与精神病患者的沟通技巧

与精神病患者沟通技巧与精神病患者的沟通技巧第1页一、什么是沟通沟通是指人与人之间信息传递和交流过程，目标是为了相互了解、协调一致、心理相容。护理人员利用沟经过程要到达两个目标：(1)搜集资料，确立护理问题；(2)给予情感支持或提供咨询。与精神病患者的沟通技巧第2页伴随医学模式转变，护理学不停发展和整体护理模推行，临床上提倡以人为本，对病人实施人文关心.了解什么样人生了病，比了解一个人生了什么病更主要。——希波克拉底与精神病患者的沟通技巧第3页精神科护理独特征尤其重视与强调和病人沟通,精神障碍病人普通说来展现较多人际关系冲突和心理问题，如对家人不满、怨恨，以及负向自我概念等.另外，精神症状干扰，无自知力,不合作等;更需要护理人员具备熟练沟通技巧。只有经过护患双方有效沟通，从而满足患者需求,提升护理工作质量,以实现帮助患者促进健康,预防疾病.恢复功效目标。与精神病患者的沟通技巧第4页二、护患沟通现实状况缺乏主动性，护士长监督下。(研究发觉，82．12％患者希望天天有与护士交流时间)内容简单不够深入，有事没有,没有,就完了介绍强调科主任护士长,主管医生,主管护士,是谁，吃什么药同情心不够相互推诿35％护士不知道或不完全知道怎样依据患者情绪采取不一样沟通技巧没有时间去交流等与精神病患者的沟通技巧第5页三、影响沟通原因不良情绪缺乏耐心缺乏同情心不适当确保综合能力不足沟通方法技巧缺失不正常心理活动精神症状文化智力与精神病患者的沟通技巧第6页四、精神科护理有效沟通标准1以患者为中心,牢固树立服务意识.2宽容和接纳,从无理中看到合理一面.3帮助患者维持希望,保持双方情绪稳定.4构建正常护患关系.与精神病患者的沟通技巧第7页那么沟通技巧是什么呢?

与精神病患者的沟通技巧第8页1.先处理好心情，再

去沟通处理事情.与精神病患者的沟通技巧第9页2.了解患者情况普通情况：患者姓名，年纪，性别，相貌，民族，籍贯，宗教信仰，文化程度，职业，兴趣兴趣，个性特征，生活习惯，婚姻家庭情况，经济情况。疾病情况：患者精神症状，发病经过，诊疗，治疗，护理关键点，特殊注意事项等。与精神病患者的沟通技巧第10页3.建立护患信任关系保密与说真话.护士高尚品德丰富知识.做有效聆听者与精神病患者的沟通技巧第11页3.建立护患信任关系1、专心致志耐心地听2、不要打断对方谈话3、不要急着做判断4、及时反应5、中立6、不要有过多冲突听技巧与精神病患者的沟通技巧第12页4.重视语言,考究语言艺术医圣希波克拉底曾说：“医生有两种东西能治病，一是药，二是语言。”这将语言视为同药品相同治疗地位，所以医人员应该十分注意语言训练。护士语言是护患关系带，起着沟通和协调作用。一次有效沟通=一支安定与精神病患者的沟通技巧第13页4.重视语言,考究语言艺术关键点：⑴同情患者⑵了解患者与精神病患者的沟通技巧第14页4.重视语言,考究语言艺术1、说技巧⑴用病人能知道语言交流⑵使用美好语言（抚慰/勉励/劝说/主动暗示/赞美性）⑶防止伤害性语言2、问技巧⑴一个问题/次⑵问题要简单清楚⑶少提“为何”⑷防止封闭式问题与精神病患者的沟通技巧第15页4.重视语言,考究语言艺术

⑴重述⑵归纳⑶澄清3.学会核实自己自己感觉与精神病患者的沟通技巧第16页4.重视语言,考究语言艺术4、引导话题延续

⑴利用简单字句“然后呢？”“继续说下去

⑵判断性总结5、勉励患者描述感受(幻觉,妄想)与精神病患者的沟通技巧第17页4.重视语言,考究语言艺术6、勉励患者做比较。如“你以前有没有类似经验”“这两中遭遇有什么不一样”7、展现事实，不能为讨好患者而赞同患者话。与精神病患者的沟通技巧第18页4.重视语言,考究语言艺术8.适当利用缄默

9.与患者合作分享与精神病患者的沟通技巧第19页5.重视非言语沟通作用

一位心理学家曾指出：无声语言所显示意义要比有声语言多得多，而且深刻。他还对此列出了一个公式=信息传递：7％言语+38％语音+55％表情

与精神病患者的沟通技巧第20页5.重视非言语沟通作用肢体语言作用：1.加强语言2.配合言语3.实现反馈4.传达情感与精神病患者的沟通技巧第21页5.重视非言语沟通作用肢体语言范围：1、眼神2、语气、语气3、手势、身体动作4、面部表情5、空间距离

与精神病患者的沟通技巧第22页5.重视非言语沟通作用①.学会观察精神病患者肢体语言(眼神,表情,行为)

与精神病患者的沟通技巧第23页5.重视非言语沟通作用②注意软化自己肢体语言(防止低级动作,人性化,衣着)与精神病患者的沟通技巧第24页6.几个特殊情况下沟通技巧

①对妄想患者：要启发其诉述，方便了解病情，一听为主，对患者所述之事不做否定或必定，更不与其争辩，以防止患者猜疑，甚至被牵入妄想对象，待病情好转时在帮助其认识

②对住院不安心、表现恐惧病人：在分析造成病人不安心住院、恐惧原因后，依据详细原因给予对应对策。如有病人第一次住院，对精神病院不了解，存在偏见，产生恐惧心理，护士详细给病人讲解精神科工作方式方法、特点等，消除病人顾虑，安心住院，配合治疗。③对激惹性高、态度蛮横、冲动病人：护士应从容、冷静、口气平和，安抚为主，切不可与病人争辩，以免激怒病人，不单独与患者共处一室发生伤人毁物事件与精神病患者的沟通技巧第25页6.几个特殊沟通技巧

④对消极抑郁患者：护士要诱导患者诉说内心痛苦，多抚慰勉励，启发患者回顾以往成功高兴事，并表示赞誉和敬重,寻找感兴趣话题.⑤对缄默不语患者：尽管他不语，护士关切地静坐起身旁，患者亦会感到抚慰和重视⑥对木僵患者：即使患者对外界毫无反应，但意识是清楚，防止在其面前随意谈论病情，治疗护理要征得同意⑦不合