- 现行
- 正在执行有效
- 2013-02-05 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO 9241-154:2013 EN
- 标准名称：人机系统交互人体工程学 第 154 部分：交互式语音应答（IVR）应用
- 英文名称：Ergonomics of human-system interaction — Part 154: Interactive voice response (IVR) applications
- 标准状态：现行
- 发布日期：2013-02-05
文档简介
ISO9241-154:2013人类交互系统的人因工程——第154部分：交互式语音响应(IVR)应用程序的标准主要是针对人机交互(HSI)环境中应用交互式语音响应(IVR)应用程序时的考虑因素。它提供了在设计和开发这种应用程序时应考虑的人因工程方面的指南，包括：用户认知负荷，声音设计，响应方式，语言理解和合成语音的质量，系统故障的可能性等。
在设计交互式语音响应应用程序时，需要考虑用户的认知负荷。由于语音输入和系统响应之间的延迟可能会对用户造成困扰，因此需要确保应用程序能够有效地处理用户的语音输入并快速响应。
声音设计也是非常重要的。它应该包括清晰、易于理解的语音提示和反馈，以及适当的背景音乐或噪音。这些声音应该能够提供清晰的信息和指导，同时不会对用户的听觉系统造成过度的压力。
此外，应用程序应该提供多种响应方式，以便用户可以根据自己的需要和偏好选择最适合的方式。这可能包括文字提示、语音反馈、图形或视频等。
在处理语言方面，应用程序需要能够理解和处理多种语言。这需要使用适当的语音识别和合成技术，以确保准确性和清晰度。此外，应用程序还应该能够处理口音和方言的变化，以确保在不同地区和不同文化背景的用户之间具有一致性。
合成语音的质量也是需要考虑的因素之一。它应该尽可能接近人类的语音，以便用户能够轻松地理解和识别。同时，应用程序还应该提供适当的反馈和错误处理机制，以帮助用户在遇到问题时获得支持。
最后，该标准还考虑了系统故障的可能性。应用程序应该设计成能够有效地处理系统故障或网络中断等情况，以确保用户能够继续使用该应用程序而不会受到太大的影响。
ISO9241-154:2013标准提供了关于交互式语音响应应用程序的人因工程方面的指南，以确保用户体验的舒适性和效率。在设计应用程序时，需要考虑用户认知负荷、声音设计、响应方式、语言
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