服务礼仪智慧树知到期末考试答案章节答案2024年海南经贸职业技术学院

服务礼仪智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年海南经贸职业技术学院关于女士商务着装,下列说法正确的是（）

答案:不可以穿黑色皮裙。;套裙的下摆应及膝或过膝,一般认为裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最丰满处。;一般应成套穿着在没有特殊情况时,上下楼应____行进。（）

答案:靠右侧单行;让位尊者走在高处商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）

答案:同质同色;符合身份,以少为佳;不佩戴过于昂贵奢侈的首饰假定你现在正在和你的客户闲聊,你觉得那几方面的问题是需要避忌（）

答案:不能对交往对象的内部事务随意加以涉及;不能在背后议论同行领导和同事(来说是非者必是是非人);不能非议国家和政府;不能涉及国家秘密及行业秘密用餐时,吃饭喝汤时要（）

答案:小口咽,闭嘴咀嚼,要细嚼慢咽;用汤匙舀着喝;喝汤时尽量不发出响声在正式场合,男士穿的单排扣西服有三个扣子,只能扣（）

答案:上面2个;中间1个问候原则有哪几项?（）

答案:年轻人主动向年长者问候;别人主动伸手时,不应拒绝;下属主动向上司问候;男士主动向女士问候介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法正确的是（）

答案:介绍双方时,先尊后卑。;正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。;介绍他人时，遵循尊者优先知情原则。参加宴会时筷子不该怎样摆放（）

答案:搁在碗上;交叉摆放;插在碗里关于仪容的自然美说法正确的是（）

答案:保持仪容的整洁干净;要适当修饰以下属于礼仪的原则的有（）

答案:真诚;宽容;自律;适度;尊重握手有伸手先后的规矩（）

答案:主人与客人握手,一般是主人先伸手。;电视节目主持人邀请嘉宾进行访谈时握手,主持人应先伸手。打电话应注意的礼仪问题主要包括（）

答案:挂断电话时注意的礼貌用语;选择恰当的通话时间;通话目的明确;安排通话内容;打电话时的环境国际通行的TPO服饰三原则是（）

答案:Place;Time;Object正式场合穿着西装时要注意（）

答案:搭配领带;拆除袖口的商标再穿;外套的口袋不能装东西人民代表大会制度是中国的根本制度。（）

答案:错旅行社都可以办理出入境旅游相关业务。（）

答案:错若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么应介绍地位高的给地位低的认识。（）

答案:错若消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。（）

答案:对礼貌待人有利于构建和谐社会。（）

答案:对一般情况下，女士与男士握手,应由男士首先伸出手来。（）

答案:错根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。（）

答案:对一般情况下，不要用左手与他人握手。（）

答案:对消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。（）

答案:错由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下。（）

答案:对依据《中华人民共和国旅游法》住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务、未能按照合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务。因此增加的费用由地接社承担。（）

答案:错《合同法》规定，当事人既约定违约金又约定定金的，一方违约时，约定无效、对方既不可选择适用定金条款也不可选择适用违约金条款。（）

答案:错一般情况下，在有专人开车的公务用车时,上座是后排左侧。（）

答案:错标准的中餐大餐,其上菜次序是:首先是冷盘,随后是主菜,最后是热炒。（）

答案:错出境旅游者不得在境外非法滞留；入境旅游者也不得在境内非法滞留。（）

答案:对《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

答案:错主人和客人之间，无论何时，均由主人先伸手，客人再与之相握。（）

答案:错我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。（）

答案:对县人大常委会由本级人民代表大会在代表中选举主任、副主任若干人、秘书长和委员若干人组成。（）

答案:错《旅行社管理条例实施细则》是由国家旅游局制定和颁布的部门规章。（）

答案:对递名片时，应使用双手。（）

答案:对文物商店除了进行购销经营活动外，还可以从事文物拍卖经营活动，设立经营文物拍卖的拍卖企业。（）

答案:错为他人做介绍时，一般情况下，应先介绍主人，再介绍客人。（）

答案:对我国旅游饭店分为七个星级。（）

答案:错受教育权既是公民的权利，也是公民的义务。（）

答案:对导游人员资格证书的颁发机构只能是国家旅游局。（）

答案:错景区要有必要的安全设施及制度，切实保障游客安全。这些必要的安全设施及制度主要包括场所的安全保障、设施设备的安全保障、有针对景区工作人员的安全保障制度等。（）

答案:错旅游合同属于列名合同。（）

答案:错一般情况下，不要在握手时佩戴墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）

答案:对行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。（）

答案:错我国现行宪法除序言外，有一百三十八条，其四个修正案共有（）条。

答案:三十一所谓“求同存异”是指在涉外交往中,对于我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,最重要的是要（）

答案:了解涉外礼仪的一项基本原则是（）。

答案:不卑不亢用餐时,如果需要转动菜盘,应以____方向转动。（）

答案:顺时针一般而言,上楼下楼宜____行进,以____为上,但男女通行时,上下楼宜令____后。（）

答案:单行、前、女从法律渊源的角度看，《中华人民共和国旅游法》属于（）。

答案:法律根据《民法典》第91条规定，下列哪一项不属于合同的权利义务可以终止的法定原因（）。

答案:合同履行送名片的方式是（）

答案:双手或者用右手旅游法律关系的产生、发展和变更是依据（）进行的。

答案:旅游法规在宴请中,贵宾的位置应安排在（）

答案:主人的右侧在宴会上有人致词时,下列哪种做法是不合适的（）

答案:邻座客人低声交谈旅游法产生于（）。

答案:19世纪40年代在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放（）

答案:刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。我国现行宪法是由第五届全国人民代表大会第五次会议于（）年通过的。

答案:1982在国外,尤其是西方国家,拜访别人时最基本的礼貌准则（）

答案:事先预约《旅游法》共（）章，共（）条。

答案:10，112穿着套裙的四大禁忌不包括（）

答案:穿白色套裙西餐就餐过程中,应如何吃面包（）

答案:从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。在面试时对男士主试官的称呼,恰当的是（）

答案:先生在宴会服务礼仪的上菜服务中，凡酒店承接大型宴席，每道菜品在上桌之前，厨房一定要留下不少于（）克的样品，置于冰柜中妥善保存（）小时以上。

答案:200，48在电话总机服务礼仪中，坚持使用礼貌用语，避免使用：（）等语句

答案:喂;什么;我不知道;我现在很忙在宴会服务礼仪中，接到宴会通知单后，餐厅管理人员应做到“八知”，包括（）。

答案:知开餐时间;知宴会标准;知台数;知人数;知菜式品种及出菜顺序在客房服务礼仪的准备环节中，了解客人情况，包括（）等方面。

答案:了解到店时间;了解性别;了解离店时间;了解人数在西餐零点服务的仪容仪表准备中，男员工要做到：不留（）、（），坚持每天刮胡子，不留（），不带耳钉，不留（）。

答案:鬓角、胡须、长指甲、怪发在前厅服务礼仪的行李服务礼仪中，电梯到达楼层时，行李员先出电梯，再让客人步出电梯.（）

答案:错在西餐零点服务礼仪的迎接客人环节中，女士的脚呈“丁”字型或“V”字型，左手握右手口交叉，双手自然放于小腹前.（）

答案:错在客房清扫服务中，打扫卫生时要注意抹布干、湿分开，脏、净分开，不可混用.（）

答案:对总台接待服务礼仪中，递送账单给客人时，应将账单正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着（），（）递单，（）送笔。

答案:自己，右手，左手中餐服务礼仪中，当客人走向餐厅约（）米时，应面带微笑，拉门迎宾，并热情问候。

答案:1.5游乐园售票接待时，需要做哪些方面的迎接礼仪（）

答案:关园时间提醒;一米远时目光接触;售票信息的确认;微笑问候导购员在服务客人时，与客人的直接服务距离是多远？（）

答案:0.5~1米讲解员在上岗前需要做好哪些物质准备？（）

答案:无线传输用品;需要发放的相关资料;上岗标志;接待团队的票证邮轮上，比起服务礼仪，服务安全更重要。（）

答案:对讲解员在具有民族地区的景区讲解时，要根据游客情况，准备好普通话及以上的两种语言讲解。（）

答案:对邮轮服务人员与地面服务人员在职责和形式上有所不同，比如（）

答案:接听电话;舷梯迎接;广播;舷梯送别导购员在服务客人时，不允许佩戴以下哪种饰品？（）

答案:玉镯当赛场出现有人对服务不满指责批评时，赛事工作人员应保持怎样的态度？（）

答案:虚心接受并感谢导游在给游客讲解时，为了使故事生动有趣，讲解员可以编制一些民间传说讲解具有历史传承的特性。（）

答案:错在邮轮上通常会用什么方式对乘客表示欢迎。（）

答案:迎接晚宴和晚会;送别晚宴;香槟;彩带气球会中服务时，会议开始前期和开始中后期每隔多久给参会人员续茶（）

答案:15分钟，25分钟会议结束后，对与会人员需要做的道别礼仪包括（）

答案:请慢走;挥手礼;微笑道别;30度鞠躬会中服务时，迎宾人员要提前（）时间到岗迎接参会人员。

答案:30分钟会中服务，主席台倒水时，从主席台右侧进入。（）

答案:错会中服务时，给领导倒水，一般从领导的右后方开始。（）

答案:对会前准备摆放椅子时，椅子距桌边（）。

答案:15cm会中服务时，服务工作要做到哪三轻（）

答案:动作轻;说话轻;走路轻会议结束后，不需要帮与会领导按电梯，也不需要鞠躬告别（）

答案:错会议结束后，对会场所有物品需要做好登记，以备下次使用时更加方便。（）

答案:对会议前多久（）准备好开水，温度在（）度

答案:1小时，80度以上可以拿着别人的名片和别人交谈时对比或者拍照。（）

答案:错拨打公务电话的时间最好不要在（）。

答案:用餐的时间;午休时间;22点之后;上午7点之前在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。主要包括（）称呼。

答案:在学衔前加上姓氏;仅称学衔;在学衔前加上姓名;将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名握手时应该避免交叉握手。（）

答案:对接受名片时，主要做好（）几个方面。

答案:收好名片;双手迎接;认真阅读;回赠名片介绍他人是商务交往中常见的行为，能够正确地掌握介绍次序十分重要，下面不符合介绍礼仪的是（）。

答案:将女士介绍给男士在接听电话时，可以直接质问对方为什么打来电话。（）

答案:错握手时，下列做法正确的是（）。

答案:握手时不要左顾右盼或精神不集中见面时的称呼，要避免一些过时的称呼或禁忌的称呼。（）

答案:对小张刚刚参加工作，在办公室遇到销售主管周鹏，下列称呼方式最为适宜的是（）。

答案:周主管正确的走姿要求身体直立，收腹挺胸，双目平视前方，双臂自然摆动，步伐稳健有力，请问这种走姿口诀是（）。

答案:头正身直步伐稳标准的站姿应该是（）。

答案:挺胸收腹女士入座后，双手应放在（）位置。

答案:放在两腿中间在我国，竖起大拇指表示对对方的赞扬和肯定。（）

答案:对适合女士就座的坐姿有（）。

答案:双腿叠放式;双脚斜放式;正襟危坐式入座时，动作要轻、稳、缓。（）

答案:对在正式场合行走时，应该注意（）。

答案:保持身体直立，避免倾斜;注意行走速度，匀速为佳;双目平视前方，保持微笑;双臂自然摆动，步伐稳健正确的站姿是双手可插在口袋里或交叉抱于胸前。（）

答案:错在商务场合中，可以用手指指向别人来强调自己的观点。（）

答案:错手势礼仪中应该注意（）。

答案:手势应自然大方;手势应礼貌标准;手势不宜过多在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。

答案:洗手间领带的下端应（）。

答案:在皮带上下缘之间佩戴首饰原则上不应超过（）件。

答案:三一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（）。

答案:佩带总共不超过3件商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同

答案:衬衣;指甲在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

答案:双眉到鼻尖的三角区域内女性在办公场所不宜穿着（）。

答案:超短裙;露脐装;短裤;吊带裙国际通行的TPO服饰三原则是（）？

答案:Object;Place;Time正式场合年轻女士裙子下摆可在（）。

答案:4-7厘米穿西服套裙时，应（）。

答案:穿肉色长统丝袜不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有（）

答案:民族地方的特殊性下列不属于服务行业文明用语的是（）

答案:“有意见找领导去！”;“你懂不懂！”;“下班了，明天再来！”;“我就这态度！”公民基本道德规范二十字的内容是（