【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-1:2016 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 1: Process reference model (PRM)

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标准号：ISO/IEC 30105-1:2016 EN
标准名称：信息技术-IT启用服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程-第1部分：流程参考模型（PRM）
英文名称：Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 1: Process reference model (PRM)
标准状态：现行
发布日期：2016-11-16

ISO/IEC30105-1:2016标准主要关注IT驱动的服务外包（ITES-BPO）生命周期过程，这部分主要涉及到过程参考模型（PRM）。该标准详细描述了BPO服务提供商和客户之间的合作过程，以及服务交付和管理的生命周期过程。

以下是该标准的详细内容：

1.**识别和理解业务需求**：这部分涉及到对业务需求的识别和分析，以及了解客户的业务环境和目标。这包括对客户需求的理解，以及对业务环境的详细了解，如供应链、财务、人力资源等。

2.**选择服务承包商**：在这个阶段，服务提供商需要选择适合的承包商来执行特定的服务任务。这涉及到对潜在承包商的评估和选择。

3.**服务设计**：服务设计阶段涉及到服务交付的具体流程、工具和技术选择。这个阶段需要考虑到服务的质量、成本、时间和风险等因素。

4.**服务实现**：在这个阶段，服务提供商需要监督和控制服务交付的过程，确保服务的质量和满足客户需求。这包括对服务交付过程的监控、问题解决和变更管理。

5.**服务验证和改进**：这个阶段涉及到对服务的验证和确认，以确保服务的质量和满足业务目标。此外，这个阶段还包括对服务过程的改进，以优化效率和降低成本。

PRM是该标准的核心部分，它提供了一个框架，用于描述和组织这些过程。PRM包括一系列过程组和活动，这些过程组和活动涉及到从识别和理解业务需求到服务验证和改进的所有阶段。PRM还提供了一个系统化的方法，用于跟踪和管理这些过程，以确保服务的成功交付和业务目标的实现。

ISO/IEC30105-1:2016标准提供了一个框架，用于描述和组织ITES-BPO的整个生命周期过程。它为服务提供商和客户

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