汽车客运乘务员考试试题库

....word.zl.汽车客运乘务员考试题库1 团体票〔5以上〕划线时，先在第一车票上划红，然后撕下车票核对起止判明数，用手叠齐在代字〔号〕上撕一小裂口，不要撕得太长。(√)2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(√)3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(√)4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字〔号〕，补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(√)5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(√)6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(√)7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？〞(√)8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(√)9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警觉，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√)10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员严密配合，互相协助，互相支持，完成效劳工作。(×)11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(√)12 维护乘车秩序，保护车设施，保持车清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好平安宣传工作。(√)13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(√)14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(√)15 上客前搞好车卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他效劳用品。(√)16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。(×)17 发车前面向旅客站立，进展“七报二宣〞。(√)18 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意平安。(√)19 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。(√)20 售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。(×)21 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。(√)22 班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，防止漏乘、错乘。(√)23 票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。(√)24 票据失窃丧失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。(×)25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。(√)26 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。(√)27 行车路单：是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。(×)28 行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。(√)29 行车路单记载的容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。(√)30 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的效劳性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。(√)31 在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。(√)32 小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。(×)33 客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。(√)34 客运票价的构成是由运输本钱、合理利润、税金等构成的。(×)35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价执行；25千米以下的为短途运价执行短途运价。短途运价是在基准运价根底上加成20%。(×)36 按?省汽车运价实施细那么?规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的0.8%计收。(×)37 按?省汽车运价实施细那么?规定，收费行包每票行包总重量不应超过100千克，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米〔计件行包除外〕，并以车辆货舱能容纳为限。(×)38 按?省汽车运价实施细那么?规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际情况，遵循价格联运的原那么和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度确定标价。下下浮、下浮票围售出的标价均为合理标价。(√)39 按?省汽车运价实施细那么?规定的标价单位每客票起码票价为1元，票价1元至10元的尾数缺乏0.1元的四舍五入，尾数为0.1、0.2元的舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元的变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元的进整为1元。票价超过10元尾数缺乏1元的四舍五入。(√)40 乘务效劳工作标准中所谓“四勤〞即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务效劳中的主却效劳方式。(√)41 如旅客将行或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好及时汇报给公司相关部门，协助做好物品认领工作。(×)42 王静是省市公交集团公司一名优秀的乘务员，她创造的“节能、平安、效劳、创新〞四位一体的工作方法，被称为“王静工作法〞。(×)43 售票时用红蓝铅笔划线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。(×)44 撕下车票时注意要双夹带。(×)45 关于客运班车在途中效劳与控制的说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为标准，越高越好。一般在摄氏22-25度以上。(×)46 旅客运输品质的根本要：平安、及时、经济、方便、舒适、文明。(√)47 客运乘务员采取必要的措施，以防止在运输过程中发生侵害旅客人身及财产平安的行为。(√)48 汽车客运站是旅客和客运车辆集散的场所，具有效劳环节多，效劳环境复杂，管理难度大等特点。(√)49 建立健全的汽车客运站组织机构是实现道路客运盈利管理规化的组织保证。(×)50 不遵守汽车客运规章且不听劝告的乘客也可以继续乘车。(×)51 道路旅客运输有营运性运输与非营运性运输的区别。(√)52 客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。(√)53 客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外的旅客乘车。(×)54 效劳行为规是旅客运输乘务员必须遵循的行动准那么。(√)55 在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。(×)56 乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。(×)57 客运乘务员的准备工作要着装整齐，车容整洁，用品齐全，准备充分。(√)58 危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。(×)59 乘务员的工作程序容是准备工作、捷运行包、引客乘车、车上售票、宣传报站、中途上下、终到站效劳、收车交款。(√)60 乘务员效劳质量标准主要有礼貌待客，效劳周到；主动售票，认真验票；车辆整洁，行车平安；工作严肃，结账及时。(√)61 旅客自理行包和随身携带的物品丧失、损坏的，由车站承当负责。(×)62 客运乘务员在车辆未停稳的情况下不得翻开车门。(√)63 班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。(√)64 严禁行堆放区载客。(√)65 学法、知法、守法和用法是遵章守法、平安行车的根本要求。(√)66 班车客运这是一种定班、定时、不定线、定站的营运方式。(×)67 旅游客运一类是定班、定时、不定线、不定站的旅游班车。(×)68 旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客往返的一日游或数日游车辆。(√)69 客运工作人员对旅客的效劳，是在一定的条件下，依靠语言和相应的动作来实现的。(√)70 道路客运的根本宗旨是全心全意为旅客效劳。(√)71 道路客运效劳质量，是指在一定的时间，客运效劳工作使旅客满意的程度。(×)72 乘务员职业道德规的主要容：热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。(×)73 车上乘客满载时可根据情况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售个别，后售团体；先售票，后解答。(√)74 车上的车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客的客票，再继续出售原乘旅客的车票。(√)75 轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下的车票，送票轧洞。(×)选择题76 班车客运的线路根据经营区域和营运线路长度分为〔C〕种类型。A、2B、3C77 〔B〕是旅客运输品质的首要特征。A、舒适 B、平安 C、快捷 78 行包凭〔C〕托运 A、口头 B、托运单 C、有效客票 79 旅客凭有效车票，每客票可随车免费托运〔C〕千克的行包 A、30 B、15 C、10 80 大型客车的座位总数为〔C〕座及以上 A、16 B、25 C、31 81 以下不是爆炸品的是〔C〕 A、导火索 B、雷管 C、酒精 82 乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体安康，能适应行车工作要求；具有独立操作能力；〔C〕；坚持原那么，作风正派，不徇私舞弊 A、小学以上文化水平 B、初中以上文化水平 C、高中以上文化水平 83 售票过失率作为质量控制指标，是过失票数与〔B〕的万分比 A、方案票数 B、总票数 C、额定票数 84 遵章守法、〔A〕是营运岗位的职业道德之一 A、平安行车 B、多拉快跑 C、分秒必争 85 客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，〔A〕送票到手 A、做到离座效劳 B、做到先给票后交款 C、做到旅客多时就要加座 86 四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或〔C〕的客运班线 A、省 B、地区 C、县境 87 以下属于易燃液体的是〔B〕 A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸88 包车客运的〔A〕由用户选着确定 A、途中下车 B、车费发票 C、携带危险货物89 我国现行的职业技术等级证书分(C)级 A、1 B、2 C、3 90 以下不是爆炸品的是：〔C〕 A、导火索 B、雷管 C、酒精 91 行包的装运次序应该〔A〕 A、先远后近 B、先近后远 C、上重下轻92 职业道德是一种〔A〕的道德 A、实践化 B、应用化 C、多样化93 所有司乘人员在车辆运行时间必须着客运制服，持证上岗，未着装的给予(A)元的罚款处理 A.50元 B.100元 C.200元 94 司乘人员在效劳工作中，要做到亲情效劳，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以(B)元罚款处理 A.100元 B.200元 C.300元 95 人证不符或者无证上岗的，处以(B)元罚款处理，并立即制止跟车营运 A.100元 B.200元 C.300元 96 不文明行为被新闻媒体曝光，或者被省市管理机关批评的，经查证属实，给予相关责任人(C)元罚款处理，情节严重的给予终止合同扣罚抵押金 A.100元—300元 B.200元—500元 C.500元—1000元 97 严禁司乘人员酒后上岗效劳，如发现后有举报，对相关人员处以(B)元罚款处理 A.100元 B.200元 C.500元 98 司乘人员不得以任何理由为借口擅自浮动票价，违者给予(C)元罚款处理 A.200元 B.500元 C.2000元 99 司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车不卫生处以(B)元罚款处理 A.50元 B.100元 C.200元 100 司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以(B)元罚款 A.200元 B.500元 C.1000元 D.2000元101 营运车辆对中途上车旅客应及时补票，否那么一经发现，按全程票价的(A)倍给予处分 A.50—100元 B.100—200元 C.200—300元 102 旅客运输计费里程按旅客乘车站至到达站的区间里程计算，在两站之间上车的旅客按照(B)计费 A.前方站 B.前方站 103 在两站之间下车的旅客按照〔A〕计费 A.前方站 B.前方站 104 二类客运班线是指(A)之间的客运班线 A、地区所在地与县 B、地区所在地区域 C、县 105 道路旅客运输具有以下特点：〔ABCD〕 A.道路线路密集度高 B.对道路条件、气候条件有很强的适应性 C.道路旅客运输机动、灵活、方便 D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容 106 道路运输的〔ABC〕等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理 A.客票 B.发票 C.规费征收票 107 制止使用两轮摩托车〔ABCD〕进展营运性客运 A.货车 B.拖车 C.拖拉机 D.残疾专用 108 营业中乘务员要重点照顾〔ABCDE〕 A.老 B.幼 C.病 D.残E.弱109 十字文明用语请.再见〔ABC〕 A. B.对不起C.您好 D.回头见110 “五净〞指的是门窗玻璃镜〔ABC〕 A.座椅净 B.天棚地板净 C.轮胎钢板111 乘务员的涵主要涉及〔ABC〕 A.效劳诚信 B.效劳质量 C.效劳营销 D.效劳品质112 乘务员工作的特点是〔ABC〕 A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性 C.效劳对象的复杂性 D.效劳过程的复杂 113 关于旅客购票的规定〔AB〕 A.一位成人旅客可免费带着一名身高 B.1米的儿童乘车 C.凡持有执行防 D.抢险救灾等紧急任务的人员及新闻记者残疾军人证明的可优先购票乘车 E.学生持有学生证的可优先购置半价票，享受全价票的待遇114 以下行为属于效劳禁忌的有〔ABCD〕 A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌 B.车效劳设施不齐全 C.有旅客漏乘的 D.因昨日返程晚班没能及时做好车卫生 E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%115 乘务员效劳工作标准中要求乘务效劳做到“四勤〞、“六心〞、“十不准〞指的是〔ABCDE〕 A.不准擅自离岗 B.不准冷 C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心 E.帮助旅客要热心 F.对待旅客要诚恳116 道路旅客运输一般是按营运方式来划分，具体有〔ABCD〕 A.道路班车客运 B.出租汽车客运 C.旅游客运 D.包车客 运117 爱岗敬业.优质效劳主要是指〔ABC〕等 A.提高专业技术 B.树立良好的职业观 C.树立勤劳刻苦的职业态度 D.建立优质优价的效劳理念118 道路旅客运输其效劳对象是人，其根本要求概括起来说有：〔AB〕 A.质量要求 B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求 119 道路旅客运输量包括〔AC〕 A.客运量 B.车核定人数 C.客运周转量 D.客车数量120 在客运过程中属于危险品的是〔ABCD〕 A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D.雷 管121 道路旅客运输按运输围不同，分为〔ABCD〕 A.长途客运 B.短途客运 C.国客运 D.国际客运122 合理组织旅客运输，不断提高客运效劳质量，为旅客提供平安.〔ABCD〕的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适123 乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明〔ACD〕 A.本次班车的班次、发车时间、到达时间 B.票价数目 C.沿途停靠站、重点站 D.行车平安考前须知 124 在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到〔ABCD〕等事项 A.车未停稳不得翻开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗外 125 在交通事故中搬开压在伤员身上的重物要注意〔ABCD〕 A.立即呼救，多叫几个人或借助机械力量 B.应稳妥的一次搬开重物 C.先搬开压在头和躯干上的物品 D.如一时搬不开重物，应继续观察伤情 126 道德是一种社会意识，以〔ACD〕标准去评价 A.好坏 B.美丑 C.善恶 D.荣辱 127 在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到〔ABCD〕等事项 A.车未停稳不得翻开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗户128 以下说法〔ABC〕是正确的 A.客运经营者不得中途将旅客交给他人运输或者甩客 B.不得敲诈旅客 C.不得擅自更换客运车辆 D.不得阻碍其他经营者的正常经营活动129 托运的行包中不得夹入〔ABC〕,以保证人民生命财产的平安 A.危险品 B.易碎品 C.贵重品 D.轻泡 130 在交通事故中，使呼吸畅通一般有〔ABCD〕步骤 A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰 B.将下巴往下拉，观察口腔及鼻腔情况 C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉 D.有氧气，应立即给 131 道路客运效劳的特点是〔ABC〕 A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性132 道路旅客运输其效劳对象是人，其根本要求概括起来说有：〔AB〕 A.质量要求 B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求133 在客运过程中属于危险品的是：〔ABCD〕A.漂白粉B.碘C.酒精D雷管 134 合理组织旅客运输，不断提高客运效劳质量，为旅客提高平安.〔ABCD〕的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适135 乘务员语言表达方式有〔ABC〕 A.征求式 B.商讨式 C.委婉式 D.恳求式 136 乘务效劳行为实施方式有〔ABC〕三种 A.流程式 B.及时式 C.主动式 D.征求式137 道路客运“三化〞是指为到达“三优〞的根本要求，通过制定道路客运各项效劳工作质量标准，实现效劳〔ABC〕 A.过程程序化 B.效劳管理规化 C.效劳质量标准138 效劳质量标准的主要容：〔ABCD〕车辆整洁，行车平安；工作严肃 A.礼貌等客 B.效劳周到 C.结账及时 D.认真验票139 车辆整洁标准：〔BCD〕顶无尘土；地板无垃圾；座椅干净无杂物；工具摆放整齐 A.车身带有泥点 B.座椅干净无杂物 C.外顶无污道 D.车门无油140 乘务员需要会说普通话，会说当地方言.俗语；会少数民族及海外朋友的礼节〔ABC〕 A.会哑语 B.盲文 C.办理行包托运141 关于旅客乘车的规定说确的是〔AC〕 A.严禁在车吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁 B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍可能危及其他旅客平安者、7岁以下儿童及不遵守客运管理规定的 C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检142 关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有〔ABC〕 A.易 B.易爆等危险品 C.法律法规禁运的物品 D.有刺激性异味的物品 E.便携式电源143 乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到〔ABDE〕 A.距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间 B.向本公司值班调度报到 C.领取行车路单 D.准备行标签 E.播放迎宾影像或音频144 客运班车途中发生意外，对意外的处理〔ABC〕 A.遇旅客纠纷要冷静妥善处理，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意 B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为的精神145 乘务员效劳的涵〔ABC〕 A.效劳诚信 B.效劳质量 C.效劳营运146 效劳诚信就是要求提供效劳者讲究信用，〔AB〕，在不损害他人的利益和社会利益前提下追求自己的利益 A.遵守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服 147 乘务效劳质量的评价和感知〔ABCDEF〕 A.效劳功能性 B.平安性 C.时间性 D.舒适性 E.文明 F.经济性148 客车乘务员工作的特点〔ABCD〕 A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性 C.效劳对象的复杂性 D.效劳工程多样 149 行包分类〔AB〕 A.托运行包 B.自理行包 C.收费行 150 乘务员与旅客交谈要领〔ABCD〕 A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要恰当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷 151 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方抱歉，并进展〔ABC〕争吵的旅客 A.调停 B.安抚 C.抚慰 D.训斥152 效劳宣传必须做到“七报二宣〞,七报：报车属单位、驾乘人员效劳号、〔ABCDE〕 A.运行方向 B.全线里程 C.班次 D.正常运行时间 E.中途主要站点153 客运乘务员效劳艺术〔AB〕 A.语言艺术 B.行为艺术154 班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车原因.时间，提醒旅客看管好〔ABC〕 A.行 B.物品 C.清点人 155 汽车客运乘务员应具备〔ABC〕，能适应行车工作要求，具有独立操作能力 A.政治素质好 B.工作积极负责 C.身体健 156 汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必须〔AB〕 A.坚持原那么 B.作风正派 C.徇私舞弊 157 客运乘务员使用文明效劳用语，做好〔ABC〕的各项宣传和站名的预报工作 A.开车前 B.运行中 C.到站前 158 填写行车路单的要求：按照行车路单条款逐项填写，填写要〔ABD〕 A.准确 B.完整 C.字迹模糊 D.字迹