物业管理员试题库

物业管理员试题库一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）是物业服务企业为公开向人们告知、提醒某事，并请求公众协助支持而写的文书。其与启事的最大区别在于其比较人性化，且不包含强制性要求。A、告示B、标语C、温馨提示D、海报正确答案：C2、下列关于投标文件的递交，做法正确的是（）A、投标人不按要求提交投标保证金的，可在中标后补交B、投标人在招标文件规定的截止时间内送达的投标文件，招标人应接收C、投标人在招标文件规定的截止时间后送达的投标文件，招标人不应拒收D、投标人认为有必要的，递交的投标文件可密封正确答案：B3、对应用文书的相关术语叙述不正确的是()。A、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、内行文仅限在独立的组织中传达的文书D、前行文是在事情发生前制作的文书正确答案：A4、弱电系统的现场查验中，数据备份方面要求中央管理工作站存储的历史数据时间应大于（）个月。A、1B、6C、3D、2正确答案：C5、在质量体系文件中，详细说明特定作业是如何运作的文件是（）。A、质量手册B、质量记录C、程序文件D、作业指导书正确答案：D6、物业服务企业（）将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但[]将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A、不可以；可以B、可以；不可以C、可以；可以D、不可以；不可以正确答案：B7、下列有关绿化涝害预防的说法中，不正确的是（）。A、大雨前检查园林排水设施，大雨后及时派人巡查，对积水地方及时排涝B、大面积草坪地下应有疏水设备，并避免绿地中间出现积水凹坑C、经常检查园林排水管道有无堵塞现象，有堵塞的应及时予以疏通D、对于土壤板结严重的大面积草坪应在每年的一二月进行打孔培沙，避免积水正确答案：D8、平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列属于财务层面评价指标的是（）。A、员工离职率B、收缴率C、工作计划完成率D、顾客满意指数正确答案：B9、房屋建筑工程保修期从（）之日起计算。A、竣工验收合格B、房屋正式交付C、物业承接查验D、房屋正式售出正确答案：A10、企业对新员工上岗前进行的培训称为（）。A、培训B、岗前培训C、脱产培训D、在职培训正确答案：B11、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是()。A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、其他组织正确答案：C12、由有经验的专家或管理人员依据以往的经验，根据项目的规模、项目管理要求、工作流程等因素，预计项目人力资源定编的方法是（）。A、主观判断法B、定量分析法C、概率分析法D、敏感性分析法正确答案：A13、（）是从人的层面对物业管理行业精神（职业守则）的概述。A、诚信服务B、专业规范C、共治和谐D、务实创新正确答案：B14、绿色物业管理中的三大能耗系统不包括（）。A、中央空调系统B、供水设备系统C、排水设备系统D、公共照明系统正确答案：C15、下列不属于绿化管理日常性工作的是（）。A、淋水B、修剪C、除杂D、清除黄叶正确答案：B16、()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验正确答案：B17、物业管理服务成本不包括()。A、物业服务企业固定资产折旧B、物业管理区域清洁卫生费用C、物业管理区域秩序维护费用D、物业共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用正确答案：D18、物业服务企业对新接管的物业项目的共用部位、共用设施设备进行接管验收的行为通常称为()。A、前期管理B、早期介入C、工程项目的竣工验收D、物业的承接查验正确答案：D19、房屋的基本组成部分不包括（）A、基础B、门窗C、屋面D、地基正确答案：D20、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()所有。A、物业管理企业B、开发建设单位C、居民委员会D、公安派出所E、全体业主正确答案：E21、高校物业管理的模式不包括（）。A、政府专门机构管理B、后勤自行管理C、全委托管理D、单项委托外包管理正确答案：A22、在装修、设备部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准的房屋可评为（）。A、一般损坏房B、严重损坏房C、基本完好房D、完好房正确答案：D23、物业服务企业承接物业时，应当与（）办理物业验收手续。A、相关业主B、建设单位C、原物业服务企业D、业主委员会正确答案：D24、关于如何认定在公共收益中扣除合理成本支出说法错误的是（）A、在公司人员安排、财务处理上明确公共收益的管理成本B、在业委会未成立情况下，可以不征求业主意见C、合同明确约定，物业管理公司的管理成本构成D、如果没有约定，在管理的过程中应及时与业委会沟通，明确物业管理公司的成本，减少纠纷正确答案：B25、主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下电气设备及油类的初起火灾的灭火器是（）。A、二氧化碳灭火器B、1211灭火器C、干粉灭火器D、简易式空气泡沫正确答案：A26、物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（）成本。A、最高B、最低C、一般D、平均正确答案：D27、下列有关清洁药物使用安全的说法中，不正确的是（）。A、清洁药剂根据不同的清洁对象做好分类存放B、稀释药物时，应将稀释液往浓液中倒，而不能将浓液往稀释液中倒C、强腐蚀性、强挥发性、易燃易爆类、剧毒性等危险药物必须单独存放D、药物存放处必须做好防火、防爆、防腐蚀、防中毒的相应措施正确答案：B28、根据《建设工程质量管理条例》的规定，电气系统、给排水管道、设备安装的最低保修期限为（）年。A、2B、5C、10D、1正确答案：A29、（）是从企业层面对物业管理行业精神（职业守则）的概述。A、诚信服务B、共治和谐C、务实创新D、专业规范正确答案：C30、物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住后一般作为（）或摊销方式计入入住后的成本。A、物业服务费B、管理费用C、固定资产折旧D、期间费用正确答案：C31、物业服务企业应当自物业交接30日内，持承接查验有关资料及文件向物业所在地区、县（市）的（）办理备案手续。A、建设行政主管部门B、安全监督局C、房地产行政主管部门D、社区委员会正确答案：C32、物业项目投标的主要风险来自于招标人和招标物业.投标人.竞争对手等三个方面，其中，不属于来自投标人的风险有（）A、物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长B、现场答辩失误C、未按要求制作投标文件造成非标D、价格测算失误造成中标后亏损正确答案：A33、（）是中国物业管理满足社会人民需求的内在驱动力，是走出有中国特色物业管理道路的基本保证。A、专业规范B、诚信服务C、共治和谐D、务实创新正确答案：D34、利用超声波、紫外线防治病虫害的方法属于（）。A、通过化学防治B、通过检疫防治C、通过物理及机械法防治D、通过栽培技术防治正确答案：C35、对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是()。A、人工成本占总成本的比例较低B、物业服务企业固定成本比例较高C、人工成本占总成本的比例较高D、物业服务企业成本费用的可预测性较强正确答案：A36、能充分利用人力资源的组织机构模式是（）。A、事业部制B、矩阵制C、直线职能制D、直线制正确答案：B37、产业园区物业管理防范对策不包括（）。A、向行政管理部门寻求帮助B、加强内部管理C、妥善处理与各相关主体间的关系D、重视宣传，树立良好形象正确答案：A38、与（）联合或者将其引入住宅小区为居民提供服务，是物业服务企业开展经营活动的一个重要方向。A、业主资源B、政府资源C、企业资源D、社会资源正确答案：D39、房屋种类的划分中，按房屋结构的材料划分不包括（）。A、钢筋混凝土结构B、砖木结构C、筒体结构D、混合结构正确答案：C40、2020年5月28日15时08分，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》，宣告中国“民法典时代”正式到来。《中华人民共和国民法典》共()、1260条。A、7编B、6编C、8编D、5编正确答案：A41、下列关于供应商的选择，正确的是（）。A、同等条件下，应选择新的供应商B、选择供应商，应建立科学的评估架构C、应选择价格最高的供应商D、应选择价格最低的供应商正确答案：B42、商业综合体物业服务的核心是（）。A、设施设备管理B、宣传策划C、商业经营D、物业基础服务正确答案：C43、对学校物业管理合同的起始点应以（）为界，这将有利于双方交接工作的顺利进行。A、期中B、期末C、开学D、假期正确答案：D44、下列哪个阶段不属于早期介入阶段？（）A、销售阶段B、规划设计阶段C、建设阶段D、物业承接查验阶段正确答案：D45、低压开关柜现场查验标准要求：元器件的裸露带电端子等带电导体距金属构件的距离不得小于（）mm，达不到要求必须采取绝缘措施。A、50B、20C、30D、10正确答案：B46、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收费用的，（）向业主收取手续费等额外费用。A、协商B、强制C、不得D、可以正确答案：C47、物业服务项目的招投标，是物业的建设单位.业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多加物业服务企业或专业管理公司参与竞标，从中选择（）的竞标者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。A、报价最高B、最符合条件C、招标人附属企业D、报价最低正确答案：B48、（）是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。A、成本表B、利润表C、资产负债表D、现金流量表正确答案：B49、使用（）对于重要的设备（如电梯、高压配电设备等）进行动态管理。A、《设备卡》B、《设备台账》C、《设备清单》D、《设备登记卡》正确答案：B50、医院医疗废物的分类一般不包括（）。A、损伤性废物B、物理性废物C、化学性废物D、感染性废物正确答案：B51、（）适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。A、通告B、计划C、报告D、通知正确答案：C52、（）是衡量一个医院好坏最重要的依据。A、医护人员的友好程度B、医疗器械的先进程度C、物业管理的好坏D、医疗水平的高低正确答案：D53、物业服务企业可依据（），将部分专业性服务项目分包。A、评标标准B、中介服务C、双方协商D、服务合同正确答案：D54、物业服务营业收入包括主营业务收入和其他业务收入，与之对应营业利润包括（）。A、税前利润和税后利润B、正常利润和超额利润C、当期利润和当期损益D、主营业务利润和其他业务利润正确答案：D55、物业承接査验档案资料属于（）所有。A、业主委员会B、物业服务企业C、全体业主D、建设单位正确答案：C56、下列属于绿色建筑安全耐久指标控制项的是（）。A、室内外地面或路面设置防滑措施B、利用场地或景观形成可降低坠物风险的缓冲区、隔离带C、建筑物出入口均设外墙饰面、门窗玻璃意外脱落的防护措施D、走廊、疏散通道等通行空间应满足紧急疏散、应急救护等要求正确答案：D57、设备的日常巡检由（）人员随机检查、调整、维护；设备的计划巡检，一般以[]人员为主，[]人员协助进行。A、专业维修；专业维修；操作B、操作；操作；专业维修C、操作；专业维修；操作D、专业维修；操作；专业维修正确答案：C58、（）是物业管理的基本特征。A、社会化B、市场化C、标准化D、专业化正确答案：B59、《入住通知书》是（）向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、建设单位B、业主大会C、物业服务企业D、社区居委会正确答案：A60、在项目管理处外传递的文书是（）。A、内行文B、外行文C、司法公文D、其他日常公文正确答案：B61、业主委员会与物业服务企业的关系是()A、平等的法律主体关系B、领导与被领导的关系C、法人与法人的关系D、管理者与被管理者的关系正确答案：A62、业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。A、业主与物业公司B、物业公司与开发商C、业主与开发商D、业主与施工方正确答案：C63、某项目预计全年各项费用之和为120万元，可收费总建筑面积为10万㎡，若采用包干制方式，预计该项目法定税费及利润约为18万元，则该项目单位物业服务费标准为（）元/（㎡.月）。A、1.2B、1.67C、1D、1.15正确答案：D64、在质保期内，物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是（）。A、向建设单位申报对物业共用部位及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成B、向建设单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成C、向施工单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成D、向建设单位申报对物业服务用房的质量保修，跟踪并督促完成正确答案：A65、质保期内，因业主使用不当造成的房屋质量缺陷，（）。A、由建设单位承担责任B、由相关使用人承担责任C、由业主承担责任D、由物业服务企业承担责任正确答案：C66、下列公文属于事务公文的是（）。A、报告B、通告C、通知D、计划正确答案：D67、物业管理权移交时需要移交物业资料、业主资料等，下列选项中不属于业主资料的是（）。A、流程入住登记表B、设备维修记录C、特约服务记录D、装修申请表正确答案：B68、对标管理的作用是()。A、通过现场勘察的过程监控,对评估.发现的各种问题提出改善建议B、使建设单位对项目的市场定位更加精准，加快资金周转C、针对新建物业的物业服务定位.物业服务模式等向建设单位提出建议D、了解项目的建设进展情况,并对早期介入的相关问题交换意见正确答案：C69、电梯机房现场查验中，消防电梯的井底应设排水设施，排水井容量不应小于（）m3，排水泵的排水量不应小于[]L/s。A、3；20B、3；15C、1；5D、2；10正确答案：D70、对于入住交房验收不合格的部分，物业服务企业可以协助业主（）进行工程不合格整改、质量返修等工作。A、委托建设单位B、组织物业服务企业员工C、要求施工单位D、敦促建设单位、施工方正确答案：D71、设施设备巡检包括日常巡检及计划巡检，下列属于日常巡检内容的是（）。A、记录设备磨损情况B、易污染堵塞的部件C、需更换零部件D、安排检修计划正确答案：B72、全面质量管理的核心思想是组织的一切活动都围绕质量进行，它坚持（）原则，要求以用户为中心，一切为用户服务，从而使产品和服务的质量能够全方位的满足用户的需求。A、质量至上B、用户至上C、质量第一D、安全第一正确答案：B73、物业管理招投标中，设置资格预审的目的是（）。A、排除不合格投标人B、排除不合格投标书C、减少竞争D、确保竞争正确答案：A74、质量管理体系的适宜性是指（）。A、质量管理体系改进的机会和变更的需要B、质量管理体系适应内外部环境变化的能力C、质量管理体系运行的结果达到所设定质量目标的程度D、质量管理体系满足市场、顾客潜在的和未来的需求和期望的足够的能力正确答案：B75、业主选聘物业服务企业是行使()的一种方式，应当受到法律保护。A、决策权B、选举权C、管理权D、自主权正确答案：D76、建设单位应在现场查验（）日前向物业服务企业移交承接查验需要的资料。A、10B、30C、20D、15正确答案：C77、（）是对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件。A、质量手册B、质量记录C、作业指导书D、程序文件正确答案：A78、关于住宅小区物业经营管理收费公平合理原则的说法，不正确的是（）。A、公平指物业服务与业主所付价格相当B、合理指每项费用的分担合乎道理，有事实依据C、对业主来说，公平合理意味着付出与收获相匹配，并与消费水平相适应D、公平合理对于物业服务企业来说，底限是不能微利经营正确答案：D79、物业管理区域内全体业主建立的共同契约是（）。A、业主委员会制度B、业主大会制度C、管理规约D、物业管理合同正确答案：C80、物业管理方案经建设单位确认后，据此在房屋销售前签订（）。A、《物业服务委托合同》B、《前期物业服务合同》C、《项目早期介入合同》D、《业主公约》正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括（）。A、物资配备到位B、资金落实到位C、物业管理人员到位D、档案管理到位E、管理用房到位正确答案：ACE2、产业园区的停车场可尝试的经营服务内容包括（）。A、提供车辆保险服务B、租车服务C、提供洗车、汽车装饰服务D、停车场广告E、汽车销售服务正确答案：ABCD3、园林植物病虫害防治方法主要包括（）。A、利用生物防治B、局部修剪防治C、通过栽培技术防治D、通过检疫防治E、通过物理及机械法防治正确答案：ACDE4、物业服务企业需要拟定全面的退出方案，就（）等拟定详细计划，在与物业所有人协商一致的前提下，按照程序进行退出工作。A、财务移交B、退出时间C、人员安置D、共用设施设备交接E、资料移交正确答案：ABCDE5、以下选项中，关于项目早期介入的描述正确的是（）。A、只有专业的物业服务企业才能够提供项目早期介入B、项目早期介入服务的对象是建设单位C、项目早期介入是一种物业服务咨询活动D、项目早期介入对建设单位而言属于强制性要求正确答案：BC6、对于新建项目而言，主要涉及物业服务企业与开发建设单位的“交接”；对于在管项目而言，涉及的“交接”主体有（）。A、原物业服务企业B、业主委员会C、开发建设单位D、新物业服务企业正确答案：ABD7、常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（）。A、环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等B、客户管理、客户服务和便民措施C、设计物业管理模式，制订员工培训计划D、项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度E、房屋及共用设施设备的管理正确答案：ABDE8、在签订物业服务合同时，应注意（）。A、应明确违约责任的界定B、合同中应明确物业服务企业的权利义务C、应对违约责任及免责条款进行约定D、合同中应明确业主.业主委员会的权利义务E、物业服务合同条款宜粗不宜细正确答案：ABCD9、有关用价格杠杆调节住宅小区车位供求矛盾的说法，正确的有（）。A、需要征得权属人的同意B、物业服务企业决定调价后的收入分配C、物业服务企业独立确定价格调整D、只要没有出售给业主个体，都可以利用价格杠杆调节紧张的车位供求矛盾E、不能违背当地价格主管部门的规定正确答案：ADE10、在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括()。A、物业管理日常运作过程中存在的风险B、项目接管的不确定性带来的风险C、业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险D、合同风险E