电子商务师商务网站内容维护-网络营销课件

信息管理系盐城师范学院第二章商务网站内容维护

本章目录2.1网络商务信息采集2.2网络商务信息发布考点分析本章约占5-10分，以往的试题主要集中在2.1小节2024/7/132.1网络商务信息采集

2.1.1使用搜索引擎采集信息——操作过程步骤一：确定关键词步骤二：选定搜索引擎步骤三：打开对应搜索引擎主页步骤四：输入搜索关键字步骤五：查看搜索结果步骤六：保存搜索结果1多个关键词2不宜太宽泛，细化关键词，限定范围2.1网络商务信息采集

2.1.1使用搜索引擎采集信息——相关知识（一）搜索引擎的定义

Internet上的一类网站，主要工作是将信息分类，建立索引，然后将索引的内容放入检索数据库中1全文搜索引擎——百度、谷歌通过Spider程序到各个网站去搜集信息并自动建立索引2分类目录搜索引擎——新浪分类目录、搜狐分类目录自主提交网站信息，人工审核并建立索引（二）搜索引擎的分类——按工作原理

分类目录搜索引擎2024/7/133支持自然语言的搜索引擎关键词或目录搜索要求用户有一定的归纳能力；自然语言更贴近我们平时的交流习惯4垂直主体搜索引擎搜索范围进一步细化5元搜索引擎将用户的检索请求发到其它搜索引擎上，并将检索结果统一返回。垂直主体搜索引擎2024/7/13（三）各类型搜索引擎的优缺点全文搜索引擎：数据库容量大，查询结果不准确分类目录搜索引擎：结果准确，但收集内容有限支持自然语言的搜索引擎网络交流更人性化；使查询更加方便、直接、有效垂直主体搜索引擎：增强了检索的针对性元搜索引擎：查全率和查准率2024/7/132024/7/132.1.2使用社会化媒体平台采集信息-操作

步骤1-3：略，注册内容

步骤4：利用微博平台搜索话题信息步骤5：高级搜索筛选检索结果。目的是为了进一步精简信息。

2024/7/132024/7/13步骤六：查看页面结果步骤七：对搜索结果信息和评论内容进行分析发言内容——关注核心转发数量——认可程度评论数量——关注程度进一步挖掘评论内容2024/7/132024/7/132.1.2使用社会化媒体平台采集信息-相关知识

（一）社会化媒体基本概念1社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，如博客、维基、微博、论坛、社交网络、内容社区等等。2024/7/13（一）社会化媒体基本概念2社会化媒体的两个关键字UGC：用户创造内容微博的内容是微博用户自己生成的UGM：消费者产生的媒体消息通过用户传播，比如转微博。3社会化媒体的特征参与、公开、交流、社区化、连通性2024/7/13（一）社会化媒体基本概念2社会化媒体的两个关键字UGC：用户创造内容微博的内容是微博用户自己生成的UGM：消费者产生的媒体消息通过用户传播，比如转微博。3社会化媒体的特征参与、公开、交流、社区化、连通性2024/7/13（二）社会化媒体具体形式博客、微博、维基、博客和视频、论坛、社交网络、内容社区、点评类社区、分类信息社区形式侧重点具体例子博客长文章分享新浪博客微博短消息、照片等分享新浪微博维基合作生成内容百度百科播客视频、音频优酷、土豆论坛围绕某话题在线讨论天涯社交网络以个人主页为交流平台人人网内容社区特定主题内容的社区

点评类社区侧重对某事物的评论大众点评网分类信息社区信息分类平台58同城2024/7/132.1网络商务信息采集

2.1.3使用电子邮件采集信息—操作具体操作过程参考第四章电子邮件推广，可以采用邮件列表和邮件群发两种方式。步骤一确定采集内容步骤二筛选采集对象步骤三创建邮件并发送步骤四接受邮件并保存文件2024/7/132.1.3使用电子邮件采集信息——相关知识

(一)电子邮件定义及特点电子邮件：以电子形式传递邮件信息特点：价格低、速度快、可传递多媒体信息、发送给多个收件人2024/7/13（二）电子邮件工作原理电子邮件在互联网服务商（InternetServiceProvider）的Email服务器上。电子邮件的发送和接收都是由ISP完成的发送电子邮件——SMTP,简单邮件传输协议接收电子邮件——POP3，电子邮件接收协议2024/7/13常见的电子邮件客户端软件OutlookExpressFoxmailNetscapeMessenger（三）注意事项1免费电子邮箱服务功能较付费邮箱有不足2借助电子邮件客户段软件，脱机状态下也可以查看和编辑邮件3密送栏功能Windows自带的收发邮件系统是（）。（A）OutlookExpress（B）Outlook（C）Foxmail（D）Sina1002024/7/132024/7/132.1网络商务信息采集

2.1.4使用网络数据库采集信息—操作2024/7/13步骤三：定位要检索的数据2024/7/13步骤三：找到所需的信息后，保存数据2024/7/132.1网络商务信息采集

2.1.4网路数据库相关知识（一）网络数据库的概念放在网上的存放数据的仓库（二）网络数据库的类型教育资源库学术类网络数据库在线图书馆娱乐欣赏类2024/7/132.2网络商务信息发布2.2.1使用FTP发布商务信息—操作使用前的准备1在群内下载CuteFTPPro_8.05.rar2下好后，右击解压缩3解压后，找到并双击patch.exe，先点击“Patch”,再点击“Register”2024/7/132024/7/13使用前的准备（续）4找到并打开“cuteftppro.exe”5如果弹出一个界面，要求输入信息，则点击“close”6单击“tool”下的最后一项“GlobalOptions”7在弹出对话框中，选择“display”下的“language”并选择“Chinese.lng”8单击“OK”,并关闭软件2024/7/132024/7/13使用前的准备发布页面过程步骤1找到并打开“cuteftppro.exe”步骤2创建FTP站点:依次点击“文件”->“新建”->“FTP站点”2024/7/13步骤3标签、主机地址、用户名如图所示，密码输入123456（本次演示案例中，除标签外其他内容均不可换）

2024/7/13步骤4下载群文件中的ftp_anli.rar,放到D盘目录下面，将文件夹名字改为你名字的汉语拼音，上传到链接的网页上。上传步骤：4.1点击本地驱动器4.2点击下拉列表4.3选择D盘2024/7/13步骤4下载群文件中的ftp_anli.rar,放到D盘目录下面，将文件夹名字改为你名字的汉语拼音，上传到链接的网页上。上传步骤：4.1点击本地驱动器4.2点击下拉列表4.3选择D盘2024/7/134.4右击击相应的文件4.5点击上传4.6打开浏览器输入地址：/ftp_anli2024/7/132024/7/132.2网络商务信息采集

2.1.2使用网络数据库采集信息—相关知识（一）上传的概念将信息从个人计算机传递到中央计算机系统上，让网络上的人能够看到。比如，我将这个ppt从我的电脑传递到QQ群里，这一过程就是上传2024/7/13（二）上传主页文件的方法1使用FTP软件上传2使用“兼职”FTP软件上传3使用Web页面上传4通过Email邮件上传（基本不用了）（三）注意事项1修改信息的方式2上传网页打不开，查看是否有默认网页3静态空间的默认网站首页为index.html2.1.2使用CMS发布商务信息（一）CMS概念CMS：contentmanagementsystem，内容管理系统。（二）CMS的功能稿件编辑功能（1）信息的创建、修改和删除（3）自动排版稿件审核发布功能（2）自动发布信息（4）跨栏目、跨网站发布（6）异地远程信息发布管理（7）稿件审批模版制作和管理功能（8）模板设计站点管理功能其他电子商务师四级-网络营销探讨几组概念电子商务vs网络营销市场营销vs网络营销网络推广vs网络营销网络营销的狭义和广义理解狭义——网络推广广义——定位、网建、推广、运营4.网络营销

4.1电子邮件推广4.1.1能够建立电子邮件列表4.1.2能够使用电子邮件列表进行许可电子邮件营销4.1.3能够使用群发邮件进行电子邮件推广4.1.1电子邮件列表知识4.1.2许可电子邮件营销知识4.1.3商务电子邮件书写规范4.2搜索引擎推广4.2.1能够将网站登录到搜索引擎4.2.2能够注册关键词广告4.2.1搜索引擎注册方法4.2.2关键词广告知识4.3网络媒体发布4.3.1能够在社会化媒体平台发布商务信息4.3.2能够在网络媒体平台发布广告4.3.1网络媒体知识4.3.2网络广告知识4.4网络客户服务4.4.1能够在线解答客户常见问题4.4.2能够整理客户的问题4.4.1客户服务工具4.4.2客户问题记录方法4.网络营销

4.1网络市场调研4.1.1能够根据调研目的撰写调研计划书4.1.2能够设计网络调研问卷4.1.3能够实施问卷调查4.1.4能够对问卷数据进行统计分析4.1.5能够撰写网络市场调研报告4.1.1网络市场调研方法与流程4.1.2调研计划书结构及内容4.1.3问卷调查相关知识4.1.4市场调研报告结构及内容4.2网络客户行为分析4.2.1能够进行网络客户需求特征分析4.2.2能够进行网络客户购买过程特征分析4.2.1网络市场相关知识4.2.2网络消费者购买决策过程相关知识4.3网络推广4.3.1能够制订电子邮件广告发布方案4.3.2能够制订关键词广告发布方案4.3.3能够制订网络广告发布方案4.3.4能够撰写营销短文4.3.5能够对网络推广效果进行分析4.3.1网络推广方法4.3.2电子邮件推广评价指标4.3.3搜索引擎营销知识4.3.4网络广告联盟知识4.3.5营销短文知识4.3.6网络推广效果评价指标4.4网络客户服务4.4.1能够制作客户常见问题解答4.4.2能够处理网上客户投诉4.4.3能够提出针对客户行为的整改建议4.4.1客户类型及心理4.4.2客户服务沟通知识4.4.3获得客户反馈的方法4.4.4客户投诉知识3.网络营销

3.1网络营销战略制订3.1.1能够进行网络目标市场细分3.1.2能够进行网络目标选择3.1.3能够进行网络目标市场定位3.1.1网络营销战略目标3.1.2网络市场细分标准3.1.3目标市场选择方法3.1.4网络市场定位策略3.2网络营销策略制订3.2.1能够制订网络营销产品策略3.2.2能够制订网络营销定价策略3.2.3能够制订网络营销渠道策略3.2.4能够制订网络营销促销策略3.2.1网络销售的商品知识3.2.2网络定价知识3.2.3网络营销渠道知识3.2.4网络促销方式3.3网络客户服务3.3.1能够撰写客户需求分析报告3.3.2能够优化网站客户服务系统3.3.3能够进行客户行为分析3.3.1客户体验知识3.3.2需求分析报告知识3.3.3网络客户关系管理知识3.3.4客户数据挖掘知识

3.4网络营销效果评估3.4.1能够制定网络营销效果评估体系3.4.2能够选择网络营销效果评估指标3.4.3能够选择网络营销效果评估方法3.4.4能够撰写网络营销效果评估报告3.4.1网络营销效果评估知识3.4.2网络营销效果评估方法网络营销总体内容概要第一节电子邮件推广1第二节搜索引擎推广2第三节网络媒体发布3第四节网络客户服务4第一节、电子邮件推广第一单元建立电子邮件列表 第二单元使用电子邮件列表进行许可营销第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广第一单元建立电子邮件列表工作程序及内容在IE浏览器地址栏中输入/mailteam/out/frames.html进入邮件列表创建邮件列表填写相关信息邀请他人加入邮件列表知识点（一）邮件列表的概念邮件列表（MailingList）的起源可以追溯到1975年，它是互联网上最早的社区形式之一，也是互联网上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。邮件列表有两种基本形式：公告型（狭义的邮件列表），通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等；讨论型（讨论组），所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息。

（二）建立邮件列表的主意事项1、邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，其涉及技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。2、邮件列表必须是用户自愿加入的，获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要想长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。3、邮件列表的用户需要较长时间的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源。第一单元建立电子邮件列表第一单元建立电子邮件列表知识点（三）建立邮件列表的基本资源

1、现有客户2、其他业务的顾客3、网站的访问者4、广告5、在报刊上发布新闻6、推荐7、租用E-mail地址列表8、直接回应邮件9、会员组织（四）邮件列表的具体形式1、专题讨论组2、发布消息3、电子邮件邮购业务（五）免费邮件列表平台注意事项

建立邮件列表的主要工作有两个：1、选择合适的平台2、找到用户并想办法让其成为邮件列表用户，相比较而言，后者难度更大。因此在创建邮件列表的过程中，如何找到、激励和维护好列表用户是此项工作的关键。第一单元建立电子邮件列表第二单元使用电子邮件列表进行许可营销工作程序及内容登录邮件列表的创建邮箱撰写邮件列表邮件收集反馈信息更新邮件列表知识点（一）许可E-mail营销的概念

E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

E-mail营销有3个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。3个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。（二）许可E-mail营销的模式1、客户关系E-mail2、企业新闻邮件3、提醒服务/定制提醒邮件4、传播营销邮件（三）许可E-mail营销要解决的基本问题1、E-mail营销的技术基础2、用户的E-mail地址资源3、E-mail营销的内容第二单元使用电子邮件列表进行许可营销知识点（四）许可E-mail营销的意义许可E-mail营销是企业网络营销最为常见的营销方式之一，它可帮助企业做到：针对已有客户信息，分类整理客户E-mail资料，按照其具体消费习惯制定个性化的信息，定期与之沟通联系；审核获得的电子邮件地址，并筛选出潜在客户群，发送特制信息，与之保持沟通；定期寄信给客户，与之保持联络，并借机促销，例如发送最新活动通知、新货信息等；遇客户生日或结婚周年纪念日、公司庆功会等，写信祝贺，巧妙地附带隐含的促销信息，不过这种情况下要谨慎，以防适得其反；奖励优秀客户，例如赠送礼物，或者让他们享有提早打折的优惠等。第二单元使用电子邮件列表进行许可营销注意事项：（一）使用电子邮件列表进行许可邮件营销时，除了要做到基于用户许可，还要注意添加“退订”和“投诉反馈”等按钮，将是否接受信息的主动权交给用户。（二）许多免费的邮件列表工具不提供相关营销的统计和查询，如果使用专业的邮件列表平台进行许可邮件营销，平台一般都提供送达率、退信率、开信率、阅读率等数据供邮件列表使用者调整邮件营销方案。

第二单元使用电子邮件列表进行许可营销第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广工作程序及内容登录邮箱建立分组撰写和发送邮件收集反馈信息知识点（一）邮件群发与邮件列表营销的区别1、邮件列表的使用方法需启用“邮件列表”功能。选取系统内的一个用户为列表发送用户。为此列表发送用户选定多个接收用户。在向此列表发送用户写信时，邮件将会被发送给所有指定的接收用户。2、邮件群发的使用方法启用“邮件群发”功能，并选定一个邮件群发账号。向此邮件群发账号写的任何一封邮件都将会被发送给系统内的所有账号。（二）邮件群发工具的选择邮件群发软件指的是需要使用运营商的SMTP投递服务，这种服务本身是跟outlook等类似的机制。邮件代发平台指的是运营商建立服务器群组、网络带宽资源、网络IP地址等，给相应的客户提供邮件投递服务。邮件群发系统，指的是邮件投递系统，是需要部署在服务器上、自成邮件服务器。这种模式往往需要用户自己具备服务器硬件、网络资源，选购这种邮件群发系统则需要看底层的稳定性、功能的全面性、操作的便易性，以及售后服务。第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广知识点（三）商务电子邮件知识1、商务电子邮件的书写格式收件人、抄送、主题、内容

2、发送商务电子邮件的原则有目标有分类地投递有公关意识，尊重客户内容简练，信息丰富附上联系方式尊重隐私权切勿重复信息及时回复第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广注意事项

邮件群发时：（一）首先列出要发邮件的客户清单，并严格按照该列表中客户的先后顺序一一发送，不要想发哪个就发哪个而搅乱次序，一定要有条理性。（二）注意每次是否写上了主题，另外，转发邮件时要特别注意邮件会在原主题前自动生成“Re:”，邮件后文设置的个性签名段落和原邮件信息应注意删除。（三）收信人和称呼语相对应。（四）若有附件，发信前注意是否已经上传了附件。（五）发信前应确定是否需要请求收件人发送阅读回执。第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广第二节、搜索引擎推广第一单元搜索引擎登录 第二单元注册关键词广告第一单元搜索引擎登录工作程序及内容选定搜索引擎将网址添加到搜索引擎中，并且提交验证码提交，等待处理知识点（一）搜索引擎的历史

1、萌芽：Archie与Gopher

2、起步：Robot（网络机器人）

3、发展：Excite、Yahoo

4、繁荣：Infoseek、AltaVista、Google和Baidu（二）搜索引擎的工作原理

1、全文搜索引擎工作原理一种是定期搜索，即每隔一段时间（比如Google一般是28天），搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定IP地址范围内的互联网网站进行检索，一旦发现新的网站，它会自动提取网站的信息和网址加入自己的数据库。另一种是提交网站搜索，即网站拥有者主动向搜索引擎提交网址，搜索引擎在一定时间内（2天到数月不等）定向向你的网站派出“蜘蛛”程序，扫描你的网站并将有关信息存入数据库，以备用户查询。由于近年来搜索引擎索引规则发生了很大变化，主动提交网址并不保证你的网站就能进入搜索引擎数据库，因此目前最好的办法是多获得一些外部链接，让搜索引擎有更多的机会找到你并自动将你的网站收录。

2、目录索引工作原理

第一单元搜索引擎登录第一单元搜索引擎登录第一单元搜索引擎登录第二单元注册关键词广告工作程序及内容登录关键词广告页面创建Google账户设置时区和币种制作首个广告系列选择广告系列设置选择关键字填写结算信息知识点（一）关键词广告1、GoogleAdWordsGoogleAdWords是一种在Google及其广告合作伙伴的网站上快捷简便地刊登广告的方式。2、百度关键词广告百度关键词广告是一种按效果付费的网络推广方式。（二）关键词广告的排名规则

1、用户体验

2、点击率

3、信用度

4、心理因素（三）选择关键词的原则1、选择与网站内容相关的关键词2、选择具体的关键词3、注意关键词的投资回报率第二单元注册关键词广告第二单元注册关键词广告第三节、网络媒体发布第一单元利用社会化媒体平台发布商务信息 第二单元利用网络媒体平台发布广告第一单元利用社会化媒体平台发布商务信息工作程序及内容怎样在站点发布商务信息访问58同城首页注册用户账号点击【免费发布信息】填写详细信息，即可发布知识点（一）利用社会化媒体发布商务信息的特征社会化媒体的一个突出特点就是自媒体属性。简单地说，自媒体意味着“人人都是媒体”。自媒体平台上的每个用户都不再是单纯的受众，而是具备媒体与受众的双重身份。这与传统媒体的单向传播方式不同，使得自媒体平台呈现出去中心化的特征，每个人都成为信息传递的一个节点，可以试图引导用户与传播，但无法去控制和事先描绘出传播曲线。（二）利用社会化媒体进行营销的策略1、重视利用关系链2、增大营销内容的传播动力3、合宜选择内容传播的启动方式第一单元利用社会化媒体平台发布商务信息注意事项

（一）社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛最关键的3点在于1、努力做到让消费者触手可及。2、给消费者最想要的信息或好处。

3、让消费者与你的品牌或产品产生联系。

（二）进行社会化媒体营销时，对于发布的内容要注意以下方面：1、尽量让传播的内容与用户有关联性，这是首要考虑的问题。2、站在用户的角度，让内容引起消费者的共鸣，驱使消费者创造自己的内容。3、用新鲜的、不同的事物进行创意，赋予内容不一样的感觉，并从独特的角度进行诠释，吸引消费者的目光。4、在内容中植入娱乐要素，让你的内容变得有趣、好玩或是让人惊讶不已。5、策划的内容应该具备因地制宜的特性，满足尽可能多不同环境、不同时空背景的消费者需求。第一单元利用社会化媒体平台发布商务信息第二单元利用网络媒体平台发布广告工作程序及内容准备广告素材登录网络媒体平台后台，进入广告管理界面点击【添加一个新广告】，发布广告到前台查看发布广告显示效果及链接是否正确知识点（一）网络广告的概念简单地说，网络广告就是在网络上做的广告。它是利用网站上的网络横幅、文本和图片链接、多媒体等方法，在互联网上刊登和发布广告，通过网络传递到用户的一种新型的广告运作方式。与报纸、杂志、电视、广播这4种传统的广告方式相比，网络广告具有得天独厚的优势，是网络营销的重要组成部分。（二）网络广告的主要类型1、网幅广告2、文本链接广告3、电子邮件广告4、赞助式广告5、插播式广告6、RichMedia

第二单元利用网络媒体平台发布广告知识点（三）网络广告的特点1、传播范围广2、交互性强3、针对性强4、受众数量可准确统计5、灵活、成本低6、感官性强（四）网络广告的发布渠道1、主页形式即通过建立自己的门户网站，树立企业形象，宣传企业产品。2、网络内容服务商网络内容服务商如搜狐等，提供了大量的免费咨询和信息服务。这些网站的访问量非常大，是网上最引人注目的站点。3、行业销售网即某一行业的产品直接在互联网上进行销售的方式。4、企业名录5、黄页形式6、网络报纸或网络杂志7、新闻组第二单元利用网络媒体平台发布广告注意事项

（一）广告投放要预留一定的测试时间。由于网络广告技术含量高，相关环节较多，为避免广告投放中发生不应有的错误，应在广告投放前测试广告播放是否正常、广告链接是否正确、数据库是否正常运作、广告监测系统能否正常计数，以保证广告的正常投放。（二）注意广告创意的更换。同一广告创意投放久了，会造成网民疲劳，点击下降，建议两周更换一次创意。如果是新品牌的推广，希望增强用户的品牌记忆度，可以采取同一创意，固定广告位长期投放，以培养用户的浏览习惯。（三）进行必要的投放管理与优化1、投放前对创意进行测试，尤其是大型投放；2、在广告投放之初建立必要的备份方案，以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补；3、对活动网站进行详细的流量检测，客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质量。第二单元利用网络媒体平台发布广告第四节、网络客户服务第一单元在线解答客户常见问题 第二单元整理客户问题第一单元在线解答客户常见问题

工作程序及内容

此处以某网站客服利用“阿里旺旺”即时信息工具在线解答客户常见问题为例，讲解相关的工作流程。登录阿里旺旺用阿里旺旺联系客户查看客户信息，答复客户留言知识点（一）常见问题解答列表FAQ，它列出了一些常见的用户问题，是一种网络客户服务形式。在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的网络客户服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户81％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站应该重视FAQ的设计。（二）在线表单在线表单是客户通过表单形式向网站资料库提交资料的一种在线客户服务的互动手段。常见的在线表单资料字段包括姓名、电话、手机、地址、公司等。当然，具体字段设置根据需求而定，取决于做