医疗舆情管理制度

医疗舆情管理制度1.背景和目的医疗舆情管理制度的目的是为了规范医院舆情管理工作，提高医院的舆情应对本领和公众关系管理水平，有效引导舆论导向，保护医院的声誉和形象，同时加强对医疗信息的合理发布和传播，确保公众能够取得真实、准确及时的医疗信息。2.舆情管理的范围舆情管理包含对医院相关信息的监测、分析、应对和引导。涵盖的舆情包含但不限于以下几种形式：2.1媒体报道媒体报道与医院相关的事件、事故、治疗效果等。对于与医院利益相关的媒体报道，医院应乐观自动回应，并做好相关信息的准备与传递。2.2社交媒体和网络评论社交媒体和网络评论包含在微博、微信、知乎、贴吧等平台上的用户发表的关于医院的看法、建议、埋怨等信息。医院应设立特地团队监测社交媒体和网络评论，并对紧要信息进行分析和回应。2.3客户投诉客户投诉是指患者或其家属对医院服务、医疗质量等方面提出的不满和看法。医院应及时受理投诉，并认真记录客户投诉的内容、进展和处理结果，确保问题得到妥当解决。2.4公众看法调查公众看法调查旨在了解公众对医院服务和工作的满意度和态度。医院应自动与公众进行沟通和沟通，了解公众看法，及时改进工作和服务质量。3.舆情管理流程3.1舆情监测医院设立特地的舆情监测团队，负责对各类舆情信息进行监测和收集。舆情监测可以通过媒体订阅、网络爬虫、舆情监测平台等方式进行，团队成员应具备舆情分析和应对本领。3.2舆情分析舆情监测团队对收集到的舆情信息进行分析，包含对舆情事件的产生原因、影响范围、舆论导向等方面的评估和推断。舆情分析应结合实际情况，进行合理的客观分析，以便为下一步的应对和引导供应依据。3.3舆情应对针对不同类型的舆情，医院应采取不同的应对策略。应对的原则是乐观回应、妥当处理，做到公开、透亮、客观、真实。医院应设立舆情应对专班，及时回应舆情事件，向公众供应真实、准确的信息。3.4舆情引导舆情引导是通过舆情分析来引导舆论导向的过程。医院应依据舆情分析的结果，乐观参加话题讨论，通过发表官方公告、接受媒体采访等方式，引导公众正确理解和认得医院的事实。4.医疗信息发布管理医疗信息发布是医院与公众沟通的紧要途径之一，在发布医疗信息时，医院应遵守以下原则和规定：4.1真实准确医院发布的医疗信息应真实、准确，不得有意隐瞒或歪曲事实。医院应通过科学证据支持所发布的医疗信息，并充分考虑公众的知情权和知情义务。4.2及时有效医院应及时发布紧要的医疗信息，对于突发事件和重点事故，医院应当在第一时间向公众发布信息，保证公众的知情权。4.3合法合规医院发布的医疗信息应符合法律、法规和规章制度的要求，不得违反相关法律法规的规定。4.4规范发布渠道医院应建立健全医疗信息发布渠道，如官方网站、微博、微信公众号等，确保信息发布的便捷和可靠性。5.绩效评估与连续改进为提高舆情管理工作的效果，医院应定期对舆情管理工作进行绩效评估，并依据评估结果进行连续改进。医院可以通过舆情分析和舆情应对的效果来评估工作成效，同时也可以借鉴其他医院的成功经验和做法。6.管理措施为确保舆情管理工作的顺利进行，医院应做好以下管理措施：6.1配置特地人员医院应配备特地的舆情管理团队，负责舆情监测、分析、应对和引导工作。团队成员应具备较好的舆情分析和应对本领。6.2健全工作机制医院应建立完善的舆情管理工作机制，明确各级责任人和岗位职责。同时，定期召开舆情工作例会，及时查漏补缺，确保舆情管理工作的顺利进行。6.3加强培训医院应加强对舆情管理人员的培训，提高其舆情分析和应对本领。医院还可以组织舆情管理经验沟通活动，借鉴其他医院的成功经验和做法。6.4加强内部沟通和协作医院各部门应加强内部沟通和协作，形成统一的舆情管理工作合力。各部门应及时向舆情管理团队报告紧要舆情信息，确保信息的及时转达和处理。7.执法与惩罚对于违反本制度的行为，医院将依照相关法律法规进行惩罚，并保存进一步追究法律责任的权利。8.附则本制度自发布之日起施行，如有修订，将依照相关程序进行