储蓄培训手册(排版)

储蓄业务培训手册

1储蓄业务

:神格式的：项目符号和编号

1.1储蓄业务概述

1.L1储蓄存款业务品种

储蓄存款业务包括：活期储蓄、购汇保证金、定活两便、整存整取、存本取

息、通知存款、零存整取、教化储蓄、整存零取、结构性存款和储寿保。

——一般活期存款0351储种00

一活期储蓄一——购汇保证金0352储种19

——定活两便0369储种02

储蓄存款业务邰整取0361储种01

——存本取息0364储种03

——通知存款0366储种05

——零存整取0363储种04

------定期储蓄一——教化储蓄0367储种06

——整存需取0365储种07

——结构性存款0377储种18

——储寿保0361储种17

个人理财0361储种09

另国债的储种代码是08

客户账号类型

1一卡

2一活期一本通

3一定期一本通

4一定期存折

5—存单

:带格式的：项目符号和编号

1.1.2账号结构

一本通客户账号（17位）结构：4位机构号+00+2位业务种

类+7位序号+2位校验位3500-00-51-0000001-01

业务种类：

51——活期一本通52——定期一本通

系统账号（17位）结构：4位机构号+2位币种+2位业务种

类+7位序号+2位校验位

业务种类：

61——定期储蓄存款62——国债66——活期储蓄存款

:带格式的：项目符号和编号

1.L3业务管理及操作主要变更

1、综合柜员制：由对公对私业务分柜制改为综合柜员制，

但系统也支持分柜制的业务处理；

2、利息计提：定、活期全部存款业务品种每月20日计提利

息，结息日期不变；

3、凭证打印：除查询交易外的全部交易都要打印交易主要

内容和核实行，核实行内容包括流水号、口期、时间、交易码、

机构、经办（交易柜员流水号和柜员名）、复核（复核柜员流水

号和柜员名）、授权（授权柜员和柜员名）；凭证装订：由原系

统的按科目排序装订改为按柜员、按流水号排序装订；

4、除了公共组的交易对公、对私柜员都要运用外，还有部分

特别交易在“公司业务”模块里，分别是：

账户冻结4316

账户冻结查询/修改/解冻4317

账户限制/解控4309

查询存款大户4407

依据冻结编号查询冻结账户信息4318

依据账号查询冻结账户信息4319

模糊查询冻结登记簿4321

开销户登记簿查询4401

客户余额查询4403

结构性存款总行额度的建立4701

结构性存款额度的调拨4702

结构性存款额度查询4703

模糊查询结构性存款登记簿4704

5、挂失补发不换账号：挂失补发旧系统凭证号和账号都变

更，核心系统凭证号变更、账号保持不变，存单上方打印凭证号。

挂失补发天数参数限制7天。

挂失时需将客户有效身份证件的信息输入系统中，在办理挂

失结清、补发或撤销挂失时、应正确输入挂失时的证件号码，否

则此操作将不会成功。

6、新系统支持活期一本通、定期一本通、一般定期存折、

卡和存单五种储蓄存款方式，并同时支持卡及活期一本通并用的

方式，还可将卡或活期一本通及同一客户号的定期一本通建立关

联。

7、活期一本通是融本外币活期储蓄存款、购汇保证金账户

为一体的活期存折，不同币种的钞户和汇户的活期存款在活期一

本通项下实行序号对应的方式。

8、定期一本通是融本外币整存整取、大额、定活两便等储

蓄存款为一体的定期存折，不同币种、不同期限的钞户和汇户的

定期存款在定期一本通项下实行序号对应的方式。

9、一般定期存折只支持零存整取、教化储蓄、存木取息、

整存零取储蓄存款方式。

10、存单只支持整存整取、大额、定活两便、通知存款、结

构性存款储蓄存款方式。

11、支持系统内储蓄存款通存通兑、换卡/折、跨行销户（支

付条件为凭密码），同时支持系统内定期储蓄存款跨行提前支取

和销户。

12、支持以下四种支付方式：凭单折、凭密码、凭证件、凭

证件加密码四种支付方式。

13、支持定期储蓄存款到期自动转存，实行以下两种转存方

式：本金转存（本金转定期、利息转活期帐户）和本息转存（本

息转存为定期）。开户时选择不自动转存的账户，在存款未到期

前可改为自动转存，但已选择自动转存的账户不得改为不自动转

存。

14、将由手工办理的存款证明业务改为旧动打印，并完成帐

户的自动冻结及解冻，目前参数设置为冻结三个月。

15、理财账户的理账金额可以由客户自主选择，约定保留余额

可以设定为1000元以上的随意金额,存期也可由客户自选，系统

支持全部整存整取的存期。原卡系统是月末自动理财，核心系统

每天进行自动理财。

16、结构性存款包括阳光理财A、B支配等理财基金产品给客

户开具储蓄存单，系统自动计提、计息。

2一本通开折

1^41.2.1［业务描述］

本业务指客户开立活期一本通、定期一本通存折，通过［1001

一本通开折交易］实现。

活期一本通存折中可以开立活期存款基本帐户、购汇保证金

帐户、专用账户、各种外币活期帐户。每个活期一本通中只能有

一个活期存款基本帐户，即人民币活期主账户；每个活期一本通

存折对其中的各种外币活期帐户个数无限制，外币储蓄按其存款

来源和存入的资金形态，又分为外汇户储蓄和外钞户储蓄两种。

定期一本通中可以开立多个整存整取、定活两便等帐户，以

依次号及定期存款系统帐号相对应。

4^4^1.2.2［业务流程］

一、审单、收款

1、审核客户填写的“个人业务开户申请表”是否涂改，起

存日期等要素是否正确。

2、假如客户选择卡折合一，还应用［3845查询卡凭证信息］

查询申请表中阳光卡的客户信息是否及该客户一样。

3、审核是否符合存款实名制的要求、己填写证件种类和号

码；如他人代办，还应填写代理人姓名、证件种类和号码，并留

存开户人和代办人的有效身份证件的复印件。

4、柜员应当储户面点清现金，发觉伪钞应换人复点，确

认后开具“假币收缴证明”，并登记“假币收缴登记簿”。

二、录入

1、运用［1001一本通开折交易］开折，如客户在我行首次开

立帐户，可联动［0201建立对私客户信息］交易为其开立客户号

并将有关信息打印在“内部通用凭证”上。

2、交易成功后，按电脑提示依次打印一本通存折和个人业

务开户申请表。

3、若有假币还应录入［7016伪变造币登记］,并打印“假

币收缴证明

三、核对、盖章

1、核对

核对存折、申请书记帐、打印是否正确，打印出的凭证号是

否及存折上印制的凭证号相同。

2、盖章

(1)存折扉页“开户行”处盖储蓄业务公章。

(2)业务开户申请凭条上盖“储蓄业务公章”、“新开户章”。

(3)内部通用凭证上加盖“附件”章

(4)在假币正面水印窗和背面中间位置加盖蓝色油墨的假

币章，假币收缴证明加盖假币收缴专用章或业务公章、经办及复

核双人私章。

四、凭证传递

1、请客户在“个人业务开户申请表”上签名确认后，将打

印的一本通存折、个人业务开户申请表和内部通用凭证其次联一

并交客户。

2、将身份证件复印件和内部通用凭证第一联放置在个人业

务开户申请表第一联后随当天传票装订。

3、没收的假币应封存入库保管。

1.1.3【备注】

1、开立一本通存折后必需办理相应的活期或定期存款，原

则上不允许发放空白存折给客户。原系统中定期一本通内假如没

有折内帐户，则此定期一本通不移入新系统中。

2、本系统储蓄业务支持一本通、一卡通、存折、存单等方

式，支持以下四种组合方式：只拥有折、只拥有卡、只拥有单或

同时拥有卡和折。同时拥有卡和折即卡折并用，通过在开折或开

卡时选择及相应凭证建立关联的方式完成，包括活期一本通及卡

关联、活期一本通及定期一本通关联、定期一本通及卡关联，活

期一本通可同时及卡和定期一本通建立关联。活期一本通凭密码

支取时，活期一本通可及卡建立关联，其内部活期类帐户是共用

的，即两种凭证操作的活期系统帐号是同一的，但其密码是可以

不同的，客户运用任一凭证即可办理业务；活期一本通或卡及定

期一本通建立关联时，只有已登记为个人结算账户的活期一本通

才能关联成功，活期一本通或卡和定期一本通关联主要是为了在

定期一本通中开立定期户时，假如选择本金转存，利息入账账户

必需是关联的活期一本通或卡中的账户。

3、一本/卡通下全部的账号开户行均为第一凭证开户行。

H.3储蓄开户

1^41.3.1［业务描述］

本模块主要是各种储蓄业务的开户，通过［1002卡折整存整

取］、［1003存单整存整取开户］、［1004定活两便开户］、［1005

存本取息开户］、［1006零存整取/教化储蓄开户］、［1007通知存

款开户］、［1013整存零取开户］、［1016购汇保证金专户］、［1018

对私结构性存款开户］实现。开户可分为卡、一本通、存单、定

期存折等形式，定期存折支持存本取息、零存整取、教化储蓄、

整存零取；一般存单支持整存整取、定活两便、通知存款、对私

结构性存款；活期一本通支持本外币活期存款、购汇保证金；定

期一本通仅支持本外币整存整取、定活两便；卡支持以上除购汇

保证金和对私结构性存款以外的全部储种及储寿保业务。

各储种业务介绍：

一、整存整取：

1、业务特点

本金一次存入，由储蓄机构发给存单、定期一本通或卡，到

期凭存单（折、卡）支取息，存期内按存入时同档次定期利率计

息，到期未支取，超过存期部份按支取日公布的活期利率计息。

也可依据储户意愿，办理定期存款到期约定或自动转存，存款到

期转存，按转存日挂牌公告的利率计息。

2、起存金额、存期和适用币种

人民币一般50元起存，存期分三个月、半年、一年、三年、

五年，大于等于十万元的存款发放大额定单；外币起存金额一般

不低于人民币50元等值外汇，存期分一个月、三个月、六个月、

一年、和二年五个档次，目前开办币种有：目前包括英镑、港币、

美元、瑞士法郎、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元等8个外

币币种的钞/汇整存整取。

二、定活两便

1、业务特点

指事先不约定存期，一次性存入，由储蓄机构发给存单、定

期一本通或卡，分次支取并按同期整存整取定期储蓄利率打六折

（不低于当日挂牌的活期储蓄利率）计息的一种活期储蓄业务。

2、起存金额、存期和适用币种

起存金额为50元人民币，存期分三个月、六个月、一年，只

可开立人民币账户。

三、存本取息

1、业务特点

本金一次存入，由储蓄机构发给卡或定期存折，到期一次支

取本金，利息凭卡（折）支取，可以一个月、三个月或半年取息

一次，由储户及储蓄机构协商确定。如到取息日未取息，以后可

随时取息。假如储户须要提前支取本金，则要按定期存款提前支

取的规定计算存期内利息，并扣回多支付的利息。

2、起存金额、存期和适用币种

一般5000元起存。存期分一年、三年、五年，只可开立人民

币账户。

四、零存整取：

1、业务特点

每月固定存额，存款金额由储户自定，由储蓄机构发给卡或

定期存折，每月存入一次，到期支取本息，其利息计算方法及整

存整取定期储蓄存款计息方法一样。中途如有漏存，应在次月补

齐，未补存者，到期支取时按实存金额和实际存期，以支取日人

民银行公告的活期利率计算利息。

2、起存金额、存期和适用币种

一般5）元起存，存期分一年、三年、五年，只可开立人民

币账户。

五、教化储蓄：

1、业务特点

为激励城乡居民以储蓄存款方式，为其子女接受非义务教化

积蓄资金，而开办的一种特别的零存整取定期储蓄。其特点是零

存整取的存储方式，而享受定期整存整取储蓄利率，并且免征利

息所得税。办理开户时，须持储户本人（学生）户口簿或居民身

份证办理，由储蓄机构发给卡或定期存折。每月固定存额，每月

存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补存者，视作违约，

对违约后存入的部份，支取时按活期利率计息。适用对象（储户）

为在校小学四年级（含四年级）以上学生,到期时应供应其接受

非义务教化的证明方可享受利率实惠和免税,如无证明则按同档

次零存整取储蓄利率计息并扣收利息所得税。

2、起存金额、存期和适用币种

最低起存金额为50元，每一账户本金合计最高限额为2万

元。存期分为一年、三年、六年（按整存整取五年利率计息），只

可开立人民币账户。

六、通知存款：

1、业务特点

通知储蓄存款是一种存款人在存入款项时不约定存期，预先

确定品种（现行分一天通知储蓄存款、七天通知储蓄存款两个品

种），由储蓄机构发给卡或定期存单，支取时需提前通知银行，

约定支取日期及金额凭卡（单）支取的储蓄存款方式。

2、起存金额和适用币种

一般5万元起存，最低支取金额5万元，一次存入，可分一

次或多次支取的储蓄存款，只可开立人民币账户。

七、整存零取：

1、业务特点

开户时本金一次存入，由储蓄机构发给卡或定期一本通，凭

卡(折)分期支取本金，支取期分每一个月、三个月或半年一次,

由储户及储蓄机构协商确定，利息于期满结清时支取。

2、起存金额、存期和适用币种

一般1000元起存，存期分一年、三年、五年，只可开立人民

币账户。

八、购汇保证金

1、业务特点

(1)“个人购汇”全称为境内居民个人因私购汇业务，是

指境内居民个人因指定范围用途而向银行申请购买外汇的业务。

个人购汇涉及的购汇种类包括：居民个人因私出境旅游(含港澳

游)、朝觐、探亲会亲、境外就医、自费留学、商务考察、境外

培训、被聘工作、缴纳境外国际组织会费、境外邮购、出境定居、

境外直系亲属救助、国际沟通等。

自费出国留学的境内居民个人在办理预交人民币保证金购

汇时，无论购汇多少，均需持一般护照、录用通知书、费用证明

及境外机构预交外汇保证金通知书等有关材料到当地外汇管理

局办理入学预交保证金通知书。

(2)办理入学预交保证金开户的境内居民，必需持当地外

汇管理局签发的入学预交保证金通知书及上述材料，到银行办理

开户手续。该自费出国留学人员个人购汇保证金账户只能在活期

一本通中开户，运用活期利率计息，利息应按规定征收利息税。

(3)出国留学人员在办妥签证、未取得签证、或因故取消

出国状况下，须持人民币保证金回执到原开立保证金账户的开户

行，办理保证金销户及退还人民币保证金手续。销户手续必需由

本人办理。

(4)若出国留学人员遗失人民币保证金回执，需由本人刚

好携带办理开户时的有关证明材料办理挂失补换手续。办理挂失

补换手续暂不收取手续费。

(5)目前收取人民币保证金及所购美元或等值外汇的比例

为2:1,即每1美元或等值外汇收取2元人民币保证金。等值外

汇及美元的折算按当日挂牌价汇率计算。

2、起存金额、存期和适用币种

本储种属于活期储蓄业务，起存金额必需大于零，除人民币

以外的其他外币币种均可开户适合币种为人民币,但每一个卡或

活期一本通只能开立一个购汇保证金专户。

3.2［业务流程］

一、审单、点钞

1、审核客户填写的“个人业务开户申请表”是否涂改，起

存日期等要素是否正确。

2、审核是否符合存款实名制的要求、填写了证件种类和号

码；如他人代办，还应填写代理人姓名、证件种类和号码。留存

开户人和代办人的有效身份证件的复印件

3、核点现金无误

二、录入

1、运用相关交易开户，如客户在我行首次开立帐户，可联

动［0201建立对私客户信息］交易为其开立客户号并将有关信息

打印在“内部通用凭证”上。

2、交易成功后，按电脑提示依次打印折、单和个人业务开

户申请表

三、核对、盖章

1、核对

核对存折、申请书记帐、打印是否正确。

2、盖章

(1)存折、存单上“开户行”处盖储蓄业务公章。

(2)业务开户申请凭条上盖“储蓄业务公章”、“新开户章”。

(3)内部通用凭证上加盖“附件”章

四、客户在打印后的储蓄凭条上签名确认后，将打印的凭证

或折和回单交客户。

4A31.3.3［备注］

1、系统支持的支付条件包括凭单折、凭密码、凭证件、凭

密码加证件，可由客户选择设定，只有凭密码支付的客户才能办

理通存通兑业务。

2、系统供应定期存款自动转存服务，在开户时由客户设定，

包括不转存、本金转存、本息转存，转存次数不限制，在到期时

由系统自动进行帐务处理。其中卡支持全部的转存方式，没有及

活期一本通或卡建立关联的定期一本通只支持本息转存，存单只

支持本息转存。

3、实行浮动利率，为适应利率市场化的须要，系统支持对

帐户利率进行浮动，针对不同客户可上浮或下浮利率。

4、增加存款联系人顶，在开户时输入吸存人的柜员号，可

实现对柜员吸存状况的统计■

5、通知存款在开户时设定是一天通知存款或七天通知存款。

6、人民币异地存款应按交易金额的5%。收取手续费，最低限

额2元，最高20元。异地取款应按交易金额的5%。收取手续费,

最低限额5元，最高50元。

外币代理行按当日中间价将外币折成人民币收取手续费，按

交易金额的5%。收取手续费，最低限额人民币5元,最高无上限。

7、定期存款只有人民币、港币、美元可以全国通存通兑,

英镑、港币、美元、瑞士法郎、澳大利亚元、加拿大元、日元、

欧元只能通存不能通兑，日元没有辅币。

H.4定期部提、销户

1^41.4.1［业务描述］

本业务办理整存整取定期存款的部分提前支取、提前支取、

到期支取和过期支取，包括卡、定期一本通和存单等各种凭证。

通过［1101卡折整存整取销户］、［1102存单整存整取销户］、

［1302卡折部分提前支取］、［1303存单部分提前支取］交易实现。

1^1.4.2［业务流程］

一、审单

（1）存单为本行统一印制，盖有本行营业机构储蓄业务公

章，并及底卡核对一样；允许同一分行内通兑支取，可不核对底

卡。

（2）若为提前支取，储户应持有本人有效身份证件，如他

人代办还应持有代办人有效身份证件。柜员应审核证件及系统中

客户信息一样，凭存单支取的，在存单背后抄录储户本人和代办

人的发证单位、证件名称、号码、姓名等项；凭一本通存折或卡

支取的，应在储蓄凭条留存联背后抄录。

（3）属于大额取款的按规定请主管授权、报备。

二、录入打印

（1）运用交易，录入各项；

（2）交易成功按电脑提示依次打印存折或存单背面、储蓄

凭条、新存单、利息清单和外汇买卖传票（支取外币选择“角分

折人民币”时才需打印）。

三、核对盖章

1、核对

核对存折（单）、储蓄凭条记账、打印是否正确。

2、盖章

（1）存单上盖“提前支取”章、“结清”章、现金付讫章作

记帐凭证留存，底卡盖“结清”章和“附件”章作附件；

（2）储蓄凭条上盖现金付讫、“提前支取”作记帐凭证留存;

（3）利息单传票联盖现金付讫作记帐凭证留存；

四、客户在打印后的储蓄凭条上签名确认后，将储蓄凭条、

利息清单回单联、外汇买卖水单和配好的现金交储户。

4^31.4.3【备注］

1、凭证件支取的，在输入证件号码及预留的不相符时，将

提示柜员。

2、对于以密码作为支付条件的存单、定期一本通类定期帐

户，允许跨机构办理部分提前支取和销户业务。

3、部分提前支取只限一次，不允许办理其次次部分提前支

取。

4、在存入时已约定办理自动转存的，过了到期日后虽在转

存期内，但已不算提前支取。

5、对于原系统中的存单帐户，在相应交易中干脆输入原帐

号和凭证号即可，新系统中存款单号可用［1526按账号或客户账

号查询凭证号］查询。对于原系统中的卡帐户，假如客户是第一

次来办理业务，首先须要通过［1410补写磁］交易进行补写磁，

然后通过相应交易刷磁输入卡后处理。对于原系统中的定期一本

通帐户，首先通过［9531新旧账号互查］交易查询出新系统中对

应的定期一本通号，通过［1413换折］交易更换为新的定期一本

通存折，假如须要可以修改支付条件，然后通过相应交易进行部

提或销户操作。

—活期销户业务

5.］［业务描述］

本业务办理活期、代发工资等存款的销户，包括卡、活期一

本通等各种凭证。通过［1008活期销户］交易实现。

lr^-21.5.2［业务流程】

一、审单

1、存折为本分行分支机构制发的，盖有营业机构储蓄业务

公章；

2、属大额提现的，按规定审批，并登记备案。

二、录入打印

1、柜员审核后运用1008交易，输入各项。

2、打印

按系统提示打印储蓄凭条、活期一本通存折、利息清单、外

汇买卖传票（支取外币选择“角分折人民币”时才需打印）。

三、盖章

1、核对存折、储蓄凭条记账、打印是否正确。

2、盖章

（1）在储蓄凭条上加盖“现金付讫章”、“结清”章；

（2）存折扉页上盖“结清”、“附件”戳，并在磁条处剪角，

将存折作为储蓄凭条的附件。

（3）在利息清单上盖“现金付讫章”。

（4）若有外币“角分折人民币”时，外汇买卖贷方传票（外

币）盖现金收讫章，借方传票（人民币）盖现金付讫章。

四、客户在打印后的储蓄凭条上签名确认后，将储蓄凭条、

利息清单回单联、外汇买卖水单和配好的现金交储户。

jk-4^31.5.3【备注］

1、凭证件支取的，在输入证件号码及预留的不相符时，将

提示柜员。

2、在办理卡或活期一本通中人民币帐户的销户时;系统将

自动检查是否还存在其他帐户，若存在则无法销户。人民币主账

户只能在同一分行内通兑销户，其他外币活期账户可以在异地通

兑销户，手续费必需扣收现金。

3、对于原系统中已存在的活期存折首先通过［9531新旧账

号互查］交易活期一本通号然后办理销户业务。如需补写磁、修

改支付条件可通过1410、7110等交易办理。

4、对于原系统中的卡帐户，假如是第一次在柜面办理业务,

首先须要补写磁。卡内活期帐户的销户不能通过［1008活期销户］

交易办理，而通过［1301活期取款］交易将活期帐户余额成零，

然后通过［3008销卡］交易完成卡内活期销户及销卡，同时，系

统将自动计算活期利息及利息税。

—I.6一本通销折

1^41.6.1［业务描述］

本业务办理活期一本通、定期一本通的销折，即将内部已没

有帐户存在的一本通存折上缴银行作废。通过［1106一本通销折］

交易实现。

6.2【业务流覆】

一、审单

1、存折为本分行分支机构制发的，盖有营业机构储蓄业务

公章；

二、录入打印

1、柜员审核后运用1106交易，输入各项。

2、打印

(1)打印“个人特别业务申请书”。

(2)有未登折项时打印一本通存折。

(3)当活期一本通账户余额为零但还有积数时，打印利息

清单。

三、审核盖章

1、核对申请书、利息清单记账、打印是否正确。

2、盖章

(1)“个人特别业务申请书”上加盖储蓄业务公章。

(2)活期一本通存折扉页、内页上盖“结清”、“附件”戳,

并在磁条处剪角，将存折作为表外收入传票的附件。

(3)利息清单上加盖“现金付讫章”。

四、客户在利息清单上签名确认后，将“个人特别业务申请

书”、利息清单其次联和配好的现金交客户。

6.3［备注］

1、如凭证内帐户还有余额的，系统将提示仍有余额，并联

动［1301活期储蓄取款］先销户后再办理销折。

2、对于以密码作为支付条件的一本通存折，允许同一分行

内跨机构办理销折业务。

3、假如存折补登折笔数超限（50笔），系统会提示先运用

［1409补登折］交易补登全部未登折项，未超限则干脆补登。

4、帐户销户销折后，假如及其他凭证存在关联关系的，则

相应的关联关系将自动取消。

5、在操作［1008活期销户］交易将活期一本通内人民币活期

帐户销户时系统会自动将活期一本通存折做销折处理。

6、假如有合一的卡时、只销折，不销账户。

7、对于原系统中已没有未销定期帐户的定期一本通，将

不移入新系统中。

工£1.7其他存款销户

1^41.7.1［业务描述］

本业务办理零存整取、教化储蓄、定活两便、通知存款、存

本取息、整存零取等存款的销户业务，包括卡、存折和存单等各

种凭证。通过［1103定活两便销户］、［1104存本取息销户］、［1105

零存整取/教化储蓄销户］、［1116购汇保证金销户］、［1118结构

性存款销户］交易实现。

^-6^1.7.2［业务流程］

一、审单

1、如客户持有卡在办理销户业务时，需提交原单折。

定期存折、存单须为本分行分支机构制发的，盖有营业机构

储蓄业务公章

2、假如是办理提前支取业务时，客户应持有本人有效身份

证件，如他人代办还应持有代办人有效身份证件。假如客户是第

一次在柜面办理业务，则首先通过交易补写磁，然后办理各种业

务。

二、录入打印

1、柜员审核后运用上述相关交易，输入各项。

2、打印

(1)存折内页或原存单背面(购汇保证金需打印原申请背

面)。

(2)有未登折项时打印存折。

(3)储蓄凭条

(4)利息清单

各业务具体打印内容参见操作手册

三、审核盖章

1、核对储蓄凭条、利息清单等记账、打印是否正确。

2、盖章

(1)定期存折\存单上盖“结清”、“附件”戳，并在磁条处

剪角，将存折作为表外收入传票的附件。

(2)储蓄凭条加盖储蓄业务公章。

(3)利息清单上加盖“现金付讫章”。

四、客户在储蓄凭条上签名确认后，将凭条和利息清单其次

联和配好的现金交客户。

1^31.7.3［备注］

1、凭证件支取的，在输入证件号码及预留的不相符时，将

提示柜员。

2、对于以密码作为支付条件的存单、存折类帐户，允许跨

机构办理销户业务。

3、假如存本取息提前支取的，在提前支取时已支取的利息

大于实付利息，则在提前支取时将多付利息收回，利息税在销户

时一次性代扣。

4、教化储蓄在销户时应供应录用通知书或接受非义务教化

的证明，否则将依据零存整取计付利息。

5、零存整取/教化储蓄的利息计算实行月积数。

6、零存整取允许转帐和现金补、续存。允许在整个存期中

出现一次漏存，但必需在次月补齐，漏存超过两次算活期。存款

业务

=1.8续存

1^41.8.1［业务描述］

本业务办理零存整取、教化储蓄、活期、代发工资的续存业

务，包括卡、存折等各种凭证。通过［1201活期储蓄存款］、［1202

零存整取/教化储蓄续存］交易实现。

1^21.8.2［业务流程］

一、审单、点钞

1、审核定期存折、卡是否为本行分支机构制发的，盖有营

业机构储蓄业务公章,凭证及续存的币种是否符合通兑的范围

2、核点现金无误

二、录入

1、运用相关交易录入各要素办理

2、交易成功后，按电脑提示依次打印折和储蓄凭条

三、核对、盖章

1、核对

核对存折、储蓄凭条记帐、打印是否正确

2、盖章

在储蓄凭条上加盖“现金收讫”、“通兑”戳

四、客户在打印后的储蓄凭条上签名确认后，将折或卡和回

单交客户。

4^-31.8.3［备注］

1、对于以密码作为支付条件的存折类帐户，允许跨机构办

理续存业务。

2、允许办理无卡/折存款，柜员可以手工输入卡号或存折帐

号，无须授权。

3、零存整取、教化储蓄允许预补存。

4、人民币、港币、美元可以全国通存通兑，英镑、瑞士法

郎、澳大利亚元、加拿大元、日元、欧元只能通存不能通兑。

H.9取款取息

1^41.9.1［业务描述］

本业务办理活期、存本取息、整存零取等存款的取款取息业

务，包括卡和存折等各种凭证。通过［1301活期储蓄取款］、［1305

存本取息取息］、［1309整存零取取款］交易实现。

1^-21.9.2［业务流程］

一、审单

定期存折须为本行分支机构制发的，盖有营业机构储蓄业务

公章,取款的币种符合通兑的要求，支付条件为凭密码的定期存

折才能通

二、录入打印

1、柜员审核后运用上述相关交易，输入各项。

2、打印

(1)存折内页或原存单背面(购汇保证金需打印原申请背

面)。

(2)有未登折项时打印存折。

(3)储蓄凭条

(4)利息清单

各业务具体打印内容参见操作手册

三、审核盖章

1、核对储蓄凭条、利息清单等记账、打印是否正确。

2、盖章

(1)定期存折'存单上盖“结清”、“附件”戳，并在磁条处

剪角，将存折作为表外收入传票的附件。

(2)储蓄凭条加盖“现金付讫章”。

(3)利息清单上加盖“现金付讫章”。

四、客户在储蓄凭条上签名确认后，将凭条和利息清单其次

联和配好的现金交客户。

1^31.9.3［备注］

1、凭证件支取的，在输入证件号码及预留的不相符时，将

提示柜员。

2、对于以密码作为支付条件的存单、存折类帐户，允许跨

机构办理取款或取息业务。

3、存本取息中间漏取的可在下次取息时一同支取。

4、人民币、港币、美元可以全国通存通兑，英镑、瑞士法

郎、澳大利亚元、加拿大元、日元、欧元只能通存不能通兑。

5、对于原系统中已存在的活期存折首先通过［1508按帐号

查询活期一本通交易］交易按原系统中帐号查询活期一本通号，

然后办理取款业务。如需补写磁、修改支付条件可通过［1410补

写磁］、［7110修改支付条件］等交易办理。

对于原系统中的存本取息存折帐户，首先通过［1413换折］

交易将以上存本取息存折更换为定期一般存折，假如须要还应修

改支付条件，然后通过相应交易办理取息业务。

mo通知存款通知、取款、销户

10.1［业务描述］

本业务办理通知存款的通知、取消通知、修改通知、取款和

销户业务，包括卡和存单等各种凭证。通过［1401通知存款通知

/取消通知］、［1402通知存款通知修改］、［1304通知存款取款/

销户］、［1502通知存款通知查询］交易实现。

^-9^1.10.2［业务流程】

A、通知存款通知/取消/修改

一、审单

1、审核客户填写的“个人特别业务申请书”是否涂改，账

号是否及所持凭证一样。

2、审核是否填写了证件种类和号码；如他人代办，还应填

写代理人姓名、证件种类和号码。留存开户人和代办人的有效身

份证件的复印件。

二、录入

1、运用相关交易办理通知存款的通知、取消、修改等业务。

2、交易成功后，按电脑提示打印个人特别业务申请书。

三、核对、盖章

1、核对

核对核实行打印内容要素是否及客户所填写的个人特别业

务申请书一样。

2、盖章

(1)个人特别业务申请书上盖“储蓄业务公章”，第一联作

传票留存。

(2)在留存的身份证复印件上盖“附件”章，作为个人特别

业务申请书的附件放置随传票装订。

四、客户在打印后的个人特别业务申请书上签名确认后，将

其次联交客户。

B、通知存款取款/销户

—•、审单

卡内存款通知取款网点可为异地，存单不能通知在异地网点

取款，但可在同一分行内，存单为“凭单折”支付的只能在原开

户行取款

二、录入打印

1、柜员审核后运用上述相关交易，输入各项。

2、打印

(1)原存单背面

(2)储蓄凭条

(3)利息清单

(4)部分取款还需打印新存单

三、审核盖章

1、核对储蓄凭条、利息清单等记账、打印是否正确。

2、盖章

(1)原存单上盖“现金付讫章”，如销户应盖“结清”章，

如为取款应加盖“部分提前支取”章，底卡盖“结清”(或“部

分提前支取”章)和“附件”章作附件

(2)储蓄凭条加盖“现金付讫章”

(3)利息清单上加盖“现金付讫章”

(4)新存单上加盖“储蓄业务公章”

四、客户在储蓄凭条上签名确认后，将凭条、利息清单其次

联(如为部分取款，还应有新开的存单)和配好的现金交客户。

客户应依据通知的有关信息，在约定的日期、网点、取款金

额办理通知存款的取款或销户交易。客户如严格依据以上约定办

理业务，则按一天通知或七天通知的利率计付利息，否则将依据

通知存款的有关规定按活期计付利息。

客户在办理通知存款的取款或销户业务时，应填写取款凭

条，柜员在核对有关凭证、凭条无误后，通过相应交易办理，交

易成功后将打印的凭证、取款回单及现金交客户。

1^31.10.3［备注］

1、如客户持有通知存款的卡或存单，应依据通知

存款是一天通知存款或七天通知存款，在客户须要取

款或销户日期前一天或七天到任一营业网点，办理通

知存款的通知，柜员通过［1401通知存款通知/取消通

知］交易将取款或销户帐号、金额、取款网点、取款日

期等信息输入主机。客户在通知后取款前，可以对通

知的信息进行修改或取消通知，如修改通知存款的通

知信息，可通过［1402通知存款通知修改］交易将金

额、取款网点、取款日期、通知日期等信息进行修改。

2、卡内存款通知取款网点可为异地，存单不能通

知在异地网点取款，但可在同一分行内。存单为“凭

单折”支付的只能在原开户行取款。

3、在修改通知中的取款日期、取款网点等信息时,

需高级柜员授权。

4、客户应依据通知的有关信息，在按约定的日期、

网点、取款金额办理通知存款的取款或销户交易。客

户如严格依据以上约定办理业务，则按一天通知或七

天通知的利率计付利息，否则将依据通知存款的有关

规定按活期计付利息。

5、定期销户，对于卡的利息转活期主账户。

6、由于原minter系统中通知存款未按一天通知

或七天通知分类,因此在通客户第一次来办理业务时,

须要由柜员及客户确认该帐户是一天通知或七天通知

因此移植过来的存单或存折通知存款账户是不计息标

记,须由柜员手工计一息,卡内通知存款账户核心系统可

以计息。柜员可通过［1402通知存款通知修改］修改取

款日期，每一个通知存款帐户只能运用一次［1402通

知存款通知修改］交易°

7、通知存款相关交易“交易金额”都设定为不低

于人民币5万元。

21.11定期卡及单折、定期一本通及存单间互转

11.1［业务描述］

本业务办理卡内定期存款及单折定期存款间、一本通折内定

期及存单间的互转，存单形式支持整存整取、定活两便、通知存

款，存折形式支持存本取息、零存整取、教化储蓄、整存零取。

在办理互转过程中，其内部的定期帐号、开户日、起息日、利率、

存期、金额等有关信息不变。通过［1403卡定期转单折］、［1404

单折定期转卡］、［1405存单转定期一本通］、［1406定期一本通

转存单］交易实现。

L10.21.H.2［业务流程］

如客户需将卡或一本通中定期存款转为单折形式时，柜员在核

对凭证无误后通过相应交易将卡或一本通中定期存款转为单折

形式，然后将卡或一本通及打印的存单交客户。

如客户需将单折中的定期存款转入卡或一本通内时，客户应

将单折及卡或一本通交柜员，柜员在核对凭证无误后通过相应交

易将单折形式定期存款转入卡或一本通内，然后将卡或一本通交

客户，单折或存折上打印“转卡”字样后留存。

办理卡或一本通及单折凭证的互转业务时，客户应持本人有

效身份证件，填写《个人特别业务申请书》，柜员在核对无误后,

通过此交易为其办理个人支票服务的申请/注册，打印后《个人

特别业务申请书》其次联交客户，第一联网点留存，并将有效身

份证件的复印件粘在《个人特别业务申请书》第一联背后。

一、审单

1、审核客户填写的“个人特别业务申请书”是否涂改，卡

或存折帐号等要素是否正确。

2、审核是否符合存款实名制的要求填写证件种类和号码；

如他人代办，还应填写代理人姓名、证件种类和号码。留存

开户人和代办人的有效身份证件的复印件

二、录入

1、运用［1403卡定期转单折］、［1404单折定期转卡］、［1405

存单转定期一本通］、［1406定期一本通转存单］交易办理。

2、交易成功后，按电脑提示打印个人特别业务申请书。

三、核对、盖章

1、核对

核对个人特别业务申请书记帐、打印是否正确。

2、盖章

在个人特别业务申请书上加盖“储蓄业务公章”。

四、凭证传递

1、请客户在“个人特别业务申请书”上签名确认后，将打

印的个人特别业务申请书其次联交客户。

2、将身份证件复印件放置在个人特别业务申请书第一联后

随当天传票装订。

1.10.31.11.3［备注］

1、凭证件支取的，在输入证件号码及预留的不相符时，将

提示柜员。

2、对于以密码作为支付条件的存单、存折类帐户，允许跨

机构办理互转业务。

3、交易需高级柜员授权。

ZL12个人支票签约、撤销

1.11.11.12.1［业务描述］

本业务办理个人支票服务的申请/注册和查询，通过［1408

个人支票服务签约/撤销］交易实现。

1,11；21.12.2［业务流程］

如客户是活期一本通或卡用户，而且是我行的优良客户则可以

申请开通个人支票服务（具体规定按《个人支票账户管理方法》

执行）。客户持本人的活期一本通存折或卡和有效身份证件，到

开户行填写《个人特别业务申请书》，申请开通个人支票服务。

柜员在核对无误后，通过此交易为其办理个人支票服务的申请，

将打印后《个人特别业务申请书》其次联交客户，第一联网点留

存，并将有效身份证件的复印件粘在《特别业务申请书》第一联

背后。

客户在开通个人支票服务后，柜员可通过［7106重要空白凭

证出售］交易向客户出售个人支票，并收取手续费和工本费。

运用个人支票服务的客户，如想撤消个人支票服务，需到开

户行办理撤消手续，柜员通过本交易撤消该客户的个人支票服

务。

一、审单

1、审核客户填写的“个人特别业务申请书”是否涂改，卡

或存折号码等要素是否正确。

2、审核是否符合存款实名制的要求填写证件种类和号码；

如他人代办，还应填写代理人姓名、证件种类和号码。留存

开户人和代办人的有效身份证件的复印件

二、录入

1、运用［1408个人支票申请/撤消］交易办理.

2、交易成功后，按电脑提示打印个人特别业务申请书。

三、核对、盖章

1、核对

核对个人特别业务申请书记帐、打印是否正确。

2、盖章

个人特别业务申请书上加盖“储蓄业务公章”。

四、凭证传递

1、请客户在“个人特别业务申请书”上签名确认后，将打

印的个人特别业务申请书其次联交客户。

2、将身份证件复印件放置在个人特别业务申请书第一联后

随当天传票装订。

1.IL31.12.3［备注］

1、凭证件支取的，在输入证件号码及预留的不相符时，将

提示柜员。

2、每位客户每次只能申请领用一本支票。

21.13补登折、更改存折行位

1.12.11.13.1［业务描述］

本业务办理存折的补登折和更改存折打印行位。通过［1409

补登折］、［1411更改存折行位］交易实现。

1.12.21.13.2［业务流程］

如客户的存折中有未登折项时，如代发工资、及卡建立了关

联等情形，在客户来柜台办理业务时，柜员通过相应交易将有关

的交易信息补登到存折上，然后再为客户办理其他业务。

如客户的存折因为个人内页损坏而无法打印时，柜员在办理

业务前，可以通过此交易更改存折的打印行位，从而在办理下一

笔业务时从修改后的行位起先打印。目前，我行各种存折每本的

打印行位最多为100行，当打印至100行时，必需先进行换折才

可以接着办理业务。活期一本通对于不同储种、币种未登折项大

于等于50笔的可合并登折，明细打印在A4纸上。

k4%31.13.3【备注］

当及卡关联的存折中未登折项达到五十笔时，客户必需先办

理补登折，否则卡和存折都短暂无法办理其他业务。

1431.14存款证明

1.13.11.14.1［业务描述］

本业务办理存款证明的打印以及相应存款的冻结、到期后的

自动解冻。通过［1414打印存款证明八［1471回收存款证

明］\［1479补打存款证明］［1525存款证明查询］交易实现。

—.14.2［业务流程］

当客户须要办理存款证明业务时，须要到其中某一笔帐户的

开户行办理，客户应持有相应的凭证和有效身份证件，柜员在核

对无误后，通过相应交易打印存款证明，系统将自动将有关帐户

冻结三个月，三个月到期后系统自动将有关帐户解冻，但也可依

据客户须要适当延长或缩短，但最长不得超过半年。

一、审单

1、审核客户填写的“存款证明申请书”是否涂改，金额等

要素是否正确。

2、柜员审核存单是否我行开出，存单是否真实，盖有本行

营业机构储蓄业务公章；

3、储户、代理人身份证件真实有效，储户证件姓名及帐户

户名相符；

4、收取20元手续费，填制现金收费用凭证；

5、所要开的存款证明是否及存单姓名相符；如为直系亲属

开具存款证明的，帐户人应出具担保书。

二、录入

1、运用［1414打印存款证明］交易。

2、交易成功后，按电脑提示依次打印存款证明和个人特别

业务申请书。

三、核对、盖章

1、核对

核对存款证明、个人特别业务申请书打印是否正确。

2、盖章

(1)打印一式二份存款证明书，在签章处签章。

(2)在存单背面或存折上加盖“已开具存款证明，三个月

内不得提取”戳记，并注明日期；

(3)在个人特别业务申请书上加盖“储蓄业务公章”

四、凭证传递

1、请客户在“个人特别业务申请书”上签名确认后，将打

印的存款证明第一联、个人特别业务申请书其次联一并交客户。

2、将身份证件复印件和存款证明其次联放置在个人特别业

务申请书第一联后随当天传票装订。

1.13.31.14.3［备注］

1、只能对整存整取'国债储种开立存款

证明

2、可以跨机构办理存款证明业务，即

可以跨机构将有关帐户冻结。

3、可以对同一客户号下在不同凭证内

的多笔存款开具一份证明

4、交易需有条件高级柜员授权。

5、系统将联动收取手续费交易。

L44L15储蓄查询

—1.15.1［业务描述］

本业务办理有关的储蓄查询业务，包括帐户信息及明细查

询、新旧帐号查询、利息查询、查询未登折项、试算利息等。通

过［1501查询未登折项］、［1504活期储蓄帐户信息查询］、［1505

活期储蓄帐户历史查询］、［1506定期储蓄帐户信息查询］、［1507

定期储蓄帐户历史查询］、［1502通知存款通知查询］、［1508按

系统帐号查询客户账号］、［1509打印客户结息清单］、［1510试

算定期利息］、［1522卡折关系互查］、［1526按系统账号/客户

账号查询凭证号］、［1521活期一本通交易明细查询和打印］、

［1523个人支票/结算账户签约的查询］］、［1451储蓄定期利息

试算］等交易实现。

lv44^1.15.2［业务流程］

柜员输入客户号、卡号或帐号等有关要素信息，即可查询帐

户的有关信息等。具体交易详见《操作手册》

k44r31.15.3【备注］

帐户余额及历史查询等交易需在开户行办理

h4M.l6个人理财

1.15.11.16.1［业务描述］

本业务是阳光卡（仅限主卡）供应的一卡多户，活期、定期

存款多种最优化组合的理财服务。该服务把客户活期基本存款帐

户属于定期存款性质的资金合理分别出来，在定期存款和活期存

款之间统筹支配，从而让客户面对银行时仅运用一张个人卡，即

可享受定期存款的较高收益。其实质是客户授权我行按事先约定

的比例，在约定转存日将活期存款转成定期存款。在客户要求对

活期基本存款帐户进行支取、转帐或消费等业务时，系统自动对

活期基本存款帐户进行操作，若活期基本存款帐户余额不足，则

系统自动按有关支取原则进行提前支取，并转入活期基本帐户供

客户运用。通过［3301个人理财注册/修改/撤销/查询］、［3302

个人理财账户余额查询］、［3303理财服务明细查询］交易实现。

L15.21.16.2［业务流程］

我行个人卡主卡用户申请/修改/取消此项服务时，需持有卡

及本人有效身份证件到开卡机构，填写《阳光卡代理理财申请

书》，柜员在核对有关证件无误后，通过相应交易进行登记、取

消、修改和查询。将打印的申请书其次联交客户，第一联留存，

并将客户的身份证复印件粘在申请书的第一联背后。客户在开办

此项服务后，可对其理财服务明细进行查询，柜员可以查询该理

财服务的有关信息。

一、审单

1、审核客户填写的“阳光卡代理理财申请书”是否涂改，

保留金额、理财帐户存期等要素是否正确。

2、如他人代办，还应填写代理人姓名、证件种类和号码。

留存开户人和代办人的有效身份证件的复印件

二、录入

1、运用［3301个人理财注册/修改/撤销/查询］、［3302个人

理财账户余额查询］、［3303理财服务明细查询］交易办理.

2、交易成功后，按电脑提示打印阳光卡代理理财申请书。

三、核对、盖章

1、核对

如打印，需核对阳光卡代理理财申请书打印是否正确。

2、盖章

如需打印，在申请书上加盖“储蓄业务公章”。

四、凭证传递

1、请客户在“阳光卡代理理财申请书”上签名确认后，将

打印的阳光卡代理理财申请书其次联交客户。

2、将身份证件复印件放置在打印的阳光卡代理理财申请书

第一联后随当天传票装订。

1.15.31.16.3【备注］

1、各种存期所占比例的合计应为1。

2、客户可自行设定各种存期所占比例，也可选择某种固定

的套餐。

3、具体帐务处理由主机在日终自动进行处理。

4、理财服务的基数存款为100元，理财帐户的开户金额为

500元

二4€L17挂失

Ia41.17.1［业务描述］

本业务办理各种凭证的口头挂失、正式挂失、密码挂失、挂

失重开、挂失结清。通过［7119客户凭证/有价单证挂失/解挂］、

［7111修改、重置凭证密码］、［1412存单挂失重开］、［1413换

折］、［3840换卡］、［3408国债补发新开］、［7117查询凭证/有

价单证信息］、［7118凭证挂失/解挂状况查询］交易实现。

17.2［业务流程］

当客户办理卡、单、折等各种凭证的口头挂失时，应持有本

人有效身份证件到任一网点办理，如他人代办还应持有代办人有

效身份证件，并填写挂失申请书。柜员在核对证件和挂失申请书

无误并确认款项未被冒领后，通过［7119客户凭证/有价单证挂

失/解挂］交易办理，并将打印的私人业务挂失止付通知书第一联

交客户留存，其次联由储蓄所专夹保管，第三联交事后部门。客

户在口头挂失五天内到开户机构办理正式挂失，否则口头挂失将

在五天内不再有效。如客户找到了有关凭证可持私人业务挂失止

付通知书第一联提前到挂失机构办理解挂手续，柜员在核对客户

证件和挂失止付通知书第一联无误后通过相同交易为其办理解

挂，并将收回的挂失申请书第三联和第一联交事后部门。

当客户办理卡、单、折等各种凭证的正式挂失时，应持有本

人有效身份证件到开户机构办理，如他人代办还应持有代办人有

效身份证件，并填写私人业务挂失止付通知书。柜员在核对证件

和挂失止付通知书并确认款项未被冒领后，通过［7119客户凭证

/有价单证挂失/解挂］交易办理，并将打印的挂失止付通知书第

一联交客户留存，其次联由储蓄所专夹保管，第三联交事后监督

部门。正式挂失的有效期为七天，如客户在七天内找到了有关凭

证可持挂失止付通知书第一联到挂失机构办理解挂手续，柜员在

核对客户证件和挂失止付统治书第三联无误后通过相同交易为

其办理解挂，并将收回的挂失止付通知书第三联和第一联交事后

监督部门。如客户的确无法找到原始凭证，可在七天到期后，持

挂失止付统治书第一联到挂失机构办理补发或结清手续，柜员在

核对客户证件和挂失止付通知书第一联无误后通过相应交易为

其办理，要求必需本人办理，并在挂失止付通知书第一联上签字

后将补发的新凭证或结清的利息清单和现金交客户，将收回的挂

失止付通知书第三联和第一联交事后部门。其中，卡只能办理补

发新卡，通过［3840换卡］交易办理，补发新卡支持即时发卡和

事后发卡两种方式。一本通存折只能办理补发新折，通过［1413

换折］交易办理。零存整取、教化储蓄、存本取息、整存零取等

存折类既可以办理补发新折也可以办理挂失结清，都通过［1413

换折］交易办理。存单类既可以办理补发新存单也可以办理挂失

结清，如补发新存单通过［1412存单挂失重开］交易办理。凭证

式国债只能办理补发新存单，补发新存单通过［3408国债挂失新

开］交易办理。

当客户办理卡、单、折等各种凭证的密码挂失时，应持有本

人有效身份证件和凭证到开户机构办理，并填写挂失申请书，密

码挂失不得由他人代为办理。柜员在核对凭证、证件和挂失申请

书无误后，通过［7119客户凭证/有价单证挂失/解挂］交易办理,

并将打印的挂失止付通知书第一联交客户留存，第三联由储蓄所

专夹保管，其次联交事后部门。密码挂失的有效期为七天，在到

期后持挂失止付通知书第一联到挂失机构办理密码重置手续，柜

员在核对客户证件和挂失止付通知书第一联无误后通过［71H修

改、重置凭证密码］交易为其办理，其中卡密码重置支持密码信

封和客户设定两种方式。

在客户通过相应交易办理解挂、挂失结清和挂失补发业务

时.，须要柜员依据客户所持有的有效身份证件将证件号码输入，

系统会自动将输入的证件号码及挂失时所输入的证件种类和号

码相核对，如不符系统将返回错误信息。

由于原系统中没有区分凭证正式挂失和密码挂失，因此在数

据移植前须要各支行有关人员确定并上报哪些帐户是密码挂失，

其余的为凭证正式挂失，而且要写清挂失时的证件名称和证件号

码，以便在新系统中进行有关处理核对。

新系统中密码挂失分为全部密码挂失、查询密码挂失和交易

密码挂失，卡凭证包括以上三种可能挂失状态，而其他凭证只能

是全部密码挂失，因此在其他凭证密码挂失时要选择全部密码挂

失。原系统中密码挂失的凭证，在移入新系统后其状态也都是全

部密码挂失，因此在重置密码时柜员要选择全部密码挂失。

一、审单

1、审核客户填写的“私人业务挂失止付通知书”是否涂改,

帐号类型等要素是否正确。

2、审核是否符合存款实名制的要求、已填写证件种类和号

码；

3、如他人代办，还应填写代理人姓名、证件种类和号码。

留存开户人和代办人的有效身份证件的复印件

二、录入

1、运用［7119客户凭证/有价单证挂失/解挂］、［7111修改、

重置凭证密码］、［1412存单挂失重开］、［1413换折］、［3840

换卡］、［3408国债补发新开］、［7117查询凭证/有价单证信息］、

［7118凭证挂失/解挂状况查询］交易办理.

2、交易成功后，按电脑提示依次打印私人业务挂失止付通

知书和存折、存单等。

三、核对、盖章

1、核对

核对存折、挂失止付通知书记帐、打印是否正确。

2、盖章

(1)存折扉页“开户行”处盖储蓄业务公章。

(2)挂失止付通知书上盖“储蓄业务公章”。

四、凭证传递

1、请客户在“私人业务挂失止付通知书”上签名确认后，

将打印的挂失止付通知书第一联以及存折、存单等一并交客户。

2、将身份证件复印件放置在私人业务挂失止付通知书其次

联后随当天传票装订。

16.-31.17.3【备注］

在办理挂失时，系统会自动将有关证件信息及开户时的证件

相核对，如不符会出现提示信息。

1471.18补写磁

1.17.11.18.1［业务描述］

本业务办理当客户卡或存折磁条消磁后的补写磁。通过

［1410补写磁］交易实现。

1.17.21.18.2［业务流程］

如客户的卡或存