特殊时段应急准备及处置管理办法

3、特殊时段应急准备及处置管理办法特殊时段和游客高峰期应急准备及响应管理办法总办质环字为了确保游客、景区和景区员工的人身、财产安全，规范对特殊时段的应急准备与处置，特制定本办法。本办法适用于景区在特殊时段的安全控制。一、职责（一）景区紧急救援指挥组1．组成（1）组长：总经理（2）副组长：副总经理、财务总监、总经理助理、总经理办公室主任（3）组员：各部门经理2．职责（1）组长主管景区特殊时段安全处置的指挥工作；（2）副组长协助组长组织景区特殊时段的安全处置工作；（3）组员落实分配的各项工作。安全保卫部24小时值班电话：内部报警、火警电话：（二）相关岗位职责1．安全保卫部经理（201）领导安全保卫部具体做好以“四防”为中心的安全保卫工作。2．安全保卫部副经理（202）（1）负责指挥部及门区的安全保卫工作；（2）负责维护停车场收费站周边的治安秩序。3．安全保卫部副经理（203）（1）负责210哨位、216哨位、217哨位、218哨位、219哨位的安全保卫工作；（2）负责联防队员的日常管理，维护旅游区外围、大门新路口的安全秩序。4．消防主管（1）负责对景区消防设施的检查，保持消防设施的完好状态；（2）负责做好景区火灾预防工作；（3）负责义务消防队的消防培训、演练和现场灭火工作。5．总台（1）遇突发事件或气象警报时，负责向景区领导汇报，并通知相关部门、岗位；（2）夜间遇到突发事件时，负责向景区夜间值班员或景区领导汇报。6．医疗急救（1）接到求救信号后，医务员应迅速赶到现场进行抢救；（2）遇到病重患者，在稳定其病情的同时，及时联系三亚医院派车前来，将患者送到医院就诊。二、控制要求（一）对游客事故控制要求1．接到游客事故通知，总经理办公室或相关部门负责人应立即赶到现场；2．根据事故具体情况与相关部门协同解决；3．如果事故严重紧急，可调动景区一切必要资源，并立即向景区领导汇报；4．对事故经过、处理结果应进行记录并保存（见程序文件《特殊时段和游客高峰期的应急准备与响应控制程序》附录旅游事件报告表）。（二）特殊时段事件应急控制要求1．各部门员工应熟悉特殊时段事件处理程序，明确突发事件发生后的具体操作、各项工作的责任部门和常用电话，确保处理突发事件的及时性和规范化；2．突发事件一旦发生，当事人或知情人须向相关部门及时报告。由总经理办公室和会同相关部门协同解决。有关部门应主动配合与支持，不得推诿或延误；3．在紧急情况下，当事部门可以在报告的同时，对事件直接进行处理。六、附件附件1火灾应急处置程序图见《安全保卫部消防工作控制规程》（YND/H.C.703—2008）附件2食物中毒事故应急处置程序图附件3交通事故应急处置程序图附件4设备事故应急处置程序图附件5被盗案件应急处置程序图附件6游客高峰期应急处理程序图附件7应急医疗现场处置程序图附件8台风暴雨等灾害性天气引起事故应急处置程序图七、记录《旅游事件报告表》见程序文件YND/ZH.B.707A记录表格由体系管理员制发，由总经理办公室文员形成后，交资料员归档保存三年。编制：批准：年月日更改记录页次更改单号更改标记更改人/日期附件23、特殊时段应急准备及处置管理办法食物中毒事故发生后3、特殊时段应急准备及处置管理办法食物中毒事故发生后3、特殊时段应急准备及处置管理办法③处置3、特殊时段应急准备及处置管理办法③处置3、特殊时段应急准备及处置管理办法②现场保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法①报告3、特殊时段应急准备及处置管理办法事故调查3、特殊时段应急准备及处置管理办法现场急救3、特殊时段应急准备及处置管理办法维持秩序3、特殊时段应急准备及处置管理办法自主保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法事故调查3、特殊时段应急准备及处置管理办法现场急救3、特殊时段应急准备及处置管理办法维持秩序3、特殊时段应急准备及处置管理办法自主保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法协助处理善后事宜3、特殊时段应急准备及处置管理办法由防疫部门进行技术处理3、特殊时段应急准备及处置管理办法协助防疫部门进行检查3、特殊时段应急准备及处置管理办法公司派车送病人入院3、特殊时段应急准备及处置管理办法联系120急救3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部维持现场秩序3、特殊时段应急准备及处置管理办法按规定对每样食品留样保存3、特殊时段应急准备及处置管理办法卫生防疫站3、特殊时段应急准备及处置管理办法公司领导3、特殊时段应急准备及处置管理办法协助处理善后事宜3、特殊时段应急准备及处置管理办法由防疫部门进行技术处理3、特殊时段应急准备及处置管理办法协助防疫部门进行检查3、特殊时段应急准备及处置管理办法公司派车送病人入院3、特殊时段应急准备及处置管理办法联系120急救3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部维持现场秩序3、特殊时段应急准备及处置管理办法按规定对每样食品留样保存3、特殊时段应急准备及处置管理办法卫生防疫站3、特殊时段应急准备及处置管理办法公司领导3、特殊时段应急准备及处置管理办法总经理办公室3、特殊时段应急准备及处置管理办法对就餐现场进行保护附件33、特殊时段应急准备及处置管理办法交通事故发生3、特殊时段应急准备及处置管理办法交通事故发生3、特殊时段应急准备及处置管理办法重大交通事故3、特殊时段应急准备及处置管理办法轻微交通事故3、特殊时段应急准备及处置管理办法重大交通事故3、特殊时段应急准备及处置管理办法轻微交通事故3、特殊时段应急准备及处置管理办法报3、特殊时段应急准备及处置管理办法报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理向保险公司报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理向交警队报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理向（待定）报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法司机向部门经理报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法司机拨打123、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理向保险公司报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理向交警队报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理向（待定）报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法司机向部门经理报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法司机拨打120急救3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理向保险公司报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理向（待定）报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法司机向部门经理报案3、特殊时段应急准备及处置管理办法事3、特殊时段应急准备及处置管理办法事故处理3、特殊时段应急准备及处置管理办法事故处理3、特殊时段应急准备及处置管理办法景区裁定当事人责任3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门上交事故发生处理汇报书3、特殊时段应急准备及处置管理办法财务管理部协调保险公司索赔3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理提交事故相关材料3、特殊时段应急准备及处置管理办法交警队进行责任裁定3、特殊时段应急准备及处置管理办法景区裁定当事人责任3、特殊时段应急准备及处置管理办法景区裁定当事人责任3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门上交事故发生处理汇报书3、特殊时段应急准备及处置管理办法财务管理部协调保险公司索赔3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理提交事故相关材料3、特殊时段应急准备及处置管理办法交警队进行责任裁定3、特殊时段应急准备及处置管理办法景区裁定当事人责任3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门上交事故发生处理汇报书3、特殊时段应急准备及处置管理办法财务管理部协调保险公司索赔3、特殊时段应急准备及处置管理办法部门经理提交事故相关材料附件43、特殊时段应急准备及处置管理办法设备事故发生后3、特殊时段应急准备及处置管理办法设备事故发生后3、特殊时段应急准备及处置管理办法总3、特殊时段应急准备及处置管理办法总台3、特殊时段应急准备及处置管理办法医疗3、特殊时段应急准备及处置管理办法医疗急救3、特殊时段应急准备及处置管理办法物业保障部保障组3、特殊时段应急准备及处置管理办法景区领导3、特殊时段应急准备及处置管理办法遇危重病人立即联系120急救。特殊情况可由车辆运输部派车直接送医3、特殊时段应急准备及处置管理办法局部断电3、特殊时段应急准备及处置管理办法派3、特殊时段应急准备及处置管理办法遇危重病人立即联系120急救。特殊情况可由车辆运输部派车直接送医3、特殊时段应急准备及处置管理办法局部断电3、特殊时段应急准备及处置管理办法派保障小组赶赴现场3、特殊时段应急准备及处置管理办法现场处置3、特殊时段应急准备及处置管理办法现场处置3、特殊时段应急准备及处置管理办法人员疏散3、特殊时段应急准备及处置管理办法抢救伤员3、特殊时段应急准备及处置管理办法应急抢修3、特殊时段应急准备及处置管理办法人员疏散3、特殊时段应急准备及处置管理办法抢救伤员3、特殊时段应急准备及处置管理办法应急抢修原因3、特殊时段应急准备及处置管理办法事故报告注：本程序适用重大电力设备发生事故附件53、特殊时段应急准备及处置管理办法被盗案件发生以后3、特殊时段应急准备及处置管理办法被盗案件发生以后3、特殊时段应急准备及处置管理办法③3、特殊时段应急准备及处置管理办法③处置3、特殊时段应急准备及处置管理办法②现场保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法立案调查3、特殊时段应急准备及处置管理办法情况反馈、报告3、特殊时段应急准备及处置管理办法第一时间赶赴现场3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部派出警力3、特殊时段应急准备及处置管理办法应急保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法立案调查3、特殊时段应急准备及处置管理办法情况反馈、报告3、特殊时段应急准备及处置管理办法第一时间赶赴现场3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部派出警力3、特殊时段应急准备及处置管理办法应急保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法自主保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法门区民警执勤点3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部3、特殊时段应急准备及处置管理办法派出所立案排查3、特殊时段应急准备及处置管理办法报案人和受损部门负责协助派出所立案3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部及时向公司领导汇报3、特殊时段应急准备及处置管理办法报案人给现场处置人员提供发现时间或发生时间的情况3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部赶赴现场保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法报告人在处置人员未到时，对3、特殊时段应急准备及处置管理办法派出所立案排查3、特殊时段应急准备及处置管理办法报案人和受损部门负责协助派出所立案3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部及时向公司领导汇报3、特殊时段应急准备及处置管理办法报案人给现场处置人员提供发现时间或发生时间的情况3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部赶赴现场保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法报告人在处置人员未到时，对现场进行保护3、特殊时段应急准备及处置管理办法对讲机呼号2013、特殊时段应急准备及处置管理办法昼夜值班电话838812783、特殊时段应急准备及处置管理办法附件63、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法3、特殊时段应急准备及处置管理办法附件7内部急诊电话：838811213、特殊时段应急准备及处置管理办法各片区药箱保管人，立即携药箱赶往现场，进行简单的止血、固定、包扎处理。3、特殊时段应急准备及处置管理办法各片区药箱保管人，立即携药箱赶往现场，进行简单的止血、固定、包扎处理。3、特殊时段应急准备及处置管理办法急救接诊3、特殊时段应急准备及处置管理办法急救接诊3、特殊时段应急准备及处置管理办法急诊呼救，3、特殊时段应急准备及处置管理办法遇重伤、危重病例，立即与120联系3、特殊时段应急准备及处置管理办法遇重伤、危重病例，立即与120联系特殊情况，可由车辆运输部派车送往医院附件83、特殊时段应急准备及处置管理办法遇大风、暴雨等灾害性天气的3、特殊时段应急准备及处置管理办法遇大风、暴雨等灾害性天气的3、特殊时段应急准备及处置管理办法应急处置程序图3、特殊时段应急准备及处置管理办法（2）3、特殊时段应急准备及处置管理办法一线处置3、特殊时段应急准备及处置管理办法总台报警3、特殊时段应急准备及处置管理办法总经理办公室3、特殊时段应急准备及处置管理办法安全保卫部3、特殊时段应急准备及处置管理办法物业保障部3、特殊时段应急准备及处置管理办法园容园艺部3、特殊时段应急准备及处置管理办法客运经营部3、特殊时段应急准备及处置管理办法商品销售部3、特殊时段应急准备及处置管理办法餐饮经营部3、特殊时段应急准备及处置管理办法财务管理部3、特殊时段应急准备及处置管理办法（3）3、特殊时段应急准备及处置管理办法保障3、特殊时段应急准备及处置管理办法接到台风、暴雨预报后，立即通知各部门3、特殊时段应急准备及处置管理办法向景区领导汇报3、特殊时段应急准备及处置管理办法对景区进行全面检查3、特殊时段应急准备及处置管理办法对一线处置部门的协调指挥3、特殊时段应急准备及处置管理办法分三组对园区的设施进行安全检查3、特殊时段应急准备及处置管理办法加强重点区域的岗哨力量3、特殊时段应急准备及处置管理办法取