危机应对与危机管理制度

危机应对与危机管理制度一、前言本制度旨在明确企业在面对各类危机时的应对措施和管理要求，以确保企业的稳定运营和危机事件得到及时有效的应对和处理，减少损失，维护企业的声誉和利益。二、危机应对原则及时性原则：对于发生的危机事件，应立刻启动应对机制，快速及时地采取应对措施，防止危机进一步扩大。科学性原则：在危机应对中，必需遵从科学的分析和决策原则，依据事实和数据进行推断和决策。公开透亮原则：对于危机事件和相关信息，应及时向内外部关系人公开，并保持信息的透亮度，以加强公众的信任和支持。综合协调原则：危机应对需要各部门和团队的协作搭配，各方之间应实施有效沟通，建立和谐的协作关系。三、危机应对流程发现危机事件1.1内部发现：任何员工发现或接触到危机事件，应立刻向所在部门主管报告。1.2外部发现：对于外部传来的危机消息，应指定特地人员负责收集、核实情报，确保信息的准确性。危机评估2.1组织危机评估小组：在危机事件发生后，成立特地的危机评估小组，由各相关部门的负责人构成。2.2进行危机评估：危机评估小组对危机事件进行分析和评估，确定危机的性质、范围和潜在风险。2.3订立应对策略：依据危机评估结果，订立相应的应对策略和行动计划，明确责任分工和时间节点。危机应对执行3.1启动应对机制：依据应对策略和行动计划，启动相应的应对机制，各相关部门依照分工紧密合作，打开危机应对工作。3.2危机信息发布：依据公开透亮原则，及时向内外部关系人发布危机信息，包含危机事件的基本情况、已采取的措施和防备建议等。3.3资源调配与协调：依据实际需要，协调调配各种资源，包含人力、物力、财力等，确保危机应对工作的顺利进行。3.4危机沟通与公关：乐观开展危机沟通和公关工作，与各方进行有效沟通，解答疑问，化解危机对企业形象和声誉的影响。危机事件处理4.1事件调查与分析：对危机事件进行全面调查和分析，了解事件发生原因、责任等，为后续的处理供应依据。4.2危机事件处理方案：依据调查分析结果，订立危机事件处理方案，明确处理措施和责任人，确保问题及时解决。4.3教训总结与改进：对危机事件的处理过程进行总结和评估，提取经验教训，对制度和流程进行改进和完善。危机事件后续管理5.1影响评估与掌控：对于危机事件的影响范围和后续风险，进行评估和掌控，避开危机事件带来的连锁反应和再次发生。5.2宣传与修复形象：依据危机事件的处理情况和结果，乐观宣传企业的应对努力和取得的成绩，同时采取措施修复企业形象。5.3规章制度更新：结合危机事件处理经验，及时更新和完善相关的规章制度，提高企业的危机应对本领和管理水平。四、危机应对本领建设培训与演练：定期开展危机应对培训与演练，提高员工的危机意识和应对本领，熟识危机应对流程和责任分工。信息监测与预警：建立健全的信息监测与预警机制，及时掌握各种潜在的危机风险，提前做出应对准备。资源准备与调配：建立资源准备和调配机制，确保在危机发生时能够快速调动各种所需资源，提高应对的效率和质量。沟通协调机制：建立跨部门和跨团队的有效沟通协调机制，加强危机应对的整体统筹和协作，提高工作效率。反馈与改进机制：建立危机应对工作的反馈与改进机制，及时总结经验教训，修正不足，不绝提高危机应对本领和水平。五、违反规定的处理对于违反本制度的行为，将依照企业规定的纪律和惩罚条例进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、记过、记大过、辞退等，情节严重者将移交法律机关处理。六、附则本制度于颁布之日起生效，各部门应严格遵守并认真执行，如有必需，企业可对本制度进行修订和完善，但需经相关程序和部门的审批后方可生效。以上制度是我作为企业管理负责人所编写的危机应对与危机管理制度，旨在确保企业在面对危机时能够快速、科学地做出应对，并