• 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-08-06 颁布
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【正版授权-法语版】 ISO/IEC 20000-2:2019/AMD1:2020 FR Amendment 1 - Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-2:2019/AMD1:2020 FR
  • 标准名称：修正案1-信息技术-服务管理-第2部分：服务管理体系应用的指南
  • 英文名称：Amendment 1 - Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2020-08-06

文档简介

**背景和目的**：

该标准主要针对在信息技术领域中实施服务管理的企业或组织，提供了一种实用的框架，帮助他们在复杂的服务环境中更好地管理和协调资源。这个标准提供了在实施服务管理时需要考虑的关键因素和最佳实践，以便提高服务质量、降低成本并增强客户满意度。

**主要变化**：

*增加了新的章节和条目，以适应新的技术和实践，例如云计算、大数据、人工智能等。

*更新了某些概念和术语，以反映最新的行业发展和趋势。

*强调了跨部门合作和跨团队沟通的重要性，以增强整体的服务管理效果。

**具体内容**：

*概述了服务管理的核心概念和原则，包括以客户为中心、卓越运营、持续改进等。

*提供了如何设计、实施和评估服务管理体系的具体指南，包括组织结构、角色和职责、流程、工具和技术等方面。

*强调了风险管理、问题管理、变更管理、能力成熟度模型集成（CMMI）等方法在服务管理中的应用。

*提供了如何与供应商和客户进行有效的沟通和协作的指导，以确保服务的顺利交付和满足客户需求。

**应用和影响**：

*该标准为企业在信息技术服务管理领域提供了明确的指导，有助于提高企业的竞争力和市场地位。

*它有助于企业更好地理解客户需求，提高服务质量，降低运营成本，并增强客户满意度。

*它促进了企业之间的合作和沟通，有助于建立良好的生态系统。

ISO/IEC20000-2:2019/AMD1:2020FRAmendment1是一份非常重要的标准，它为信息技术服务管理提供了实用的框架和指

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