务。6.第三方服务商未按约定提供服务，或服务不符合约定标准。7.第三方服务商未履行保密义务，导致甲方和乙方信息泄露。8.第三方服务商未承担违约责任或赔偿责任。三、法律名词及解释：1.邮箱服务：指乙方提供给甲方的电子邮件发送、接收、存储等服务。2.定制服务：指根据甲方特殊需求，由乙方提供的特殊功能开发、界面定制等服务。3.数据备份：指乙方定期对邮箱数据进行保存，以防止数据丢失或损坏。4.安全性措施：指乙方采取的防止邮箱服务遭受非法侵入、数据泄露等措施。5.服务等级协议（SLA）：指双方约定的邮箱服务性能指标、服务响应时间、服务可用性等承诺。6.违约行为：指违反合同约定的行为。7.赔偿责任：指因违约行为导致的损失赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应慢：及时与乙方沟通，要求增加技术支持人员，缩短响应时间。2.服务性能不达标：要求乙方改进技术，提高服务性能，或按照SLA约定进行赔偿。3.第三方服务商违约：