历年自学考试市场营销学真题和答案

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D.专家估计法10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是〔C〕A.名义尺度 B.顺序尺度C.间距尺度 D.比例尺度11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最后对比控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进展显著性统计分析，这种实验设计属于〔B〕A.拉丁方格设计 B.前后控制组分析C.重复时间序列实验 D.简单时间序列实验12.低时机和低威胁的业务属于〔C〕A.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务13.以下不属于市场营销微观环境因素的是〔D〕A.供给者 B.竞争者C.企业 D.亚文化群14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于〔B〕A.愿望竞争者 B.一般竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者15.向企业供给原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为〔A〕A.供给商 B.商人中间商C.辅助商 D.代理中间商16.对于品牌差异不大，消费者不经常购置，而购置时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购置，消费者的这种购置行为属于〔C〕A.习惯型购置行为 B.变换型购置行为C.协调型购置行为 D.复杂型购置行为17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于〔B〕A.独家配货 B.专深配货C.广泛配货 D.杂乱配货l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反响的竞争者是〔D〕A.随机型竞争者 B.沉着不迫型竞争者C.选择型竞争者 D.凶猛型竞争者l9.某连锁超市用“天天低价〞的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于〔B〕A.产品特色定位 B.顾客利益定位C.使用者定位 D.竞争定位20.洗衣机行业市场竞争较为剧烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是〔A〕A.差异性市场营销 B.无差异市场营销C.集中性市场营销 D.大量市场营销21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于〔B〕A.增加产品组合的宽度 B.增加产品组合的长度C.增加产品组合的深度 D.增加产品组合的高度22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争剧烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是〔C〕A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略23.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是〔D〕A.顾客差异定价 B.产品形式差异定价C.产品部位差异定价 D.销售时间差异定价24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最适宜的中间商来推销其产品，这种分销策略是〔B〕A.密集分销 B.选择分销C.独家分销 D.直复营销25.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为〔A〕A.垂直渠道冲突 B.水平渠道冲突C.多渠道冲突 D.渠道系统冲突26.促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是〔D〕A.从买方向卖方传播沟通 B.从卖方向买方传播沟通C.一次性的双向传播沟通 D.反复循环的、双向式的传播沟通27.产品说明书印刷费用在市场营销成本中属于〔B〕A.直销人员的工资 B.促销费用C.仓储费用 D.运输费用28.国内某知名企业既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品，又生产电脑、手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大，品种很多，在设置市场营销组织时，适宜采用的市场营销组织类型是〔B〕A.职能型组织 B.产品型组织C.市场型组织 D.地理型组织29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，为此，华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所采用的专业化组织类型是〔B〕A.职能型组织 B.产品型组织C.市场型组织 D.地理型组织30.目前多数国内家电制造企业在顾客购置其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于〔B〕A.基本型关系营销 B.负责型关系营销C.能动型关系营销 D.煽动型关系营销二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共l0分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分31.市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。一般由四个子系统构成，它们是〔ABCD〕A.内部报告系统 B.市场营销情报系统C.市场营销调研系统 D.市场营销分析系统E.市场营销网络系统32.影响消费者购置行为的因素较多，以下属于社会因素的有〔ABC〕A.参照群体 B.家庭C.社会角色 D.年龄E.生活方式33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有〔ABC〕A.扩大市场需求总量 B.保护市场占有率C.提高市场占有率 D.攻击竞争者E.跟随竞争者34.企业的社会责任有〔ACE〕A.保护消费者权益 B.保护员工权益C.保护社会的利益和开展 D.保持股东权益E.保护社会自然环境35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是〔ABCD〕A.树立绿色营销观念 B.收集绿色需求信息C.制定绿色营销战略 D.确定绿色营销组合E.建设绿色营销执行与控制机制三、名词解释题〔本大题共4小题，每题4分,共16分〕36.市场开发答：市场开发就是企业在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。37.市场营销调研答：市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。38.尾数定价答：尾数定价又称奇数定价，即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较廉价的感觉，还能使消费者产生卖主定价认真的印象：有尾数的价格是经过认真的成本核算才得出来的。39.销售促进答：销售促进是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购置和经销商效益的各种市场营销活动。四、简答题〔本大题共4小题，每题7分，共28分〕40.简述组织市场的特点。答：〔1〕派生需求组织需求是一种派生需求，即组织机构购置产品是为了满足其顾客的需要，也就是说，组织机构对产品的需求，归根完毕底是从消费者对消费品的需求中派生出来的。〔2〕多人决策购置决策过程的参与者往往不只是一个人，而是由许多人组成。〔3〕过程复杂组织购置行为过程将持续较长一段时间，几个月甚至几年都有可能。〔4〕提供服务一般来讲，物质产品本身并不能满足组织购置者的全部需求，企业还需要必须为之提供技术支持、人员培训、及时交货、信贷优惠等条件与服务。41.有效市场细分应具备的条件有哪些答：〔1〕可测量性可测量性就是细分后的子市场其购置者的数据资料应能够加以测量和推算，否则，将不能作为制定市场营销方案的依据。〔2〕可进入性可进入性就是企业细分后的子市场应能够借助营销努力到达进入的目的，企业的营销组合策略能够在该市场上发挥作用。〔3〕可盈利性可盈利性是指细分后的市场有足够的需求潜量且有一定的开展潜力，能使企业赢得长期稳定的利润。〔4〕可区分性可区分性是指在不同的子市场在要领上可清楚地加以区分。42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。答：〔1〕继续策略继续采用过去的策略，仍按照原来的子市场，使用一样的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止。〔2〕集中策略把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获取利润。〔3〕收缩策略大幅度降低促销水平，尽量降低促销费用，以增加目前的利润。〔4〕放弃策略对于衰退对比迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。43.简述市场营销审计的内容。答：〔1〕市场营销环境审计〔2〕市场营销战略审计〔3〕市场营销组织审计〔4〕市场营销系统审计〔5〕市场营销盈利能力审计〔6〕市场营销职能审计五、案例题(此题l6分)44.案例资料：在大多数情况下，企业面临的市场环境在不断的发生变化。由于这种变化，市场的需求也在变化，并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越需要准确的预测。准确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一。因为任何错误的预测都可能导致诸如库存积压或者是存货严重缺乏，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了2003~2008年的销售数据，各年销售额分别为1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额，并列出其它的市场需求预测方法。答：由于n=6为偶数，则x间隔取2，故将x=-1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此进展类推，则x取值依次为-5、-3、-1、1、3、5计算过程见下表：年份时间x销售量yx2xy2003-5105025-52502004-311529-34562005-116201-162020061192211922200732103963092008527012513505合计0105487011410〔1〕直线趋势方程：y=a+bx〔2〕b=Σxy÷Σx2=11410÷70=163，a=Σy÷n=10548÷6=1758〔3〕y=1758+163x〔4〕y2009=1758+163×7=2899〔万元〕〔5〕其他的市场需求预测方法有：购置者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、统计需求分析法。2010年4月全国自考市场营销学真题一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果说明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是【】A.维持营销策略B.改变营销策略C.降低营销策略D.刺激营销策略答案：D2."酒香不怕巷子深"所表达出的企业市场营销哲学是【】A.生产观念B.市场营销观念C.销售观念D.产品观念答案：D3.某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于【】A.问号类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类答案：C4.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是【】A.访问B.邮寄问卷C.人员访问D.试验法答案：C5.进展市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是【】A.购置者意见法B.销售人员意见综合法C.专家意见法D.市场试销法答案：B6.房地产公司和汽车制造公司之间互为【】A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者D.形式竞争者答案：A7.广告公司在市场营销中介中属于【】A.供给商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商答案：D8.按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是【】A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社会需要答案：C9.市场补缺者的制胜之道是【】A.有效的分销策略B.专业化经营C.产品创新D.促销创新答案：B10.美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成"朴素型"、"时髦型"、"知识型"和"优雅型"等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是【】A.生活方式B.人格C.社会阶层D.使用者情况答案：A11.无差异目标市场战略主要适用的情况是【】A.企业实力较弱B.市场同质性C.市场竞争者多D.消费需求复杂答案：B12.企业进展市场定位的核心内容是【】A.不断降低产品的成本B.设计和塑造产品特色或个性C.明确竞争对手和竞争目标D.弄清消费者的需求差异答案：B13.人们购置洗衣机所获得的核心产品是【】A.洗衣机本身B.清洁衣物的效用或利益C.终身保修D.优质品牌答案：B14.某企业有5条产品线，它们的产品工程数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为【】A.5，7B.11，13C.5，11D.5，24答案：D15.产品生命周期指的是【】A.产品使用寿命B.产品物理寿命C.产品合理寿命D.产品市场寿命答案：D16.电视机从黑白电视机开展到彩色电视机，这属于【】A.全新产品B.改进产品C.换代产品D.仿制产品答案：C17.企业定价时价格最高界限的决定因素是【】A.竞争B.固定成本C.需求D.总成本答案：C18.北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。该定价策略属于差异定价策略，具体为【】A.产品部位差异定价B.顾客差异定价C.销售时间差异定价D.产品形式差异定价答案：A19.中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件"李××"牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于【】A.声望定价B.基点定价C.招徕定价D.需求导向定价答案：A20.生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是【】A.独家分销B.选择分销C.无店铺分销D.密集分销答案：D21.价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是【】A.短而窄B.短而宽C.长而窄D.长而宽答案：A22.某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是【】A.量力而行法B.销售百分比法C.竞争对等法D.目标任务法答案：B23.促销的本质是【】A.信息沟通B.广告C.选择D.公关答案：A24.人员销售的最大缺点是【】A.针对性缺乏B.成本高，接触顾客量大C.用户可能不承受D.成本高，接触顾客有限答案：D25.描述特定品牌的目标、战略和战术的方案是【】A.产品方案B.市场方案C.品牌方案D.职能方案答案：C26.某企业产品的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％，10％，10％，则该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为【】A.75％B.10％C.50％D.30％答案：A27.调整企业与所有利益相关者之间关系的行为标准的总和是【】A.道德B.标准C.营销道德D.营销标准答案：C28.轰动全国的"三鹿奶粉"事件的不道德行为属于【】A.产品策略中不道德行为B.价格策略中不道德行为C.渠道策略中不道德行为D.促销策略中不道德行为答案：A29.市场营销中的英文缩写"4C"，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有【】A.Customer(顾客)B.Contribution(奉献)C.Communication(沟通)D.Construction(构建)答案：C30.利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来到达开拓市场，增加盈利目的的营销过程是【】A.关系营销B.整合营销C.线性营销D.网络营销答案：D二、多项选择题〔本大题共5小题，每题2分，共10分〕在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。1.以下属于企业可控的因素是【】A.产品B.政治C.价格D.促销E.自然答案：A^C^D^2.多因素投资组合矩阵中的"红色地带"应采取的战略是【】A.开展B.收割C.放弃D.增加投资E.维持答案：B^C^3.在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有【】A.正面进攻B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻E.游击进攻答案：A^B^C^D^E^4.有效市场细分的条件是【】A.可测量性B.可对比性C.可进入性D.可盈利性E.可区分性答案：A^C^D^E^5.供给链的主要特征有【】A.复杂性B.动态性C.穿插性D.经济性E.面向用户需求答案：A^B^C^E^三、名词解释题〔本大题共4小题，每题4分，共16分〕1.目标市场营销答案：目标市场营销是指企业识别各个不同的购置者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。2.新产品扩散答案：新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。3.市场营销环境答案：市场营销环境是指影响企业与目标顾客建设并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。4.物流答案：物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。四、简答题〔本大题共4小题,每题7分,共28分〕1.简述选择目标市场战略需考虑的因素。答案：(1)企业资源。(2分)(2)产品的同质性。(2分)(3)市场同质性。(1分)(4)产品生命周期阶段。(1分)(5)竞争对手的战略。(1分)2.简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。答案：过程：先由各个专家针对所预测事物的未来开展趋势独立提出自己的估计和假设，(1分)经企业分析人员审查、修改、提出意见，(1分)再发回到各位专家手中，(1分)这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，(1分)即开场下一轮估计。(1分)如此反复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。(2分)3.简述可供企业选择的包装策略。答案：(1)相似包装策略。(1分)(2)差异包装策略。(1分)(3)相关包装策略。(1分)(4)复用包装策略或多用途包装策略。(1分)(5)分等级包装策略。(1分)(6)附赠品包装策略。(1分)(7)改变包装策略。(1分)4.简述影响分销渠道设计的因素。答案：(1)顾客特性。(2分)(2)产品特性。(1分)(3)中间商特性。(1分)(4)竞争特性。(1分)(5)企业特性。(1分)(6)环境特性。(1分)五、案例题〔此题16分〕1.案例资料：近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进展他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购置风险显而易见。三人开场分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经历的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游〞工程进展旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品〞无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该工程费用的前提下增加了该工程的特色。比方在原旅游工程中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品〞高。三人暑期随团如期进展了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽〞，俨然像该旅行社的一个推销员。要求：请根据上述案例的描述，答复以下问题：(1)说明该次旅游购置决策过程的三个主要角色。(3分)(2)该购置行为属于哪种类型?为什么?(4分)(3)描述购置决策过程。(5分)(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分)答案：(1)①发起者——李晓②影响者——家长、同学③决策者——三位大学生④购置者——三位大学生⑤使用者——三位大学生【评分参考】以上5点答对3点即得总分值，此题总分值3分。(2)复杂型购置行为。(2分)原因：购置参与程度高，品牌差异程度高。(2分)(3)①引起需要。(1分)②收集信息。(1分)③评价方案。(1分)④决定购置。(1分)⑤购后行为。(1分)(4)①产品期望(E)分析。(1分)②产品可觉察性能分析(P)。(1分)③E<P，则消费者感到非常满意。(2分)全国2010年7月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题〔本大题共30小题，每题1分，共30分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是〔C〕A．改变市场营销 B．刺激市场营销C．维持市场营销 D．协调市场营销2．企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是〔B〕A．推销观念 B．社会市场营销观念C．生产观念 D．市场营销观念3．密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为〔B〕A．市场渗透 B．市场开发C．产品开发 D．多元化经营4．某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是〔C〕A．同心多元化 B．水平多元化C．集团多元化 D．垂直多元化5．市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承当“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息〞的子系统是〔B〕A．内部报告系统 B．市场营销调研系统C．市场营销分析系统 D．市场营销情报系统6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是〔D〕A．趋势 B．周期C．季节 D．不确定事件7．银行属于市场营销中介中的〔D〕A．供给商 B．商人中间商C．代理中间商 D．辅助商8．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是〔C〕A．愿望竞争者 B．一般竞争者C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者9．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是〔C〕A．政府机构 B．政府官员C．政府机构和压力集团 D．政府官员中的压力集团10．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是〔A〕A．生理需求 B．安全需求C．社会需求 D．自尊需求11．同消费者市场购置行为相比，以下属于组织市场购置行为特点的是〔A〕A．派生需求 B．需求弹性大C．需求量小 D．需求不稳定12．市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人〞的手段，这种战略是〔C〕A．阵地防御 B．侧翼防御C．以攻为守 D．还击防御13．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻反面的策略指的是〔B〕A．正面进攻 B．侧翼进攻C．包围进攻 D.迂回进攻14．市场细分中，按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场，这种细分指的是〔C〕A．地理细分 B．人口细分C．心理细分 D．行为细分15．某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要，这种市场定位属于〔A〕A．产品特色定位 B．顾客利益定位C．使用者定位 D．使用场合定位16．顾客购置形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是〔C〕A．核心产品 B．期望产品C．延伸产品 D．潜在产品17．某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品，指的是〔C〕A．产品线 B．产品大类C．产品工程 D．产品深度18．品牌是一个集合概念，假设一个品牌已获得专用权并受法律保护，则指的是〔A〕A．商标 B．品牌资产C．品牌标志 D．品牌名称19．企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化装品包装，这种包装策略属于〔C〕A．相似包装策略 B．差异包装策略C．相关包装策略 D．复用包装策略20．快速渗透策略的特点是〔C〕A．采取高价格高促销费用 B．采取高价格低促销费用C．采取低价格高促销费用 D．采取低价格低促销费用21．企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，成心把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于〔A〕A．声望定价 B．尾数定价C．招徕定价 D．整数定价22．企业按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是〔B〕A．目标定价法 B．成本加成定价法C．随行就市定价法 D．认知价值定价法23．制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于〔A〕A．密集分销 B．选择分销C．独家分销 D．双边分销24．由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，指的是〔A〕A．传统渠道系统 B．现代渠道系统C．垂直渠道系统 D．水平渠道系统25．产业用品的主要促销工具是〔D〕A．广告 B．销售促进C．宣传 D．人员推销26．灵活、及时、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是〔A〕A．报纸 B．杂志C．播送 D．黄页27．市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是〔C〕A．地理型组织 B．产品型组织C．职能型组织 D．市场型组织28．从本企业购置某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是〔A〕A．顾客渗透率 B．顾客忠诚度C．顾客选择性 D．价格选择性29．企业在营销中信守诺言，履行合约，防止欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务〞中指的是〔A〕A．老实 B．感恩C．公正 D．行善30．高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是〔D〕A．绿色营销 B．穿插销售C．整合营销 D．关系营销二、多项选择题〔本大题共5小题，每题2分，共10分〕在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．影响消费者购置行为的社会因素有〔ABC〕A．参照群体 B．家庭C．社会角色 D．生活方式E．个性32．收集原始数据的主要方法包括〔ABDE〕A．观察法 B．实验法C．年鉴查阅法 D．调查法E．专家估计法33．通常供市场跟随者选择的跟随战略有〔ABC〕A．严密跟随 B．距离跟随C．选择跟随 D．不跟随E．对立竞争34．测定广告销售效果的主要指标，包括〔ABCDE〕A．广告费用占销率法 B．广告费用增销率法C．单位费用促销法 D．单位费用增销法E．弹性系数测定法35．杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有〔BC〕A．灵活 B．针对性强C．保存期长 D．触及面广E．信息量大三、名词解释题〔本大题共4小题，每题4分，共16分〕36．战略方案过程

答案：战略方案过程就是指通过制定企业的任务、目标、业务组合方案和新业务方案，在企业的目标和资源〔或能力〕与迅速变化的环境之间开展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。战略方案过程包括：规定企业使命；确定企业目标；安排业务组合；制定新方案任务。37．品牌扩展策略

答案：品牌扩展策略，是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改进产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等，以凭借现有名牌产品形成系列名牌产品的一种名牌创立策略。它与品牌延伸的区别在于：“品牌延伸意指使用一个品牌名称在同一市场上，成功地切入同一市场的另一个区块。38．分销渠道答案：分销渠道是指"企业内部和外部代理商和经销商(批发和零售)的组织构造，通过这些组织，商品(产品或劳务)才得以上市行销。39．市场营销组织答案：市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其构造。它是以市场营销观念为理念建设的组织,以消费者的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点。四、简答题〔本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分〕40．简述目前人口环境方面的主要动向有哪些答案：目前许多国家人口环境方面的主要动向是：〔1〕世界人口迅速增长；〔2〕兴旺国家人口出生率下降，儿童减少；〔3〕许多国家人口趋于老龄化；〔4〕许多国家的家庭在变化；〔5〕西方国家非家庭住户也在迅速增加，非家庭住户包括单身成年人住户、两人同居住户、集体住户；〔6〕许多国家的人口流动性大，人口流动的特点是：人口从农村流向城市、人口从城市流向郊区。41．影响消费者购置行为的主要因素有哪些答案：影响消费者购置行为的主要因素有：

1〕．社会文化因素。文化因素包括文化、亚文化及社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。

2〕．经济因素。影响消费行为的经济因素主要有商品价格、消费者收入和商品效用以及经济环境因素。

3〕．心理因素。影响消费者购置行为的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、信念和态度等。

4〕．个人因素。购置者的决策也会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的

生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。42．简述差异定价策略的四种形式。答案：所谓差异定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的对比差异的价格销售某种产品或劳务。差异定价有四种形式：

1〕．顾客差异定价。顾客差异定价即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照目标价格把某种型号的汽车卖给顾客A，同时按照较低价格把同一型号的汽车卖给顾客B。这种价格歧视说明，顾客的需求强度和商品知识有所不同。

2〕．产品形式差异定价。产品形式差异定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。

3〕．产品部位差异定价。产品部位差异定价即企业对于处于不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。例如剧院，虽然不同座位的成本费用一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为不同座位给人们提供的满足感不同。

4〕．销售时间差异定价。销售时间差异定价即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。43．关系营销可分为哪几个层次答案：关系营销有三个层次；层次越高，企业的潜在收益也就越大。

①财务层次——企业通过价格优惠，刺激顾客购置更多的产品和服务。例如：华信台为学生顾客提供的台费优惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企业通过价格优惠，与顾客建设财务联系，其实质是购置顾客的忠诚感，因此，也就无法真正创造忠诚的顾客。

②社交层次——这类营销并不无视价格的重要性，但更重视企业与顾客之间的社交联系，并要求企业强调定制化的服务，尽力将顾客转化为常客。视常客为朋友，这意味着企业要主动与他们保持联系，向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。

③构造层次——核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值，在企业与常客间建设起构造性伙伴关系——即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价，另一方面，它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益；因此，使企业建设起长久的竞争优势。五、案例题〔此题16分〕44．2006年11月初“中非合作论坛〞在北京成功举行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国与非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度。中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢送，在非洲大地引发了“中国热〞。而“中国热〞升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一时机，迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典——“学得快"尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进展促销宣传。它的销售对象以承受过中等教育特别是承受过高等教育的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢送。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快〞通用型汉语学习机，价格为99.8美元／台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来。根据以上资料，结合目标市场营销理论，请答复：〔1〕对消费者市场进展市场细分的依据〔变量〕有哪些?该企业进展市场细分的依据属于哪一种类型?〔5分〕〔2〕该企业选择了哪一种目标市场战略?为什么?〔5分〕〔3〕何谓市场定位?该企业市场定位的依据是什么?〔6分〕这题木有答案。全国2011年4月自学考试市场营销学试题课程代码:00058一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。选、多项选择或未选均无分。1.在负需求情况下，市场营销管理的任务是(A)A.改变市场营销 B.刺激市场营销C.开发市场营销 D.重振市场营销2.以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是(D)A.生产观念 B.产品观念C.推销观念 D.市场营销观念3.明星类战略业务单位的特征是(B)A.高市场增长率和低相对市场占有率B.高市场增长率和高相对市场占有率C.低市场增长率和高相对市场占有率D.低市场增长率和低相对市场占有率4.行业吸引力和业务力量都处在中等水平的战略业务单位在多因素投资组合中所处的位置是(A)A.黄色地带 B.红色地带C.绿色地带 D.白色地带5.企业通过改进广告宣传和推销工作、增设商业网点、借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，以便在现有市场上扩大现有产品的销售。这种新业务开展战略属于(A)A.市场渗透 B.市场开发C.产品开发 D.市场扩张6.市场营销信息系统由四个子系统构成，其中市场营销管理人员用以了解有关外部环境开展趋势信息的各种来源与程序的系统是(B)A.内部报告系统 B.市场营销情报系统C.市场营销调研系统 D.市场营销分析系统7.市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测，这种进展测定、加工的尺度是(B)A.名义尺度 B.顺序尺度C.间距尺度 D.比例尺度8.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是(A)A.市场营销中介 B.人口C.社会文化 D.国外宏观环境9.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为(D)A.供给商 B.商人中间商C.代理中间商 D.辅助商10.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于(B)A.政府公众 B.市民行动公众C.地方公众 D.一般公众11.消费者不可能在真空里做出自己的购置决策，其购置决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于(B)A.文化因素 B.社会因素C.个人因素 D.心理因素12.配货决策是指中间商拟决定经营的花色品种，即中间商的产品组合。假设中间商决定只经营某一家制造商的产品，则属于(A)A.独家配货 B.专深配货C.广泛配货 D.杂乱配货13.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地，通过购置商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织，属于(B)A.产业市场 B.中间商市场C.政府市场 D.私人市场14.现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。假设一个企业的相关产品在市场上的占有率最高，则该企业属于(A)A.市场主导者 B.市场挑战者C.市场跟随者 D.市场补缺者15.某企业采用的市场跟随战略为在某些方面紧跟主导者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟随的同时还发挥自己的独创性，这种跟随战略称为(C)A.严密跟随 B.距离跟随C.选择跟随 D.适度跟随16.企业按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育程度等因素对消费者市场进展细分，这属于(C)A.地理细分 B.心理细分C.人口细分 D.行为细分17.某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于(A)A.产品特色定位 B.顾客利益定位C.使用者定位 D.使用场合定位18.依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所表达的是(A)A.核心产品 B.形式产品C.延伸产品 D.潜在产品19.某洗衣粉厂以“同等效果，一半价人民币〞广告语在多种媒体上对新产品进展大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是(C)A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略20.“大家乐〞连锁超市集团主营消费品，其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购，然后再用“大家乐〞品牌包装并将产品销售出去，这种品牌使用者策略是(A)A.中间商品牌 B.生产者品牌C.个别品牌 D.分类品牌21.某公司生产椅子，单位产品成本1O元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是(B)A.33.3％ B.50％C.70％ D.100％22.为吸引消费者注意，表达出价格较廉价的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于(B)A.声望定价 B.尾数定价C.整数定价 D.招徕定价23.企业媒体方案人员选择报纸这种平面媒体作广告的原因是(B)A.针对性强，保存期长 B.灵活、及时、广泛、可信C.感染力强、触及面广 D.选择性强24.不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是(C)A.广告 B.销售促进C.人员推销 D.宣传25.销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣、赠品、特殊服务等促销工具针对的是(B)A.消费者市场 B.产业市场C.中间商 D.推销人员26.市场营销组织的效率是指(A)A.结果与努力的比率 B.努力与结果的比率C.实际结果与预期结果的比照 D.预期结果与实际结果的比照27.从本企业购置某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比，称为(A)A.顾客渗透率 B.顾客忠诚度C.顾客选择性 D.价格选择性28.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是(B)A.全部市场占有率 B.可达市场占有率C.相对市场占有率 D.完全相对市场占有率29.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、成效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于(A)A.产品策略中的不道德行为 B.价格策略中的不道德行为C.渠道策略中的不道德行为 D.促销策略中的不道德行为3O.借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为(A)A.穿插销售 B.网络销售C.绿色营销 D.整合营销二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31.定点超越的类型包括(ACDE)A.产品定点超越 B.价格定点超越C.过程定点超越 D.组织定点超越E.战略定点超越32.马斯洛需求层次论的内容包括(ABCDE)A.生理需要 B.安全需要C.社会需要 D.自尊需要E.自我实现需要33.企业确定广告预算的方法包括(ACDE)A.量力而行法 B.全力以赴法C.销售百分比法 D.竞争对等法E.目标任务法34.企业的社会责任包括(ADE)A.保护消费者权益 B.保护企业员工权益C.保护企业所有者权益 D.保护社会的利益和开展E.保护自然环境35.关系营销的层次包括(ABCDE)A.基本型关系营销 B.煽动型关系营销C.负责型关系营销 D.能动型关系营销E.伙伴型关系营销三、名词解释题(本大题共4小题，每题4分，共16分)36.市场营销者答：市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。37.认知价值定价法答：所谓认知价值定价法，就是企业根据购置者对产品的认知价值来确定价格的方法。38.分销渠道答：所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。39.绿色营销答：绿色营销是指以促进可持续开展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。四、简答题(本大题共4小题，第40、41题6分，第42、43题8分，共28分)40.简述与一般的市场营销相比，大市场营销具有的特点。(6分)答：与一般的市场营销相比，大市场营销具有以下特点：〔1〕大市场营销的目的是翻开市场之门，进入市场。〔2〕大市场营销的涉及面对比广泛。〔3〕大市场营销的手段较为复杂。〔4〕大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。〔5〕大市场营销投入的资本、人力、时间较多。41.简述典型产品生命周期的每个阶段，并绘出产品生命周期图。(6分)答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期〔或引入期〕、成长期、成熟期和衰退期。42.请列出四种以上(含四种)广告媒体并简述其主要优、缺点。(8分)答：媒体优点缺点报纸灵活、及时、广泛、可信不易保存、表现力不高杂志针对性强、保存期长传播有限、不及时播送速度快、传播广、成本低只有声音、不易保存电视感染力强、触及面广针对性缺乏、成本较高互联网信息量大、交互沟通、成本较低用户尚待开展直接邮寄选择性强可能造成滥寄、成本高户外广告展露时间长缺乏创新黄页本地覆盖面大、成本低高竞争、创意有限新闻信选择性强、交互时机多成本不易控制广告册灵活性、全彩色成本不易控制触及面广用户可能不承受43.简述市场营销“4C〞的涵义并指出市场营销组合由“4P〞转向“4C〞的原因。(8分)答：一、市场营销组合由“4P〞转向“4C〞的原因一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益开展，于是兴起一种新观念，企业营销从以往围绕4P制定营销组合转向4C，4C强化了以消费者需求为中心的营销组合。二、市场营销“4C〞的涵义1、Consumer〔消费者〕指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。2、Cost〔成本〕指消费者获得满足的成本。这不同于以往的定价策略，而是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。3、Convenience〔便利〕指购置的方便性。与传统的营销渠道相对比，新的观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购置到商品，也购置到便利。4、Communication〔沟通〕指与用户沟通。不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互之间的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。五、案例题(此题16分)44.D护肤品是S厂以北京某高校的技术与配方生产出来的民族工业产品。在当今国外护肤品大量进入中国市场，导致市场竞争白热化的环境中，能够保持自己的存在开展，并且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市场开发定位以及后来不断的市场细分和目标市场营销策略的运用。S厂将产品推向市场时投入1亿元的市场开发费用，并将产品定位于中国广阔中低收入阶层消费者。该厂早期以单一产品满足整个市场的消费者，广告中出现的人物是京剧演员、出租车司机、工地上的采访记者；随着市场竞争加剧，随后将广告中出现的人物相继转为男性青年、老年人争抢使用女青年的D产品的场景。现在，D产品又推出早霜和晚霜系列，在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐。通过上述给出的信息，请答复：(1)S厂的产品在市场开发阶段市场细分采用的变量是什么?现在的市场细分又有什么变化?(4分)答：D产品早期市场细分采用的变量是人口细分变量〔年龄、性别、职业〕现推出早霜、晚霜之后继而采用了行为细分变量。(2)根据案例中给予的信息，说明它的市场定位依据。(8分)答：市场定位的依据是：产品特色定位〔技术、配方、民族工业〕；顾客利益定位〔高科技高质量、低价格，面向中低收入阶层〕；使用者定位〔性别、年龄、职业〕；使用场所定位〔早、晚霜〕。(3)根据以上的分析，描绘出D产品市场战略的开展变化过程(先后采取的市场战略类型)。(4分)答：D产品目标市场战略，早期采取无差异市场营销战略；然后采取集中性市场营销战略；现在实施差异性市场营销战略。全国2011年7月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．“深海〞集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜〞。这句话表达的市场营销哲学是〔D〕A．产品观念 B．社会营销观念C．推销观念 D．市场营销观念2．空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于〔C〕A．潜伏需求 B．充分需求C．不规则需求 D．过量需求3．“奇智〞汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于〔C〕A．市场渗透 B．产品开发C．市场开发 D．多元化开展4．某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。该种增长战略属于〔C〕A．业务一体化 B．后向一体化C．前向一体化 D．水平一体化5．沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。这种多元化增长方式属于〔A〕A．集团多元化 B．同心多元化C．水平多元化 D．关联多元化6．在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是〔A〕A．寻找和评价市场时机B．细分市场和选择目标市场C．开展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销方案7．某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是〔C〕A．前后控制组分析法 B．简单时间序列实验法C．阶乘设计法 D．重复时间序列实验法8．衡量消费者对汽车购置力最有效的收入指标是〔B〕A．GDP B．可随意支配个人收入C．可支配个人收入 D．个人收入9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是〔B〕A．动机 B．态度C．知觉 D．学习10．王刚经过反复思考长时间对比选择后，决定购置一套知名楼盘的商品房。其购置行为属于〔D〕A．习惯型购置行为 B．变化型购置行为C．协调型购置行为 D．复杂型购置行为11．工商局为满足办公需要购置了一批沙发。从市场构成来说，这种需求属于〔D〕A．消费者市场 B．中间商市场C．生产者市场 D．政府市场12．某技术人员协助决策者确定采购设备的规格、型号等。该技术人员在此购置决策中所扮演的角色是〔B〕A．采购者 B．信息控制者C．使用者 D．影响者13．某公司产品目前市场占有率为25％，预计未来3年市场占有率将下降到23％，但仍比最大的竞争对手高5％。该公司应采取的市场竞争战略是〔A〕A．市场主导者战略 B．市场挑战者战略C．市场跟随者战略 D．市场补缺者战略14．国内某手机制造商推出一款高度模仿某著名品牌热销机型手机，该企业所采取的跟随战略是〔A〕A．严密跟随 B．盲目跟随C．选择跟随 D．距离跟随15．某鞋厂专门生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是〔B〕A．地理细分 B．人口细分C．心理细分 D．行为细分16．甲企业选择与乙企业一样的市场位置，利用差异不大的产品、价格等争夺同一个顾客群体。甲企业采用的定位策略属于〔A〕A．对峙定位 B．避强定位C．重新定位 D．混合定位17．某公司洗发水品牌用“亮丝〞、沐浴露品牌用“飘飘〞，该公司采取的品牌统分策略是〔B〕A．统一品牌 B．个别品牌C．主副品牌 D．企业名称加个别品牌18．能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是〔D〕A．高档包装策略 B．分等级包装策略C．附赠品包装策略 D．相似包装策略19．某新品牌洗衣粉采用“只选对的、不选贵的〞广告语进展大规模高强度促销宣传。这种介绍期的营销策略是〔A〕A．快速撇脂策略 B．快速渗透策略C．缓慢撇脂策略 D．缓慢渗透策略20．在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购置者积极反响信息的人被称为〔C〕A．建议者 B．创新采用者C．意见领袖 D．参照群体21．购置某产品1000件以下，单价10元；购置1000件以上，单价9元。这种折扣属于〔B〕A．现金折扣 B．数量折扣C．功能折扣 D．季节折扣22．某品牌方便面全国统一售价1.99元／包，这种定价策略是〔C〕A．整数定价策略 B．招徕定价策略C．尾数定价策略 D．声望定价策略23．为使广阔消费者可以随时随地购置到饮料，饮料公司通常采用的分销策略是〔A〕A．密集分销 B．选择分销C．独家分销 D．混合分销24．促销的本质是〔D〕A．促进购置 B．刺激购置欲望C．宣传 D．信息沟通25．H公司参照主要竞争对手G公司的广告费支出，确定本公司广告预算为1000万元，这种确定广告预算的方法是〔C〕A．量力而行法 B．销售百分比法C．竞争对等法 D．目标任务法26．一般而言，以下各项中费用最高的广告媒体是〔B〕A．报纸 B．电视C．播送 D．杂志27．企业对市场营销目标、战略、行动方案以及预计损益表确实定和控制过程是〔B〕A．市场营销管理 B．市场营销方案C．市场营销组合 D．市场营销战略28．某食品公司营销组织由一名营销经理负责，下设华北、东北和华东三个区域经理具体负责产品销售。这种营销组织类型是〔D〕A．职能型组织 B．产品型组织C．市场型组织 D．地理型组织29．某企业A产品市场占有率15％，主要竞争对手的市场占有率分别为20％、12％，请从与最大竞争者比照角度看，该企业相对市场占有率是〔C〕A．30％ B．60％C．75％ D．125％30．以与顾客建设长期合作关系为核心理念的营销新概念是〔A〕A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．企业贯彻社会市场营销观念需要统筹兼顾的利益有〔ACE〕A．消费者需求 B．上级指示C．企业利润 D．竞争者动向E．社会利益32．属于市场营销信息系统子系统的有〔ABCD〕A．内部报告系统 B．营销情报系统C．营销调研系统 D．营销分析系统E．管理信息系统33．市场补缺者可采取的专业化战略有〔ABCE〕A．顾客规模专业化 B．服务工程专业化C．分销渠道专业化 D．特定顾客专业化E．地理区域专业化34．产品组合涉及的维度包括〔BCDE〕A．适应度 B．长度C．深度 D．宽度E．相关性35．以下属于心理定价策略的有〔ACE〕A．尾数定价 B．渗透定价C．声望定价 D．撇脂定价E．招徕定价三、名词解释题(本大题共4小题，每题4分，共16分)36．定点超越答：定点超越是20世纪90年代初由西方管理学开展起来的一个新理论。它是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进展连续比照衡量的过程。37．产品生命周期答：产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程38．独家分销答：独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。39．营销道德答：营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为标准的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素四、简答题(本大题共4小题，40、42小题8分，41、43小题6分，共28分)40．某食品企业生产A、B、C、D四种产品，用波士顿矩阵图可示意如下。请用波士顿矩阵分析法说明它们对应的战略业务单位类型，并选择其中一种战略业务单位简述其经营策略。(8分)相对市场占有率答：〔1〕A属于问号类战略业务单位，适用开展或放弃战略。〔2〕B属于明星类战略业务单位，适用保持或开展战略。〔3〕C属于金牛类战略业务单位，适用保持或收割战略。〔4〕D属于瘦狗类战略业务单位，适用收割或放弃战略。41．家用轿车、摩托车、自行车均为满足消费者出行的交通工具。请指出这三种产品生产企业间的竞争者类型是什么?为什么?(6分)答：这三种产品生产企业的竞争类型属于一般竞争者。因为一般竞争者的涵义是能满足购置者某种愿望的各种方法。消费者出行的代步工具有这三种，这三种都是满足消费者需要的方法。42．以家庭中常用的某种电器(如电视、冰箱、洗衣机等)为例，说明产品整体概念。(8分)产品整体概念包括五个基本层次：〔1〕核心产品核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。〔2〕形式产品形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。〔3〕期望产品期望产品是指购置者在购置产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。〔4〕延伸产品延伸产品是指顾客购置形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。〔5〕潜在产品潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能开展成为未来最终产品的潜在状态的产品.43．请画出市场营销专业化组织中职能型组织机构图。(6分)五、案例题(此题16分)44．案例资料：位于国内某地区的一家珠宝店专门经营珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批碧玺宝石首饰。该宝石饰品同商店以往销售的红、蓝宝石饰品不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。对消费者来说，碧玺宝石饰品是一种新产品。副经理张丽十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新产品将会引发顾客的购置兴趣，形成购置热潮。为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的根基上，为这些商品确定了销售价格。张丽决定尝试运用她本人熟知的营销策略：一方面，她向销售人员详细介绍这批珠宝饰品的特性，并下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客；另一方面，张丽把这些珠宝装入透明展示箱，摆放在店铺醒目位置。一个月后，碧玺宝石饰品销售情况令人失望，由此张丽认为顾客不承受碧玺宝石。恰好当时张丽要参加一次大型订货会，出发前张丽决定减少商品库存，在向下属发出碧玺宝石首饰半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。两周后，张丽从外地回来，助手告诉她：“经理柳伟将那批碧玺宝石饰品在原价根基上提高了一倍进展销售，结果是销售火爆。〞张丽很疑惑，“低价都卖不掉，若何高价就卖出去了呢?〞结合案例答复以下问题：(1)张丽对这批珠宝采取了哪些营销组合策略?(6分)(2)这批珠宝低价卖不出去，为什么高价反而热销?(6分)(3)从营销角度看，你得到哪些启示?(4分)答：(1)张丽对这批珠宝采取了哪些营销组合策略?(6分)答：张丽对这批珠宝采取了人员推销和销售促进这两种营销组合策略。(2)这批珠宝低价卖不出去，为什么高价反而热销?(6分)答：低价给消费者的感觉就是质量不过硬，而且这批珠宝的造型独特，款式新颖，属于市场上对比少有产品，要想翻开市场销路，把它定为高价，让消费者对此产生一种感觉：高价代表质量。质量好，而且款式新颖，就算是高价也值得购置。(3)从营销角度看，你得到哪些启示?(4分)答：选择营销策略要深入分析产品以及市场的需求，并从其自身产品出发，找到正确的营销组织策略才能使产品适销对路。全国2012年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的需求状况指的是(A)P4A.充分需求 B.过量需求C.有害需求 D.下降需求2.近年来，许多冰箱厂家高举“环保〞、“安康〞旗帜，推出各类“绿色〞冰箱，这些厂家奉行的营销观念是(D)P9A.生产观念 B.推销观念C.营销观念 D.社会市场营销观念3.企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供给单一顾客群，这种目标市场策略是(A)P12A.市场集中化 B.选择专业化C.产品专业化 D.市场专业化4.最适合金牛类战略业务单位的战略选择是(B)P36A.开展 B.保持C.收割 D.放弃5.企业利用原有技术、特长、经历来开展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围，这种多元化增长方式称为(A)P41A.同心多元化 B.前向多元化C.水平多元化 D.集团多元化6.通过观察正在进展的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题，这种收集原始数据的方法称为(A)P50A.观察法 B.实验法C.调查法 D.专家评估法7.向企业供给原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为(A)P75A.供给商 B.商人中间商C.代理中间商 D.辅助商8.如果企业的新业务面临高时机和高威胁，则该业务属于(B)P73A.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务9.面临威胁企业有多种可能的对策，试图限制或扭转不利开展因素的对策是(B)P73A.防止 B.对抗C.减轻 D.转移10.甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于(C)P77A.愿望竞争者 B.一般竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者11.消费者个人收入中扣除个人缴纳的各种税款和非税性负担以后的局部，被称为(A)P81A.个人可支配收入 B.个人可任意支配收入C.个人得到的收入 D.国民收入12.消费者购置决策过程中的最后一个阶段是(C)P98A.收集信息 B.评价方案C.购后行为 D.决定购置13.“哪里有世界冠军，哪里就有A公司的产品〞，这一广告词所利用的参照群体类型是(C)P92A.首要群体 B.次要群体C.向往群体 D.厌恶群体14.对于洗衣粉等价格低廉、经常购置、不需要花费很多时间选择的商品，消费者适宜采用的购置行为是(D)P97A.复杂型购置行为 B.协调型购置行为C.变换型购置行为 D.习惯型购置行为15.某中间商决定同时经营多家制造商生产的各种规格型号的同类产品，该配货决策是(B)P112A.独家配货 B.专深配货C.广泛配货 D.杂乱配货16.以下不属于消费者市场细分变量的是(D)P142A.地理细分 B.人口细分C.行为细分 D.最终用户17.对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，一般采用的目标市场战略是(C)P150A.无差异市场营销 B.差异性市场营销C.集中性市场营销 D.大量市场营销18.品牌中可以用语言称呼——即能发出声音的局部，被称为(B)P166A.厂牌 B.品牌名称C.品牌标志 D.商标19.XX酒的包装非常有特色，许多消费者将该酒的空瓶做为花瓶使用，则该酒的包装策略是(B)P175A.相似包装策略 B.复用包装策略C.相关包装策略 D.差异包装策略20.在产品投入期，实行高价格高促销费