• 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-06-29 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC TR 17028:2017 EN Conformity assessment - Guidelines and examples of a certification scheme for services_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC TR 17028:2017 EN
  • 标准名称：符合性评估——服务认证计划指南和示例方案
  • 英文名称：Conformity assessment - Guidelines and examples of a certification scheme for services
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2017-06-29

文档简介

ISO/IECTR17028:2017，也称为“服务认证计划指南和示例”，是一份关于服务认证计划的指导文件和示例。下面是对其内容的详细解释：

一、ISO/IECTR17028:2017简介

ISO/IECTR17028:2017是由国际标准化组织ISO/IEC和国际电工委员会IEC联合发布的官方技术报告（TechnicalReport）。它为服务认证计划的制定和实施提供了指南和示例，旨在帮助组织了解如何有效地管理和验证服务提供者的能力、过程和结果。

二、服务认证计划的目的

服务认证计划的主要目的是确保服务提供者提供符合特定质量标准或合同约定的服务。通过认证计划，组织可以证明其服务符合特定的质量要求，从而增强客户信任，提高品牌声誉，并促进业务增长。

三、认证计划的要素

服务认证计划通常包括以下要素：

1.认证机构：负责认证服务提供者的组织，通常具有相应的认证资格和经验。

2.认证标准：用于评估服务提供者能力、过程和结果的特定标准或规范。

3.认证流程：包括申请、评估、审核、批准和监督等环节。

4.证书和标志：认证机构颁发的证明服务提供者符合认证标准的证书和标志。

5.监督和复审：为确保持续符合认证标准，通常需要定期进行监督和复审。

四、服务提供者的要求

服务提供者通常需要满足以下要求才能获得认证：

1.具有适当的教育、培训和实践经验，以具备提供相关服务的能力。

2.具备必要的技术设备、工具和材料。

3.遵守相关法规和标准，确保服务质量和安全。

4.建立有效的过程管理体系，以确保服务的提供和交付符合预期。

五、认证机构的责任

认证机构在服务认证计划中扮演重要角色，并承担以下责任：

1.对服务提供者进行评估和审核，确保其符合认证标准。

2.颁发证书和标志，证明服务提供者符合要求。

3.对监督和复审中发现的问题进行整改和改进。

4.提供相关的培训和技术支持，帮助服务提供者提高服务质量。

ISO/IECTR17028:2017提供了关于服务认证计划的指南和示例，旨在帮助组织了解如何有效地管理和验证服务提供者的能力、过程和结果

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