• 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-08-14 颁布
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【正版授权-法语版】 ISO/IEC 20000-3:2012 FR Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-3:2012 FR
  • 标准名称：信息技术-服务管理-第3部分：关于ISO/IEC 20000-1范围定义和适用性的指导文件
  • 英文名称：Information technology -- Service management -- Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2012-08-14

文档简介

ISO/IEC20000系列标准是一套关于服务管理的国际标准，旨在为企业提供一套通用的、可移植的、可扩展的服务管理框架，以支持服务提供商和客户之间的有效沟通和管理。

ISO/IEC20000-3是该系列标准的一部分，它主要关注于服务范围的定义和ISO/IEC20000-1标准的适用性。以下是对其主要内容的详细解释：

1.**服务范围的确定**：服务范围是指企业提供给客户的服务内容和相关的要求。它通常包括服务的目标、目的、范围、性质、期限、资源和预算等。在ISO/IEC20000-3中，提供了对服务范围的定义、分类和确定方法的具体指导，包括与客户需求、服务提供商的能力和资源、市场竞争等因素的考虑。

2.**ISO/IEC20000-1的应用**：ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000系列标准的核心部分，它提供了一套通用的服务管理框架，包括服务提供、服务支持和服务交付等方面的原则、要求和方法。ISO/IEC20000-3阐述了如何将ISO/IEC20000-1应用于具体的情况和场景，包括如何确定服务范围、如何规划和管理服务流程、如何评估服务绩效等。

3.**与相关标准的兼容性**：ISO/IEC20000-3也强调了与其他相关标准的兼容性，包括IT服务管理（ITSM）和其他业务管理标准，如COBIT、ISO9001等。这些标准可以为服务提供商和客户提供更全面和有效的服务管理框架。

4.**风险管理**：ISO/IEC20000-3也强调了风险管理的重要性，包括如何识别、评估、控制和减轻服务管理过程中的风险，以确保服务的稳定性和可靠性。

5.**持续改进**：ISO/IEC20000-3鼓励企业进行持续的改进和创新，以适应不断变化的市场环境和客户需求。它提供了关于如何评估和改进服务管理的具体指导，包括采用适当的工具和方法，如标杆比较、流程优化等。

ISO/IEC20000-3:2012FRInformationtechnology--Servicemanagement--Part3:GuidanceonscopedefinitionandapplicabilityofISO/IEC20000-1提供了关于服务范围定义和ISO/IE

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