物业公司客服助理的岗位职责（7篇）

第第页物业公司客服助理的岗位职责（汇总7篇）物业公司客服助理的岗位职责第1篇1、服从上级领导的布置，严格执行各项工作的流程；2、严格执行各项工作制度及管理方法；3、帮助上级完成工作计划和统计任务；4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访；5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，帮助上级对各类单据审核及监控；6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等；7、接待来访客人，并通报相关部门、人员；8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管；9、完成上级领导交办的其他工作；物业公司客服助理的岗位职责第2篇接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，适时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼看法书跟进维护和修理回访。负责向各租户发出书面缴交各项费用的通知书或者电话催缴。完成上级交给的其他工作。物业公司客服助理的岗位职责第3篇处理客户投诉，定期收集客户看法、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。做好商场租户的探望工作，跟进租户看法调查工作。负责搭配相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户适时整改。当值期间对租户的申请进行初审，提出处理看法或方案。做好各项外判项目的质量监管工作（包括清洁、除“四害”、绿化、空气清爽、指示标识等项目），依据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。执行政府部门有关政策、法规及公司管理规定，如《物业服务合同》《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。负责咨询台日常工作及员工的管理。物业公司客服助理的岗位职责第4篇处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率在公司客服主管的引导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定全部的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，申请书跟进结果，收铺资料打印及准备资料。负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。物业公司客服助理的岗位职责第5篇1、负责接待客户来访并做好登记指引；2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善措施；3、负责客户沟通、回访，并形成记录；4、负责物业服务中心资料档案的管理；5、负责对外通知等文件的草拟与发布；6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况；7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并适时更新业户资料；8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；9、帮助对辖区内举办的各种活动的现场管理。物业公司客服助理的岗位职责第6篇1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；3、负责物业费催缴工作；4、负责大厦内清洁绿化巡查；5、适时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，看法，投诉适时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并适时向客户反馈处理看法。汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户看法处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。物业公司客服助理的岗位职责第7篇1、依照《物业服务合同》商定高效组织组织供给物业服务；2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作布置，营造和谐的客户关系；3、谙习项目基本情况，把握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及把握本项目重要设施设备的分布、功能等情况；4、适时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户看法会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员