【正版授权-法语版】 ISO/IEC 20000-3:2019 FR Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1

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标准号：ISO/IEC 20000-3:2019 FR
标准名称：信息技术-服务管理-第3部分：关于ISO/IEC 20000-1范围定义和适用性的指导文件
英文名称：Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
标准状态：现行
发布日期：2019-08-19

ISO/IEC20000-3:2019FR信息科技服务管理-第3部分：ISO/IEC20000-1的范围定义和应用指南

**范围定义**

ISO/IEC20000-1的主要目的是提供一套标准的指南，以帮助组织在他们的IT服务管理环境中应用ISO/IEC20000的标准原则。这个标准为服务提供者和服务使用者之间的沟通提供了一种基础，从而有利于对IT服务进行有效的管理。

**适用性**

ISO/IEC20000-3:2019FR提供了关于如何定义服务管理范围和如何应用ISO/IEC20000-1的详细指南。这些指南对于那些正在实施ISO/IEC20000标准的组织来说是非常有用的，特别是当他们需要定义他们的服务管理框架的范围和适用性时。

**关键概念**

***服务提供者和服务使用者**：在ISO/IEC20000-1中，服务提供者和服务使用者是两个核心概念。服务提供者是那些提供IT服务的实体，而服务使用者则是那些使用IT服务的实体。

***服务管理框架**：ISO/IEC20000-3:2019FR强调了服务管理框架的重要性，它包括了一系列相关的活动、流程和工具，这些都被用来确保服务的提供和使用是有效的、可度量的和可管理的。

***范围定义**：范围定义是确定一个组织的服务管理框架的关键部分，它需要考虑到组织的业务战略、组织结构、资源限制以及IT环境的特点。

**实施指南**

ISO/IEC20000-3:2019FR提供了很多有用的实施指南，以帮助组织理解和应用ISO/IEC20000-1的标准。这些指南包括但不限于：如何定义服务的层次，如何理解IT环境和业务战略之间的关系，以及如何使用现有的工具和技术来实现有效的服务管理。

ISO/IEC20000-3:2019FR为组织提供了关于如何定义和实施ISO/IEC20000标准的详细指南，

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