【上海S汽车服务有限公司员工绩效管理工作探究（含问卷）8700字（论文）】

业绩管理是指管理员工的行为和工作成果。表现要求进行管理。从组织层面和个体层面来看，绩效管理是一种行之有效的管理方法。绩效管理由计划、改进和考核三个阶段组成。在此过程中，人们设计了大量的实践手段、技术、工具和指导思想，这些都是以某种标准来衡量员工在工作中所承担的责任。通过业绩管理，可以促进企业的业绩不断增长，激发员工对工作的热情，增强团队合作意识，增进沟通与配合，进而提升员工的绩效，提升团队的潜力。随着我国经济体制改革的不断深化，企业在新的历史条件下，如何把握新的发展机遇，迎接新的挑战。面对日益激烈的市场竞争，以及消费经济时代的到来，企业管理层越来越重视绩效管理，努力提高自身的经营能力，增强自身的竞争力。当前，我们正处于经济转轨的阶段。在经济转型的阵痛中，我国的中小企业将扮演更为重要的角色。然而，我国目前对中小企业的研究并不多，特别是中小企业的业绩评估，使得中小企业难以建立起一个合理的业绩评估系统，从而使企业的发展受到了一定的阻碍。一、绩效管理相关概述（一）绩效管理释义业绩管理是指管理员工的行为和工作成果。表现要求进行管理。从组织层面和个体层面来看，绩效管理是一种行之有效的管理方法。绩效管理由计划、改进和考核三部分组成。在此过程中，人们设计了大量的实践手段、技术、工具和指导思想，这些都是以某种标准来衡量员工在工作中所承担的责任。通过业绩管理，可以促进企业的业绩不断增长，激发员工对工作的热情，增强团队合作意识，增进沟通与配合，进而提升员工的绩效，提升团队的潜力。（二）绩效管理的作用绩效管理主要体现在五个层面：首先，从企业的经营目标角度来评价员工的工作，从而促进公司的整体业绩。企业的总体业绩是建立在员工的个人业绩之上的，所以要想提升公司的整体业绩，就必须把个人的评价和别人的评价结果结合起来，从而达到公司的运营目标；第二，作为HRM体系的一个重要组成部分，它有助于客观地实现HRM的其它决策。业绩管理能够为其它部门的HR工作提供可靠的资料。使企业的人力资源管理更加科学、可信。第三，绩效管理是对被管理者的能力、态度、业绩的一种客观的评估，因此，通过绩效管理可以更好地理解员工的工作状态。同时，要准确地掌握部门内的人力资源情况，如人员调动，工作安排可以更加科学化。第四，绩效管理还能促进员工对自己的认知，因为绩效管理涉及到能、绩、智等各个层面，因此，在满足员工的物质和心理需求的前提下，可以让他们发现自己的不足，认清自己，纠正自己的错误，并保留自己的长处。第五，当员工的行为符合公司的目的时，公司的发展就会更好。绩效管理指标能够引导员工的行为，使其与公司的目标保持一致，进而促进公司的发展。二、上海S汽车服务有限公司绩效管理现状上海S汽车服务有限公司办公地址：中国魔都上海国际经济、金融、贸易、航运中心、上海浦东新区新场镇坦西村8582号2幢，于2016年10月08日在浦东新区工商局登记，注册资本为五百万元，在公司发展的六年间，以优质的产品和技术支持和完善的售后服务为宗旨，主要经营汽车、汽车零配件、机动车维修（小型车辆维修）。（一）上海S汽车服务有限公司绩效管理流程上海S汽车维修有限公司目前尚无健全的绩效管理体系，其员工的业绩管理仅停留在传统的业绩评估阶段。上海S汽车维修有限公司的绩效管理过程中，仅有绩效考评部分，缺乏绩效计划、绩效实施与管理、绩效回馈等方面的工作。以下是公司业绩评估的具体内容。对干部进行年终考评和述职，是衡量其工作成效的一种重要手段。通过述职评优、考评工作，可以全面、准确地认识干部的整体工作，有助于干部认识自己，改进工作，提升自己的素质和管理水平；有利于鼓励和激励员工；这有助于建立充满活力和优秀人才脱颖而出的激励机制，推动各级行政人员的健康发展。同时，也有利于推动干部管理科学化、规范化，使领导班子更加朝气蓬勃、奋发有为，务实、勤政、廉洁的干部队伍，确保党的基本路线得到落实，推动上海S汽车维修有限公司的发展，都有着重大的现实意义。(1)考核对象：公司领导班子、精力、公司各部门中层及以上干部。对孙公司的领导班子、经理、下属单位、中层管理人员进行年度考评，并向上海S车辆维修有限公司报送。(2)考核内容：团队考核分为经营业绩考核、民主考核、年度考核。干部考评的主要内容是：德、能、勤、绩、廉、群众认可，重点是对其工作作风和工作业绩的评价。(3)考评的方法与步骤：以质为主，量化为辅，以自我评、民主评、个人谈话与群众意见等形式进行。其具体步骤包括：制订干部的考察与评价计划；建立干部的考察与评价工作小组；由分管领导在会议上进行述职，由个人进行书面述职、民主评议、个别谈话、调查核实，综合考察结果形成考察报告，并将考察意见分别向公司反馈。（二）上海S汽车服务有限公司绩效方式领导小组采取定性评判与量化评分相结合的方法。质是指在民主和廉洁方面，按照优秀、良好、一般、差四个等级进行无记名投票。量化评分是《单位领导班子工作业绩评价表》的量化评分。对领导干部的考评，既有量化的评分，也有定性的评判。量化评分是指在评议表中设定评分点，由评分者根据受评干部的实际情况对评分表进行评分。质评是指对被评干部的德、能、勤、绩、廉和群众认可程度进行评价，按照优秀、合格、基本合格、不称职四个等级采取无记名划票的方式进行评议。上海S汽车维修有限公司的技术经理KPI指标体系见表2.1。表2.1上海S汽车服务有限公司技术主管KPI指标体系KPI指标KPI的相关要求胜任能力25%专业知识应熟练应用本专业知识技术管理主持大型技术项目沟通能力善于沟通事故应变处理能力具有对事故、异常情况进行正确处理的能力，并提出预防方案质量标准能够在复杂情况下应用创新能力能够在别人的引导下进行一定的创新工作业绩60%本职工作完成率实际工作量与目标责任书工作量的比值本职工作完成满意度对难题解决状况的满意程度效率能够抓住工作重点合理安排时间和进度，按时保质完成工作任务准时每月出满勤，无迟到、早退成本控制减少浪费生产工艺能够在复杂情况下应用解决关键技术难题数量统计相关证明材料和相关部门出具的证明解决关键技术难题效益考察关键技术难题解决带来的社会效益与经济效益专业技术革新数目统计有关表彰文件、证书和有关部门的相关证明技术革新效益考察技术革新带来的社会效益与经济效益基本素质15%身体素质拥有良好的身体素质，精力充沛，头脑灵活，能够应对本部门繁重的技术工作职业敏感度对自己从事的部门技术工作充分敏感，充分发挥兴趣的激励和导向作用，热情地工作心理状况能够在巨大的压力下保证良好的心态来应对繁重的技术工作智力水平在进行本部门技术问题决策和处理时既表现出理性的分析能力又表现出感性的判断能力，具有较高的智力水平数据来源：综合企业内部数据和评价理论。（三）上海S汽车服务有限公司绩效管理措施评定结果：评分90分以上、优秀票数占参评人数85%以上的为优秀，评议得分80分以上、优秀、称职票数占参评人数80%以上的为称职，评议得分60分以上、优秀、称职、基本称职票数占参评人数60%以上的为基本称职，评议得分不足60分、不称职票占参评人数30%以上或不称职、基本称职票数占参评人数40%以上的为不称职。考核结果的运用：为充分利用考评结果，将考评结果及时上报各部门党政领导，并将其反馈至干部本人。将考评结果录入干部个人档案，以作干部奖惩、提拔任用的重要参考。年度业绩优秀的员工，将会得到公司的表扬和奖励；评价优良是选拔任用干部的第一要务。凡考试成绩不合格的，一律不予提拔。年度考核成绩为基本合格的，不能被评为当年的优秀员工，要受到公司领导的批评；在两年内，对连续基本合格或年度不合格的，给予降级、调离或撤职。对在党风廉政建设工作中表现突出的，要认真调查核实，确实存在问题的，按照有关规定予以处理。（四）对上海S汽车服务有限公司绩效管理体系的调查为了更好地理解上海S汽车服务有限公司目前的业绩管理效果，本文采用问卷调查法，对上海S汽车服务有限公司的高管、中层管理人员及一线职工进行了调查。本研究共发放210份问卷，191份回收，其中191份是有效的。191名员工，主要为上海S汽车维修有限公司的一线职工和一些中层、下级经理。表2.1上海S汽车服务有限公司员工对绩效管理体系的满意程度满意程度人数比例非常满意31.57%较为满意2412.57%一般4121.47%较不满意6936.13%很不满意5428.27%表2.2上海S汽车服务有限公司员工对公司绩效管理不满的方面不满的方面人数比例绩效管理缺乏战略目标2412.57%管理过程中缺乏沟通9750.28%管理程序设置不科学13670.69%没有绩效考核结果反馈制度2010.47%其他4523.56表2.3上海S汽车服务有限公司员工对绩效考核指标的满意程度满意程度人数比例非常满意42.09%较为满意2010.47%一般7840.84%较不满意5327.75%很不满意3618.85%表2.4上海S汽车服务有限公司员工对公司绩效考核指标不满的方面（多选）不满的方面人数比例指标设计过于复杂14978.01%绩效指标主次不清11359.16%只重结果，不重过程9851.31%考核指标与任务脱节5729.84%其他3216.25%表2.5上海S汽车服务有限公司员工对考核结果应用的满意程度满意程度人数比例非常满意94.71%较为满意3116.23%一般7539.27%较不满意5629.32%很不满意2010.47表2.6上海S汽车服务有限公司员工对考核结果应用不满的方面（多选）不满的方面人数比例奖惩方法过于单一9650.26%奖惩力度过小5126.70%对晋升作用不大13570.68%没有应用到发展培训中7338.22%其他3216.25%三、上海S汽车服务有限公司绩效管理工作中存在的问题（一）绩效考核主体不当上海S汽车维修有限公司的高管们，基本上都把人事管理作为人事工作来处理，而绩效评估又是其中一项，那么人事工作就必须交给人事部门。所以，公司的高层们在年初、年终会议、季度总结的时候，都会安排一些工作方案和总结，同时也会反复强调要加强绩效评估，对表现不佳的员工进行降薪降级，对表现突出的员工进行培训和晋升，但是除此之外，高层们也很少去公司内部进行深入的跟踪和调查，而是将所有的工作都交给了人力资源部，就像是年终总结一样，只是看一看公司的整体表现、业绩表和员工的考评。当然，这并不意味着上海S汽车维修有限公司的高管们需要亲自制定考核方案，亲自去做。同时人力资源部也要进行业绩评价，不过因为人力资源的业绩反映在各个部门的业绩上，因此制定相应的考核指标和指标也是一个值得关注的问题。（二）绩效管理内容不完善绩效管理的过程不完善，未能建立起一个绩效管理的周期。在绩效评估中，绩效评价是绩效计划、绩效执行、绩效评估、绩效评价结果运用四个环节构成一个良性循环。绩效管理的关键在于一系列行为的持续周期，即业绩管理流程的终结和业绩管理流程的开端。上海S汽车维修公司的调查显示，对企业绩效管理的不满占了绝大多数。如果不制订绩效规划，则会导致绩效管理流程缺乏基础，而当内部和外部环境发生变化时，绩效计划也不能得到及时的修正；而缺乏绩效执行环节，使得上下级、平级之间难以进行有效的交流，员工不能清晰地认识到自身的差异，上级也不能及时地理解下属在执行中所面临的问题。（三）绩效管理指标不合理如果绩效管理指标不合理，必然会影响到公司的战略实施。任何一家公司的绩效管理都必须基于对公司战略实施的支持，把公司的战略目标分解为各个部门、每个人的特定的任务，并据此制定相应的业绩评价指标，以此来监控和推动公司的战略目标。在上海S汽车维修有限公司的调查中，很多人对绩效评价指标并不满意，有些人觉得指标的设置过于复杂，难以区分轻重缓急，而评价结果常常会掩盖绩效的真实情况；有的学者认为，缺乏对个体行为的评价，而对其绩效的评价，则是对其绩效的直接反映。所以，一个完整的评价体系不仅仅是对工作成果的评价，更是对工作表现的评价。另外，公司战略目标、绩效管理公司绩效目标、部门绩效目标与个体绩效目标是相互分离的，并没有形成层层分解、层层支撑的关系。（四）绩效考核结果缺乏沟通和反馈绩效评估以“发现问题、解决问题、提升业绩”为目标。上海S汽车维修有限公司的业绩评价工作至今未能实现目标，其主要原因在于与员工之间缺乏有效的交流。在执行职能部门的业绩评估时，大部分的员工并不参加，只有极少数的员工说自己参加了部门的业绩评估，而且都是公司的高层和中层管理者。在上海S汽车维修有限公司各职能部门的业绩考评中，中层经理们先制订好部门业绩目标，再经过上级主管审批，然后执行，但通常情况下，经理们连提建议的机会都没有，甚至连具体的指标都不知道，这就形成了一种形式。由于与员工之间缺乏有效的交流，导致员工参与程度低，所制订的考核指标缺乏可靠的基础，偏离了岗位职责，评估指标模糊，业绩评估不切合实际，评估结果难以令人信服等，可见有效沟通及部门之间对绩效研究信息有力反馈在企业绩效考核中的关键作用。而在各个部门之间，由于缺少了部门间的交流，所以并没有及时的将业绩评价报告给各个部门，导致了绩效评估在企业中的应用并不理想。事实上，在设计过程中进行有效的交流，能够更好地理解员工的需求与思想，降低评价的主观与偏颇；在考核实施过程中，进行有效的交流，不仅能为考核工作打下良好的基础，而且能够在考评中对员工进行访谈，了解其工作表现及工作难点，使其评价结果更加客观、公平；在评估完成后，及时进行有效的交流，能让员工更好地认识到自己在组织中的自我评估，从而充分发挥自己的作用，发现自己的缺点，改善工作，提升自己的价值。绩效考评是一种有效的人力资源管理工具，而非最终目的，其目的并非以业绩为终点，而是以新的绩效管理为起点，以提升员工的工作业绩，促进公司的健康、快速发展。四、上海S汽车服务有限公司绩效管理的完善对策在绩效管理系统中，绩效评估是整个绩效管理系统的核心，因此，建立一套系统、全面、科学、合理的评价制度，对企业和员工来说都具有十分重要的意义。（一）确定绩效考核的实施主体对上海S汽车维修有限公司的状况，人力资源部当然也有不可取代的责任，但也不能把一切都推到人力资源部身上，一切都要交给人力资源部。各部门、各层次的员工都有自己的职责，下面是如何实现的：(1)公司总经理应当赞同、支持、推动绩效考核的深入推进，而实际上，没有总经理的支持，企业的绩效考核或绩效管理就无法取得成功；(2)人力资源部门经理负责制定具体的项目，提出相关建议，并负责组织实施。公司人力资源部门是全公司的内部绩效评估专家，其职能主要是咨询、组织、实行，而不是强制执行；(3)主管，例如销售、生产等，应当实施计划，指导员工的工作表现，并向其汇报工作表现。但必须指出，业绩评估的实际实施主体其实是各部门的管理者，而只有当他们的下属和雇员取得了优异的业绩，他们的业绩才会被反映出来。总而言之，上海S汽车维修有限公司的员工应该了解和认可绩效评估，认识到自己在工作中的作用和位置，这是进行业绩评估的基础，没有了他们的支持和参与，绩效评估也就成了一个“有名无实”的空壳。（二）明确绩效考核内容业绩评估的目标并不是一成不变的，每个部门都有自己的考核目标，所以考核的内容也就不一样了，比如上海S汽车维修有限公司，人事部可以先制订一份大纲，具体的细则就交给相关的部门去制定，等人事部把考核的内容给了他们，让他们在制定具体的考核标准的时候，再根据他们的需求，制定出相应的考核指标，从而为以后的发展和训练工作打下基础。公司在编制业绩考评的过程中，主要考虑的是员工的工作能力，评估他们的能力，让他们了解自身的优势和劣势，从而制定相应的培训计划，从而为员工的工资支付提供依据。公司的绩效评估，首先是业绩，其次是工作任务的完成，其次是能力、知识、技能等。（三）完善绩效考核的指标上海S车辆维修有限公司所使用的绩效指标主要包括工作量的完成、工作态度等。上海S汽车维修有限公司尽管在这两个层面都做了充分的思考，但在科学地制定绩效评价指标体系和具体的可操作性上，还没有充分的思考。评价指标的确定要根据评价内容，从工作业绩和工作业绩两个角度进行。工作业绩是绩效评估中最关键的一环，它是一种与工作成果有直接关系的绩效指标。它与特定岗位的工作内容紧密相连，与个人能力、完成任务的技能、工作的知识紧密相连。工作业绩评价的标准是分层的，从公司整体目标到各直线部门的目标，到每个部门的员工，每个人的工作目标，都要按照职位的不同，当然，目标的设定一定要公平、合理，并且要能够实施和实现，并且尽量量化。外围绩效是与其周围的行为相关的表现，其对组织的技术核心并无直接的影响，但是其形成的社会心理背景，可以促进组织内部的交流，并在内部和部门间的交流中起到润滑的作用。它的主要功能是评价员工的能力、素质、潜力等素质，因此要建立一个比较完整的指标，如工作目标、人员素质结构、智力结构等。（四）注重绩效沟通和绩效反馈绩效交流的缺失会阻碍绩效评估体系的有效执行，绩效评估也不能顺畅地进行，绩效交流能及时排除障碍，提高绩效。比如上海S汽车维修有限公司，考核者在制订工作计划时，应与受试者进行交流与磋商，在整个工作过程中始终与受试者保持联络，并及时向受试者反馈测试的结果，考官会指出问题所在，并给出改进建议。工作交流有正式和非正式两种形式。正规的工作方式是预先计划和安排工作，例如由雇员定期提交书面报告，考官请被考官面谈，以及由部门主管主持的会议。而非正式的交流方式则更加多样，比如闲聊、跨部门交流等。不同的交流方式在实际运用中要运用自如。而要想取得好的业绩评价，就要做到观察与讨论并重。一种是通过个人观察、报告、会议等“走动管理”的单向方式获得的反馈；另一方面，也可以让考生与受试者进行双向对话和交流。能实现有效的业绩回馈，不仅能让管理层更好地了解公司的运作状况，而且也能通过对员工的工作表现的肯定，从而提升他们对公司的归属感和满意度，从而达到一种激励效果。结论本文章从理论上分析了企业绩效管理的基本原理，指出了企业绩效管理是一种不断交流的、系统化的过程，并根据上海S汽车维修有限公司的现状，尤其是针对企业绩效管理中的问题，应用绩效管理的理论，为上海S汽车维修有限公司的绩效管理提供一些参考意见，以期为上海S汽车维修有限公司的业绩管理提供一定的参考。具体而言，新的绩效管理制度明确了员工的责任，使其工作流程更加合理，并加强了员工的绩效管理；更客观、更完善的价值分配制度；建立了一套完善的指标体系，对公司的目标进行了清晰的划分，将公司的目标层层细化到各个部门和个人，并通过合同的方式来达成业绩协议，使得公司的工作目标更加清晰，评价的内容和标准也更加清晰；考核的标准和方法更接近于企业的实际情况，提高了考核的有效性、针对性和可操作性；重点关注绩效考评中的交流，重视对员工的激励与激励，从而使绩效管理的目标是提升员工的业绩；促进了诸如人事等方面的管理体系的健全。总之，在上海S汽车维修有限公司的绩效管理系统的研究中，使本人对其有了更深刻的认识，并对其产生了更多的思考与兴趣。参考文献[1]郭青青.企业绩效管理存在的问题及解决对策探究[J].企业改革与管理,2022(15):89-91.[2]李岩,赵晓丽.中小企业绩效管