SAEP I级模拟试题及答案

SAEPI级模拟试题61.机油滤清器、空气滤清器、火花塞（除白金、铱电极火花塞）等车辆易损零件，根据丰田《保养手册•定期保养记录簿》的规定，保修期为开具购车发票日期起至___或___以内，以先到者为准。（）A.6个月，10,000km(正确答案)B.12个月，20,000kmC.18个月，25,000kmD.24个月，30,000km62.如果客户在养车用车方面具备一定常识的情况下，可自行对车辆进行日常检查。在检查冷却液量时，下列描述错误的是哪项？（）A.不要加冷却液至F以上。B.不要让异物从冷却液加注口进入。C.不要让冷却液随意滴漏在发动机室内。D.在发动机处于启动状态时，对散热器储液罐进行冷却液量检查。(正确答案)63.在车辆保修期限外，前次有偿修理后，再次因更换后的同一零件（在___或___内）由于质量问题发生的故障也适用零件保修范围。（）A.半年，1万公里B.半年，2万公里C.1年，1万公里D.1年，2万公里(正确答案)64.为使轮胎均匀磨损并延长其使用寿命，丰田公司建议每行驶约___km进行一次轮胎换位。（）A.10,000(正确答案)B.20,000C.30,000D.40,00065.一般轿车的车载电源插座可用作低于电压为___，功耗为___的电子部件的电源。（）A.5V，120WB.5V，240WC.12V，120W(正确答案)D.12V，240W66.在驾驶车辆时，若使用驾驶辅助系统应提前注意用户手册中相关的警告事项。下列哪些情况下，不要使用全速动态雷达巡航控制？否则可能造成车速控制不当并引发事故，导致严重伤亡的情况。（）

①道路上有行人、自行车等

②交通拥堵时

③在蜿蜒道路上

④在高速公路上

⑤在下陡坡时，或陡升陡降的路面上

⑥在海拔较高地区时A.①②③⑥B.①③④⑤C.①②③⑤(正确答案)D.②④⑤⑥67.当车辆外部温度为___或更低时，RAV4荣放仪表中的外部温度低指示灯将闪烁约10秒，然后保持点亮状态。（）A.3℃(正确答案)B.4℃C.5℃D.6℃68.临时备胎是为应急情况下使用的非全尺寸备胎，并非为高速驾驶而设计。在用户手册中明确规定驾驶装有小型备胎的车辆时，车速请勿超过___km/h，如未遵守此注意事项可能引发顾客驾车的安全事故。（）A.60B.80(正确答案)C.90D.10069.一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）A.主接待台实现来店顾客对应的功能。B.在经销店入口大门处明确标明营业时间。C.经销店各处设施清晰的引导标识。D.在展厅内部设置经销店平面图/试乘试驾路线图/试驾车信息一览(正确答案)70.下列关于顾客来电接待的标准描述正确的是哪项？（）

①铃声响三次之内接听。

②接听电话后主动告知经销店名、所属部门、接听人职务、姓名。

③确认顾客的需求、姓名及回答咨询时应反复确认。

④积极邀约、引导顾客到店。

⑤待顾客挂断电话后再挂电话。

⑥必须发送短信感谢所有顾客来电。A.①②④⑤(正确答案)B.②③④⑤C.①④⑤⑥D.②③④⑥71.带领顾客试驾前，务必检查试乘试驾车，按《SSP-一汽丰田经销店销售业务标准》中要求，当发现油箱中剩余的油量少于___时须立即加满。（）A.二分之一B.三分之一(正确答案)C.四分之一D.油表警示灯亮起72.试乘试驾过程中应确保安全第一，下列不适当的做法是哪项？（）A.确认车上所有人员正确系好安全带，提醒安全事项。B.换手时，销售顾问应将发动机熄火并拉起手刹。C.换手时，销售顾问应从车后方和顾客互换位置。(正确答案)D.换手后指导顾客（由顾客自行调节）调整座椅、方向盘、后视镜等配备。73.下列属于《SSP-一汽丰田经销店销售业务标准》中要求销售顾问在试乘试驾后必须要做的是哪些？（）

①将顾客引领至洽谈区

②引导填写试乘试驾反馈表

③对试乘试驾车进行车辆检查

④总结试乘试驾中体验感受A.①③④B.①②④(正确答案)C.②③④D.①②③④74.若顾客确定意向车型，积极引导顾客正确理解报价单内容。下列不恰当的是哪项？（）A.让顾客有充分的时间自主审核销售方案。B.必要时重复已做过的说明，并确认顾客完全理解报价单的各项内容。C.必须推荐与车辆配套的保险/精品商品。(正确答案)D.若有需求变更，需重新制作报价单。75.若顾客购车时有选择金融产品的意向，应得到金融机构的认可。申请时通常不需要下列哪项？（）A.个人资产证明B.驾驶证(正确答案)C.房产证D.身份证76.如顾客没有签订，商谈结束后把活动结果输入系统，必须明确顾客购买意向度级别。若顾客成交意向度在一个月内成交的顾客级别为___。（）A.P1B.P2(正确答案)C.P3D.P477.与顾客确认报价单后，应迅速制作订单/合同，下列签订订单/合同正确的排列顺序是哪项？（）

①订单/合同的批准

②订金/尾款的支付

③订单/合同的说明

④将订单内容输入TACT系统

⑤订单/合同等文件的交付A.①③②④⑤B.③①②④⑤C.③①②⑤④(正确答案)D.③②①⑤④78.车辆到店后，销售顾问应注意交车流程和时间的合理化，在交车前对待交车辆、交车文件、交车区域等做好全面的准备，下列准备工作不当的是哪项？（）A.新车交车时油箱内加入适量汽油，至少确保油表灯不亮。B.根据交车说明程序，事先准备好发票等费用说明文件及车辆使用说明文件。C.销售顾问需关注售后服务部门PDS及精品安装进度。D.清洗车辆，为确保车辆内外美观整洁，可在车内地板铺上塑料脚垫。(正确答案)79.为确保客户日后回厂，销售顾问向客户介绍售后部门的服务顾问。下列做法不得当的是哪项？（）A.销售顾问/服务顾问利用《用户手册》和《保修手册·定期保养记录簿》说明车辆保修内容和范围。B.销售顾问/服务顾问简要说明《三包凭证》，客户认可后签名确认。C.销售顾问/服务顾问利用相关书面资料介绍FTMS的售后服务网络，以及本经销店服务部的营业时间、预约流程、24小时救援服务体制。D.将所有文件放入“交车手提袋”中并交给客户，并叮嘱客户可以存放在手套箱内，以便日后来店保养使用。(正确答案)80.签订订单/合同后，销售顾问应保持与客户的联系，以消除其对等待交车过程的不安情绪。下列描述有误的是哪项？（）A.若所有准备事项顺利进行，则无需打扰客户。(正确答案)B.若客户有关于合同内容的投诉，要视情况向相关部门及领导寻求帮助，及时处理。C.若交车有延误时，第一时间告知客户，并表示歉意。D.销售顾问因离职发生变更时，应及时告知订单客户81.汽车销售行业竞争可谓愈演愈烈，在如此激烈的市场竞争环境中，经销商想要更敏锐的捕捉到客户，就需要更精准的获得销售线索。如果经销店对自店DCC线索量不够满意，可以改善现状的途径不包含下列哪项？（）A.签约更多的垂直网站B.改善DCC团队人员配置(正确答案)C.充分利用平台的各项权益，获取更多的露出机会D.积极维护店铺主页的头图、焦点图、并积极发布促销新闻82.为树立皇冠级价值，提升皇冠客户尊贵的身份感，从而实现销售服务品质全面跃升。制定了一汽丰田皇冠礼遇执行标准，规划“三个高品味专享”。其中不包含下列哪项？（）A.专享用车提醒B.专享入场特权C.专享检修工位(正确答案)D.专享增值服务83.成熟的网络营销（）团队，应该配备的职位一般不包含下列哪个（D）A.网络营销主管/经理B.电销（电邀）员C.直销员(正确答案)D.试乘试驾专员(正确答案)84.在销售顾问日常使用A-DMS系统APP端，点击下方客户页面，右上角“+”时，此项的功能为___。（）A.新增到店B.新增邀约C.新增A卡(正确答案)D.新增战败85.销售顾问在A-DMS系统“回访任务”中存在任务，但当天一直与该客户无法取得联系时，需使用到下列哪项功能？（）A.取消跟进B.取消任务(正确答案)C.修改任务D.申请战败86.销售顾问在A-DMS系统进行战败申请时，下列哪项不是必填项？（）

①战败车型②战败时间③申请人④战败竞品⑤战败原因A.①②③B.②③④⑤C.①②③④D.①②③④⑤(正确答案)87.在一汽丰田认证二手车的十二项服务承诺中，每一辆一汽丰田认证二手车车龄不超过___年行驶公里数少于15万公里。（）A.1B.3C.5D.7(正确答案)88.每一辆一汽丰田认证二手车均可享受___（先到为准）的免费保养，帮助客户安心度过磨合期。（）A.三个月或1万公里B.六个月或1万公里(正确答案)C.三个月或2万公里D.六个月或2万公里89.下列对于卡罗拉车型可享受的金融产品介绍有误的是哪项？（）A.2-5年低利息B.“无本贷”C.“附加贷”D.“丰享贷”(正确答案)90.一汽丰田在传统定额本息产品之外，还开发了金融创新产品，给不同客户提供丰富的选择。其中“医享贷”是医务人员专享的贷款产品。下列对“医享贷”描述有误的是哪项？（）A.新能源车首付10%起(正确答案)B.20%首付C.贷款期限3年D.超低利率91.一汽丰田丰享汇积分商城是一汽丰田为了打造更美好的用车生活体验，全面提升一汽丰田丰享汇品牌服务，而特别推出的一项客户回馈服务。下列关于积分使用描述错误的是哪项？（）A.可兑换积分商城的商品和纯牌零件B.可在认证经销店返厂维修保养（不包含工时分），积分可抵现金（含保险事故车）(正确答案)C.可购买延保产品抵现金D.可续保抵现金92.三保无忧是维护客户生命周期的关键产品，经销商可以通过下列哪些重点车型寻找产品突破口，同时为促进客户升级做准备。（）

①威驰②卡罗拉③亚洲狮④亚洲龙⑤奕泽A.①②③(正确答案)B.①②③④C.②③④⑤D.①②③④⑤93.一汽丰田纯牌零件分类详细，下列不属于纯牌零件中定义为易损件的是哪项？（）A.轮胎B.蓄电池C.雨刷D.空调滤芯(正确答案)94.下列关于安享管家如何加入一汽丰田企业微信，描述正确的是哪项？（）A.一汽丰田员工进行邀请并加入B.通过后台管理员进行邀请加入企业微信(正确答案)C.使用微信进行登录D.使用本店企业微信进行登录95.后台管理员登录SCRM的帐号来自于哪个系统？（）A.DMS(正确答案)B.TACTC.i-CROPD.自行创建96.SCRM安享管家显示在企业微信的哪个功能中？（）A.工作台B.微文档(正确答案)C.日历D.通讯录97.顾客购买车辆通常具备两种需求，也就是显性需求及隐性需求。下列哪些属于隐性需求？（）

①配置装备

②外观颜色

③彰显地位

④动力安全

⑤展示个性

⑥经济可靠A.③④B.③⑤(正确答案)C.③⑤⑥D.①②④⑥98.用户画像的核心工作就是给客户贴“标签”，在汽车行业中，我们可以对某一类购车预算的车主进行精细化的画像。下列对8-12万购车预算的用户画像定义不恰当的是哪项？（）A.价格主导型B.关注车辆经济性C.较为在意养护成本D.商用需求大于家用需求(正确答案)99.在商品卖点介绍及试乘试驾过程中，我们应围绕客户的需求充分利用五感体验的相关内容，下列不属于五感动心体验试驾思维的是哪项？（）A.视B.听C.知(正确答案)D.嗅100.微信是一个客户粘度很高的工具，具有很多功能可以实施线上营销。下列关于微信互动营销描述有误的是哪项？（）A.语音需要运用标准介绍话术B.运用同乡口音可以拉近距离C.文字描述字号字体莫乱用D.可多用语气助词进入舒适区(正确答案)101.在产品介绍阶段，如果客户对产品介绍不感兴趣，我们应当最大程度的激发客户对车型的兴趣，下列方法描述欠妥的是哪项？（）A.强调实用性(正确答案)B.强调价值C.强调针对性D.强调受欢迎程度102.5S产品介绍法可以使销售顾问对客户比较关心的配置，作深入的介绍，引导客户认可接受我们的产品。下列哪项不

属于5S产品介绍法的内容？（）A.标准烘托B.标准调整(正确答案)C.利益体验D.利益解释103.很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售顾问要注意手势的幅度、次数、力度等。下列选项中描述错误的是哪项？（）A.一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。B.要避免不良手势。C.多用直线条手势，可以拉近和顾客心理距离。(正确答案)D.在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区。104.下列话题内容，不适宜作为顾客需求探寻切入点的是哪项？（）A.日常乘坐人数B.关注的车辆性能C.对比车型D.身体状况(正确答案)105.1935年丰田第一款原型车___诞生，搭载的TypeA型发动机经过重新设计后达到了65匹马力超越了其原型雪佛兰的发动机。（）A.AAB.A1(正确答案)C.ABD.Airflow106.丰田汽车的前身丰田汽车工业株式会社诞生于___年。（）A.1937(正确答案)B.1940C.1945D.1947107.“从汽车销售中获得利益的优先顺序应该是客户、汽车经销商、制造商”。___的这一承诺，早已成为丰田汽车的

经营理念。（）A.丰田佐吉B.神谷正太郎(正确答案)C.丰田英二D.丰田喜一郎108.TPS丰田生产方式源自于___完善和发展。（）A.TBPB.自働化C.JITD.看板方式(正确答案)109.TOYOTAWAY的两大支柱是___和___。（）A.尊重与挑战，以人为本B.尊重与挑战，尊重人性C.智慧与改善，以人为本(正确答案)D.智慧与改善，尊重人性110.作为促进实现安全出行社会的举措之一，丰田汽车公司无偿公开可在电脑上解析汽车碰撞事故对人体造成伤害的___。目前已有100多家汽车制造商、供应商、大学、研究机构等开始用于汽车安全研究上。（）A.WorldSID假人B.BioRID颈椎模拟假人C.虚拟人体模型THUMS(正确答案)D.TOYOTAe-Palette111.用技术将未来的便捷和幸福以触手可及的形式提供给所有人，这就是丰田的使命-“___”。（）A.丰田之路B.利他精神C.量产幸福(正确答案)D.移动自由112.在对“丰田品质”的学习中，我们了解到：从基础研究、先行开发到新产品开发，丰田构建了广泛而深入的___体制；并在世界各地积极开展各种___工作。（）A.质量管理，质量管理B.研究开发，研究开发(正确答案)C.客户服务，客户服务D.产品销售，产品销售113.为了在任何环境下都可以发挥汽车性能，丰田在测试基地建设了模拟世界各地的恶劣路面及各种实际道路。在车辆测试过程中由3名司机轮流不间断驾驶，每天完成约___km的道路实测。（）A.300B.500C.900(正确答案)D.1200114.每台丰田的量产车型都要进行严苛的碰撞实验，汽车碰撞试验对于汽车的安全性能有着重要的指导作用。丰田每年在测试基地进行的碰撞测试大约要实施___次。（）A.800B.1000C.1200D.1600(正确答案)115.“敌人是碳”是丰田章男社长在7月底