客服外包协议

客服外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方有权对自己的业务进行管理和服务，并有权委托第三方提供相应服务；乙方具有提供客户服务的能力和经验，愿意接受甲方的委托，提供客服外包服务。双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容（1）电话客服服务：解答客户咨询、处理客户投诉、提供业务咨询等；（2）在线客服服务：通过网络平台解答客户咨询、处理客户投诉、提供业务咨询等；（3）其他客服服务：根据甲方需求提供现场客服、邮件客服等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，制定服务方案，并提交甲方审核。甲方有权根据实际情况对乙方服务方案进行修改、调整。第二条服务标准和质量2.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的客服服务，确保客户满意度。2.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，对服务过程进行监控，确保服务质量符合甲方的要求。2.3乙方应定期向甲方报告服务质量情况，对甲方提出的改进意见及时进行整改。第三条服务期限3.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。3.2除非一方提前终止本协议，否则双方应按照本协议约定履行义务。3.3双方应在协议期满前____个月，协商续签事宜。第四条服务费用4.1乙方提供客服外包服务的费用为____元/月。4.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。4.3双方应遵守国家有关税收法律法规，依法缴纳相关税费。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.2双方在本协议签订前，已知的对方商业秘密，仍应予以保密。5.3保密义务自本协议签订之日起生效，至协议期满后____年内失效。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。6.2双方应严格按照本协议的约定履行义务，如因一方迟延履行、不履行导致协议无法履行，迟延履行方应承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2诉讼费用由败诉方承担。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方服务需求说明书4.乙方服务方案5.服务质量控制体系文件6.保密协议7.违约金计算公式8.诉讼费用承担协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定违约。2.乙方未按约定提供客服服务，认定违约。3.乙方服务质量不符合甲方要求，认定违约。4.双方未履行保密义务，认定违约。5.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行，认定违约。三、法律名词及解释：1.客服外包服务：指甲方将其客服业务委托给乙方，由乙方提供专业、高效、优质的客服服务。2.服务质量控制体系：指乙方为保证服务质量，建立的包括服务质量标准、监控、改进等环节的体系。3.保密义务：指双方在履行合同过程中，对对方商业秘密的保守义务。4.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用；若甲方仍不支付，乙方有权暂停提供客服服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按约定提供客服服务：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，若乙方仍不改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.乙方服务质量不符合甲方要求：甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，若乙方仍不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。4.双方未履行保密义务：违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金。5.双方未按约定履行合同义务：违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金；若合同无法履行，守约方有权解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户服务水平，将客服业务外包给乙方。2.乙方具有提供客服外包服务的经验和能力，接受甲方委托。3.甲方根据业务需求，与乙方协商确定服务内容和标准。4.乙