考试 - 2024-06-23T184219537附有答案

考试[复制]吴师傅到门店使用电子签约进行退保，电子签约通过后（）小时系统会自动审核？[单选题]*A、2B、6C、10D、12(正确答案)司机闹事后有引发政府侧介入处置（政府到场或约谈）的可能，针对政府应对以下说法正确的是？*A、遇司机闹事引发政府到场时，及时报备区域GR，到现场支持，如不清楚or联系不上当地GR，可及时沟通@王增溢（ivan8.wang）(正确答案)B、若政府侧传唤约谈，原则上门店员工不单独到政府部门约谈，说明有专人与政府部门对接(正确答案)C、接到政府侧到访&约谈事件后，城市10min报备大区GR&大区售后管理组(正确答案)D、接到政府侧到访&约谈事件后，城市无需报备报备大区GR，可自行到政府部门约谈李司机到店办理二次加入，前台小张查询司机账号处于预销户状态，且尚有余额3.6元，李司机同意放弃该余额以快速办理二次加入，此时小张需要做以下哪些动作？*A、引导司机签署余额放弃声明书(正确答案)B、将声明书拍照上传至飞书文件夹存档(正确答案)C、将纸质版声明书同门店其余协议（如退保协议等）一并保存归档(正确答案)D、发邮件给城市CM审批清空余额张司机一直在预销户状态并且钱包还有余额100元，如果司机需要快速二次加入。城市应优先咨询是否清空钱包，在司机同意后，引导司机签署放弃协议后才可操作注销账户。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误王司机到门店反馈无法提现，前台小黄查询后发现是因为司机修改过姓名导致提现异常，小黄在协助司机提交修改姓名申请时需要上传哪些材料？*A、户口本户主页(正确答案)B、户口本本人页(正确答案)C、身份证正面(正确答案)D、身份证反面(正确答案)若司机办理退保时，有未入账订单阻断退保，司机在门店闹事要求当天需给办理退保，可从哪个途径申请未入账订单即时入账以完成退保？[单选题]*A、飞书(正确答案)B、COS系统C、AP2系统D、客服司机办理退保时显示“有进行中订单”，该如何处理？*A、在运脉根据司机ID、筛选订单状态：进行中，就可查询司机所有进行中订单(正确答案)B、司机如果需要费用，引导联系客服处理费用问题，如司机不愿自主联系客服，可发送CSC工单流转客服进行处理(正确答案)C、司机愿意放弃费用，引导司机在APP找到订单自行点击结清即可，然后再办理退保(正确答案)D、如司机APP上无法办理结清订单，可以复制订单号到运脉里核查：若当前订单处于账单申诉中，可下送工单反馈客服处理；若非申诉中，请联系91666服务台处理(正确答案)李司机在前台办理退保时显示有进行中订单无法提交退保，司机要放弃费用，但无法在APP上结清账单，前台小张在运脉系统查询该订单处于账单申诉中，此时小张该如何处理[单选题]*A、联系1111服务台处理B、联系91666服务台处理C、提交产品工单处理D、创建CSC工单反馈客服处理(正确答案)司机办理退保时显示“有进行中订单”，司机无法自行结清账单放弃费用，且该订单未处于账单申诉状态，此时该如何处理？[单选题]*A、联系1111服务台处理B、联系91666服务台处理(正确答案)C、提交产品工单处理D、创建CSC工单反馈客服处理在司机发起提现后，财务会在平台出款环节对提现单进行合理性审查，若发现有不合理订单收入，会驳回提现申请，并要求司机提供订单真实性证明材料后方可解除提现管控。以下对该场景下解除提现管控的处置流程说法正确的有哪些？*A、司机可在APP提交订单真实性的证明材料进行申诉，若申诉通过即可解除限制(正确答案)B、若司机申诉未通过需签署承诺函，城市可通过【cos系统】-【审批】-【我发起的】-【大额提现申诉】提交相关材料，审核通过即可解除限制(正确答案)C、在COS系统发起大额提现申诉通过后，城市还需在飞书申请钱包余额调整扣除平台损失金额D、在COS系统发起大额提现申诉通过后，城市无需在飞书申请钱包余额调整扣除平台损失金额，系统自动扣减(正确答案)司机在提现环节被财务审核发现有不合理订单收入，且无法提供相关订单真实性材料，需要签署承诺函扣除相关金额，扣除金额为该司机待提现金额的多少比例？[单选题]*A、0.6%(正确答案)B、0.06%C、0.5%D、0.05%在司机订单外死亡家属代办退保流程中，需要查验代办家属哪些信息？*A、代办人身份证(正确答案)B、司机死亡证明(正确答案)C、双方关系证明(正确答案)D、代办人计划生育证明在司机订单外死亡家属代办退保流程中，门店只需核验相关证明材料，无需留存相关的复印件[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)办理司机订单外死亡家属代办业务，需要在AP2上传以下哪些材料进行清退申请？*A、声明书(正确答案)B、代办人身份证(正确答案)C、司机死亡证明(正确答案)D、双方关系证明(正确答案)司机在APP修改手机号人脸识别无法通时，可以通过飞书【天眼缓存数据更新】提交人脸识别申诉[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)以下哪些是群体性事件实发前一天城市必做的动作？*A、检查门店内部所有功能间和文件柜门锁、抽屉锁等是否完好（如有损坏立即维修）(正确答案)B、检查门店内部监控设备是否可正常运行（如有异常进行报修）(正确答案)C、闹事警报解除前员工在门店工作时不穿工作衣、不佩戴工牌(正确答案)D、检查前台区域是否有可砸伤人风险的物品，即刻撤走（例如可移动的桌椅等）(正确答案)E、有伤人风险的工具不使用时锁入抽屉（如车贴工具-刀片等）(正确答案)在群体性事件闹事中若有司机提出退出平台，城市一律不挽留。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误司机在门店闹事要求退出退还剩余会员，城市提交清退申请后就无需再跟进，司机剩余会员就立即暂停消耗，退还到司机钱包。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)以下对于城市在普通闹事场景中需要明确的原则说法正确的有哪些？*A、当城市一线员工闭环难度较大时，及时同步CM及主管(正确答案)B、普通闹事，1小时无法闭环的立刻升级至培训和门店管理组（售后侧）(正确答案)C、最先接待投诉的员工的处理方法，决定了投诉的问题是变大还是变小(正确答案)D、只有出现财产和人员损伤的普通闹事才需升级反馈，其余场景拖时间等司机离开门店即可普通闹事场景中，在司机闹事前可以运用四步过桥法合理引导司机情绪，以下对于四步过桥法说法正确的有哪些？*A、坚持原则，熟练掌握SOP(正确答案)B、拉近距离，建立同理心(正确答案)C、尝试帮助解决问题，体现辛苦度(正确答案)D、给出建议，引导关注点(正确答案)E、绳之以法，吓唬司机报警拘留若司机在门店闹事出现言语、肢体冲突，以下对于此类场景的应对原则说法正确的有哪些？*A、司机出现情绪时，及时安抚，尝试与司机确认不满原因，帮助司机解决问题或进行解释(正确答案)B、动口不动手，所有事件应在监控区域内处置(正确答案)C、如有冲突由保安处理，员工不可参与直接的身体对抗，所有事件应在监控区域内处置(正确答案)D、若司机不讲理，出现辱骂动手等行为，员工可以动手打司机吓唬其不闹事所有闹事司机都需要在COS系统登记闹事记录，若无闹事登记权限，可通过UAC系统发起申请以下哪个角色名称？[单选题]*A、城市管理B、城市综合组C、城市前台工具-操作角色(正确答案)D、闹事司机复审人员若发生司机在门店闹事情况，需在COS系统登记闹事，以下说法正确的有哪些？*A、所有到店闹事司机均需在COS系统提交闹事记录(正确答案)B、只有闹事非常严重的事件才需要在COS系统登记C、若无闹事登记权限，可通过UAC申请权限，申请角色名称为城市前台工具-操作角色(正确答案)D、具体登记路径：COS城市运营系统--前台工具--闹事司机记录--创建司机闹事事件及记录--创建类型-自定义事件，填写完整信息后提交即可(正确答案)以下对于平台闹事&投诉处置原则的说法正确的有哪些？*A、无论任何性质的闹事&投诉，均以保障客户/司机/订单干系人的人身及财产安全为第一优先(正确答案)B、普通闹事，1小时无法闭环的立刻升级至培训和门店管理组（售后侧）(正确答案)C、若闹事&投诉等级未出现人员伤亡情况，无需跟进处理，随时间推移自由发展至平息即可D、只要出现司机闹事，无论闹事等级大小，直接报警处理即可如城市遇闹事情况需申用闹事储备金，申请金额在2000元以下的应如何申请？*A、沟通0006服务台B、沟通0001服务台C、由城市负责人申请，支持部黄伟特/单立波确认后转账(正确答案)D、城市如需使用请直接联系黄伟特对接；若售后管理黄伟特未能及时回复，可对接支持部单立波(正确答案)为提高城市对司机闹事、舆情危机的处理速度与临时权限，减少事件恶化的可能性，如遇司机闹事1小时以上未能解决等情况可升级申用闹事储备金，以下对储备金申用流程说法正确的是？*A、城市申请：城市CM发起申请，说明申请事由(正确答案)B、支持部授权：城市获得对应授权（见下）后，大区支持部发放储备金至城市(正确答案)C、支持部检核：大区售后管理组确认资金使用情况是否与申请事宜相符，并后续跟进收集转账记录+司机签收单等材料(正确答案)D、无论什么原因，只要司机闹事提要求就可以用储备金满足司机诉求接到舆情事件后，城市需在（）分钟内报备大区PR&大区售后管理组？[单选题]*A、10(正确答案)B、20C、30D、40面对媒体来访，城市人员的红线行为有哪些？*A.展示罚单，表示政府/交警不管(正确答案)B.表达车贴不合法(正确答案)C.表达客车可以加入货拉拉(正确答案)D.告知记者我方有专门负责此事的工作人员进行对接城市日常碰到记者来访应该如何进行接待？*A、告知记者我方有专门负责此事的PR进行对接(正确答案)B、友好的将记者请进会议室，在媒体愿意的前提下，留下记者姓名、联系方式及采访问题(正确答案)C、辱骂记者，决绝任何配合D、留下记者的联系方式，私自解决城市在媒体接待时的禁忌有哪些？*A、不在记者面前表现愤怒、傲慢(正确答案)B、不发表“个人意见”（员工发声代表企业）(正确答案)C、不透露公司营销策略、数据等信息(正确答案)D、告知记者我方有专门负责此事的PR进行对接舆情事件发生后，城市在当地监测到舆情应该怎么做？*A、监测采访媒体遇到二次报道录制视频同步PR(正确答案)B、告诉自己的朋友并宣传C、监测司机群内的传播量并同步PR(正确答案)D、不予理会日常工作中发现负面舆情，在方便的时候录屏或者录像、录音并将信息及时报备PR[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误司机到店反馈接不到单问题，除话术解释外，城市可结合“司机端APP-接单检测”功能检查司机账号问题，以下对接单检测使用说法正确的有哪些？*A、第一步：从司机端APP【我的】点击【接单检测】，进入检测界面(正确答案)B、第二步：进入检测界面检测各项功能是否存在异常问题，检测结果未达100分时，点击带“感叹号的”可优化项根据提示进行优化，直至检测达100分(正确答案)C、第三步：检测结果达100分时，说明各项功能无问题，点击右上角【发个测试单】(正确答案)D、第四步：点击【发个测试单】后，抢单大厅可正常收到测试单，点击订单后显示“账号正常，请等待正常订单”，此刻说明司机账号可正常接单，无问题(正确答案)E、若在100分状态下点击【发个测试单】后无法接收到测试订单，可提交产品工单反馈排查问题(正确答案)若遇到司机到店反馈接不到单问题，除话术解释外，城市可结合“接单检测”功能检查司机账号问题，接单检测功能是从哪个路径发起？[单选题]*A、司机端APP-我的(正确答案)B、通过提交产品工单发起C、通过1001服务台发起D、通过1111服务台发起城市部分司机会通过用户身份进行下单传播闹事&聚集信息行为，以下对假单处置的说法正确的是？*A、如假单影响程度轻微（假单数10-30），城市可填写假单云链接收集假单用户信息，建群并在沟通群内反馈风控-陈文德处置(正确答案)B、如假单影响程度较严重（假单数较多），城市可通过邮件申请上线地理围栏（需大区DM、平台运营-陆豪昆审批后，沟通徐艺函上线围栏）(正确答案)C、如未涉事司机接到假单被扣分申诉失败，可建群沟通二次复核（群成员：城市、大区售后-黄伟特、判责组-陈奇涛），城市填写云文档-假单判责申诉信息收集表，在群内反馈陈奇涛复核(正确答案)D、遇到假单影响严重时，城市直接电话外呼联系用户让其不再下单即可对于接到假单的司机（本身未参与假单闹事活动），如果因为接到假单后取消订单被扣行为分，以下处置动作正确的是？*A、在正常申诉时效内，可引导司机通过司机端APP在【我的】-【违规与申诉】-【我的违规】中发起申诉，判责组在5个工作日内完成申诉复核(正确答案)B、如司机申诉失败可建群沟通二次复核（群成员：城市、大区售后-黄伟特、判责组-陈奇涛），城市填写云文档-假单判责申诉信息收集表，在群内反馈陈奇涛复核(正确答案)C、沟通风控组对因接到假单后取消订单被扣分的司机恢复行为分D、因接到假单后取消订单被扣分的司机，系统会自动恢复行为分，无需处理城市发生司机群体性下假单闹事，需要在门店附近上线地理围栏限制司机下单，通过邮件审批申请后应沟通谁直接操作上线围栏？[单选题]*A、风控-陈文德B、大区售后-黄伟特C、平台运营-徐艺函(正确答案)D、运力-胡梦真城市发生司机群体性下假单闹事，需要上线禁止订单备注等假单拦截策略，通过邮件审批申请后可沟通谁操作拦截策略？[单选题]*A、风控-陈文德(正确答案)B、大区售后-黄伟特C、平台运营-徐艺函D、运力-胡梦真清退可以退还司机最近一次购买的会员套餐总价值[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)城市能通过一下哪个系统后台确认司机是否封号状态[单选题]*A、AP2(正确答案)B、COSC、门店叫号系统D、关单系统如师傅因未按协议要求办理车辆过户，导致当前账户被冻结提现，应当联系一下哪个部门？[单选题]*A、车销(正确答案)B、运力C、客服D、大区支持部如师傅因证件造假，导致当前账户被冻结提现，应当联系一下哪个部门？[单选题]*A、车销B、运力(正确答案)C、客服D、大区支持部如师傅因订单纠纷中，导致当前账户被冻结提现，应当联系一下哪个部门？[单选题]*A、车销B、运力C、客服(正确答案)D、大区支持部A司机由于在30天内换车被驳回3次，被限制需等过完30天周期才可重新换车，此场景应通过以下哪个渠道发起申诉？[单选题]*A、1111服务台B、0001服务台C、飞书审批流-换车限制申诉(正确答案)D、邮件申请-换车限制申诉若司机在30天内换车被驳回3次，需等过完30天周期才可重新换车，因此时司机已删除原车辆无车30天无法接单闹事，若要发起申诉解除换车限制需满足以下哪些条件？*A、司机端展示限制换车原因：“您的换车异常次数过多，30天内无法换车”，引发出现司机闹事行为(正确答案)B、司机在平台已无绑定车辆(正确答案)C、门店验车后确认司机实际车辆与行驶证信息一致(正确答案)D、司机签署保证书(正确答案)换车优化中限制换车次数是指同一个司机，每30天允许换车被驳回3次，而不是每30天只能换车3次，当30天内达到驳回上限3次时，当前周期内无法再进行换车。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误王司机在3月10日办理首次退出销户时行为分86分，王司机在4月25日又到门店办理二次加入，加入后行为分是多少分？[单选题]*A、0分B、100分C、120分D、86分(正确答案)关单系统中遇到“扬言至分公司闹事（应知晓/透传）”类型的工单，城市无需外呼司机，需做好闹事预防，在48小时内填写“已知晓并透传”关单即可，该类型工单也会考核时效内关单率。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误在关单系统跟进投诉类型工单时，有外呼跟进的，需上传外呼记录截图等相关处理凭证才会视为合格关单。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误除特殊情况申请延长关单外，关单系统中的工单要求在工单创建多少小时内完成关单闭环？[单选题]*A、24HB、48H(正确答案)C、72HD、120H司机因订单纠纷导致账户冻结提现，应沟通（）协助处理？[单选题]*A、汽销B、1111服务台C、0001服务台D、客服(正确答案)城市给司机进行车贴申诉需要线下检验车贴哪些情况？*A、是否完整(正确答案)B、是否有移动(正确答案)C、是否有遮盖痕迹(正确答案)D、确认是否为磁吸车贴(正确答案)出现交通事故车辆维修需要更换车贴的情况，师傅提供一下哪些证明可以申请补回？*A、事故认定书(正确答案)B、车损照片(正确答案)C、维修单(正确答案)D、事故其他责任方的联系方式E、维修厂的联系方式刘师傅的车为喷漆车辆，因特殊情况导致车身上的一小部分喷漆文案损坏，抽查上传时不通过，不通过原因为“车贴损坏/车贴不完整”，刘师傅后面自费补漆回分公司办理违约金补回业务，可用哪个补回原因进行补回？[单选题]*A、换车重喷B、错误终止C、自然损坏（满6个月）D、喷漆车贴损坏(正确答案)陈师傅同时遇到年审+过户的情况，可以提供以下哪些证明进行违约金补回？*A、两个行驶证/检验合格标志（新行驶证需打印了本次检验合格年限日期）(正确答案)B、旧行驶证/检验合格标志C、过户证明D、过户证明和行驶证/检验合格标志（需打印了本次检验合格年限日期）(正确答案)E、新行驶证+过户证明车贴合同照片不规范主要来源于以下哪些问题？*A、车辆未悬挂铁牌/临牌(正确答案)B、拍摄跟车辆无关的照片(正确答案)C、不在同一个场景拍摄(正确答案)D、照片像素过低影响抽查比对(正确答案)E、未拍全车身车贴(正确答案)因车贴审查被驳回“车贴异常”的司机，视情况可选择是否去到分公司线下进行申诉。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)吴师傅更换了车辆，但更换的车辆本身有附带张贴了货拉拉车贴，无需再张贴新的车贴，这个时候吴师傅想全额补回上一份合同的违约金，需满足下列哪种情况？[单选题]*A、更换的车型违约金金额大于等于上一任车型(正确答案)B、更换的车型违约金金额小于上一任车型C、无需参考更换车辆车型可全额补回D、无需参考上一任车型可全额补回车贴申诉二次重传是在哪里提交？[单选题]*A、COS系统B、AP2系统(正确答案)C、0001服务台D、1111服务台张司机到门店办理二次加入，接待员工小王查询系统发现该司机有一笔-200元违约金欠款，小王告知司机现在加入时需先交1200元保证金，退出时可以正常退还1200元。小王的说法正确吗？[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)吴师傅有车辆需要解绑，城市正确做法是？*A、在COS系统提交相关车辆信息发起解绑B、在飞书0001服务台联系审核组申请解绑C、第一步：门店接待人员（非城市负责人）飞书提交车辆解绑申请：【飞书】-【审批】-【大区业务类】-【门店管理流程申请】，申请类型选择【解绑车辆申请】(正确答案)D、第二步：门店接待人员发起申请后，城市经理、城市主管在AP2操作删除车辆：【AP2】-【司机管理】-【车辆信息】-【删除车辆】(正确答案)在多次外呼司机追车贴无果后，为了达成让司机到店完成补贴的目标，针对较顽固的司机可采取删除司机车辆让其无法接单的方法促进司机主动到店完成补贴。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)如需解绑司机车辆，需通过飞书发起解绑车辆申请并由城市负责人审批确认。且在解绑车辆前，需先确认是否有合同期内车贴合同，如涉及合同扣款，需先联系原车主沟通确认。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误当遇到涉及订单纠纷等需要客服协助对接司机/用户的问题时，可通过CSC系统创建工单反馈给客服侧处理，以下对CSC系统工单的的说法正确的有哪些？*A、电脑端申请路径：飞书→【审批】→【大区业务类】→【大区业务系统权限开通申请】(正确答案)B、手机端申请路径：飞书→【审批】→左下角+【发起申请】→【大区业务类】→【大区业务系统权限开通申请】(正确答案)C、创建工单时需填写客服需要联系的手机号，如无手机号，请填填满11位即可）(正确答案)D、工单进度查询路径：点击飞书右上角【】→【应用】→搜索框输入【csc】→【客服系统-csc】→【工单进度】→选择工单→处理记录中【展开备注内容】(正确答案)如果遇到订单纠纷等需要客服侧跟进的问题可引导司机联系客服反馈，若司机不接受自行联系客服，或评估不适合引导司机自行联系，员工可通过飞书创建工单反馈客服跟进。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误城市遇到以下哪个问题可以创建CSC工单反馈给客服处理？[单选题]*A、小车退保B、违约金补回C、货损纠纷(正确答案)D、更换司机手机号王司机因订单纠纷问题到店咨询，门店接待人员应通过以下哪个渠道反馈客服处理？[单选题]*A、1111飞书服务台B、CSC工单(正确答案)C、0001服务台D、8000服务台以下对城市普通闹事处置核心原则说法正确的有哪些？*A、司机到门店现场普通闹事1小时未处理完成立即升级至培训和门店管理组-黄伟特协助，普通闹事处置要求为快速闭环(正确答案)B、特殊需求可使用闹事储备金流程，2000元以下联系黄伟特、纪芳或Aaron立即转账完成处理(正确答案)C、门店处置闹事时，需将闹事司机邀请至洽谈室或其他监控区域，同其他司机隔离，不影响门店业务(正确答案)D、门店出现闹事时门店负责人是统筹人，不得出现仅前台人员出面应对，其他空闲员工不合力的情况(正确答案)E、闹事司机退保，不论接待门店是否为主办，都应配合司机当天办理提交申请（非主办门店城市远程办理）(正确答案)按相关合规要求不再支持司机非同名特殊提现，对无法绑定本人银行卡的司机优先引导（清退或退保且销户），退出后可一次性提现余额。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误媒体暗访识别不只限于传统媒体（如电视台记者等），也包括新兴的自媒体、网红、流量博主、主播，也需要同样提防。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误如城市遇到车贴损伤车漆需申请补偿，可沟通各区域车贴BP申请[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对于司机本人银行卡无法使用诉求特殊提现场景，以下说法正确的有？*A、优先引导司机办理退出（清退或退保销户），退出后可在COS系统提交特殊提现（需写明司机已退出并上传退出协议）(正确答案)B、若司机不愿退保且本月未办理过特殊提现，可在COS系统为其办理一次特殊提现，并告知6月15日前每月仅可特殊提现一次，6月15日后仅退出可特殊提现(正确答案)C、若司机不愿退保且本月已特殊提现一次，告知综合评分不足，本月无法再特殊提现，如有个别案例舆情风险反馈财务（0006服务台）特殊处理。(正确答案)D、只要司机能提供相关证明材料，就可正常在COS系统长期进行特殊提现至他人卡以下哪些是媒体暗访可识别的特征？*A、一开始就问加入货拉拉的所需条件、问其个人车辆、驾照信息谈吐不清的(正确答案)B、性别、身份不像司机的（如：女记者、女司机）(正确答案)C、携带相机等设备频繁拍照、录像的（如：手机、单反、便携运动相机、小型麦克风、自拍杆）(正确答案)D、言语谈吐、服装穿着等形象不像司机的（如：说话较为斯文、关注平台条款）(正确答案)E、带有陪同人员，非独自一人到店（如：带有陪同人员协助录像拍照等）(正确答案)车贴罚款可补回的罚款原因有哪些？*A、机动车喷涂、粘贴标识或者车身广告影响安全驾驶（代码1040）(正确答案)B、擅自改变机动车外形和已登记的有关技术数据（代码1087）(正确答案)C、改变车身颜色、更换发动机、车身或者车架，未按规定时限办理变更登记的（代码1084）(正确答案)D、在驾驶室前后窗范围内粘贴妨碍安全驾驶的文字图案（代码70511）(正确答案)司机的保证金余额＜0，系统会自动追到（）[单选题]*A、0(正确答案)B、200C、500D、当前车型对应保证金数额司机因用户/平台原因导致订单取消且产生空跑，上分公司反馈空跑费问题该如何应对？*A、第一步：确认司机空跑订单情况属实，引导司机在APP-【我的】-【客服中心自助申请】，根据提示操作，以司机端申请页面展示是否满足补贴为准；（目前客服统一引导司机去帮助中心自助申请，人工无法发起空跑申请）(正确答案)B、第二步：司机不接受补贴结果，且安抚无效，涉及舆情风险/安全事件场景的，城市则可记录相关信息反馈到《城市-客诉对接群》。(正确答案)C、第三步：联系1111完成事件报备D、第四步：沟通0001服务台申请司机出险后保险公司以车辆有货拉拉车贴为由拒赔，司机到店咨询保险索赔问题，对于该场景以下说法正确的有哪些？*A、首先应引导司机去找保险公司，咨询明确拒赔的原因和援引的法律条款（参考话术：师傅，您可以跟保险公司咨询拒赔的法律依据是什么，平台仅提供撮合服务，如果您当时没有在平台或者其他平台提供货运服务的，保险公司应当就事故损失进行理赔，建议您可以再和保险公司了解一下情况，友好沟通。）(正确答案)B、若司机再来门店或有闹事风险，需要明确是否在订单内事故，若核实是订单外事故且有风险升级可能，可以给司机出具未接单证明（参考话术：师傅，您在向保险公司申请理赔时，如保险公司要求您必须证明当前未在平台接单才愿意理赔，那么平台可以协助您如实出具证明材料。）(正确答案)C、若明确是在订单内事故，需引导司机向保险公司协商索赔（参考话术：师傅，平台仅提供撮合服务，建议您还是和保险公司友好协商，如保险公司坚持拒赔，可以通过其他合法途径解决问题。）(正确答案)D、若司机到店诉求开具未接单证明，无需核实是否订单内事故，均可为其办理未接单证明开具