现代物流概论：供应链管理考试题（三）

现代物流概论：供应链管理考试题（三）1、单选

协同计划预测及补货严格上说是QR发展的（）阶段。A.第二B.第三C.第四D.第五正确答案：B2、判断题

供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域。基（江南博哥）于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。正确答案：错参考解析：供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域，基于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。3、单选

（）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A.现有存货B.中转存货C.再订货点D.周期存货正确答案：A4、问答题

供应链合作关系的制约因素包括？正确答案：高层态度；信任；企业战略和文化；合作伙伴的能力和兼容性。5、单选

从组织结构的特征来看，传统管理模式的组织结构是（）。A.二级分散控制B.多级逐步控制C.多级递阶控制D.一级总体控制正确答案：C参考解析：从组织结构的特征来看，传统管理模式的组织结构是一种多级递阶控制的组织结构，管理的跨度小、层次多。管理层次的增加必然影响整个企业的响应速度。再从管理思想和管理制度的特征看，主要是以一种集权式管理，以追求稳定和控制为主。6、单选

供应链管理强调的是（）与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，来提高本企业的竞争能力。A.大型企业B.核心企业C.外资企业D.中外合资企业正确答案：B参考解析：供应链管理强调核心企业与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，通过重新设计业务流程，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，这样不仅大大地提高本企业的竞争能力，而且使供应链上的其他企业都能受益。7、单选

下列（）不是包装在物流系统中所起的作用.A、保护商品B、单元化C、方便流通及消费D、提高价格正确答案：D8、单选

（）指企业进行决策时应当充分考虑的各种形式的未来成本。P364A、实际成本B、机会成本C、相关成本D、沉没成本正确答案：D9、单选

按包装的通用性划分，包装可以分为（）.A、商业包装与运输包装B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装D、一次性包装与多次周转性包装正确答案：B10、填空题

仓库的基本操作是物料搬运、（）、季节性需求的调整。正确答案：储存与保管11、多选

在供应链管理模型中主要包含（）三个基本要素。A.活动B.资源C.产品D.劳动者E.劳动对象正确答案：A,B,C12、单选

对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（）.A.战略性合作伙伴关系B.普通合作伙伴C.竞争性合作伙伴D.技术性合作伙伴正确答案：A13、多选

供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（）.A.信息流B.资金流C.运输D.供应链技术E.物流管理正确答案：A,B14、问答题

什么是物流企业的服务对象定位？正确答案：企业应该充分利用其有限的资源，将目标锁定在某一细分市场，合力打造企业所拥有的竞争重点。物流企业需要在客户类型上进行定位。物流企业应该在充分调研和分析的基础上，找准自身的服务内容，服务对象和擅长的领域，然后寻找进一步的发展。15、多选

关于供应链管理的初级阶段，下列描述正确的有（）。A.开始指导企业进行初步的实践B.供应链管理的理念形成基本的雏形C.电子商务的广泛应用D.时间大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初正确答案：A,B,D参考解析：供应链管理的初级阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。在理论研究界的不断探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展。16、单选

供应链是围绕（）建立起来的。A.一般企业B.中间企业C.核心企业D.物流企业正确答案：C17、单选

在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A.客户需求管理流程B.客户订单完成管理流程C.客户服务管理流程D.企业创新过程正确答案：B参考解析：供应链各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：①客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；②客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。18、问答?夏普公司是一家总部位于日本大阪年销售收入887亿美元的全球化电子消费品公司，公司共有66000名员工服务于分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司。夏普公司作为推出电子计算器和液晶显示器等电子产品的创始者，始终勇于开创新领域，运用领先世界的液晶、光学、半导体等技术，在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的"新信息社会"。但是，面对着竞争日益复杂的电子消费品市场，夏普公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业的经营风险加大，与此同时，客户对电子消费品个性化的需求越来越高。因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的决策系统就显得尤为重要。特别是通过提高对商品的预测准确率来降低企业的库存，减少交货期的延误，从而保住大量的有价值的客户。为了解决以上一系列的问题，适应新经济环境下的市场需求，夏普请专业的物流咨询公司对其整个供应链进行了全面诊断，咨询公司对其提出了对包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析，定时的连接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便和有效地协调人员、设备资源和流程配置，以更加准确地满足市场的需求。夏普公司通过对供应链的一体化管理，不仅降低了库存的水平，加快了库存的周转率，降低了物料管理的成本，而且大大的提升了供应链上的价值。供应链管理另外一个目标是提高客户的满意度。通过对供应链的整合，使得夏普公司对客户的交货承诺性得到很大程度的提高，货物的交付比过去更加及时和准确。同时，供应链计划体系可以充分考虑各方面因素，如运输成本、订单执行等，从而制定出资源平衡和优化的需求预测。请回答下列问题：结合夏普公司的供应链管理发展情况说明供应链管理的主要内容有哪些？正确答案：供应链管理的主要内容有：①供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计）。具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。全流程的整体无缝链接，结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构；②集成化供应链管理流程设计与重组。具体又分为：A.各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：客户需求管理流程、客户订单完成管理流程、客户服务管理流程；B.外部集成化供应链管理流程设计与重组；C.供应链交互信息管理。③供应链管理机制的建设。合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。19、多选

目标成本法常用的几种计算方法分别是（）.A.倒扣测算法B.比价测算法C.本量利分析法D.对比测算法E.平均测算法正确答案：A,B,C20、单选

供应链管理是一种（）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.积极D.消极正确答案：A21、问答题

供应链生产管理决策环境的特点？正确答案：决策信息多源化；群体决策；信息反馈机制多样性；计划运行的动态环境。22、多选

用于身份鉴别的人体生物特征可分为（）两大类。A.常态B.异态C.动态D.静态E.变态正确答案：C,D23、问答题

简述现代物流与供应链管理的兴起。正确答案：多少年来，企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的“纵向一体化”管理模式，即某核心企业与其他企业是一种所有权关系。从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经营模式，随之的是“横向一体化”形成了一条从供应商到分销商到零售商的贯穿所有企业的“链”，以达到快速响应市场需求的目的。24、多选

供应链管理与物流管理的区别主要有（）.A.供应链管理是物流运作管理的扩展B.供应链管理是物流一体化管理的延伸C.供应链管理是物流管理的新战略D.供应链管理是物流管理的改头换面正确答案：A,B,C25、单选

供应链管理的萌芽阶段企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作的核心是（）。A."集体主义"B."小团体主义"C."本位主义"D."个人主义"正确答案：C参考解析：20世纪60～70年代供应链管理还只处于萌芽状态，供应链，更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的，即使在企业内部，其组织结构也是以各自为政的职能化或者区域性的条条框框为特征。26、问答题

物流的资源要素包括哪些？正确答案：第一、运输资源。它是最为重要的物流资源。从流动要素的角度分析，运输资源就是物流的载体，有两类：第一类载体是运输基础设施，它们固定在某个地点或者线路上，如铁路、公路、机场、港口、专用通讯线路、雷达和信号灯、码头；第二类载体是运行设备。它们是独立的设备，以基础设施为运行条件并与之相配套，如汽车、火车、轮船、飞机、港口的集装箱装卸搬运车。第二、储存资源。分为两类：第一类是基础设施，如仓库、货场、站台、堆场等，第二类是利用这些基础设施进行具体储存运作的设备，如仓库中的货架、托盘、叉车、分拣机、巷道机等。第三、信息资源。是物流服务的最重要的资源。信息迅速流动与否关系到工作程序的平衡，物流信息的质量和及时性是物流作业的关键因素。27、单选

供应链的概念是在（）提出来的。A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代正确答案：C28、问答题

供应链设计的评价指标？正确答案：柔性；稳定；协调；简洁；集成29、填空题

物流价值的发现分为三个阶段，它们是（）、综合物流阶段、供应链管理阶段。正确答案：产品物流阶段30、判断题

对于供应链企业来说，响应周期是点式周期。正确答案：错参考解析：供应链管理环境下，最终给用户的产品是从原材料开始一级一级制造并传递过来的，响应周期是多级的"链式周期"，而不是点式周期。31、判断题

供应链一般有一个核心企业，由于生产制造企业连接上下游企业紧密，所以核心企业就是生产制造企业。正确答案：错参考解析：供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，该核心企业可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。32、多选

供应链追求的是物流、（）这几个流的集成，才能实现供应链企业协调动作的目标。A.信息流B.业务流程C.资金流D.工作流E.组织流正确答案：A,C,D,E参考解析：供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。供应链管理强调四者必须集成起来，只有跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。33、多选

关于运输模式的选择，以下说法正确的是（）。A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D.运输批量很小时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式E.运输批量居中时，选择中间的运输模式正确答案：A,D,E34、问答题

运输决策的内容包括？正确答案：运输方式；路径和网络选择；资源整合；内部化还是依靠外部资源；反应能力与盈利水平的全面权衡。35、填空题

物流管理的预测从技术上分类可以分为（）、时间序列预测、因果关系预测。正确答案：定性预测36、问答?北京现代采用的是国内少见的"三驾马车"式供应链模式-以"集群化发展"、"单一供应商"和"信息高度共享"为支撑的供应链。北京现代开工建设的同时，就有20多家配套商在围绕在周围建厂。整车企业和零部件企业一起走集群化发展道路，至少有三方面的好处：首先是零部件的运输距离近，在生产效率和运输成本上都有好处；其次对配套企业的管理、从事技术标准沟通比较容易；再次是技术协作和人力资源的组织比较容易。同时，配套商还能够和整车制造商一起共同实行生产"零库存"，很方便地实施"检查"，并相互学习管理经验。北京现代坚持单一供货商原则（每种车型的每种零部件都只选择一家供货商）。轿车生产是规模经济，只有一家供货商可以保证零部件的生产规模，有利于企业与配套商建立长期合作关系，鼓励配套企业在产品研发、质量提高和成本降低上持续投资。北京现代在选择配套商时有严格的标准，但一旦确定为配套商后，就形成了战略合作关系，轻易不会发生变化。北京现代对配套商进行检查和评价，是为了帮助和督促配套商保证质量和降低成本，不是为了取消某些经销商配套资格。上述措施与"信息高度共享"结合，就创造了整车企业"及时性"和"零库存"优势：整车企业的生产信息通过电脑网络和配套厂家实行共享。配套厂家可以通过信息系统掌握北京现代装配现场的节拍，并依据这个节拍来安排零部件的生产和供应。北京现代建立"五星评价"体系促进配套商体系的效率系统性地提高。这个评价体系很细很全：生产是否按照标准化管理；完成品的试验是否完成，有没有测量和检查器具、仪器，对这些设备有没有定期检查维修；工作现场的清洁度，消防设备是否符合标准，是否具备承装零部件的容器；生产污水的排放和处理；对下级配套企业的管理是否标准化。同时，每个大的方面还进行细分，并分别按照与产品品质的管理关联度决定权重，形成对供应商的评价依据。评价结果出来之后，北京现代会把结果反馈给供应商，用文字或图像等载体指出问题所在，这有助于各配套企业认识并解决存在的问题，有利于产品品质系统性提高。北京现代认为，这套评价体系的核心意义在于：被评价的供应商能够有针对性地发现问题并不断改善。公司定期派人到配套企业进行工序检查，从第三方的角度提出配套企业因各种习惯而认识不到的问题。同时，评价的结果也为北京现代新车型选择配套提供了依据。结果是"双赢"的。"五星评价"体系促使每个配套企业都不断发展，它们还在接受评审的过程中学到了很多先进的管理理念、实用的管理工具和解决问题的技巧。"零缺陷"目标唤起"合理化运动"从2004年9月开始，北京现代针对所有供应商发动了"合理化运动"。这项运动要求配套厂发动全员力量进行持续改进，以使生产的各个环节更加合理。为北京现代生产提供发动机零部件的河北飞达汽车零部件有限公司副总经理王更波，解释了如何进行合理化运动："北京现代要求我们把从材料进厂到生产再到产品出库的整个过程都做成录像材料，然后在工厂内部开会，运用’头脑风暴’法，各个部门的员工在一起讨论，看看哪个阶段、哪些环节的工作存在不合理现象，共同商讨改进措施，确定下一步的执行对策。这个运动要求公司领导牵头，涉及的各个部门都要参与。合理化运动对供应商的企业管理水平提高有很大帮助。我们发现了以前没有发现的管理上的问题，也看到了持续改进的效果。"江森公司持续改进协调人吴晾说："北京现代每年都要求配套的零部件企业降低成本。如果零部件企业不能做到持续改进的话，就不能在保证质量的前提下实现目标，对整车厂和供应商双方都没有好处。"北京现代是如何加强对供应商的管理的，这种方法给双方带来了哪些好处？正确答案：北京现代主要通过以下两种方法来管理供应商：①"五星评价"。主要对配套商进行以下指标的评价：生产是否按照标准化管理；完成品的试验是否完成，有没有测量和检查器具、仪器，对这些设备有没有定期检查维修；工作现场的清洁度，消防设备是否符合标准，是否具备承装零部件的容器；生产污水的排放和处理；对下级配套企业的管理是否标准化。然后再把评价的结果反馈给配套商。该方法的优点是：北京现代以旁观者的身份更容易发现存在的问题，帮助配套商有针对的解决问题，从而促进产品品质系统性提高；同时还帮助配套商掌握了好的管理理念、实用的管理工具和解决问题的技巧。②"合理化运动"。要求配套商把从材料进厂到生产再到产品出库的整个过程都做成录像材料让员工观看，通过集体讨论发现哪些环节存在不合理现象，并提出应对措施。"合理化运动"帮助配套商发现了以前没有发现的管理上的问题，看到了持续改进的效果，降低了企业的成本。37、问答题

供应链中的信息构成，从层次结构角度可分为？正确答案：供应链信息；企业信息；工作组信息；个人信息。38、判断题

供应链管理思想是在信息技术的飞速发展和全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视。正确答案：对39、单选

（）不是物流信息的质量要求。A、信息的可用性B、信息的准确性C、信息的及时性D、交流方法的有效性正确答案：C40、单选

物流概念最早出现在（）.A、军事B、后勤C、企业管理D、生产环节正确答案：A41、多选

业务流程重组的三个方向分别是（）.A.基于时间的业务流程重组B.基于成本的业务流程重组C.基于绩效的业务流程重组D.基于质量的业务泣程重组E.基于产品设计的业务流程重组正确答案：A,B,C42、名词解释

供应链信息管理正确答案：就是要通过供应链中的信息系统，实现对供应链的数据处理、信息处理、知识处理的过程，使数据向信息转化，信息向知识转化，最后形成企业价值。43、多选

供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是（）。A.衔接不确定性B.运作不确定性C.预测不确定性D.供应不确定性E.信息不确定性正确答案：A,B44、单选

供应链的管理目标呈现出（）特征。A.一体化B.集成化C.多元化D.一元化正确答案：C45、多选

SCPR的指标构成共包括（）.A.5个一级指标B.3十二级指标C.18个二级指标D.10个三级指标E.45个三级指标正确答案：A,C,E46、单选

【录入供应商信息】中的“交货评级”、“质量评级”是由什么单据更新的（）？A.供应商ABC分析表B.供应商评级C.供应商供货统计表D.更新供应商月统计信息正确答案：B47、问答题

配送的基本类型（配送组织形式）？正确答案：配送有多种类型，按照不同的区分方式主要有以下几种：（1）按商品种类及数量分类：多品种、少批量配送；少品种、大批量配送；成套配送（2）按照配送时间及数量分类：定时配送；定量配送；定时定量配送；定路线配送；及时配送（3）按经营形式不同分类：销售配送；供应配送；销售-—供应一体化配送；代存、代工配送；（4）按配送企业专业化程度分类：综合配送；专业配送。48、单选

为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。A.单点B.多点C.二点D.三点正确答案：A49、问答题

海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。回答以下问题：（1）物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用？（2）如何从海尔集团物流管理中，进一步理解供应链管理的概念？正确答案：（1）物流管理对海尔集团的供应链管理有着重要的作用。从价值分布来看，物流价值（采购和分销之和）在各种类型的产品和行业中都占到了整个供应链价值的一半以上。供应链管理是一个价值增值链过程，应有效地管理好物流过程，提高供应链的价值增值水平。物流管理在供应链管理中发挥的作用包括：创造用户价值，降低用户成本；协调制造活动，提高企业敏捷性；提供用户服务，塑造企业形象；提供信息反馈，协调供需矛盾。（2）海尔集团的案例体现了供应链管理的以下特点：①供应链企业间形成的是一种合作性竞争。供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客进行协同合作；②以顾客满意度作为目标的服务化管理。供应链管理是为了给顾客提供满意的产品和服务，提高企业的运作效率和市场竞争力；③供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值，集成管理模式能实现供应链企业协调运作的目标。50、填空题

物流的7个“恰当”指的是恰当的产品、、恰当的条件、恰当的地点、恰当的时间、恰当的顾客、恰当的成本。正确答案：恰当的数量51、多选

下列各项属于供应链管理辅助领域的有（）。A.产品技术保证B.客户服务C.设计工程D.产品工程正确答案：B,C52、问答题

面对硬盘价格持续下降的市场走势，身处日益激烈的市场竞争环境，无锡希捷始终朝着打造更加快捷高效的供应链、进一步降低运营成本的目标努力着，以保持自己的行业领先优势。供应链管理是供应商、工厂、分销和仓库的有效集成，使所生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，从而在满足服务要求的基础上使整个系统的成本最小化。其目标是：降低成本至最小化，快速的库存周转，提高客户满意度，实现整个系统的信息共享。当前，越来越多的企业将供应链管理视为企业发展的根基，希捷也不例外，在业务运作中追求供应链优化，再优化。在全球企业中，希捷的供应链管理居于相当高的水平，成为希捷的核心竞争力之一。希捷之所以在硬盘行业占据首位，很大程度上要归功于出色的供应链管理与强大的物流能力。在整个供应链管理中，希捷非常注重物流的平稳性，即首先要保障整个业务流程的平稳运行，在此前提下控制成本，降低成本。谈及希捷的物流管理，最大的特色就是速度极快。这本是IT产品生产企业普遍追求的目标，而希捷表现得更加突出。众所周知，IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格，库存水平非常低，甚至是零库存。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷的年库存周转率已从1995年建厂初期的39%提高到目前的104%，物流提速进步之大由此可见一斑。正是有了物流的高速度与灵活性，保证了希捷的供货反应速度非常快。希捷无锡工厂的产品约95%出口到海外100多个国家（包括30%返回到国内）。请分析下列问题：（1）希捷供应链管理的特点。（2）供应链管理的职能。正确答案：（1）希捷供应链管理的特点主要有：①平稳运行是供应链管理的基础。希捷非常注重物流的平稳性，必须保障整个业务流程平稳运行的前提下才去考虑降低成本。②物流速度极快是希捷供应链管理的特色。因IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷已经把年库存周转率从最初的39%提高了目前的104%。③和业务伙伴结成战略联盟关系。充分利用业务伙伴成熟、完整的物流系统、提高运营效率、降低风险、实现IT投资回报最大化的解决方案。④提高客户满意度，以客户满意度作为目标的服务化管理。希捷的供应链管理强调把生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，提高供货反映快速，来实现最大的客户满意度。⑤借助信息技术实现目标管理。IT产品的价值高，降价速度快，希捷借助信息技术管理，实现市场的快速反映。（2）供应链管理的职能：①客户资产管理。管理需求信息，便于更好地了解市场和客户需求。公司通过利用客户服务、销售支持以及其它职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到的信息，从而进行预先控制；②综合后勤管理。管理自供应商开始的物流。它包括生产计划、采购和库存管理；③生产过程管理。管理生产过程，降低生产成本；④财会管理。利用财务媒体，与供应商及客户一起管理资金流。53、多选

在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即（）的方法。A.自上而下B.自下而上C.自左而右D.自右而左E.从中间到两头正确答案：A,B54、问答题

根据供应链的功能模式，可以将供应链分为？正确答案：有效性供应链；反应性供应链。55、判断题

供应链管理的主要内容包括四个方面：供应、生产计划、物流与需求。正确答案：错参考解析：供应、生产计划、物流与需求是供应链管理主要涉及的四个领域。供应链管理的主要内容可以归纳为：供应链网络结构设计、集成化供应链管理流程设计与重组、供应链管理机制的建设。56、多选

供应链是一个网链结构，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。因此，供应链主要具有（）特征。A.网络性B.复杂性C.动态性D.面向用户需求E.交叉性正确答案：B,C,D,E参考解析：供应链主要具有的特征包括：①复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成；②动态性。节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性；③面向用户需求。用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源；④交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构。57、问答题

物流管理与供应链管理的目标分别是什么？它们之间是何种关系？正确答案：在企业运作中，物流贝看成是企业与其供货商和客户相联系的能力。一个企业的物流，其目的在于帮助按最低的总成本创造客户价值。物流管理的目标主要包括：快速回应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。供应链管理的目标是，通过贸易伙伴间的密切合作，以最小的成本和费用提供最大的价值和最好的服务。企业供应链管理的目标可分为长期和短期两种。关系：企业物流管理与供应链管理的目的基本上是保持一致的。作为供应链管理的一部分，企业物流管理的目的从财务上更加倾向于企业投资回报的最大化，而在具体运作上则侧重于快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。而企业供应链管理的目标则更加侧重于企业发展与综合实力的增强，从企业战略管理的高度审视目标的达成与否。实际上，物流是从财务角度，还是从战略角度，物流管理与供应链管理的最终目的都可以归结到满足客户服务要求，增强企业市场竞争能力，保持企业竞争优势上面来。58、填空题

客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。正确答案：可靠性59、单选

供应链管理利用（）全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。A.微电子技术B.多媒体技术C.光纤和卫星通讯技术D.计算机网络技术正确答案：D参考解析：供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。它是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。60、单选

下列关于供应链管理的叙述不正确的是（）。A.供应链管理的功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本及提高服务品质B.供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，因此可以说供应链管理就是后勤管理C.供应链管理是对从最终客户直到原始供应商的关键业务流程的集成D.供应链管理的最终目的是为了满足顾客需求和实现盈利能力最大化正确答案：B参考解析：供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，但是不能说供应链管理就是后勤管理。供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。61、问答题

说明如何做到装卸搬运的合理化。正确答案：（1）防止无效的装卸搬运（尽量减少装卸次数、提高被装卸物料的纯度、包装要适宜、缩短搬运作业的距离）.尽量减少装卸次数（2）提高装卸搬运活性所谓装卸、搬运的灵活性是指在装卸作业中的物料进行装卸作业的难易程度。所以，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。（3）实现装卸作业的省力化装卸搬运使物料发生垂直和水平位移，必须通过做功才能实现，要尽力实现装卸作业的省力化。在装卸作业中应尽可能地消除重力的不利影响。在有条件的情况下利用重力进行装卸，可减轻劳动强度和能量的消耗。（4）合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械化水平物资装卸搬运设备运用组织是以完成装卸任务为目的，并以提高装卸设备的生产率、装卸质量和降低装卸搬运作业成本为中心的技术组织活动。（5）推广组合化装卸搬运在装卸搬运作业过程中，根据不同物料的种类、性质、形状、重量的不同来确定不同的装卸作业方式。（6）合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程装卸搬运作业过程是指对整个装卸作业的连续性进行合理的安排，以减少运距和装卸次数。62、问答题

企业如何做才能更好地挖掘物流的“第三利润源泉”？正确答案：提高物流活动效率；降低成本；提高服务水平63、问答题

BPR与准时生产理论JIT的主要区别在哪里？正确答案：（1）JIT与BPR两者追求的目标不同JIT的原则是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率。BPR是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率。（2）JIT与BPR两者作用的范围不同BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义。64、多选

ERP实施中的风险主要有（）。A.硬件风险B.软件风险C.实施风险D.转变风险E.成功风险正确答案：B,C,D65、问答题

如何进行仓储战略的决策？正确答案：自有仓库和合同仓库可以被用来满足企业年度的基本需求，而公共仓库则可被用来应付旺季之需。在15％～25％的时间里，那些旨在满足高峰时所需的仓库空间并没有得到充分利用。在这种情况下，也许可以采取的更有效办法是建私人仓库，以满足75％的需求，而用公共仓库来应付高峰期的需要.66、问答题

简述在供应链管理的成熟和发展阶段，供应链管理的核心任务。正确答案：21世纪初期将是供应链管理的成熟和发展阶段。这一阶段供应链管理的核心任务可归纳为：（1）供应链协同运作的系统化管理；（2）生产两端的资源优化管理；（3）不确定性需求的信息共享管理；（4）快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。67、单选

（）是购买产品或服务的个体。A.客户B.用户C.供应商D.销售正确答案：A68、多选

通用信道加密方式有（）.A.链条加密B.通道加密C.链路加密D.端到端加密E.门对门加密正确答案：C,D69、单选

供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评价。A.领导B.用户C.企业员工D.售货员正确答案：B70、填空题

运输作业的关键因素是成本、（）、和一致性。正确答案：速度71、单选

反射率不同的条和（）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A.码B.条C.字D.空正确答案：D72、单选

按包装在流通中的作用划分，包装可以分为（）.A、商业包装与运输包装B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装D、一次性包装与多次周转性包装正确答案：A73、问答题

简述供应链与供应链管理.正确答案：普遍接受的供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的功能网链结构模式。2001年8月1日由国家质量技术监督局发布实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》将供应链定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。供应链管理是围绕供应商与需求商之间的物料流、信息流和资金流所进行的计划与控制过程。74、单选

供应链管理模式下的供应商和需求企业只见是一种（）合作伙伴关系。A.一般B.战略C.战术D.普通正确答案：B75、单选

（）阶段的目的是以最低的成本确保把产品有效地送达顾客。A、产品物流阶段B、综合物流阶段C、供应链管理阶段D、现代物流阶段正确答案：A76、判断题

"纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。正确答案：对参考解析：传统"纵向一体化"管理模式对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。"纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。因为他们是为上游企业配置的，没有社会上专业厂的产品有竞争力和生存力。77、问答题

供应链管理环境下的库存问题具体包括哪些？正确答案：（1）缺乏供应链的系统观念（2）对客户服务水平理解上的偏差（3）缺乏准确的交货状态信息（4）低效率的信息传递系统（5）忽略不确定性对库存的影响（6）缺乏合作与协调性（7）库存控制策略简单化（8）忽略了产品流程设计的影响78、判断题

供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。正确答案：对79、单选

在供应链管理中，对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。这反映了供应链管理是以（）作为目标的服务化管理的基本特征。A.整体效益B.满足生产企业的需要C.充分利用社会资源D.顾客满意度正确答案：D参考解析：供应链管理以顾客满意度作为目标的服务化管理，是指对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。80、多选

供应链是一个网络系统，由（）组成。A.供应商B.供应商的供应商C.用户D.用户的用户E.客户正确答案：A,B,C,D81、多选

QR与ECR具有一些共性，主要是（）.A.一样的侧重点B.共同的外部变化C.共同的威胁D.共同的战略E.都需要贸易伙伴间的信息共享正确答案：B,C,D,E82、多选

以下关于商品分类管瑾说法正确的有（）.A.又称为品种管理或者店铺贷架管理B.是一种供应链管理方法C.是ECR的核心组成部分D.是QR的核心组成部分E.是分销商或供应商的一种业务过程正确答案：A,B,C,E83、问答题

夏普公司是一家总部位于日本大阪年销售收入887亿美元的全球化电子消费品公司，公司共有66000名员工服务于分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司。夏普公司作为推出电子计算器和液晶显示器等电子产品的创始者，始终勇于开创新领域，运用领先世界的液晶、光学、半导体等技术，在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的"新信息社会"。但是，面对着竞争日益复杂的电子消费品市场，夏普公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业的经营风险加大，与此同时，客户对电子消费品个性化的需求越来越高。因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的决策系统就显得尤为重要。特别是通过提高对商品的预测准确率来降低企业的库存，减少交货期的延误，从而保住大量的有价值的客户。为了解决以上一系列的问题，适应新经济环境下的市场需求，夏普请专业的物流咨询公司对其整个供应链进行了全面诊断，咨询公司对其提出了对包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析，定时的连接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便和有效地协调人员、设备资源和流程配置，以更加准确地满足市场的需求。夏普公司通过对供应链的一体化管理，不仅降低了库存的水平，加快了库存的周转率，降低了物料管理的成本，而且大大的提升了供应链上的价值。供应链管理另外一个目标是提高客户的满意度。通过对供应链的整合，使得夏普公司对客户的交货承诺性得到很大程度的提高，货物的交付比过去更加及时和准确。同时，供应链计划体系可以充分考虑各方面因素，如运输成本、订单执行等，从而制定出资源平衡和优化的需求预测。请回答下列问题：（1）夏普公司在新的环境下面临什么问题？（2）新的供应链管理涉及了夏普公司的哪些领域？正确答案：（1）夏普公司面临的问题有：①市场竞争环境发生了变化，竞争越来越激烈。电子消费品市场快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，与此同时，客户对电子消费品个性化的需求越来越高；②传统管理模式在新环境下不适应，适应市场变化能力差。市场竞争环境在不断的变化，传统的管理模式无法适应新的环境，不能准确的决策，从而导致了一系列企业经营问题；③企业经营风险大。电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业在电子产品领域的经营风险加大，急需适应新的市场，开拓新产品领域；④对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。在竞争激烈和快速变化的市场中，决策系统无法满足需求，不能做出实时决策。（2）新的供应链涉及以下领域：①供应（Supply）。夏普公司请专业的咨询公司对其包括订单管理、生产制造、仓库管理等环节进行整体无缝链接，建立了供应和需求一体化的结构；②生产计划（SchedulePlan）。通过快速的信息系统，得到准确的订单信息，以此开展生产计划，改变的过去盲目生产的状态，有效控制企业库存量；③物流（Logistics）。咨询公司对全流程的无缝链接，决策者能够比过去更加方便、有效地协调人员、设备资源和流程配置，提高了物流运输效率；④需求（DemanD.。通过对供应链的整合，使得夏普公司对客户的交货承诺性得到很大程度的提高，货物的交付比过去更加及时和准确，满足顾客的需求，提高客户的满意度。84、多选

供应链管理中形成了两种最重要的关系管理．即（）.A.用户关系管理B.客户关系管理C.供应商关系管理D.分销商关系管E.零售商关系管理正确答案：B,C85、问答题

一个企业的供应链管理主要可归纳为哪些内容？正确答案：企业供应链管理是运用供应链管理的指导思想对商流、物资流、信息流、资金流进行规划、组织和控制活动。其主要内容可以归纳为以下几个方面的内容：（1）供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。（2）集成化供应链管理流程设计与重组，具体又分为：①各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：A.客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；B.客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；C.客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理；客户退货管理。②外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商（物流外包商）等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。③供应链交互信息管理：市场需求预测信息、库存信息、销售信息、新品研发信息、销售计划与生产计划信息等的交互共享，以及供应链各节点企业间的协同预测、计划与补给的库存管理技术等。（3）供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。86、问答题

如何评价物流客户服务水平？正确答案：物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：（1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。（2）订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。（3）服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。87、多选

供应链的结构模型分为（）.A.条状B.网状C.链状D.绳状E.盘状正确答案：B,C88、问答题

们怎么理解物流客户服务的内涵？正确答案：从以下三个方面理解物流客户服务：（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作（2）物流客户服务是一整套业绩评价（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分89、问答题

简述传统"纵向一体化"（VerticalIntegration）管理模式的弊端。正确答案：传统"纵向一体化"（VerticalIntegration）管理模式至少有以下四方面弊端：（1）增加了企业的投资负担。无论企业是自建控股还是兼并，都需要企业自己筹集必要的资金。这给企业带来许多不利之处。首先，企业必须花费人力、物力设法在金融市场上筹集所需要的资金。其次，资金到位后，随即进入项目建设周期。为了尽快完成基本建设任务，企业还要花费精力从事项目实施的监管工作，这样一来又消耗了大量的企业资源。（2）要承担丧失市场时机的风险。因为随着市场竞争的加剧，即使可能发现一个新的市场机会，但是由于企业要自己投资进行扩建或改建，而这都需要时间，这段时间很可能就是企业丧失市场时机的风险期。（3）有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势。"纵向一体化"模式还迫使企业去从事自己并不擅长的业务活动；不仅如此，还要在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手。（4）对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。"纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。90、名词解释

CPFR正确答案：是在CFAR共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作也由供应链各企业共同参与.91、名词解释

供应链合作关系正确答案：即供应商与制造商（或卖主与买主）之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。92、单选

目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析.A.事前B.事后C.事前和事后D.事前或事后正确答案：B93、问答题

何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？正确答案：物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：（1）顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。94、问答题

传统采购的主要模式有？正确答案：询价采购；比价采购；招标采购。95、多选

供应链管理主要涉及的领域是（）。A.需求B.生产计划C.营销D.供应E.物流正确答案：A,B,D,E参考解析：供应链管理主要涉及四个领域：供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/lntranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。96、单选

（）的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。A.功能型B.革新型C.复合型D.单一型正确答案：A97、单选

周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（）来描述。A.一倍B.一半C.两倍D.三倍正确答案：B98、单选

从物流角度分析，软饮料的包装容器不宜采用（）.A、玻璃瓶B、铝合金罐C、复合纸盒D、塑料瓶正确答案：A99、多选

业务流程重组的技巧主要有（）.A.纵向集成活动B.横向压缩组织C.增加核查和控制D.单点接触顾E.推行并行工程正确答案：D,E100、单选

对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。A.系统B.集成C.分割D.组合正确答案：A101、问答题

供应链管理思想的可以从下面几方面去理解？正确答案：信息管理；客户管理；库存管理；关系管理；风险管理102、问答题

供应链设计的内容？正确答案：网络结构设计；供应链运行基本规则；供应链成员及合作伙伴选择103、单选

以下哪项不是【录入供应商信息】的交易对象分类（）？A.地区B.国家C.供应商分类D.路线正确答案：D104、单选

（）是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小，资源效率最高。A.绿色采购B.绿色制C.绿色物D.绿色消费正确答案：B105、问答题

供应链设计的原则有哪些？正确答案：（1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则（2）简洁性原则（3）集优原则（互补性原则）（4）协调性原则（5）动态性（不确定性）原则（6）创新性原则（7）战略性原则106、单选

一个企业应尽可能考虑（）供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。A.一级B.二级C.三级D.多级正确答案：D107、问答题

企业物流战略制定的原则有哪些内容？正确答案：（1）总成本最小原则（2）个性化和多样化原则（3）延迟战略（4）集并战略108、问答题

JMI的优点有哪些？正确答案：（1）为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证（2）减少了供应链中的需求扭曲现象，降低了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性（6）库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，可以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供依据（7）为实现零库存管理、准时采购以及精细供应链管理创造了条件（8）进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则109、多选

绿色设计主要从零件设计的（）设计上进行研究。A.标准化B.模块化C.可维护D.可拆卸E.可回收正确答案：A,B,D,E110、问答题

供应链合作伙伴选择方法有哪些？正确答案：（1）直观判断法（2）招标法（3）协商选择法（4）采购成本比较法（5）层次分析法（6）神经网络算法111、判断题

供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业。正确答案：对参考解析：供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料。112、单选

【录入供应商信息】中设置核准状况，下列选项中不属于核准状况选项的是（）？A.不准交易B.尚待核准C.已核准D.暂停交易正确答案：D113、填空题

物流信息系统的四个主要子系统是（）、调查和情报系统、决策支持系统、报告和输出系统。正确答案：订单处理系统114、单选

（）伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。A.纵向B.横向C.侧向D.外向正确答案：A115、多选

下列各项属于供应链管理职能领域的有（）。A.制造B.采购C.库存控制D.产品工程E.分销管理正确答案：B,C,D,E参考解析：供应链管理领域可以分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。116、问答?"宜家"的供应链运作在全球拥有180家的"宜家"连锁商店，分布在42个国家。2002年它获取了110亿欧元的收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居商品零售商。它的成功之路，除了具有一整套严格的组织系统外，还有一套周密的管理体系。从产品设计开始，"宜家"就坚持自己设计，并拥有产品专利，具体做法是从100多名设计师所设计的新产品中，进行挑选，选择同样价格的产品中其设计的成本最低的。当产品设计确定之后，设计研发机构将和分布在全球的33个国家设立的40家"宜家"贸易代表处，共同确定哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的情况下，生产这些产品。在激烈竞争中得分高的供应商将得到大订单。同时，"宜家"为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并经常进行考核。在物流环节上，为保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推行的"平板包装"，节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成本和提高效率的目的；又如将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积等。为了节省运输时间，"宜家"在全球的近20家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。"宜家"通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店。因此，"宜家"的整个供应链的运作，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓储中心，又转回到商店。"宜家"采取了哪些措施，才达到了高效率、低成本的目的？正确答案："宜家"采取了以下措施，达到了高效率、低成本的目的：①产品设计的内部竞选。宜家从100多名设计师所设计的新产品中挑选同样价格而设计成本最低的产品，因设计研发成本一般占产品的总成本比重较高，宜家采取这种方法不仅可以大大降低产品的总成本，也为后续的加工生产培养了成本控制的理念。②公开竞标挑选供应商。宜家的设计研发机构与全球33个国家设立的40多家宜家贸易代表处共同挑选供应商，保证以最低的成本把生产权交给最可靠的生产商。宜家并没有把生产权只交给一家生产商，而是通过评分，得分最高的生产商将得到大订单，从而促进各厂家的相互竞争，有助于宜家对产品质量的监督。③提高车载效率。宜家严格控制物流的每格环节。在运输中推行"平板包装"，即节省了货物所占空间，又节省了包装成本；又如把枕头里的空气抽调，以增加货物装载的数量，从而降低货物的单位运输成本。④完善的配送系统。宜家在全球近20家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道，能以最短的时间把货物配送到各分店。⑤高效的信息系统。每家分店提供的实时销售记录能通过内部信息网络快速反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓储中心，又转回到商店。为企业的产品设计、营销、库存管理带来很大便利。117、问答题

供应链形态结构包括？正确答案：以生产商为主体的供应；以批发商为主体的供应；以零售商为主体的供应链。118、问答题

运输管理和营运的两条基本原理是什么？正确答案：指导运输管理和营运的两条基本原理分别是规模经济和距离经济。规模经济原理，是指随着运输工具装载规模的增长，每单位载重量运输成本下降的原理。距离经济原理，也称递远递减原理，是指每单位运输距离的成本随着运输距离的增加而减少。119、问答?美国安达尔公司的物流供应链系统美国安达尔公司以供应链管理为自己的物流服务手段。物流对象是高价值的服务器。他承担的任务是在规定的时间里，将空运公司、货运代理、陆地承运人等的优势物流企业组成供应链，将货物从日本藤津公司位于长野的工厂开始绕过大半个地球，经历不同的文化理念地区，最终送到五百强公司的客户手中，在那里拆卸好货物的包装，再安装好。整个供应链流程如下：在长野工厂，由安达尔公司的进出口人员将包装好的货物交给日本通运公司，对这些货物无须采取特殊的保护性运输包装，因为产品从离开工厂开始就一直处于安达尔公司的监控之中，这是供应链里三家货运公司的第一家。货物从进入供应链开始，所有供应链上的企业都可以得知货物途中的信息。从长野到成田机场，卡车运输由藤津物流公司承担，第一站到达承运人的室内集装箱仓库，然后装入日本通运公司选定的航空公司的飞机。这一段停留时间不超过十二小时。安达尔公司事先订好了货物的中转次数，飞机一起飞，电子邮件就通过互联网发送出去，通知下一个接货环节。如果目的地是美国，日本通运公司就要通知安达尔公司在美国的集装箱处理商BAX全球公司及地面承运人。当货物还在太平洋上空的时候，日本通运公司就事先向美国海关报关，并提前安装接货设备，一般只需3小时，BAX全球公司选择距用户最近的机场，接到货后BAX全球公司通过电子邮件通知安达公司和运输公司准备下一个接货环节。BAX全球公司的货运飞机起飞后，通过电子邮件通知运输公司，再由运输公司通知他的车队准备接货。这个运输公司配备了高科技运输车队，由安装全球卫星定位系统的拖车接运。运输公司接到货物直接送到用户的车间拆卸，在那里有安达尔公司的人员在场监督。在这个运送过程中，运输公司通过GPS和电子邮件向安达尔公司通告交货过程，通过互联网每隔一个小时更新一次货物进展情况。运输公司的卡车卫星定位系统，每隔一百英尺就能标记新的所在位置。整个运送过程都在严格的监控之下。因此能确保公司将货物安全、准时地送至客户手中。请用图例描述安达尔公司的上述供应链流程，并分析此流程有何优点。正确答案：（1）供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。安达尔公司的供应链流程图如图8-1所示。（2）安达尔供应链流程的优点主要有：①流程清晰，责任分工明确。从生产仓库至货运机场采用制造企业自营物流商负责，运通公司负责日本出口空运，由美国BAX公司负责美国境内飞行转运，地面运输公司负责机场至用户车间运输，不同的转运商根据自身运营特点承担不同的转运环节，充分发挥各自的优势，节约运输成本，同时节省运输时间。②全程共享信息，实现实时追踪。货物从进入供应链开始，所有供应链上的企业都可以得知货物途中的信息，地面运输公司配备了先进的全球定位系统，通过互联网每小时报告货物情况。整个过程均在控制范围内，减少不必要的沟通失误和运输差错。③独立于供应链的全程监管。安达尔公司本身作为物流服务商并没有直接承担运输包装等功能性服务，但是作为主要承运商，它实现了运输过程的全程监管，因此货物无须采取保护性运输包装，缩减加工环节，节约了时间和成本。并且安达尔的监管可以保证整个运输中转过程的服务质量。④即时通信，无缝连接。在每一次转运之前，不同的承运商通过先进的技术手段实现即时通信，交换货物信息，保证下一个承运商有足够的时间进行转运准备，在货物抵达转运点时经过最短的时间完成转运工作，极大的缩短运输时间，实现运输全过程的无缝连接。120、单选

传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过（）降低成本，获得效益。A.规模效应B.集成效应C.区域效应D.整体效应正确答案：A参考解析：传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。在这种决策背景下，它所选择的生产方式，必然是少品种、大批量，采用刚性和专用的流水生产线。121、单选

标杆法是美国（）公司确立的经营分析手法。A.沃尔玛B.微软C.通用D.施乐正确答案：D122、问答?海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。回答以下问题：分析海尔集团的物流管理，请指出物流管理与供应链的区别。正确答案：物流管理与供应链的区别：物流管理是指为了降低物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流管理的对象是与物流功能相关的活动，即包装、装卸搬运、储存、运输、流通加工、配送和物流信息处理。供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的主要领域有：供应，生产计划，物流，需求，两者有以下区别：①从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。而供应链管理涉及的内容要庞大得多，既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。以此思路分析，物流管理就成了供应链管理的一部分。②从管理手段上观察，供应链管理是基于Internet/lntranet的供应链交互的信息管理，这是以电子商务为基础的运作方式。而物流，即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。虽然现代物流是离不开物流管理信息，也要使用Internet/lntranet技术，但是Internet/lntranet显然不构成物流管理的必须手段，也就是说，物流在非Internet/lntranet技术条件下，也一样运行。123、多选

关于供应链管理，下列说法正确的有（）。A.是现代科技条件下、产品及其丰富条件下发展起来的管理理念B.供应链管理将各个企业独立的信息化孤岛连接起来C.在供应链上建立跨企业的协作D.追求核心企业的利益最大化E.供应链节点企业之间作为贸易伙伴正确答案：A,B,C,E参考解析：供应链管理是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。124、单选

当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（）为中心。A.服务B.客户C.质量D.速度正确答案：B125、多选

传统"纵向一体化"的管理模式在新环境下存在不少弊端，因此，从20世纪80年代后期开始，出现"横向一体化"。关于"横向一体化"模式的说法，（）是正确的。A.减轻企业的投资负担B.不需要承担丧失市场机会的风险C.企业在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手D.能突出企业的核心优势E.能对市场需求做出敏捷的响应正确答案：A,B,D,E参考解析：传统"纵向一体化"管理模式有以下几个方面的弊端：增加了企业的投资负担；要承担丧失市场时机的风险；有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。"横向一体化"思想的兴起弥补了"纵向一体化"的缺点，成为新环境下的供应链管理模式。126、单选

ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（）的有效管理。A.供应链B.流程C.企业D.社会正确答案：A127、问答题

以下关于BPR的叙述，正确的有？正确答案：根本性的流程改变；彻底性；就是流程重组128、填空题

（）技术可以形成结构化的事物处理或报文数据格式。正确答案：EDI129、单选

QR的（）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。A.自动补货B.零售空间管理C.联合产品开发D.快速反应的集成正确答案：A130、问答题

系统改造现有流程的原则，可以概括为？正确答案：清除；简化；整合；自动化131、问答题

储位管理的要素及原则有哪些？正确答案：储位管理的原则：1）明确标知储位2）有效定位商品3）及时更新纪录储位管理的要素：储位空间，储放的商品，人员以及储放、搬运设备等。132、判断题

供应链管理的萌芽阶段大致是从20世纪60～70年代，此时的供应链管理更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了销售而管理"。正确答案：错参考解析：供应链管理的萌芽阶段大致是从20世纪60～70年代，此时的供应链管理更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。133、单选

供应链管理的理念形成基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展的阶段是（）。A.供应链管理的萌芽阶段B.供应链管理的初级阶段C.供应链管理的形成阶段D.供应链管理的成熟和发展阶段正确答案：B参考解析：从20世纪80年代初到20世纪90年代初为供应链管理的初级阶段，在理论研究界的不断探索下，供应链管理的理念已形成了基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展。134、名词解释

CR正确答案：氯丁橡胶135、填空题

供应链是一个范围很广的企业结构模式，它包含（）加盟的节点企业。正确答案：所有136、多选

消耗在供应链系统中的成本有（）.A.物流B.信息流C.商务流D.资金流E.人才流正确答案：A,B,C,D137、问答题

第四方物流诞生的主要原因及其功能？正确答案：原因：第三方物流虽然能为企业节约物流成本、提高物流效率，但是，随着供应链的进一步全球化、复杂化，由互联网兴起带来的供应链的透明化、市场需求的逐渐个性化，使传统的第三方物流难以适应和满足这种需求。功能：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。138、多选

供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是（）.A.体现了供应链的集成观点B.业务流程和信息流保持一致C.采用模糊预测理论和QFD相结合D.体现纵横一体化的企业集成思想E.资源的配置原则更为明确统一正确答案：A,B,C,D,E139、问答?北京现代采用的是国内少见的"三驾马车"式供应链模式-以"集群化发展"、"单一供应商"和"信息高度共享"为支撑的供应链。北京现代开工建设的同时，就有20多家配套商在围绕在周围建厂。整车企业和零部件企业一起走集群化发展道路，至少有三方面的好处：首先是零部件的运输距离近，在生产效率和运输成本上都有好处；其次对配套企业的管理、从事技术标准沟通比较容易；再次是技术协作和人力资源的组织比较容易。同时，配套商还能够和整车制造商一起共同实行生产"零库存"，很方便地实施"检查"，并相互学习管理经验。北京现代坚持单一供货商原则（每种车型的每种零部件都只选择一家供货商）。轿车生产是规模经济，只有一家供货商可以保证零部件的生产规模，有利于企业与配套商建立长期合作关系，鼓励配套企业在产品研发、质量提高和成本降低上持续投资。北京现代在选择配套商时有严格的标准，但一旦确定为配套商后，就形成了战略合作关系，轻易不会发生变化。北京现代对配套商进行检查和评价，是为了帮助和督促配套商保证质量和降低成本，不是为了取消某些经销商配套资格。上述措施与"信息高度共享"结合，就创造了整车企业"及时性"和"零库存"优势：整车企业的生产信息通过电脑网络和配套厂家实行共享。配套厂家可以通过信息系统掌握北京现代装配现场的节拍，并依据这个节拍来安排零部件的生产和供应。北京现代建立"五星评价"体系促进配套商体系的效率系统性地提高。这个评价体系很细很全：生产是否按照标准化管理；完成品的试验是否完成，有没有测量和检查器具、仪器，对这些设备有没有定期检查维修；工作现场的清洁度，消防设备是否符合标准，是否具备承装零部件的容器；生产污水的排放和处理；对下级配套企业的管理是否标准化。同时，每个大的方面还进行细分，并分别按照与产品品质的管理关联度决定权重，形成对供应商的评价依据。评价结果出来之后，北京现代会把结果反馈给供应商，用文字或图像等载体指出问题所在，这有助于各配套企业认识并解决存在的问题，有利于产品品质系统性提高。北京现代认为，这套评价体系的核心意义在于：被评价的供应商能够有针对性地发现问题并不断改善。公司定期派人到配套企业进行工序检查，从第三方的角度提出配套企业因各种习惯而认识不到的问题。同时，评价的结果也为北京现代新车型选择配套提供了依据。结果是"双赢"的。"五星评价"体系促使每个配套企业都不断发展，它们还在接受评审的过程中学到了很多先进的管理理念、实用的管理工具和解决问题的技巧。"零缺陷"目标唤起"合理化运动"从2004年9月开始，北京现代针对所有供应商发动了"合理化运动"。这项运动要求配套厂发动全员力量进行持续改进，以使生产的各个环节更加合理。为北京现代生产提供发动机零部件的河北飞达汽车零部件有限公司副总经理王更波，解释了如