医疗行业现代企业绩效管理方案

绩效管理复旦大学管理学院博士生导师、教授张文贤医疗行业现代企业绩效管理方案第1页绩效管理概述人员考评内涵思想品德工作能力工作态度技术水平工作成绩人员功效测评人员素质评价领导行为与效能测定医疗行业现代企业绩效管理方案第2页决定人员考评结果原因政治和法律职务特点和组织特点考评人与被考评人素质组织领导重视和支持程度员工认识与配合考评标准和评价方法考评结果反馈情况医疗行业现代企业绩效管理方案第3页人员考评标准客观公正标准严格执行制度公开性和民主性标准坚持事实为依据标准医疗行业现代企业绩效管理方案第4页人员考评种类从内容划分成绩、业绩考评能力考评态度考评从目标划分诊疗性考评判定性考评评价性考评医疗行业现代企业绩效管理方案第5页人员考评前提科学岗位责任制科学完善考评制度以绩效考评为关键医疗行业现代企业绩效管理方案第6页人员考评程序确定目标考评设计进行考评考评评价把评价与使用结合起来考评评定医疗行业现代企业绩效管理方案第7页业绩考评层次企业组织成效部门或群体成效个人任务成效个体行为影响个体行为心理特征医疗行业现代企业绩效管理方案第8页考评人员选择有事业心，勇于改革作风正派，办事公道有主见，善于独立思索坚持标准，大公无私熟悉考评对象情况含有一定文化水平含有一定工作经验医疗行业现代企业绩效管理方案第9页考评人员培训认识考评意义与作用掌握考评方式和规则统一评价标准了解考评内容和要素消除失误和偏见医疗行业现代企业绩效管理方案第10页考评标准表设计确定各部门工作一览表确定各项工作所需要知识、技能、经验、资格确定每个人工作按等级整理工作一览表形成职能等级标准医疗行业现代企业绩效管理方案第11页考评方法选择时间和费用信度和效度考评精度易于操作适应性医疗行业现代企业绩效管理方案第12页考评评价方法事实统计法能力、态度、成绩指导统计法关键事实统计评价法相对考评法排序法配对比较法强制分布法人物比较法绝对考评法量表测评法医疗行业现代企业绩效管理方案第13页考评标度划分习惯划分法五级标度考评指标统计划分法随意标度法医疗行业现代企业绩效管理方案第14页考评指标量化技术（1）加权处理主观经验法A，B，C分类加权法教授调查加权法比较加权法德尔菲加权法层次分析加权法多元回归分析加权法医疗行业现代企业绩效管理方案第15页考评指标量化技术（2）赋分处理标准赋分递减赋分加减赋分等级赋分常规赋分准确赋分含糊赋分绝对赋分相对赋分统计赋分医疗行业现代企业绩效管理方案第16页考评指标量化技术（3）计分处理统计法计算法评判法选择法医疗行业现代企业绩效管理方案第17页平衡计分卡（BSC）BalancedScorecard财务指标和非财务指标短期行为和长久目标内部衡量指标与外部衡量指标结果与动因客观与主观横向与纵向有形与无形医疗行业现代企业绩效管理方案第18页财务角度销售收入增加率投资酬劳率销售利润率股东权益酬劳率资产周转率流动比率速动比率资产负债率每股收益市盈率医疗行业现代企业绩效管理方案第19页客户角度市场拥有率用户满意度用户类别、区域类别利润分析品质指标服务水平与态度指标价格与竞争者比较速度与时间指标医疗行业现代企业绩效管理方案第20页内部经营过程新产品推出能力设计能力技术水准制造效率：产品及原料损耗率、订单交货速度、单位成本安全性售后服务指标小区服务与关系医疗行业现代企业绩效管理方案第21页学习、创新与成长员工能力员工满意度员工流动性劳动效率员工培训次数信息系统情况员工合理化提议次数新产品开发情况制造改进情况医疗行业现代企业绩效管理方案第22页平衡计分卡平衡观多元思维：组织创新、制度创新、管理创新多元有机协调多利益群体兼顾多角度评价与激励医疗行业现代企业绩效管理方案第23页平衡计分卡战略观目标远景战略化战略目标详细化战略实施团体化反馈学习循环化医疗行业现代企业绩效管理方案第24页美国PIONEER石油企业年度奖励制度中BSC各类指标权重类别衡量指标权重%财务（60%）利润与竞争者比较18。0投资者酬劳率与竞争者比较18。0成本降低与计划比较18。0新市场销售成长3。0现有市场销售成长3。0用户（10%）市场拥有率2。5用户满意度调查2。5经销商满意度调查2。5经销商利润2。5内部营运（10%）小区/环境保护指数10。0学习与成长（20%）员工工作环境与满意度调查10。0策略性信息供给情况3。0医疗行业现代企业绩效管理方案第25页经济增加值(EVA)EconomicValue—Added企业真实经济业绩计量方法和创造股东财富战略摆脱会计通例变幻无常管理人员与股东利益保持一致医疗行业现代企业绩效管理方案第26页资本成本借入资本成本：借款利息（税后利率）权益资本成本：长久国债利率（投资者最安全投资回报率）权益风险酬劳（行业风险酬劳率）综合资本成本：资本结构中债务和权益百分比医疗行业现代企业绩效管理方案第27页EVA定义税后净营业利润减资本费用（反应资本成本）企业资本5000美元，成本12%，资本费用600美元。税后净营业利润为1000美元，则：EVA=1000-600=400美元医疗行业现代企业绩效管理方案第28页EVA激励体系整体衡量体系：分解到事业部、工厂、店铺、产品线管理者寻求酬劳最大化指南和刺激原因管理者和股东相同立足点：对增加股东回报进行奖励奖金“银行”和杠杆股票期权医疗行业现代企业绩效管理方案第29页EVA中心成本中心：要求分配决议权以最高效率（最低成本）生产产品费用中心收入中心利润中心投资中心医疗行业现代企业绩效管理方案第30页管理贡献明细帐管理贡献确实认管理创造价值知识就是力量经济增加值源泉劳动价值论发展生产劳动与非生产劳动非生产劳动作用医疗行业现代企业绩效管理方案第31页管理贡献基础数据资产负债表损益表现金流量表审计汇报考评统计董事会决议办公会议统计大事记医疗行业现代企业绩效管理方案第32页管理贡献主要内容创业贡献（融资、筹资、投资、策划）创利贡献（市场开拓、产品开发、）制度创新（人力资源开发、激励机制）发展战略（关键竞争力）社会贡献（环境保护、公益资助、扩大就业）医疗行业现代企业绩效管理方案第33页权利与责任结合管理责任决议失误造成损失企业亏损责任企业事故责任权利与责任结合医疗行业现代企业绩效管理方案第34页绩效评定流程工作责任细分化岗位测评计分化绩效考评定量化管理贡献价值化劳动酬劳公开化股票期权制度化合理收入正当