电子商务中级工考证理论试卷一附有答案

电子商务中级工考证理论试卷一[复制]1.淘宝店铺在构思规划的时候就要有前瞻性并且要做好整体规划，即所谓的先知己，清楚了解自己的店铺和确定（）。[单选题]*A.产品定位(正确答案)B.市场定位C.目标市场D.市场细分2.下列关于注册淘宝会员名的说法，错误的是（）。[单选题]*A.注册一个淘宝会员名是在淘宝平台上开设店铺的第一步B.淘宝网出于对账号安全保护的考虑，要求用户在注册的第一步“设置用户名”时必须填写身份证号码(正确答案)C.为了确保注册信息的真实、有效，在注册的过程中，淘宝网也会要求用户绑定手机号、邮箱或者是银行卡来验证用户的一部分信息D.以手机号或电子邮箱作为联络工具还能保证用户账户信息的安全，如果账号被他人盗用，可以迅速找回3.__是指网店展示商品信息的整体页面版式，可以通过结构搭配、颜色搭配和装饰图案等来体现店铺的风格（）。[单选题]*A.店铺模板(正确答案)B.店铺风格C.店铺页头D.店铺首页4.按__进行分类，服装可以分为棉布服装、裘皮服装、皮革服装、丝绸服装等（）。[单选题]*A.用途B.原材料(正确答案)C.生产方法D.主要成分5.备忘录中有__种颜色的小旗子，它们代表不同的意义，卖家可根据个人需要使用（）。[单选题]*A.5(正确答案)B.4C.3D.66.手机端视频模块属于（）。[单选题]*A.图文类(正确答案)B.营销互动类C.宝贝类D.智能类7.开设网店之前要锁定并分析竞争对手。分析竞争对手的步骤是（）。[单选题]*A.知彼→知已→分析B.知己→知彼→分析(正确答案)C.分析→锁定→定位D.分析→知己→知彼8.以下淘宝登录密码可以达到中级的是（）。[单选题]*A.ab123B.abc＿567(正确答案)C.Yulll.jjjD.Yujia444＿9.__是指店铺的整体形象给浏览者的综合感受，是抽象的概念（）。[单选题]*A.店铺风格(正确答案)B.店铺文字C.店铺配色D.店铺布局10.网店装修完成之后，要对宝贝发布过程中的各项信息进行编辑与设置，才能开业。下列__不属于网店开业的相关设置内容（）。[单选题]*A.设置宝贝分类B.编辑宝贝描述C.设置运费模板D.规划页面布局(正确答案)11.对于已发布的宝贝，在买家付款前，根据实际情况（）。[单选题]*A.可以修改宝贝价格和邮费(正确答案)B.只可以修改宝贝价格C.只可以修改宝贝邮费D.不可以修改宝贝已发布的任何信息12.在手机上注册手机店铺过程中，下列协议不需要阅读的是（）。[单选题]*A.消费者服务协议B.支付宝支付服务协议C.芝麻信用服务协议D.淘宝基础支付服务(正确答案)13.__会影响到店铺的客单价、店铺的消费人群、店铺的装修风格和营销策略等，所以它是经营之本（）。[单选题]*A.产品定价B.产品定位(正确答案)C.产品评价D.产品主图14.下列不能在店铺基本信息中设置的是（）。[单选题]*A.店铺名称B.店铺标志C.个性域名(正确答案)D.掌柜签名15.主色+点缀副色的店铺配色常用方案中，点缀副色所占比例是（）。[单选题]*A.5%~10%B.20%~40%(正确答案)C.50%~60%D.60%~90%16.下列淘宝上传宝贝主图的要点中，正确的是（）。[单选题]*A.有logoB.无水印(正确答案)C.有拼接D.有商品吊牌17.下列商家应对危机管理的工作中，“30天无理由退换”属于（）。[单选题]*A.勇于承担责任B.做超出买家期望值的服务(正确答案)C.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款D.及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理18下列属于店铺首页内容中营销互动类内容的是（）。

宝贝排行[单选题]*B.视频模块C.倒计时模块(正确答案)D.新客热销19.网上交易时，客户看不到卖家本人，也看不到实体商品，往住会产生怀疑，这个时候，__就很重要（）。[单选题]*A.卖家B.客服(正确答案)C.产品D.机器人20.小陈开了一家母婴用品销售网店，那么她在针对__心理的客户时，应重点推荐自己店铺里的高性价比商品（）。[单选题]*A.求实(正确答案)B.求美C.求新D.求廉21.新客户第一次到店铺里来，他有可能隐藏了他的真实需求，客服人员需要学会__来探寻客户真正的需求（）。[单选题]*A.问好B.正确提问(正确答案)C.组合提问D.咨询22.关于物流信息查询的方法很多，以下平台客户不能查物流信息的是（）。[单选题]*A.淘宝网B.100快递百度搜索D.千牛工作平台(正确答案)23.买家在支付前要求变更收件信息，卖家同意后，买家完成支付，但商品仍按变更前的收件信息被签收。买家查看物流信息后对卖家进行投诉，以“未收到货”为由要求退货。这种情况是__的责任（）。[单选题]*A.卖家(正确答案)B.买家C.卖家和买家D.物流公司24.选择一个恰当的回访时机是保证与客户进行良好、充分沟通的（）。[单选题]*A.重要任务B.必要前提(正确答案)C.重要基础D.必要条件25.售前导购的具体内容不包括（）。[单选题]*A.欢迎客户，引导购买B.介绍产品、答疑C.快递物流D.核实发货信息(正确答案)26.小超在购买商品时希望商品符合“时髦”“新颖”奇特”等特点。该客户属于（）。[单选题]*A.求实心理B.安全心理C.求名心理D.求新、求异心理(正确答案)27.网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会自我调节。这说明客服应（）。[单选题]*A.打字速度快B.有较好的应变能力C.具备很好的说服能力D.保持良好的心态(正确答案)28.下列不属于货物延迟的原因的是（）。[单选题]*A.公司外部原因(正确答案)B.快递公司内部原因C.不可抗力原因D.客户自身原因29.下列不属于消费者投诉的集中问题的是（）。[单选题]*A.发错货甚至不发货B.快递物流变“慢递”C.客户不喜欢商品(正确答案)D.卖家商品质量出问题不予退换货30.下列不属于间接回访方式的是（）。[单选题]*A.当面回访(正确答案)B.电话访问C.电子邮件回访D.线上回访31.下列客服排班技巧中，正确的是（）。[单选题]*A.将新老员工安排在一起(正确答案)B.将老乡关系的员工安排在一起C.将同学关系的员工安排在一起D.将平时表现都好的员工安排在一起32.客户在选购过程中十分注意商品样式是否流行，或是否与众不同，不大注意商品的实用与否和价格高低，这体现了客户的（）。[单选题]*A.求美心理B.求新、求异心理(正确答案)C.安全心理D.求名心理33.网店大件商品一般使用的物流方式是（）。[单选题]*A.平邮B.EMSC.物流托运(正确答案)D.E邮宝34.导致客户换货的原因中，属“快递公司内部原因”的是（）。[单选题]*A.包装损坏(正确答案)B.商品与描述不符C.商品发错或少发D.商品尺码、颜色等选错35.下列不属于处理客户投诉的措施的是（）。[单选题]*A.避重就轻(正确答案)B.热情接待C.认真倾听D.安抚和解释36.回访家庭主妇的时间最好在（）。[单选题]*A.早上10:00到早上11:00(正确答案)B.晚上8:00到晚上9:00C.早上11:00后或下午2:00前D.早上10:00前或下午4:00后37.选定__的过程就是确立目标市场的过程（）。[单选题]*A.目标客户群(正确答案)B.品牌C.平台D.区域38.在淘宝网上免费申请淘宝账号，在设置用户名时首先要对用户的__进行验证（）。[单选题]*A.昵称B.手机号码(正确答案)C.邮箱号码D.地址39.下列不属于淘宝店铺使用的图片格式的是（）。[单选题]*A.JPG和PNGB.GIF和JPGC.TIF和JPG(正确答案)D.PNG和GIF40.下列宝贝标题描述没乱用关键字的是（）。[单选题]*A.OPPOReno标准版，一口价2999元(正确答案)B.本店出售华为/iphone/小米C.华为P20全淘宝最低价D.华为P20史上性价比最高，超越iphone841.在淘宝所有的产品里面，__排序是默认靠前的（）。[单选题]*A.细节认证(正确答案)B.主营占比C.服务D.销量42.__是扶持淘宝小卖家成长的营销平台。淘宝网通过为优质卖家提供折扣单品，吸引买家限时抢购的互动模式实现三方受惠（）。[单选题]*A.直通车B.淘营销C.天天特价(正确答案)D.淘金币43.淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的,按__付费的效果营销工具,为卖家实现宝贝的精准推广（）。[单选题]*A.展现量B.成交量C.销售量D.点击量(正确答案)44.__是最精准的流量，是商家在经营中渴望得到的流量（）。[单选题]*A.移动B.PCC.搜索(正确答案)D.类目45.__是评估一个网站性能的重要指标（）。[单选题]*A.网站跳失率B.网站跳出率(正确答案)C.网站浏览量D.网站的IP数和PV数46.___是指企业营销团队或者个人通过网络、杂志等宣传载体刊登具有宣传性、阐释性或叙述性的文章（）。[单选题]*A.朋友圈B.软文(正确答案)C.广告D.博文47.___年1月21日，腾讯广州研究院向外界发布了针对苹果手机用户的1.0测试版的语音社交产品，标志着微信的诞生（）。[单选题]*A.2011B.2012(正确答案)C.2013D.201448.邮件营销分为客户关系、顾客服务、在线调查等电子邮件营销型是按分类（）。[单选题]*A.是否经过用户许可B.功能(正确答案)C.服务方式D.地址资源的所有权49.下列___不属于论坛营销的种类（）。[单选题]*A.BBSB.贴吧(正确答案)C.论坛D.网络社区50.在接单的工作中，《入库通知单》是由___下达的（）。[单选题]*A.仓库管理员B.仓库主管C.接单人员(正确答案)D.送货司机51.____处理是主要指在货物验收过程中，及时处理发现的异常问题，如证件不齐、数量短缺、质量不符合要求、破损等，防止问题货物(或商品)进入仓库或投入使用（）。[单选题]*A.货物验收B.验收异常(正确答案)C.数量验收D.验收52.____是由于非正常原因，如保管养护不善、装卸搬运不当、管理制度不严格等造成的散失、丢失、破损、失窃等损坏（）。[单选题]*A.合理耗损B.不合理耗损C.自然耗损D.异常耗损(正确答案)53.____是仓库分拣货物的依据，对仓库的发货环节起着至关重要的作用（）。[单选题]*A.发货单据(正确答案)B.配货单C.拣货单D.客户订单54.____是通过改变包装容器中的气体组成成分，降低氧气浓度的方法，达到防霉腐和保鲜的目的（）。[单选题]*A.防霉包装B.保鲜包装C.充气包装(正确答案)D.真空包装55.用于告知仓库进行业务核对、退货准备与核对等活动的单据为（）。[单选题]*A.发货单B.退货处理单C.退换货通知单(正确答案)D.退换货登记表56.淘宝搜索引擎优化，除了优化类目以外，最核心的还是优化（）。[单选题]*A.服务B.评价C.标题(正确答案)D.图片57.淘宝客简称CPS,属于___类广告,是按照实际交易收费的推广模式,也指通过推广赚取收益的一类人（）。[单选题]*A.流量B.图片C.效果(正确答案)D.流量58._____就是顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例（）。[单选题]*A.转化率B.跳失率(正确答案)C.点击率D.曝光率59.主要为门户站点搜索引擎和大型网络服务提供商采集数据的是（）。[单选题]*A.全网爬虫(正确答案)B.聚焦网络爬虫C.增量式网络爬虫D.搜索引擎蜘蛛60.将广告藏在文中，潜移默化影响读者，使读者抱着好奇心尝试去点击或尝试广告商品，体现了软文营销优势中的（）。[单选题]*A.软(正确答案)B.准C.快D.廉61.在微信群中任何人都可以在群里发言交流和分享信息，这体现了微信群的（）。[单选题]*A.沟通价值B.管理价值C.交互价值(正确答案)D.数据价值62.___邮件列表类型用于网络社区、俱乐部或公司内部讨论（）。[单选题]*A.公开B.授权C.封闭(正确答案)D.管制63.论坛推广几乎不需要成本，从注册到发帖都是免费的，关键还是在于写作功底和软文质量____方面的优势（）。[单选题]*A.辅助SEOB.增加品牌曝光率，提升知名度C.适用范围广D.投入少，见效快，操作较简单(正确答案)64.在接单的工作中，《采购单》是由___接收的（）。[单选题]*A.仓库管理员(正确答案)B.仓库主管C.接单人员D.送货司机65.____主要多商品的种类、规格、性能进行识别（）。[单选题]*A.物理鉴定法B.生物鉴定法C.感官鉴定法(正确答案)D.仪器分析法66._____是商品在储运过程中所进行的保养和维护。从商品完成生产过程，进入消费领域之前，这一段过程的保养与维护都称为（）。[单选题]*A.商品养护(正确答案)B.商品保养C.商品维护D.商品储运67.订单配货与校验出库的工作流程正确的是（）。

①配货校验②按单配货③货物出库

①②③[单选题]*B.②①③(正确答案)C.①③②D.③①②68.____是采用二氧化碳气体或氮气等不活泼气体置换包装容器中空气的包装技术方法（）。[单选题]*A.防震缓冲包装B.防潮包装C.充气包装(正确答案)D.高温短时间灭菌69.____发货时随商品一起配送给客户，用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅助单据（）。[单选题]*A.发货单B.退货处理单C.退换货通知单D.退换货登记表(正确答案)70.钻展的计费单位为（）。[单选题]*A.CTRB.CPCC.CPM(正确答案)D.URL71.在产品优化提升店铺转化率的产品定位规划中，____是有相对较高一点的利润，且不是针对特殊款（）。[单选题]*A.主推款(正确答案)B.特殊无活动C.利润款D.活动款72.在网站SEO评估的主要指标中，网站的独立IP数和PV数的理想指数分别大于（）。[单选题]*A.10、20(正确答案)B.1、10C.20、30D.1、2073.好的软文都有明确的主题，面对特定的读者群体，确定软文的噱头、诱惑点，使精准营销更有效，体现了软文营销___的优势（）。[单选题]*A.软B.准(正确答案)C.快D.廉74.微信群营销由建群、分享、加好友、解决问题、红包和互动几个环节组成，其中___和___是提升转化率的关键（）。[单选题]*A.分享、加好友B.红包、解决问题C.解决问题、互动D.分享、互动(正确答案)75.垃圾邮件一般具有___的特征（）。[单选题]*A.无法拦截B.批量发送(正确答案)C.免费D.无效信息76.____利用空间概念来编排货位的方式，这种编排方式由于对每个货位定位切割细小，在管理上比较复杂，对于流通率很小、需要长时间存放的货物即一些生命周期较长的货物比较适用（）。[单选题]*A.区段式B.地址式C.品类群类D.坐标式(正确答案)77.____随机抽样是在同一批同类商品中不加挑选地抽取若干作为样品，做到对批中全部商品完全随机抽取，任何商品都有被抽出的机会（）。[单选题]*A.简单(正确答案)B.规律C.分层D.分段78._____能抑制仓库害虫和某些微生物繁殖、生长，但会加速金属的锈蚀（）。[单选题]*A.氮气B.二氧化碳(正确答案)C.氧气D.真空79.发货单是是仓库发货的依据，而____是具体统计的数量（）。[单选题]*A.出库单(正确答案)B.入库单C.出入库明细单D．出入库记录单80.在钻展的投放形式中，___指的是系统根据大数据分析统计，只展现给有购买意向的买家（）。[单选题]*A.通投B.定向(正确答案)C.通用计划D.活动计划81.创业开网店，选择经营销售的平台是关键（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)82.用户在申请淘宝会员名的同时，会同时生成一个支付宝账户，该支付宝账户默认与淘宝会员名绑定，不需要通过实名认证就能使用（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)83.在新注册的店铺中，系统提供了三个免费模板，分别是简约时尚官方模板、动感红官方模板、收费店铺官方模板（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误84.淘宝网店作为虚拟商店，消费者不能直接接触商品，只能通过文字、图片、视频的形式来了解宝贝的各项信息（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误85.买家迟迟未收到货，不能要求延长收货时间（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)86.开店包括“实名认证”和“淘宝开店认证”两部分，两者完成一种认证即可（）。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)87.在服务质量上，要多研究顾客的心理，加强服务（）。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误88.选定目标客户群的过程就是确立目标市场的过程，需要把店铺目前的优势和劣势、面对的机遇和挑战综合起来分析（）。[