医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养课件

与各位共同探讨第1课时：医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养。第2课时：医务人员内外沟通的技巧医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养医务人员的基本礼仪及如何

培养自身良好的职业素养——人民医院礼仪课程（一）医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养作为一个与人打交道的行业，医疗服务具有一定的行为准则和礼仪规范，注重职业礼仪、树立良好的职业形象是现代医务人员必修的一门功课。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养仪表礼仪仪表指人的外表,包括容貌、神态、姿势、风度、服饰、发型等。仪，指人的外表，即体形和服饰的综合；表，即动作的姿态，外表之美与动作之美的总和构成了仪表美。医务人员仪表端庄、和蔼可亲、主动周到不仅是一般服务态度问题，而且是临床工作需要。据统计，84%的人对一个人的第一印象是看他的外表，第一印象产生的时间很短只有30秒，反映了一个人的文化背景和修养，人的机遇是有限的，不能输在“第一印象”这个起跑线上。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养案例：深夜患者方某，因自行车摔伤致上臂骨折到某医院急诊。某医院急诊科请骨科会诊，10分钟后，骨科医师睡意朦胧地来到急诊室，工作服的纽扣一个都没扣上，工作服又脏又皱，还有血迹。该医师看了X片后，决定手术治疗。在手术室里，医务人员一边动手术，一边谈论着房价、股票，尽管手术没出大问题，但患者在康复以后仍然找到院长投诉，理由是：医师衣着不整，举止随便、讲话随意、态度冷漠给患者心理带来了伤害，这样的医师使患者没有安全感、信任感，如果不是这位医师动手术，也许恢复会更快一点。事后，医院对这位医师进行了处罚。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养医务人员的仪表代表医院的医风，会影响患者对医护人员的感知，医务人员天使般的仪表会给患者舒适愉快的感觉，让他意识到生活的美好、生命的重要。相反，如果医护人员的工作服又脏又破，衣衫不整，面色灰暗，操作不利索，患者就不信任医务人员，所以医务人员时刻要注意自己的仪表形象。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养仪表美分类自然美：是指一个人先天美好的容貌，令人赏心悦目，这是每个人美好的愿望。

内在美：指通过努力学习，不断提高个人的文化、修养和道德水准，培养出自己高雅的气质和美好的心灵，这是最高境界的美。修饰美：指依照规范和个人条件，对自己外在的形象进行必要的修饰，扬其长，避其短，塑造出美好的个人形象。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养修饰美

1、面部修饰

皮肤修饰（保持洁净，夏季防晒、秋冬季节要补水，避免皮肤过敏症状、如有粉刺要及时到医院或美容院就诊，自己处理会留下疤横）眉毛修饰（对断眉、残眉、过淡或过重眉进行局部修饰，不建议重新纹眉，脱离自然本色，克服锁眉的习惯）眼部修饰眼睛是心灵的窗户，要注意三个方面（谨防分泌物、眼病的防治、涂眼霜时做眼部运动)男士胡须要修剃，如果胡子邋遢，会给人懒散、不干净的习惯

医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养耳朵的修饰（耳部的除垢、耳毛注意修剪不露耳外）鼻部的修饰（文明去除鼻涕、鼻毛修剪、不要当众抠鼻子）口腔的修饰（注意清洁防止异味，吃过东西后要注意牙缝有无留下异物，在重要应酬之前，最好不要抽烟、饮酒、忌吃葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的东西）嘴唇的修饰（保持滋润，不要让嘴唇干裂起皮，给人不良印象）提醒：上班前养成照镜子习惯，及时调整修复被疏忽的细节，女同胞常带小镜子随时修整不当之处，如口红涂得是否均匀、夏季出汗后脸上要补妆、检查眼角、嘴角、牙齿有无异物等等。由于生理现象，日常生活中要发出一些响声：咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、吸鼻涕、打嗝等声音，在社交场合要避免，在工作场所尽量避开他人。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养2、肢体修饰手的保养：手是人的第二张脸，谨防粗糙、开裂、红肿、冻疮，勤洗手注意清洁，冬季洗手后一定要搽护手霜，不留长指甲，指甲缝不留污垢，上班不涂彩色指甲油。腿脚的修饰：上班时间，男士不要光腿，否则飞毛腿让人有厌恶感，女士控制好裙子裤子的长度，过短显得不庄重，下班后可展示自己的性感和魅力；穿鞋要求：软底无声，保持清洁、光亮，男女不穿拖鞋上班，女士夏季穿露脚趾、露脚跟的凉鞋时，注意修剪脚趾，不得在脚趾上涂艳色，否则显得随意散漫，格调不高。穿袜要求：常洗常换，无异味，无破洞。

医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养3、发部修饰规范

发部整洁（勤洗发、勤修剪、勤梳理）发部风格（长短适当，男员工发式一般长5—7厘米为文明标志、女员工发式长度适中、以短为主，不得披肩散发上岗，不得烫夸张发型、不得染怪异色彩、风格庄重，男女头发最短不能为零，严禁剃光头。）医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养护士戴燕帽要求：发前留海不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽洁白无皱折，高低适中。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养医生戴筒帽要求：前不遮眉，发不外露，整洁挺括。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养4、化妆修饰规范

岗前淡妆（指女性）:打粉底、画眉线、涂口红；化妆总体要求：淡雅、简洁、适度、避短;

注意：医务人员不得浓妆艳抹；不搽浓烈香水；不在岗上化妆、梳头、修剪指甲；不在岗上议论患者的穿着打扮。

医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养首饰要求：因病房内存有大量的致病微生物，由于医护人员的手要经常接触患者，所以医护人员不宜佩带戒指，既不利于消毒，又不利于操作，同时耳环、手链、项链、脚链也不适合医护人员，这类夸张的打扮与病室不协调，此外还严禁暴露纹身及皮肤粘贴彩绘。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不规范1医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不规范2医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不规范3医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不规范4医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养5、服饰礼仪

服饰

是一种社会符号、服饰是一种情感符号、服饰是美的象征，一个人的服饰是否得体，不仅反映其审美情趣和修养，同时也反映了其对他人的态度。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养医务人员的服饰形象医护人员的穿着要注意保持服饰的干净整洁，当衣服有血污时要及时更换，衣领袖口等易脏处要注意检查。工作服洗后须烫平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧，不能有开线的地方，更不能有破洞，否则给人懒散的感觉，有损医护形象。女性如穿短裙其長度不得超出工作服。每日上班前要检查：1、鞋擦过没有？2、裤管有没有线挂着？3、衣服扣子统统扣上没？医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养上班不规范着装医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养1、穿着要整洁大方；2、穿着要与形体条件协调；3、穿着要与年龄相吻合；4、穿着要与职业相协调；5、着装符合T、P、O原则（指时间time、地点place、场合occasion）

6、重视服装美的完整统一。（指款式、质地、色彩三者完美统一）白领服饰基本要求：医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养社交场合着装时应注意的细节1、身材肥胖的人着装不宜选白色或淡色、横条纹及大红大绿夸张色衣服，不宜穿过紧、过短的短裙，否则身材显得更胖；2、女士穿套装时不穿露脚趾、脚跟的凉鞋；3、女士夏季穿裙装时不穿短袜，穿长筒袜；4、女士发饰、围巾、腰带、手提包的颜色款色与套装相协调；佩带饰物注意不宜多、色彩不宜太杂；5、男女穿西装时全身色调不能超过三种，包括衬衫、鞋袜在内，男士在正式场合穿西装必须佩带领带，领带夹也不可缺少，袖口商标及时拆除，穿深色西装不穿白袜。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不雅搭配医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养案例一：《环球时报》曾报道过：一个年轻的职员被派去接待一个法国投资考察团，这个年轻人外语流利、衣着得体，可是外商还是没有将他所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装上缺少一个扣子，因而判断他的介绍一定不够严谨周密，可信度不高，这个真实的报道值得我们吸取教训，细节展示素质，细节决定成败。案例二：1983年6月，里根出访欧洲时穿了一套格子西装，引出一场轩然大波，因为按照国际惯例，在正式的外交场合应穿黑色西装，以示庄重。案例三：1945年，美国麦克将军会见日本天皇时，穿西装而没有系领带，对此日本朝野愤愤不平，认为对天皇不尊。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养6、仪态礼仪仪态泛指人们的身体所呈现出来的各种身体造型的总称，仪态又叫姿态，代表一个人的肢体语言，人们的仪态变化多端，寓意丰富，站、坐、行、卧、蹲，一举手一投足都展示着人类所独特的形体魅力，也无比真实地映射了内心深处的自我。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养站姿

基本要领：挺胸、收腹、精神饱满，直腿、双肩保持水平，自然放松。站立要求：直立站正，目光平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或手在体前交叉。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养标准站姿1医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养标准站姿2医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养标准站姿3医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿打开、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动、抖腿等。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养坐姿

坐姿

同样有美与丑、优雅与粗俗之分，正确的坐姿能给人一种安详庄重的感觉，因此，要“坐有坐相”，做到端正、舒展、大方。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养

标准女士坐姿女士入座时要轻和稳，一般只坐椅子的三分之二，不能满坐或只坐一点点，女士入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下，坐定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将右手搭在左手上，轻放于腿面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养标准坐姿1医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养标准坐姿2医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养标准坐姿3医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养标准男士坐姿男士入座时可双手掌心向下，自然地放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，双脚可略微分开，在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同时转向一侧。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不良坐姿1趴医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不良坐姿2半躺医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养不良坐姿3两手托腮医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养优雅的蹲姿

正确的蹲姿：高低式，双膝一高一低。

医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养走姿

标准的走姿为：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内，起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线的边缘上。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养走姿基本要点1、方向明确（保持明确的行进方向，在一条直线上行走）2、步伐适度（男子每步约40厘米、女子每步约36厘米，最佳步伐是本人的一脚之长）、3、速度均匀（一分钟走60步至100步左右都是比较正常的）4、重心放准（起步时身体微前倾，身体重量落在前脚掌上）5、身体协调（在行走时，身体的各个部分之间必须进行完美的配合）6、造型优美（保持自己整体造型的优美，做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健。）医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养医务人员行走时，不吃零食、不吸烟、不乱扔废物、不随地吐痰，工作场所要轻巧迈路，脚步既不能拖拖拉拉，也不能脚步过重，声音太大，影响就医环境。医务人员每天工作8小时，至少50%的时间是在行走和站立中度过的，所以医务人员要训练正确的走姿、站姿。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养标准走姿医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养优美的动作1、需拾捡落地东西或取放低处物品时，应采取蹲式，可避免撅臀部，女性应采取半蹲姿势。2、上车时，先侧身坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪入车内，再调整好身体。3、单手拎重物时，尽量将重物分成重量大体相当的两包，用两手分别提携，既省力，又能保持身体平衡，不至于像“企鹅”医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养手势1、与他人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大。2、为他人指引方向时，手臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标，同时眼睛要看着目标兼顾对方是否看到指示的目标。3、站立与他人谈话时，禁止双臂抱在胸前。4、在介绍或指示方向时不可用一只手指或用笔等物品来指点；更不可以用手指或笔尖直接指向他人，显得粗鲁无理。5、递东西给别人时应用右手，绝不能漫不经心地一扔；从别人手中接东西也同样必须使用右手；以表示对他人的尊重医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养示范“请”的动作医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养陪同引领医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养注重个人行为举止1、在公开场合，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。2、在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。3、对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养4、在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。5、感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。6、对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。如不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到垃圾桶后再行动。7、在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养7、眼神眼睛是心灵的窗户，显示出人类最明显、最准确的交际信号，在汉语中用来描述眉目表情的成语就有几十个：眉飞色舞、眉目传情、愁眉不展、暗送秋波、眉开眼笑，在社交过程中，当朋友会面或被介绍时，可凝视对方稍久一些，这样表示自信和尊重对方，服务中要讲究眼神的运用，医务人员面对患者的眼神是关切的、热情的、友好的、耐心的，切不要从眼镜缝隙中看人，也不能不停转动眼珠，遇患者尴尬时要迅速转移眼神，防止别人误解。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养医务人员的眼神医护人员可用短暂、直视的目光看对方，一般说来，理想的情况是医护人员坐在患者对面，使对方的眼睛在同一水平线上，体现平等的关系。目光的位置大约在对方的嘴、头顶、和面颊两侧为好，并且要表情轻松自然，目光范围太小，会让对方有压迫感，目光范围过大，显得随意散漫。医护人员避免向下看患者，因为这样给患者居高临下的感觉，产生自卑感。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养摄影记者解海龙曾经拍下一位大眼睛的失学女孩，她对学校的渴望打动了成千上万善良的人们，正是这难忘的眼神，人们开始关注，并纷纷为希望工程捐款。难忘的眼神医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养神圣的眼神人们难以忘记在2003年抗击非典的日子里，摄影记者解海龙再次拍下了戴口罩的大眼睛，她是一位医务工作者，眼睛里充满了白衣天使的神圣，饱含着对病人的关爱和战胜疾病的信心，凡是看到这双眼睛的人，都会为医护人员的奉献精神所打动。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养案例：张女士在一家医院检验科工作，邻居托她找个专家看看病，看完之后特别不满意，说整个看病有10分钟，那个医生连看都没看她一眼，张女士又帮她介绍了另外一位不是专家的医生，这次看病虽然只用了5分钟，但是病人挺满意，因为医生会看着她说话。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养图一不可取眼神视线向下表现优越感和傲慢医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养图二不可取眼神视线向上表现不自信与胆怯。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养图三被公众接受的眼神视线水平表现平等和尊重。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养

运用眼神恰当地运用眼神，能调节医务人员和患者的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位患者，能使之感到自己没有被冷落，当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能感觉到自己被重视、受尊重。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养8、微笑在迎接奥运的宣传活动中，北京街头出现了这样的宣传横幅“微笑是奥运志愿者的名片”。在各国友人面前，如果你是一个志愿者，无需介绍自己，仅凭你脸上的笑容，他们就能够识别你的身份，微笑就是友好使者鲜明标记。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养微笑训练医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养医务人员的困惑社会上都在提倡“微笑服务”，那么微笑是否适用于医生？我们面对的是疾病、痛苦、死亡，我们能笑得出吗？一般说来，医院的医务人员都应该保持自然微笑，让患者有亲近感，从而减少恐惧配合治疗；在病房，医生的微笑是一种磁力，一种宽慰，它能够沟通病人的心灵，获得精神上的满足。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养微笑看场合你到餐馆用餐，要一种菜肴，服务员微笑着说：很抱歉，这种菜卖完了；假如患者因为急需一种药医院没有，后经抢救无效死亡了，这时候医生就没有任何理由微笑，这时的微笑就变成了可恶。在患者疼痛难忍、受到重大创伤、或因病不治时，医务人员应表示同情，与患者同悲同喜是应该的。一个曾被怀疑为恶性肿瘤的患者，最后被查明为良性，这时候医生不仅可以微笑，还可以开怀大笑，体现出与患者休戚相关、同呼吸共命运的关系。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养微笑要适当笑要自然笑要甜美笑要亲切不能讥笑不能傻笑不能皮笑肉不笑医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、医患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

运用微笑这种无声的语言医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养

近年来，日本许多公司的员工都在业余时间参加“笑”的培训，公司老板认为这样可以增强企业内部凝聚力，改善对外服务，提高企业效益。日本“让我们微笑行动”的创始人角川先生在他的经营生涯中发现，他手下业务做得最成功的业务员都是微笑得体的人，他甚至认为微笑等于赚钱。在今天，日本数以万计的“微笑学校”应运而生。日本一些公司的员工一般在下班后去学校接受微笑培训，时间为90分钟，连续受训一个星期，经过微笑培训，日本不少公司的销售额“直线上升”，日本许多公司招工时，都把会不会“自然地微笑”作为一个重要的条件。（举例：日本微笑大使原一平一生中创造了38种微笑）医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养展示人间最美的微笑医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养微笑的功能1、创造和谐友好的沟通气氛；2、缓解交流中的紧张和不快；3、补偿我们对他人的歉疚；4、微笑可以使我们自己获得愉快和幸福；5、微笑是一种人生态度，有助于改善我们看待他人的角度和方式；6、微笑更是一种财富，丰富了自己，丰富了别人。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养微笑的基本要领：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声，不露出牙根（可微露几颗牙）的前提下，轻轻一笑。学会如何微笑？医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养自信的象征友好的反映交际的手段礼貌的显示健康的表露微笑是通向全世界的护照医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养微笑诗

一个微笑，花费很少

价值却很高，

给的人幸福，

收的人报谢；

一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆，终生美好。

医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养没有人富，

富到对它不需要；

没有人穷，

穷到给不出一个微笑。

有了它家庭充满幸福，

有了它生意兴隆荣耀。

人人都需要微笑，

因为我们无论是奉献还是得到，

最好的礼物都是微笑。

如果匆忙中我忘记对你微笑，

请原谅我，而善良淳厚的你，

能否给我一个你的微笑。

永远微笑吧，在人生的旅途上，

微笑使你魅力四射人缘更好，

微笑是仪征人民医院的骄傲。

医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养9、乘车礼仪位尊者先上车，最后下车；位低者或晚辈最后登车，最先下车。上车时，位低者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养小轿车的座位次序图示一司机4231医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养主人开车时的座位次序图示二主人1342医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养10、上下楼梯礼仪1、上下楼梯时遵循右上右下的原则，不要几个人并排，不在楼梯中间行走，让有急事的人从中间行走，体现个人良好的教养。2、陪同引导时，一般情况下,上楼尊者、妇女、客人在前，下楼时尊者、妇女、客人在后。3、不在楼梯休息，与人交流，或慢慢悠悠行进。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养上、下楼梯医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养11、电梯礼仪1、遵循先下后上的原则（指电梯里的人先下，然后再上）；2、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键；3、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。4、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。5、引领客人出入无人服务的电梯时，引导者应先入后出。在电梯轿厢内，引导者应靠边侧站立，面对或斜对客人。6、出入有人服务的电梯时，引导者应后入先出。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养12、打、接电话基本礼仪

电话作为一种现代通信工具，如果我们在工作中生活中缺乏使用电话的常识，不懂得打电话和接电话的规范和要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使单位的良好形象受到损害，因此要高度重视电话礼仪。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养打电话礼仪1、明确目的，理清思路。打通电话后直接说明内容，层次分明，给对方留下思路清晰的第一印象，避免接通电话后结结巴巴或语无伦次，尤其给陌生人、患者家属、上司打电话更应该注意。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养

2、注意时间与空间的选择。除紧急情况以外，给领导或重要人物、患者家属打电话要注意避开对方较忙或休息时间，一般选择上班10分钟后和下班10分钟前打电话，早7点前、三餐饭时、晚10点后这三个时间段尽量不打电话，交谈控制在3至5分钟内，遵循三分钟原则，长话短说、废话不说、没话别说，此外由于工作需要打电话给同事，也要注意应有的礼貌，不宜太随便，不能将办公电话作为聊天工具，影响正常工作；公私电话要分开，不要占小便宜；打电话不在公众场合大声嚷嚷，做一个有教养的人。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养3、规范用语

注意使用礼貌用词，打电话自报家门，“张先生您好，我是人民医院小赵，麻烦您……”，不要让对方猜自己是谁，以使对方感到为难。打电话时，口要正对话筒，嘴唇离话筒10厘米左右，吐字清晰，发音要准确，数字、时间、地点等关键字眼要特别注意，最好重复一遍。4、注重语调、语速、音量。

举例：索尼公司，在话务员面前都有一面镜子,要求话务员在接听电话时,时刻用镜子检测自己的表情,是否面带微笑,让受话人感受到了你的友好热情,从而给对方留下良好的印象。5、谁先挂电话。（地位尊者先挂电话）医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养接电话礼仪1、迅速接听。电话铃一响，应尽快拿起话筒，不要让对方久等，一般铃响不超过三声，及时接电话，表示对别人的重视，如果电话响了6声才接，第一句话要表示歉意。接电话时首先向对方问好，然后自报家门。如：您好！人民医院住院部，请问您找谁？明白对方要找的人后，应说：请稍等！如需转告，则认真记录，尤其涉及时间、地点、号码和数据时更应仔细认真，此外还应礼貌对待对方打错的电话，不能不耐烦，更不可粗鲁。2、及时反馈。仔细聆听对方的讲话，并及时回答，给对方积极的反馈，意思不明白时要马上告诉对方，如涉及医院其它部门的事情，应礼貌地说：您好，我这里是人民医院外科，关于这个问题，请您问病理科，号码是×××。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养使用移动电话礼仪

使用移动电话应以不影响工作、不干扰、不妨碍他人为原则1、凡是开会、听课、会见贵宾或观看演出时，应主动将移动电话关闭，或设置到震动档，防止制造噪音妨碍他人。2、使用移动电话时，应当含蓄文雅，不要在公开场合大声通话，如必须当众使用，应向周围的人表示歉意。3、使用移动电话还应注意安全，不要在开车时使用，以防发生车祸，不要在飞机飞行期间、病房、加油站等地方使用，以免移动电话信号干扰飞行及治疗仪器，或引发火灾，造成严重后果。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养常见的电话失礼行为1、迟迟不接电话2、不分场合接移动电话3、占用对方过多的时间。4、一心多用，边打电话边与旁人交谈。5、声音太响，震耳欲聋。6、边打电话边吃东西。7、未经同意使用免提键。8、“嘭”地一声挂电话。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养13、用餐礼仪（一）作为主人应注意的礼节1、绝对不能迟到，了解席位常识，正对门的座位为主人位，主人的右手边是最尊贵的客人，其次左手边；2、站在门口等待客人；3、向外地来宾介绍本地菜肴特色；4、选择适当话题，埋头吃饭是不礼貌的，失去宴请的意义。5、适时敬酒6、掌握时间、礼貌送客。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养（二）作为被邀请的客人应注意的礼节1、赴宴前的准备接受邀请后，能否出席尽早给对方明确答复，以便主人妥善安排，不要随意改动，万一遇到特殊情况不能出席时，应尽早通知对方，深表歉意并做必要的解释。仪表仪容：整洁得体、美观大方。准备礼物：礼品价值不一定高，但一定要有意义。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养

2、入席和退席礼仪首先必须明确宴席的时间和地点，以便准时到达，入席前最好先弄清自己的桌次和席位，以免入席时东张西望，有失风度，入席时礼让妇女和长者先行，习惯上从左侧入座，男子应主动为女士拉椅子让座，入座后坐姿端正，切不可用手托腮，或不停摆弄餐具餐巾，这些举动都会给人迫不及待的坏印象，有失水准，宴会结束往往要看主宾和主人，通常主宾退席，其他人才可离开，如因故要提前退席，须向主人说明并表示歉意，切莫不辞而别。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养3、席间礼仪当你坐定后，服务员会递上一块温毛巾，此时你应礼貌接下，擦擦双手和嘴角，不要擦脸、脖子，这样看起来不雅，不能用餐巾擦洗餐具或酒具，在进餐过程中，吃相要文雅，吃东西不要发出响声，喝热汤不要吹，待汤稍凉后再喝，吃剩的菜、用过的餐具牙签都应放在盘内，不要放桌上，不要用手直接取鱼刺、骨头，用牙签剔牙时要用手或餐纸捂住嘴，主人敬酒致辞时要停止一切活动，认真聆听，主人来敬酒时，应目视对方，面带微笑，点头致意。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养西餐礼仪1、西餐餐具的使用西餐的餐具主要是刀、叉、匙，一般情况下，应左手持叉，右手持刀，当餐桌上有多个刀叉并排时，应按先外后内的顺序，先使用摆在最外面的刀叉，然后依次向内，绝不可由内向外乱拿一气，因为餐具的摆放与上菜的先后顺序是直接衔接的，顺序错了，就可能导致菜品与餐具不配套。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养2、西餐上菜顺序：

头盘（开味品）----汤-----副菜（鱼类菜肴）---主菜（肉类菜肴）-----蔬菜类菜肴------甜品-----咖啡、茶医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养如何培养自身良好的职业素养医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养一、职业道德的修炼1、一视同仁

医务人员在诊疗中做到不论患者年龄、性别、种族、国别、地位高低、权力大小、知识多少、美与丑、关系亲疏，都要平等对待，尽职尽责，医务人员不能在患者面前高人一等，尊重并满足患者合理正当的要求，在医学面前，哪怕对待囚犯，也要按人道主义要求，有病治病，有伤治伤，客观上讲，要真正做到一视同仁是有难度的，是相对的不是绝对的一视同仁，比如市长与市民同时看病，肯定重视程度就有区别。（案例：南京某大医院服务傲慢）医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养2、恪尽职守

要求医务人员对患者竭尽全力，认真负责，精心诊治，这是医务人员敬业精神的表现，热爱是最好的老师，既然选择了医务工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就不要勉强，对工作要主动，不要企图依赖别人，态度决定未来，心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的，当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养真实的故事：有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天，代表团去参观一家国营大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤地说：“这样干活，都不应该给饭吃。”得出结论：中国企业的员工不够敬业医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养

在我们的现实工作中永远有两种人，一种人是不停地抱怨工作太累回报太少，总是为自己的失败找理由，最后不停地跳槽；另一种人却在不停地努力进取，总是在寻找机遇，最后在不停的进步中得到加薪升职；因为勤奋敬业是一个人的立身之本。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养请保持积极的心态去工作你不能控制上司，但可以掌握自己！你不能选择任务，但可以选择态度！你不能事事顺利，但可以事事尽力！你不能提升职位，但可以提升质量！你不能做成大事，但可以做好小事！你不能左右大局，但可以改变心情！你不能预知明天，但可以把握今天！

勤奋+敬业=成功医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养3、精益求精

医生这一职业对任何人来说都不是获得大学毕业证书后就一劳永逸，医生在职业发展的整个过程中，必须要经过长期的品德修养、哲学修养和能力修养才能打开通往职业颠峰的那扇大门，所以医务人员要刻苦钻研，勤奋学习，高学历只代表过去，在当今知识爆炸的时代，只有通过不断充电学习才能提高医技水平，同样的护士，为什么有的护士输液扎一针就可以了，而有的护士扎4、5针仍扎不进，患者痛苦不堪呢？医院里发生的误诊事故一部分原因就是来自医技水平不高，医学是一门神圣的科学，1949年全国人口的平均寿命是35岁，1990年全国人口的平均寿命达到了70岁，截止2009最新统计，全国人口的平均寿命是73岁，可见，半个多世纪以来，我国医学的快速发展离不开医务人员精湛的医疗技艺和精益求精的学习态度。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养4、端庄可信

端庄可信是指言谈文雅有度，举止稳重端庄，仪表大方，自信而不傲慢，严肃而又和蔼可亲。医务人员的姿态表情和一举一动，都会对患者的情绪、心理状态起到巨大作用，从而影响患者对医务人员的信任度，在与患者交谈中，要运用同情的语气和安慰的语言，给患者安慰和鼓励，在病房要保持安静，注意说话轻、走路轻、动作轻，在危重患者面前要保持严肃和同情，不能嬉笑。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养5、廉洁奉公

廉洁奉公，不图私利，是医务人员必须遵循的道德规范，尤其在市场经济条件下更要求医务人员在自己的岗位上不徇私情，坚持原则，敢于向歪风邪气作斗争，绝不能容忍趁患者求医的急切心理，利用手中的诊断权、处方权、手术权、医药分配权等权力，向患者勒索财物，谋求私利。案例：一位3岁女孩在某医院做完头部手术后，外科手术医师向女孩家长索要礼品，因女孩家境贫寒，女孩父母拒绝了该医师的要求，该外科医师在为女孩拆除头部缝线时，故意不拆除全部，导致患者伤口长期不能愈合，直到重复拆线3次，患儿家长向医院领导反映，其恶行才告了结。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养二、团队精神我们在热爱自己事业的同时，还要爱自己所在的集体及身边的同事，以博爱的胸怀处理好与上下级、同事间、朋友亲人间以及与患者之间的关系，真诚帮助身边所有的人，工作中要有合作精神，切忌狂妄自大、孤芳自赏、居功自傲，无视集体别人的存在，构造和谐社会的基础首先要具有团队精神，团结才是力量，在医学研究中，个人的智慧、力量有限而渺小，与集体智慧比，只是沧海一粟，特别是在个人取得成绩和荣誉之后，更要严以律己，戒骄戒躁，摆正位置，尊重同事的意见，尊重同行在学术上的成就。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养寓言故事：三只老鼠一同去偷油，找到一口油缸，只有半缸油，它们静下心来集思广益，终于想到了一个很妙的办法：一只拽着另一只的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，上来再吊第二只下去，最后吊第三只下去喝，三只老鼠吊下去的长度正好够到最下面一只老鼠喝油，三只老鼠一拍即合，立即行动，但接下来各自的心态发生了变化：第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有这么一点点，今天算我幸运可以喝个饱。”第二只老鼠在中间想：“下面的油是有限的，假如让我下面的老鼠喝完了，我还有什么好喝的呢？”第三只老鼠在上面想“油很少，等它俩都喝饱，还有我的份吗？不如早点放开它们，自己跳下去喝！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去，结果全淹死在油缸里。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养团队中不能有这样的人存在

抱怨专家

当个人的工作业绩不理想或个人利益受到影响时开始抱怨，抱怨单位的制度不好，抱怨同事业绩高是由于领导偏爱，抱怨患者太刁蛮，抱怨自己有困难时家人不支持不关心，抱怨自己运气不好，一生中大量的精力都在抱怨。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养抱怨专家导致的后果他们不分场合、不分对象一遍一遍地向周围的人倾诉，在生活中扮演着祥林嫂角色，这样的人不仅自己干不好，还会感染集体团队里其他人的情绪，影响整个团队的士气，他不能与企业同生存共命运，一点点风吹草动先考虑个人得失，不考虑集体别人的利益，所以这样的人不适合在团队存在。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养哪些东西妨碍我们的团结1、麻木与迟钝（对自己的不如意放大10倍，对别人的痛苦麻木不仁，这是人性的弱点）2、防范心理过于强盛（从不相信别人的好意）3、缺乏全局意识和服务意识4、虚荣心过盛5、东方式的嫉妒6、轻视同事、重视自己7、心胸狭隘，缺乏必要的忍耐、承受和宽容8、对具体的人怀有偏见与误解9、缺乏必要的沟通医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养搞好团结的基本要素1、正确对待权力和职责，摆正自己与集体的关系，树立全局观念和为他人服务意识，将自己份内的事情做好。2、不要嫉妒强者、轻视弱者，嫉妒之心损人又害己。（嫉妒别人的人没有快乐）3、多一点宽容和忍耐4、积极展示你的友爱和关怀5、积极有效地交流和沟通6、主动支持、配合、帮助他人。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养感悟团结互相补台好戏一台；互相拆台一起倒台。人抬人越抬越高；人贬人越贬越低。案例：仪征某医院同事互相补台医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养三、服从精神在一个集体、一个组织中，服从是天职，执行是关键。服从是无条件，无障碍的，不理解、不认同也要绝对服从，服从是下级对上级的一种应尽责任。服从上级的指令才能使医院工作得以正常进行，既然知道不得不服从，不得不执行，还不如用积极的心态自觉服从，自觉执行，自觉服从是大智慧人的觉悟。医务人员的基本礼仪及如何培养自身良好的职业素养在有些人的观念里，认为“对的就服从，