环境秩序维护部手册

第-0-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟 4、TZ/HJWH-04文明服务 5 第-1-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟 6．1TZ/HJWH-01组织结构图 446．2TZ/HJWH-02主要职能和质量 45 6．1TZ/HJWH-04保洁工作检查制度 486．2TZ/HJWH-05绿化工作检查制度 49 第-2-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟(简称环护部)班第-3-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟环境秩序维护部主要职能组织拟定各种应急预案，同时监督落实情况，为小区的正常生活秩第-4-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟环境秩序维护部主管岗位职责。第-5-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟是公的成功管理经验，为本企业的发展发挥着积极的促进作用。针对小区，我们将在日常服务过程中严格执行文明服务规范，确保为客户提供(一)文明服务规范2)接待来访客人：问候语：请进、你好、请坐、请喝水、请问找哪位、请问有什么可以帮忙、文明、人员文明服务规范：着装得体、言语文明、态度热情、谦虚谨慎、公平公正、有礼有第-6-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3)员工文明服务规范：4)门卫岗位文明服务规范：庄得体、待客热情周到、守岗严肃认真、遵守工作纪律、严格执行5)保洁员岗位文明服务规范：不影响客户工作；清扫认真、坚持保洁；举止文明、周到服务、遵6)工程维修员岗位文明服务规范：挂牌服务；维修及时、保证客户正常工作；文明维修、不影响客户正常工作要说“对不起”、打扰了，需要客户配合要说“请帮。(二)文明服务忌语(三)文明服务常用语第-7-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟10、您走好(请慢走)13、不必客气(不用谢、没关系)，这是我们应该做的16、谢谢您的合作(配合)序维护班组织机构图(简称环护部)班第-8-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟护班主要职能罚第-9-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟护班岗位职责第-10-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟1．19根据经理的意见，有权对本班组员工进行调整，使每个班组的人员搭配协调。第-11-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟2．6合理安排本班的勤务、学习、生活等活动，随时掌握了解本班班组员的思想、工作情况，山有路勤为径，学海无涯苦作舟发现异常时通知电梯维修工(机电值班工)或电梯公司维修，制止乘客的不文明行为，严禁易监控员岗位职责第-12-页共84页第-13-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控室吸烟。逻秩序维护员岗位职责第-14-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟事、物，预防案件，事故的清查水泵房、财秩序维护班队员行为规范第-15-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟保持整洁而干净，制服衬衣、领口，不得显露个人衣服，制服外不得显有、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品而显得鼓起，手不得随意插在裤袋热，都不能解开纽扣和脱下衣服。穿着制服外套时，衬衣、内衣下摆扎于鞋。2．5遇小区业主及来宾要热情的打招呼，礼貌问好，在特定节日应祝贺节日快乐。第-16-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟，2．16提供使用人方便，如需使用电梯，应先站在电梯门外先请客户进入，自己最后一个进入电梯。2．19遇有上级公司领导检查小区应主动敬礼，侧身让过，不准避开，绕道而行。2．20秩序维护员在备勤工作时，组织严密，在小区内不准勾肩搭背，三五成群。，。第-17-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟秩序维护员奖惩考核办法1．6勇敢顽强同违法犯罪分子作斗争，维护公司和小区全体业主(客户)利益的。2．罚责2．3值班期间看书报杂志，吸烟、吃东西、听收音机、玩手机或做其他与工作无关的事；2．7处理问题不按规定，故意刁难业主(客户)的；第-18-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3．1由于处理不当与业主(客户)、装修工人及外来人员动手打架的。3．5对小区内业主(客户)打击报复，搞破坏的。。罚第-19-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3．10与小区内的业主(客户)、保姆发生亲密关系的。护员纪律规定4．值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食，不准嬉笑，打闹，不准会客，看书报(电视)，听音。第-20-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟秩序维护员内务管理规定第-21-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟秩序维护员训练与学习制度第-22-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟秩序维护班备勤管理规定第-23-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟序维护员交接班制度本第-24-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟规定1．6秩序维护员接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，发现问题追究责任，第-25-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟1．8对讲机发生故障，应及时上报秩序维护领班，由秩序维护领班上报服务处负责委托修理，1．10避免对讲机噪音污染，使用时，将对讲机音量档调制适当，尽量减少污染，(可使用对2．3交接班时，首先个人检查再由班长检查，然后互相交接，有损坏情况及时反映及进处理，。3．2禁止任何人用强光电棒直接照射人的眼睛(犯罪分子除外)。第-26-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟秩员的管理第-27-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟人员的管理管理外来临时车辆按进入小区时间收取相关费用(已办理固定车位的小区车辆除外)。象应当场请车主确认。并在《值班日志》联系不上，须将情况上报领班以上人员处理，并通知保洁班保洁员及时范及消防管理4．5要害部门(位)的管理第-28-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟4．5．1凡影响安全的部门(位)均为要害部门(位)，包括：高(低)压配电房、发电机房、热力交换站、财务部、文件资料室(档案室)、会议室等。事件的处理的放行管理内部员工的管理第-29-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟的管理违章的管理出车辆管理规定号、第-30-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟督。。秩序维护员制服管理规定山有路勤为径，学海无涯苦作舟。口，秩序维护员要保持良好的精神状态，注意仪容仪表及礼节第-31-页共84页第-32-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟人员的动态，发现可疑情况要有礼貌盘问并及时通知当班班长和禁止由车道通行，门岗严禁随意开启挡车器任意行人通员及车辆进行登记，并联系业主经同意后方可放行进入；对租户和装修外来人员一律先办证，认真进行查证放行(特殊情况报告综合服务部客服组凭书面通知单放行)。况报告工程部和办公室)。进驶出小区的车辆必须是车主，经查验无误登记后放行；驶出车辆不是车主区护班查岗制度第-33-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟人员秩序维护员没有离岗、空岗、睡岗等现象00——5：00(次日)时做出处理。第-34-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟定坏。训练第-35-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟训练次数(年)验是了有效的进行训练、应先假设各种情况，制定周密的训练计划，训练物的用途、特点及规模、构造、员工出入等实际情况而定。基本第-36-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟b过一层楼bb播设备疏散引导h消防队汇报情况第-37-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟定3．熟练掌握监控室的操作系统、发现可疑情况及时报警(如：消防报警、围墙红外线报警、住户家中报警及监控发现可疑分子、人、事、物等)应及时通知当区巡逻人员。并向部章操完好。第-38-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟警处理方法及时通知专业维修人员前来检修(非器，模块故障等)员前来维修，若因特殊原因不能及时排除的故障，应利用系统备暂时从系统中隔离，待故障排除后再利用取消隔离功能将设关枪声：产生火警和一般模块动作时为消防车声，产生入对应的八位数密码，最后按“确认”键，系统就会返回正第-39-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟围墙报警第-40-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟对保安公司的月度考核评估办法1分。3.装修施工人员未办证(施工证)，进出小区施工，每发现一人扣1分。无检查，每发现一项扣1分。语不当，发生争执，每次扣1分。7.未完成出租房屋、空房，周查及检查未有登记或有登记但登记不全，每发现一处(项)扣1章占用公共区域，每发现一次扣1分。。第-41-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟分。分。护第-42-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟秩序维护班服务日常监督检查办法1、目的2、职责3.1.3秩序维护员(备勤秩序维护员)在每日工作交接班时，必须依照《秩序维护交接班管理，3.1.6秩序维护员(备勤秩序维护员)的内部、作息标准应当达到秩序维护班《秩序维护员内第-43-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.1.7秩序维护员(备勤秩序维护员)每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《秩序维护员行3.1.8秩序维护员(备勤秩序维护员)在使用警用器械、机动车时，应严格遵守秩序维护《警a)岗位工作质量(满分20分)；b)培训质量(满分10分)；c)内务质量(满分10分)；d)工作设备使用、维护、保养质量(满分10分)；f)其它相关作业规程质量(满分10分)；g)其它质量(满分10分)；h)交接班质量(满分10分)；a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分)；b)培训质量(满分10分)；c)自身工作技能(满分10分)；d)服务质量(满分10分)；e)工作效率(满分10分)；f)工作责任心质量(满分10分)；g)处事公正性质量(满分10分)；h)遵守相关作业规程质量(满分10分)；i)团结配合质量(满分10分)；j)道德水准(满分10分)；山有路勤为径，学海无涯苦作舟护员当值时不符合《停车场管理规定》的，每次检查每发现一项一般b交接班违反《秩序维护员交接班管理规定》的每次检查每发现一项一般违c)秩序维护员在发生突发事件时，不按《突发事件处理制度》处理事故的，每发现一项，f员培训学习管理规定》要求参加培训并考试合格。每次h应按本部门标准作业规程工作外，还应严格按照服务处规定相关标准作第-44-页共84页第-45-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1-2分；严重的扣减；c督、检查不力，员工工作或本班组工作效果达不到各a、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或20分(但总分不应超过100分)，另依具体情况对受考人进行奖励。外，另依据管理合同规定的相应事项标准处理第-46-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟化班组织结构图(简称环护部)主管第-47-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟班主要职能第-48-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟班岗位职责组员工每天出勤、早退、旷工、请假等考勤工作，对违章行为及时第-49-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟2.5指导工人正确使用及保养园林机械(剪草机、打药机、打孔机等)，监督工人在使用前仔保养，同时做好记录，详细记录机械的使用情况及故障发生情况和天出勤、3.1.3擦试区域内所有公共设施(灯具、开关、线箱、表柜、户门、扶手、窗台)。山有路勤为径，学海无涯苦作舟责。。查制度。序第-50-页共84页第-51-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟班检表》上做好记录，对不符合保洁服务要求的保洁工作区域，及时提出改未完成周工作计划以及不符合工作标准的，查找问题原因，提5．2GYD/HJ-04-F2《保洁(绿化)工作巡检表》制度、不定期检查，及时发现问题，确保绿化服务工作的有效运行，不。第-52-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟查，并在《值班日志》上做好记录，《值班日志》由绿化班长保存一周工作计划以及不符合管理标准的进行处罚，并由环境秩序维护报告送交公司或服务处办公室，并在一定时间内或下次月检查时对5．2GYD/HJ-04-F2《保洁(绿化)巡检表》运送管理规定内。。山有路勤为径，学海无涯苦作舟品管理规定3.2各服务处负责有毒化学品的使用和现场贮存，并负责废物(液)的收集。第-53-页共84页第-54-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟品的分类4.3各服务处负责有毒化学品的使用和现场贮存，并负责废物(液)的收集。。防潮、防晒等。化学危险品应分类、分项存放。不可随意第-55-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟)第-56-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟使用过程中如有异常及时向工程部完毕后，对喷雾机作一次全面清洁工作，将水泵内药水清洗干净，泵后，对打孔机作一次全面清洁工作，并将每个孔锥抹黄油进行保的管理规定第-57-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟收集。第-58-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟放，并做好标识牌，对有防锈、防蚀、防潮要求溉的目且对植物的生长有利，当花木的叶片在中午出现轻度萎蔫，而早上深度，栽植三年以上的树木根系基本形成，除非特别干旱，可以不第-59-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟办法员会同园林绿化施工部门，根据相关标准对绿化3.园林绿化图纸资料的接管验收，根据设计图纸进行接受(包括所有相关技术变更)。第-60-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟玻璃、不锈铜、灯具清洁操作规定剂。1.3玻璃上的顽固污迹用铲刀(刀片与玻璃成30度角)刮走。3．1准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水(其中一桶放入约200毫升洗洁精)。第-61-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟作规定要有封密、晶面化处理、日常的清扫、清洗、除污和铺门垫、地透第-62-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟作业指导书。。。第-63-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟a小区内各处停车场、保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物c。4．5．1地砖和墙砖的清洁，一般用拖(抹)布进行半湿擦拭，对于顽渍可用清洁剂或去污粉第-64-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟业指导书践踏、生长不良等造成的裸露地及时补种并加强保护，保证其迅速长结合浇水各施一次肥(肥料以复合肥和尿素为主)，其他季节根据草地生长情况施肥。北京地第-65-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟的渗透，就必须对草坪进行打孔，以利于吸收水分和营养，促kg水，补种一星期内每天浇一次水，干旱季节及时浇水，北京地区在冬第-66-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟清理出绿化区，补种与原来种类相同、规格基本一致的植株，并加强证足够水分，南方乔木及棕榈科植物在冬季要注意浇水，北京地正，并做好固定桩子，北方部分新栽乔木如雪松等要架设风障防风器。第-67-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟毒。井盖整个翻开，以防蚊、虫、蝇大量飞出，井内喷药完成后需及时将井第-68-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟1．2道路(含人行道)清扫两次、整日保洁。第-69-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟内1．本计划适用于北方地区(南方地区根据实际情况可适当变动)。cmgm第-70-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟生长，增强草坪的抗逆性，控制草坪的长势，提高草坪草的自身抗冻下第-71-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟、“螨类”等害虫危害的高峰期，每天坚持巡察虫情，及下药，有的农药如“乐果”、“敌百虫”、“辛硫磷”等农药对有些植六月份气温逐渐升高，草坪注意预防病虫害，减少浇水次数，加大灌水深度(每次土壤渗一遍。病、虫害要一些防治。防病药物选取环保性药物如“百壳虫”、“尺蠖“、”“刺蛾”。第-72-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟长，生长速度加快，长势茂盛，同时北京容易出现秋和，但是虫害将会有暴发趋势，应密切注意虫害的发生第-73-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟新冻水，新栽植的乔木要培土、护根、清除落叶、撤除支第-74-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟由服务处向业委会提出书面申请，业委会防止修剪的树枝落下砸碎小骄车玻璃或划伤、刮蹭小骄车漆面。按国家相关法律规定，未经绿化专业主管部门的批示，随意砍伐成年树木按任。茂盛影响监控设施正常运行，须由业委会书面申请报市政管理局批示同意后，由政府相关部门进行砍伐，任何企业无权随意砍伐树木。垃圾桶、卫生间、楼道内、以及其它容易孳生蚊蝇的地方在每月喷洒两次敌敌畏消灭蚊蝇，洒一遍灭蝇药，填平积水坑，喷泉水池里投放金杆菌等对人体殖，并根据水质变化情况经常换水，楼道内、地下室里每周喷洒两第-75-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟越冬，对地下室及走道、窖井、空房进行一次彻底的作标准山有路勤为径，学海无涯苦作舟保洁清洁工作标准(小区)程序地面整洁保持袋等污渍第-76-页共84页第-77-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟保洁脚印地面墙面保持明亮保持污渍前台保持保持电梯间卫生地面、随时保持脚印保持痕保持梯门保持无尘轿厢内壁.地保持无尘保持整洁楼内公道卫生地面、随时保持墙面板腻无尘污渍、随时保持每周擦拭一次(干毛巾清抹)油腻、灰尘程序卫生间卫生地面，随时保持墙面保持抹一次(干毛巾抹扫)印、无污渍第-78-页共84页山有路勤为径，学海无涯苦作舟保持手印消毒净篓每日更换一次垃圾袋，纸篓定期冲洗净保持手印保持净镜面巡回保洁保洁消防楼梯间地面扶手保持保持无尘保持