KPI数据分析报告

PAGEPAGE1KPI数据分析报告数据信息期限20XX年9月至20XX年04月数据信息内容1.供方业绩统计表2.合同履行率统计表（分部分项统计）3.顾客满意度调查评定表4.培训有效性评估表5.内审、管理评审报告6.服务记录7.过程检验和最终检验记录（分部分项竣工验收）8.不符合、预防，纠正措施一览表分析及结论：我公司自实施质量管理体系标准以来，已经积累了与质量管理体系配套的大量信息数据、记录及内容报告。通过查阅、整理和系统分析，可以客观地真实地评价本公司质量管理体系的有效性、适宜性、充分性，并以此识别确定改进的机会，有的放矢地指导和推动持续改进，不断增强顾客满意。公司管理目标值计划完成：培训计划执行率100%100%办公会议重要事项督办率100%100%各项目预算与决算误差率5%以内1%合同履行率100%100%物资采购一次报验合格率在90%以上100%顾客满意率≥90%100%工程竣工一次验收合格率在100%100%计量器具送检合格率100%100%工期履约率100％100%各类工程技术资料有效审批率为100%合格合格工程100%业主投诉处理率100%100%从各部门提供的统计信息和数据来看，特别是从工程施工服务质量指标的完成情况、不合格品统计、工程竣工检验报告均可得出结论：公司的体系是有效的，质量稳定，达到了制定的质量目标。交付给顾客的工程未发生一起投诉，允许偏差项目返修率较低。充分说明公司的支持性过程能力是适宜的，施工和服务提供过程是在受控条件下进行的。当然，从各方面反馈的信息来看，我们的工作仍须继续改进：1.施工服务质量虽经检测中心、监理公司、业主验收，但施工中熟练掌握统计分析能力并分析解决实际施工服务质量问题尚未形成习惯，建议质安部制定改进计划。2.公司各部门都有征询顾客意见和为顾客服务的职责，但带回来的“工程质量信息反馈表”和“顾客服务及验证报告”不多。不能确切而客观地反馈顾客要求和服务效果。这说明我们与顾客沟通不够，对他们的需求和期望掌握不足，应采取措施加强沟通，建议制定改进计划。综合部31/04/20XX顾客满意度分析报告本公司在20XX年4月初对完工工程进行了一次顾客满意度调查，本次调查的主要对象为本公司的主要客户，共发出《顾客满意度调查表》3份，收回3份，最高分93分，最低分90分，平均分92分，顾客满意度目标达成，达到了质量目标的要求。调查结果显示：顾客对工程质量很满意4项；满意0项服务态度很满意3项，满意1项；交付使用很满意4项，满意0项；工期进度很满意4项，满意0项；从以上数据可以看出，本公司推行质量管理体系以来员工的质量、意识得到明显提高，并从采购、施工、检验等诸多环节采取保障措施，使工程的硬性指标一直保持在比较高的水平，工程竣工交付后能够按顾客的要求进行维修，使顾客对本公司的施工质量的信任度大大增加，在业内的知名度也大大提升。在扩大品牌影响方面，企业知名度会随着时间的推移逐步扩大，另外随着品质的提升，市场的不断扩大，品牌效应也会逐步显现；在保证交付方面，我们今后要采取的措施是制定施工进度计划、采购计划，一切施工按计划进行，保证按合同要求及时交付。综上所述，自质量管理体系运行以来，本公司质量管理的各环节、各过程是有序和有效的，并可在此基础上持续改进，确保满足顾客要求并